Servicio de calidad, empezando por mí, discurso maravilloso.

Estimados líderes:

Buenas tardes, me gustaría compartir mi opinión sobre "un servicio de calidad, empezando por mí". Si hay alguna deficiencia, por favor denme su orientación.

En la economía de mercado actual, la competencia es una necesidad para las empresas. En un campo competitivo, un servicio de alta calidad es como una bandera corporativa ondeando. Hay un anuncio que dice que no hay mejor, sólo mejor. El excelente servicio se ha convertido sin duda en el alma de una empresa, mostrando su vitalidad.

Como empleados de una empresa, sólo si todos tienen un sentido de servicio de calidad, empezando por mí, podremos impulsar la empresa hacia el futuro. Pero ¿cómo podemos ofrecer el mejor servicio? Creo que deberíamos regularnos desde los siguientes puntos.

Ante todo debes tener una imagen de ti mismo locuaz, civilizada y perseverante. A veces representas la calidad de tu propio negocio. Estas personas dan a las personas una sensación de confianza, como una hermosa flor que todos quieren besar y admirar, que de manera invisible genera ganancias para la empresa, se convierte en un activo intangible, crea un efecto de marca y beneficios para toda la vida.

Además, como excelente camarero, debes tener un excelente conocimiento de la industria y ser capaz de resistir el escrutinio y la consulta de Dios. Newton dijo: El entusiasmo sin conocimiento es como la exploración en la oscuridad. Así que un buen camarero debe hacer esto.

Estos dos aspectos son los más importantes. Lograr estos dos puntos es básicamente lo que hace a un excelente camarero.

Gracias, mi discurso ha terminado.

Capítulo 2: Discurso "El servicio amigable comienza en mí"

Estimados líderes e invitados: ¡Hola a todos!

Soy el concursante número 1 y es un honor para mí participar hoy en este concurso de oratoria con todos los concursantes. El título de mi discurso es "El servicio amigable comienza en mí". Como personal de servicio de base, además de sólidos conocimientos profesionales y excelentes habilidades operativas, un personal de servicio calificado también es indispensable para servicios de alta calidad. ¿Cómo lograr un servicio de alta calidad? Practicar la línea de masas y brindar un servicio cordial es la mejor respuesta.

¿Cómo brindar un servicio amigable?

Creo que primero deberíamos aprender a sonreír. La sonrisa es una llave mágica que puede abrir el palacio del alma. Su luz ilumina todo lo que le rodea, aportando calidez al ambiente circundante. Una sonrisa puede hacer que los extraños se sientan amigables, los amigos se sientan reconfortados y los seres queridos se sientan felices. La sonrisa es un símbolo de bondad, una fuente de felicidad y un medio para acercarse a los clientes. Sonreír hace que las personas se sientan accesibles. Cuando el personal de servicio sonríe, los clientes se sienten como en casa. En el trabajo de servicio, la sonrisa tiene una gran importancia. Servir con una sonrisa es una virtud y la encarnación de la hospitalidad. Recibir a los huéspedes de todo el mundo con una sonrisa es el objetivo del trabajo de servicio y la actitud básica en el trato con los clientes.

El segundo es la competencia. Como personal de servicio, debe dominar su propio negocio y tratar con la empresa y las personas que vienen a hacer negocios inmediatamente cuando encuentre problemas.

Si es temporalmente imposible hacerlo, debe hacerse dentro de un plazo; si es realmente imposible, explique con paciencia y claridad de acuerdo con la política y presente sugerencias razonables para resolver el problema; no pertenece al departamento, informe qué departamento debe manejarlo y qué hacer.

Por último, debemos innovar los métodos de trabajo. Hay un chiste: dos personas le preguntaron al pastor si estaba bien fumar mientras leía la Biblia. Uno de ellos le preguntó al pastor sin pensar: "¿Puedo fumar mientras leo la Biblia?" El sacerdote respondió enojado: "¡No!" El otro preguntó al pastor: "¿Puedo fumar mientras leo la Biblia?" El pastor respondió alegremente: "¡Por supuesto!"" Este chiste ilustra una simple verdad. Para un problema esencialmente idéntico, se utilizan dos métodos diferentes y las respuestas obtenidas son completamente opuestas. Para el mismo trabajo, diferentes métodos de trabajo tendrán diferentes efectos. Por lo tanto, es Es necesario mejorar los métodos y métodos de servicio a las masas y las empresas, como mejorar el sistema de discurso, utilizar menos lenguaje oficial y clichés y utilizar un lenguaje más popular, lo que puede acortar la distancia entre las empresas y las masas. p>Practicar la línea masiva. Brindar un servicio cordial no debe quedarse sólo en palabras, sino que debe implementarse en acciones concretas. Empezar desde mí, comenzar desde ahora, comenzar desde las cosas pequeñas, prestarle atención en el pensamiento e implementarlo en la acción.

Capítulo 3: Servir con una sonrisa y hablar con el corazón

Primero déjame contarte una historia: En un pequeño pueblo, había un hombre muy rico, pero lo era. Muy infeliz. El hombre rico caminaba frustrado por el camino. En ese momento, una niña se acercó y lo miró con ojos inocentes y le dedicó una sonrisa muy dulce.

El hombre rico miró el rostro inocente del niño y se sintió iluminado. ¿Por qué no estás contento? ¡Es genial reír así! Al día siguiente, el hombre rico abandonó el pueblo en busca de sus sueños y su felicidad. Antes de irse, le dio a la pequeña una enorme suma de dinero.

La gente del pueblo quedó sorprendida. Le preguntaron a la niña cómo podía un hombre rico que claramente no te conocía darte una gran fortuna. La niña sonrió inocentemente y dijo: "No hice nada, solo le sonreí".

"Solo le sonrió". La niña sonrió amablemente, pero obtuvo una gran respuesta. poder. Pero ¿qué gana la sonrisa en nuestra labor de enfermería?

Hay una cosa que me conmueve hasta el día de hoy. Para una paciente con traqueotomía ingresada en nuestro departamento, para garantizar la suavidad del tracto respiratorio de la paciente, tuvimos que aspirar su esputo muchas veces al día. Ese día transcurrió como de costumbre. Primero la ayudé a succionar las secreciones del tubo endotraqueal y luego le cambié las sábanas. De repente, debido al cambio de posición, tosió y las secreciones del tubo endotraqueal me rociaron la cara. El fuerte olor a pescado me hizo sentir mal. Justo cuando estaba a punto de darme la vuelta y limpiar, de repente vi al paciente que estaba nervioso y sin palabras. Leí su disculpa en sus ojos. "Está bien, sólo tenemos que cambiar la colcha nuevamente", dije con una sonrisa. Cuando la intubaron lo primero que dijo al verme fue: ¡Gracias, qué hermosa tu sonrisa! En ese momento sentí un fuerte shock en mi corazón.

En la adversidad, la sonrisa es la mejor medicina. En los buenos tiempos, una sonrisa es la mejor recompensa. La sonrisa es como una taza de té caliente, que nutre el corazón seco del paciente.

¡Por favor, echa un vistazo! Cuando entre al hospital, la enfermera ambulatoria le sonreirá y le dirá: "¡Hola! ¿Puedo ayudarle?".

Cuando ingrese al hospital para recibir tratamiento, la enfermera de la sala le brindará una sonrisa reconfortante para eliminar su miedo a la enfermedad. Durante las visitas a la sala, la cara sonriente se acercará a su cama y lo saludará; usted escucha atentamente y en silencio y responde cada pregunta que tenga con una sonrisa durante el tratamiento, ellos lo alentarán con una sonrisa y le permitirán salir del dolor guiado por la risa cuando se recupere y le den el alta del hospital; , las enfermeras le despedirán con una sonrisa y le desearán una vida larga y saludable en el futuro. ¿Sigues pensando que el hospital es un lugar aterrador, un lugar al que nadie se atreve a venir?

El paciente se encuentra bajo estrés psicológico. Para cuidar mejor a los pacientes y lograr el propósito ideal de enfermería, el servicio de sonrisa es particularmente importante en nuestro trabajo, porque refleja la responsabilidad y pesadez del paciente como familiar.

De hecho, nuestro trabajo diario es muy común, ¡pero sé profundamente que todo lo que enfrentamos en el trabajo no es insignificante ni trivial! El efecto acumulativo es construir un puente para construir una relación armoniosa entre médico y paciente.

Hay un dicho que dice bien: “La belleza de un ángel en el mito reside en su santidad y bondad, mientras que la belleza de un ángel vestido de blanco en la realidad reside en su calidez y sonrisa”. Precisamente por esta sonrisa aparentemente ordinaria que la gente y ¡Hay más afecto verdadero, más calidez, más armonía y más amor entre las personas!

"Servicio emprendedor, buscar la excelencia", "Servicio con una sonrisa, empezar desde el corazón", amigos! ¡Hagámoslo con el corazón, hagamos todo lo posible y mantengámoslo!