La historia del desarrollo de Holiday Inn
El Sr. Kemmons Wilson fundó el primer Holiday Inn en 1952. En menos de 20 años, abrió 1.000 hoteles Holiday Inn en todo Estados Unidos y se globalizó, convirtiendo al Grupo Holiday Inn en el primer grupo hotelero del mundo en alcanzar los 10.000 millones de dólares. Aunque el grupo Holiday Inn ha sido adquirido por el grupo británico Bath y se ha convertido en una parte importante del segundo grupo hotelero más grande del mundo, sigue siendo emocionante recordar el establecimiento y la expansión de Holiday Inn. Llegó a existir.
El Sr. Kemmons Wilson tuvo cinco hijos en su vida. Como la mayoría de los estadounidenses, siempre que tiene tiempo libre, lleva a su familia de viaje. Pero durante el viaje, el señor Wilson tuvo muchas decepciones. La más insoportable fue que a la familia le resultó difícil encontrar un hotel cómodo para descansar después de un duro día de trabajo. O está demasiado sucio o es demasiado caro, o no hay restaurante, o la habitación de los niños cobra extra. En aquella época, en Estados Unidos, muchos moteles disuadían a las familias de quedarse y a las parejas con niños se les cobraba más por una cama. Aunque el motel está sucio y deteriorado, los precios son altos. Wilson no pudo soportarlo más. Como hombre de negocios, tomó una decisión: "Te lo mostraré".
Basándose en su propia experiencia personal, el Sr. Wilson diseñó el posicionamiento del Holiday Inn: crear un lugar donde la gente pueda reunirse, relajarse, anhelar y realizar El lugar de los sueños. Primero, haz que tus invitados se sientan como en casa. Hay un estacionamiento fuera del hotel, un restaurante y una piscina. La habitación cuenta con refrigerador, aire acondicionado y teléfono. Lo más importante es que los niños pueden alojarse gratis, y la cama de la habitación es muy amplia (de momento), por lo que no hay problema para dormir uno o dos niños más.
El primer Holiday Inn del mundo nació en Memphis, Tennessee, la ciudad natal del Sr. Kemmons Wilson. Era 1952. Posicionado como de precio medio y con servicios de alto nivel, Holiday Inn atrajo rápidamente huéspedes del segmento de precio medio, que representaba el 65% del mercado local. En aquella época había muy pocos hoteles asequibles en el mercado, por lo que el éxito del Holiday Inn fue natural.
Clonación rápida
Una vez que Holiday Inn tuvo éxito, Wilson quiso capturar más mercados lo más rápido posible. Sin embargo, después de que los primeros hoteles Holiday Inn se construyeran con autofinanciamiento, el Sr. Wilson pronto se dio cuenta de que sería difícil expandir el hotel a gran escala para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes por su cuenta. Entonces, comenzó a permitir que los inversores compraran los derechos de marca de Holiday Inn y les permitiera construir y operar el hotel ellos mismos. Esta decisión convirtió al Sr. Wilson en un pionero en la expansión de la industria hotelera mundial mediante la introducción de franquicias. Evaluación de la industria hotelera "El Sr. Kemons Wilson cambió la historia del desarrollo de la industria hotelera mundial".
Además de introducir el mecanismo de franquicia, el Sr. Wilson también aprovechó otra buena oportunidad: las autopistas interestatales en los Estados Unidos. El sistema de carreteras se está ampliando por todo el país. Holiday Inn se convirtió rápidamente en el hotel más atractivo de los Estados Unidos después de la Segunda Guerra Mundial en virtud de su posicionamiento como hotel de precio medio, servicios atentos, cálidos y confortables y su modelo de franquicia único. A finales de la década de 1950, había 100 hoteles Holiday Inn en Estados Unidos. En 1964, el número de personas llegó a 500; en 1968, el número de hoteles turísticos superó los 1.000. Cuando la construcción de carreteras interestatales en los Estados Unidos estaba a punto de completarse, el Grupo Holiday Inn había comenzado a desarrollar edificios de oficinas Holiday Inn cerca de los aeropuertos, en el centro y en los suburbios, repartidos por todo Estados Unidos. El primer hotel Holiday Inn en Europa abrió sus puertas en 1968 y el primer hotel Holiday Inn en Asia abrió sus puertas en 1973. En ese momento, Holiday Inn ya se estaba desarrollando rápidamente. Cada dos días y medio se abre un Holiday Inn en todo el mundo. Holiday Inn Group se ha convertido en el grupo hotelero y de restauración más grande de la historia con una escala de negocio de 654.380 millones de dólares.
Innovación continua
El Sr. Tan, director del departamento de Holiday University China, tiene que enseñar a los empleados de 26 hoteles Holiday Inn de todo el país la historia del desarrollo de los hoteles Holiday Inn y las normas estandarizadas. modelo de gestión de Holiday Inn Hotels, por lo que está muy interesado en Holiday Inn Express. La esencia de la historia del hotel es muy familiar. Dijo: "El proceso de desarrollo de Holiday Inn es en realidad un proceso de innovación. Gracias a la innovación, Holiday Inn siempre estará a la vanguardia".
La innovación comenzó con el primer Holiday Inn: cada habitación estaba equipada con Teléfono, TV y aire acondicionado, estacionamiento gratuito, niños menores de 12 años se hospedan gratis con sus padres, el hotel también cuenta con restaurante, piscina e instalaciones para conferencias. Con estas innovaciones, Holiday Inn rápidamente se afianzó en los Estados Unidos en ese momento. La innovación más histórica es que a finales de la década de 1950, después de que Wilson abriera varios hoteles Holiday Inn, descubrió que una rápida expansión por sí sola no era suficiente, por lo que introdujo las franquicias en la industria hotelera. Esta innovación proporciona un nuevo concepto y el mejor modelo para el desarrollo de la industria hotelera mundial, permitiendo que los grupos hoteleros de clase mundial crezcan rápidamente. Al mismo tiempo, para apoyar la operación de los hoteles franquiciados, el Sr. Wilson fundó Holiday University para brindar capacitación integral a los operadores y empleados de los hoteles franquiciados Holiday Inn, de modo que los hoteles franquiciados puedan mantener la unidad con Holiday Inn en todos los aspectos.
En los años siguientes, la innovación de Holiday Inn continuó.
En la década de 1960, el Sr. Wilson, que había estado en el negocio de materiales de construcción y productos decorativos, convirtió su Holiday Inn en su mayor cliente. Estableció el "Centro de Servicio de Hotel" para alentar a los hoteles a comprar materiales de construcción y productos de decoración del centro de servicio del hotel para garantizar estándares uniformes para la decoración del hotel. Finalmente, este huésped comentó: Cuando te despiertas de un sueño, es difícil saber de inmediato si estás en Nevada o California porque los hoteles Holiday Inn son los mismos en todo el país. Pero hay un sistema unificado que brinda gran comodidad a los huéspedes, y es Holidex, el primer sistema de reservas basado en computadora en hoteles Holiday Inn, que permite a los huéspedes reservar cualquier hotel Holiday Inn a través de computadoras. Este sistema pronto comenzó a usarse en. otros hoteles, y todavía se utiliza hoy en día. Con más de 437.000 habitaciones reservadas a través del sistema Holedex cada día, Holiday Inn es conocido en la industria como líder en sistemas informatizados de reservas.
Las innovaciones en los hoteles Holiday Inn en la década de 1970 llevaron por primera vez a la invención de las llamadas por cobrar 800. Para facilitar que los huéspedes puedan consultar los precios de Holiday Inn y otra información, Holiday Inn compró el número especial 1-800-Holiday Inn en la central telefónica. Todas las llamadas a este número las paga Holiday Inn, elevando el nivel de servicio de Holiday Inn a otro. nivel. Hoy en día, el número gratuito 800 se ha utilizado ampliamente en todo el mundo e incluso se ha convertido en un estándar para brindar un servicio atento a los clientes.
Ser el primero en adoptar un sistema centralizado de pago de comisiones, el sistema integral de gestión informática del hotel Landmark y ofrecer reservas por Internet fueron medidas innovadoras realizadas por Holiday Inn en las décadas de 1980 y 1990 utilizando alta tecnología. La creación del centro de entretenimiento interior Holidome con techo de cristal, la sala de juegos electrónica E-Zone y las suites para niños son innovaciones de Holiday Inn para mejorar las instalaciones de servicio. La innovación ha dado a los hoteles Holiday Inn un estatus y una reputación atemporales.
Colección Bass
A mediados y finales de la década de 1970, el mercado empresarial hotelero era muy competitivo para los huéspedes de negocios y turistas. Otros grupos hoteleros, incluidos los que no pertenecen al mercado de gama media, han bajado los precios y añadido servicios para atraer clientes. En ese momento, el Grupo Holiday Inn descubrió que algunos hoteles estaban envejeciendo, el mercado estaba dividido, los objetivos comerciales no estaban en línea con la tendencia y la marca Holiday Inn estaba decayendo.
A principios de la década de 1970, Bath Hotel Group había estado buscando oportunidades de desarrollo empresarial fuera de la industria cervecera. Bath Hotel Group tiene su sede en Crest Hotel Group y tiene buenas condiciones para desarrollar su negocio hotelero global. Pero si realmente queremos crecer globalmente, tenemos que expandirnos más allá del país de origen de la empresa. Bass había considerado varios grupos hoteleros, incluidos Ramada, Radisson Blu y Dunfey Omni, antes de elegir Holiday Inn, pero Holiday Inn le presentó a Bass muchos puntos de venta, incluida su conocida marca. En agosto de 1998, Bass firmó un acuerdo con Holiday Inn International y la adquisición se completó en 1990.
BASS formuló una nueva directriz estratégica para que el Grupo Holiday Inn desarrolle su marca global. Posteriormente, Holiday Inn fortaleció y ajustó su marketing y amplió sus tipos de hoteles y servicios.
En el verano de 1991, Bass trasladó la sede del Holiday Inn de Memphis a Atlanta. Si bien Memphis ha sido sede de un centro turístico durante aproximadamente 40 años, Atlanta cuenta con una excelente infraestructura y redes de transporte que la conectan con el mundo. Al mismo tiempo, Bass cree que el estatus internacional de Atlanta ayudará a Holiday Inn a convertirse en un grupo internacional.
Iniciar un nuevo negocio
Entre más de 65.438.500 marcas de complejos turísticos, alrededor de 90 hoteles son invertidos y administrados por Bass Hotel Group, y los demás hoteles son administrados de forma independiente por franquiciados. Hoy en día, Bath Hotel Group posee varias marcas de hoteles y el tradicional Holiday Inn también es muy conocido entre los turistas. Los "Crown Hotels" y los "Crown Plaza Hotels and Resorts" están ubicados en las principales ciudades del mundo, brindando a los turistas servicios e instalaciones más cómodos. HolidayInnExpress no cuenta con restaurantes, bares ni grandes instalaciones para conferencias, pero ofrece comodidad y valor estándar para vacaciones. El "Holiday Inn Courtyard" no sólo ofrece estándares vacacionales, sino que también refleja las características y costumbres locales. Sin embargo, el "HolidayInnSunSpree Resort" en la zona turística se caracteriza por un disfrute confortable y servicios hoteleros completos. En septiembre de 1994, el entonces Grupo Holiday Inn anunció una nueva estrategia de marca y lanzó dos nuevas marcas vacacionales: una es Holiday Inn Select, diseñada para huéspedes de negocios amantes de los valores tradicionales y el medio ambiente, la otra es el Hotel "n Hotel Suites Holiday"; ”, especialmente preparado para viajeros de larga duración y huéspedes que buscan un espacio espacioso para trabajar y relajarse. Al mismo tiempo, el grupo también ha tomado medidas activas para transformar un gran número de hoteles turísticos tradicionales en Estados Unidos.
A lo largo de los años, la apariencia, el tipo y la ubicación de los hoteles que llevan el nombre de Holiday Inn han cambiado mucho, pero los principios básicos de servicio, calidad y valor fundados por el Sr. Kemmons Wilson en 1952 El principio sigue siendo el mismo. La formación se lleva a cabo de arriba hacia abajo mediante la difusión de información. Porque en esta etapa prestamos más atención a la efectividad de la capacitación, no solo para lograr el propósito de la capacitación, sino también para ahorrar costos. "
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