¿Qué trampas para el consumidor ha encontrado?
El consumidor Sr. Li informó que reservó una visita semiautoguiada a Phuket, Tailandia, el 2 de febrero en una plataforma OTA (viajes en línea) el año pasado por un monto de 32.613 RMB.
Después de que el pedido tuvo que ser cancelado debido a la epidemia, el servicio de atención al cliente de la plataforma propuso una solución de "deducir la pérdida de más de 5.000 yuanes y devolver más de 27.000 yuanes", pero el Sr. Li la rechazó. Posteriormente, el servicio de atención al cliente de la plataforma propuso un "reembolso completo", pero el coste de 12.900 yuanes deberá devolverse en forma de vales de viaje.
Recordatorio: Las tarifas que deberían haber sido reembolsadas fueron reemplazadas por bonos, lo que vulneró los derechos de los turistas.
Bajo la premisa de las disposiciones legales, las empresas de turismo compensarán a los consumidores en forma de cupones y vales de viaje después de devolver todos los gastos reembolsables en efectivo, y todavía hay algunas pérdidas reales en los pedidos de viaje o la pérdida real. ha cubierto completamente los gastos de viaje y no hay reembolso, lo cual es completamente legal y conforme.
Sin embargo, si las tarifas que deben reembolsarse según la ley son estipuladas unilateralmente por la agencia de viajes para no reembolsar efectivo sino solo proporcionar vales, se violarán los derechos de los turistas.
Trampa 2: Tarifa de reembolso
El pasajero Sr. Liu informó que compró un boleto de Shanghai a Tianjin el 8 de febrero en la plataforma de envío. 65438 Después de solicitar un reembolso el 24 de octubre, verificó con la aerolínea que podía obtener un reembolso gratuito, pero la plataforma dedujo una tarifa de gestión de 444 yuanes al reembolsar el billete.
Recordatorio: Depende del contrato entre el consumidor y la plataforma.
Se debe juzgar si la plataforma puede deducir tarifas en función del contrato entre el consumidor y la plataforma, y si las tarifas pagadas por el consumidor incluyen otros servicios además de los boletos aéreos.
Si la plataforma y la agencia de boletos se comprometen a ser consistentes con la política de reembolsos y cambios de la aerolínea, los reembolsos serán gratuitos y no se deducirán ni cobrarán tarifas adicionales. En caso de violación de las regulaciones, los huéspedes pueden quejarse ante las aerolíneas, asociaciones industriales y autoridades de la industria. Si las circunstancias son graves, la conducta ilegal podrá denunciarse a las autoridades competentes pertinentes.
Trampa 3: Si no puedes conseguir los productos, no podrás recuperar tu dinero.
Algunos consumidores dijeron que 65438+ realizaron un pedido en el centro comercial Leyou Mall en línea el 28 de octubre y que la forma de recoger los productos era recogerlos en la tienda. Más tarde, se descubrió que debido a la epidemia, los centros comerciales fuera de línea estaban cerrados y no se podían recoger los productos.
Así que solicitó un reembolso en línea el día de la compra, que mostraba un período de revisión de 48 horas, pero la solicitud de reembolso no se procesó después de 48 horas. Después de que el consumidor se comunicó con el servicio de atención al cliente, la otra parte dijo que tomaría de 5 a 7 días, pero el problema del reembolso aún no se resolvió después de la fecha de vencimiento. Durante este período, el centro comercial permanecerá cerrado.
Recordatorio: La epidemia no puede ser una espada para las empresas.
Según el artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., y los consumidores tienen derecho para comprar productos a partir de la fecha de recepción de los productos se pueden realizar devoluciones dentro de los siete días sin indicar el motivo, excepto en el caso de productos audiovisuales frescos y perecederos, software de computadora y otros productos digitales, que los consumidores también descargan o desempacan en línea. como periódicos y revistas entregados.
Si el comerciante ha retrasado el suministro cuando ocurre la epidemia y el propósito del contrato no se puede lograr debido a la falta de ejecución a tiempo, y el consumidor solicita rescindir el contrato y exige que el comerciante se haga cargo Responsabilidad por incumplimiento de contrato, el comerciante no puede pretender que la epidemia sea fuerza mayor. Exención parcial o total de responsabilidad.