Código de vestimenta de etiqueta en la recepción
La recepción en la recepción es el primer y último eslabón para atender a los huéspedes. El trabajo debe ser ordenado y eficiente, con el servicio en primer lugar, después haciendo preguntas y en tercer lugar saludando a los invitados. ¿Cuál es el código de vestimenta de etiqueta para la recepción? A continuación, les traeré el código de vestimenta de etiqueta para la recepción. Bienvenido a leer.
Etiqueta en recepción Código de vestimenta 1 Código de vestimenta
Usar una placa con su nombre: no la use encima de la sonrisa en el lado izquierdo del pecho de su camisa. La línea inferior de la placa de identificación es paralela a la línea superior de la carita sonriente.
Requisitos uniformes: limpio, inodoro y limpiado con frecuencia; si hay pelusas, daños o manchas, se debe reemplazar.
Requisitos de vestimenta: Usar uniforme completo con cremalleras completamente abotonadas, sin mangas enrolladas, sin pantalones planos negros antideslizantes;
Requisitos del cabello: Siempre limpio, libre de caspa, discreto, bien peinado y de color natural.
Las "tres cosas que no deben hacer" los empleados varones: sin cejas en el pelo de delante, sin collar en la parte de atrás y sin pelo en los laterales.
Las empleadas tienen "tres prohibiciones": el cabello frontal no debe cubrir los ojos, el cabello lateral no debe cubrir las orejas y el cabello posterior no debe estar cubierto por un chal. El cabello largo sin redecilla en la recepción debe estar recogido en un moño.
Requisitos de la forma del rostro: Se requiere un maquillaje limpio, limpio, enérgico y ligero.
Requisitos de manos: limpias, sin uñas largas.
Etiqueta de recepción Código de vestimenta 2 (1) Código de vestimenta
1. El personal de atención al cliente debe usar uniformes de la empresa durante el horario laboral y no se permiten combinaciones casuales.
2. Debes llevar tu matrícula de trabajo en el lado izquierdo del pecho según normas unificadas.
3. Al vestir uniformes, la ropa debe mantenerse limpia y el cuello de la camisa blanca no debe estar manchado.
4. Usa tacones negros y medias color carne. Las medias no deben estar enganchadas ni arrugadas.
(2) gfd
1. Las manos y uñas deben mantenerse limpias y recortadas en todo momento. No se permiten uñas ni esmaltes oscuros.
No debe haber suciedad en las costuras.
2. No use joyas elegantes durante las horas de trabajo. A excepción de relojes y anillos de boda, no use joyas reveladoras.
3. El cabello largo debe estar recogido, no suelto ni bloqueando la línea de visión. No te tintes el cabello de manera diferente ni te hagas la permanente de maneras extrañas.
4. Use maquillaje ligero según sea necesario en el trabajo, mantenga su maquillaje limpio y ordenado (al menos use lápiz labial y base de color) y tenga una tez clara.
Las personas con colores oscuros deben utilizar bases de maquillaje con buena cobertura y decorar con rubor. Los colores del lápiz labial deben ser rojo y naranja. No se permiten colores oscuros como el morado y el gris.
5. Recortar el vello de la nariz con regularidad para evitar secreciones residuales en las comisuras de los ojos y prestar atención a la higiene bucal.
Etiqueta de recepción en la recepción
1. Solicite cortésmente a los invitados que completen el formulario de registro de invitados y lo completen lo más completo posible. Durante el proceso de llenado, pregunta qué miembro (o a través de qué canal) el huésped realizó la reserva.
2. Guíe a los invitados hasta el miembro correspondiente (o miembro del trabajo). Si el miembro está ocupado o no en la tienda, pídale al miembro más cercano que lo ayude a recogerlo.
3. Complete el formulario de registro de invitados e indique la información del invitado y los consultores de los miembros.
4. Pídale cortésmente al huésped que espere un momento y llame rápidamente al personal para confirmar los hechos.
5. Guíe a los invitados a la ubicación correcta. Si está ocupado, puede pedirles que esperen en el área de negociación o pedirle a otro personal que lo guíe.
6. Llevar dos vasos de agua a los invitados para demostrar nuestro entusiasmo.
Contenido ampliado: código de vestimenta y etiqueta en recepción.
1. Especificaciones de apariencia
Los recepcionistas deben sonreír todos los días y mantener una actitud alegre; Las compañeras no deben usar mucho maquillaje ni ropa ostentosa y mantener el aliento fresco. Lo mejor es utilizar perfume fresco y elegante para conversaciones íntimas.
2. Etiqueta en la recepción telefónica
Descolgar el teléfono al segundo y tercer timbre. Cuando levante el teléfono, primero debe decir "Hola, empresa XXX". Cuando levante el teléfono, su voz debe ser tranquila y relajada, y mantener siempre un tono relajado y agradable. No debe enojarse, perder los estribos o incluso maldecir a la persona que llama por teléfono. Al contestar el teléfono, diga siempre palabras humildes como "lo siento", "lo siento", "por favor espere un momento".
Si desea transferir una llamada de un líder y la otra parte sabe el nombre del líder pero no el número de extensión, debe preguntar cortésmente quién es la otra parte y a qué unidad pertenece. Si la llamada proviene de un anuncio o publicidad encubierta, utilice una excusa cortés para bloquear la llamada o remitirla al departamento correspondiente para su manejo.
En tercer lugar, la etiqueta para recibir visitas
Cuando llegue un visitante, en primer lugar, levántese inmediatamente y evite asentir y sonreírle. "Hola, ¿a quién buscas?" "¿Tienes una cita?".
Esto debe solucionarse en dos situaciones:
1. Saber a quién estás buscando y, después de confirmar que es una cita, pedirle al visitante que espere un rato y contactarlo inmediatamente. Si la persona que buscas está ocupada, puedes pedirle que espere un momento y guiar al visitante para que se siente y sirva agua de manera estandarizada. Si ha estado esperando durante mucho tiempo y la persona que busca el visitante todavía está ocupada, atienda al visitante y explíquele. No lo dejes ahí.
2. Si el visitante sabe a quién está buscando pero no tiene una cita, la recepción debe llamar para preguntar y decirle a los colegas relevantes o asistentes de liderazgo/secretarias que es inconveniente para XXX visitarlo. Por cortesía y conveniencia para los visitantes, incluso si el colega o líder que está buscando contesta el teléfono en persona, aún puede hacer la pregunta como si fuera la respuesta de otra persona. De esta forma, al visitante le parece que aunque la persona que está al otro lado del teléfono no acepta recibir la llamada, no está siendo directamente rechazada por la persona que busca, dejando espacio para la siguiente. paso.
Responsabilidades del recepcionista de recepción
1. Obedecer las disposiciones laborales del gerente y director de recepción.
2. Las circunstancias especiales deben comunicarse a los superiores.
3. Aceptar cualquier trabajo que le asigne el jefe en cualquier momento.
4. Recopile y archive la información de los huéspedes y verifique la información relevante.
5. Recibir a los huéspedes, atender sus dificultades y solicitudes en el hotel de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria.
Brinde servicios de consulta, pero recuerde no contar a otros la información del huésped de manera casual.
Imprime diversos informes comerciales.
Sigue las distintas actividades promocionales del hotel.
⑨Promocionar las habitaciones y las instalaciones y servicios del hotel.
Participar en reuniones periódicas con el personal de recepción, resolver problemas de manera oportuna y desarrollar un sentido de propiedad y responsabilidad.
Requisitos para la recepción
1. Tener una buena imagen y temperamento profesional, y comprender la etiqueta básica de recepción.
2. Habilidades de expresión Fuerte conciencia de la confidencialidad;
3. Familiarizado con los procesos de trabajo administrativos y relacionados con la gestión de oficina, buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización;
4. Competente en el uso de equipos de automatización de oficinas. y software para equipos de oficina;
5. Buena capacidad de trabajo en equipo, alto sentido de responsabilidad e iniciativa.
6. Sociable, alegre, expresiva y amigable.
7. Tener voz suave y ser bueno en el manejo de emergencias (excepto para personas discapacitadas).
Flujo de trabajo de recepción
Turno de mañana
1. Revisa tu gfd según las normas del hotel, sé enérgico y llega a tiempo a trabajar.
4. Firmar y leer el libro de entrega de turno, verificar las llaves (incluidas las de almacenamiento) de acuerdo con los requisitos del trabajo, entregarlas al personal del turno anterior, comprender qué tareas requieren ayuda de este turno y el Estado de reserva de habitación del día, especialmente huéspedes VIP (incluido el check-in y la llegada anticipada).
3. El personal del mostrador debe primero limpiar la encimera y reponer los elementos necesarios, como tarjetas de check-in y tarjetas de habitación.
4. Procedimientos de check-in para clientes individuales y grupos.
5. Imprima un formulario OC y realice el check out después de las 12:00 a. m.
6. Ayudar al departamento de reservas a aceptar reservas personales en función del número de habitaciones disponibles, completar el formulario de reserva y enviarlo al departamento de reservas para que lo ingrese en la computadora.
Una vez realizado el descuento o transferencia, cumplimenta el formulario de descuento o transferencia al cajero, y posteriormente modifica los datos del ordenador. Para las habitaciones que salen más tarde de la hora de salida, deberá completar un recibo incidental al cajero para pagar la tarifa de alquiler adicional.
⒏ Durante el turno se deberán registrar en la bitácora los trabajos inconclusos o asuntos especiales.
⑨Revisar las llaves y entregar al personal de turno.
Turno medio
1. Igual que el primer punto del turno de mañana.
2.Igual que el segundo punto del turno de mañana.
3. Ayudar a los huéspedes con los procedimientos de salida, completar recibos varios y agregar el alquiler al cajero cuando sea necesario, e implementar estrictamente el sistema de recargo por salida tardía.
4. Manejar los procedimientos de salida para huéspedes individuales y grupos, implementar estrictamente el sistema de registro con certificados válidos, verificar cuidadosamente la información de registro de los huéspedes y hacer un buen trabajo en el reembolso.
5. Imprima el "Formulario de Declaración de Cuenta" y reporte la cuenta.
El ítem 6 es igual al ítem 8 para el turno de mañana.
Sin cargo.
El ítem 8 de ⒏ es igual al ítem 9 del turno de mañana.
Turno de noche
1. Los puntos 1 y 2 son iguales que el turno de mañana.
4. Recibir invitados por la noche y atender los problemas que surjan durante la noche. Recuerde en particular que si hay una emergencia, debe notificar a su supervisor superior y gerente de turno lo antes posible.
3. Verifique las llaves antes de la fecha, imprima el "Formulario de estadísticas de análisis de alquiler" y el informe de verificación, y notifique el cheque nocturno antes de la fecha.
4. Imprima y prepare informes comerciales según el tiempo especificado, organícelos y vincúlelos.
5. Igual que las 8 del turno de la mañana.
Ficha para las llaves de cada departamento.
⑺Imprime los informes restantes según el tiempo especificado.
⒏Limpiar el medio ambiente.
⑨Igual que el turno de mañana del día 9.
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