¿Cuál es el mejor servicio de hotel que has experimentado?
Cada hotel tiene su propia concepción del servicio de alta calidad. Algunos lo entienden como "servicio de sonrisa", otros lo entienden como "servicio atento", algunos piensan que es un "servicio de hogar lejos del hogar" y algunos piensan que es "una especie de servicio con una buena relación calidad-precio", todo lo cual tienen su propio El lado práctico.
Pasos/Métodos
1. La relación entre elección y ser elegido El mercado hotelero moderno es muy competitivo y hay muchas opciones para los huéspedes. Los huéspedes no eligen hoteles a ciegas, sino que tienen sus propios criterios de selección. Por ejemplo, si la ubicación del hotel es adecuada, la actitud de servicio del personal del hotel, si los servicios prestados por el hotel son especiales, etc.
2. La relación entre el huésped y el anfitrión. Para el huésped, el hotel es el anfitrión, pero el concepto de hotel es muy abstracto. El edificio del hotel no puede considerarse el anfitrión; y gerentes Son los representantes legales, los inversores reales y los máximos responsables del hotel. Sin embargo, en los servicios hoteleros generalmente no aparecen directamente, sino que sólo son responsables de la toma de decisiones y la gestión de algunos eventos importantes. Por lo tanto, en el trabajo real, los huéspedes considerarán a los empleados que les brindan servicios en el hotel como los propietarios naturales del hotel.
3. La relación entre servicio y ser atendido. Lo que el huésped quiere comprar cuando llega al hotel es el producto de servicio del hotel. No solo compensa al hotel por el costo de obtener este producto de servicio. sino que también sienta las bases para la base de beneficios del hotel. La única forma que tiene un hotel de recompensar a sus huéspedes es brindándoles servicios asequibles y de alta calidad. Los huéspedes compran productos de servicio hotelero para satisfacer sus necesidades en el hotel, y este tipo de satisfacción es muy exigente. Lo que los huéspedes necesitan son servicios estandarizados, profesionales y de alta calidad. Este tipo de servicio lo brindan los empleados del hotel y generalmente no requiere que los huéspedes lo realicen ellos mismos. Este tipo de servicio es un contacto de persona a persona. Los huéspedes deben sentirse mentalmente cómodos y satisfechos al recibir los servicios, deben sentir que son los huéspedes más importantes y populares del hotel.
4. Relación amistosa Durante el proceso de estadía de los huéspedes en el hotel, el hotel y los huéspedes pueden dejar fácilmente una profunda impresión entre sí a través de la comprensión y la cooperación mutuas y de llevarse bien durante un período de tiempo. amistades. Los huéspedes no son sólo consumidores del hotel, sino también amigos del hotel. Cuantos más amigos nuevos y viejos tenga el hotel, más sólida será la base para sus operaciones.