Temas sobre marketing turístico
Una breve discusión sobre marketing turístico El comportamiento de los consumidores turísticos se refiere a los diversos comportamientos que adoptan para obtener, utilizar y disponer de bienes o servicios turísticos, incluido el proceso de toma de decisiones que precede y determina estos comportamientos. A través del análisis de correlación de los datos, se encuentra que las reglas de asociación son lo más importante a explorar en el análisis del comportamiento del consumidor, porque es necesario conectar las características de los productos turísticos y los usuarios de Internet a través de ciertos métodos para conocer los factores que pueden influyen entre sí. Al analizar los patrones y preferencias de los usuarios de Internet y analizar la relación entre los hábitos de uso o los hábitos de consumo de un usuario y los hábitos de Internet, los usuarios se pueden dividir en grupos y luego se pueden proporcionar productos o servicios de viaje adecuados para ellos a este grupo de usuarios para Estimular el potencial del usuario. ¿Está esto más acorde con la demanda y promoviendo el consumo del usuario? ¿Centrado en el consumidor? concepto.
A medida que las relaciones en las redes sociales se vuelven cada vez más dinámicas y diversificadas, no sólo los consumidores utilizan las redes sociales establecidas por otros consumidores para optimizar sus decisiones de compra, sino que las empresas también utilizan las redes establecidas con los clientes para promover la innovación de productos y fortalecer la oferta. gestión de la cadena y mejorar la eficacia del marketing. Además de las relaciones entre los nodos creadores, la información creada por los propios usuarios también está relacionada entre sí. Por lo tanto, es necesario analizar las relaciones interactivas entre productores y usuarios de información creada por usuarios, así como empresas y clientes en múltiples redes de correlación, explorar el mecanismo de impacto de la información creada por usuarios en el desempeño corporativo y el comportamiento de los usuarios bajo múltiples relaciones, y Analizar el contenido creado por el usuario de diferentes fuentes. Los efectos competitivos en la toma de decisiones del consumidor serán de gran valor para la ciencia y la práctica de la gestión. En el entorno de big data, es de gran importancia para las empresas combinar datos de mercado con datos contables, financieros y de mercado de capitales para establecer la correlación y la relación causal entre el desempeño del mercado y el desempeño financiero corporativo.
En toda la industria turística, el comportamiento de los usuarios de viajes está muy disperso y actualmente no existe ninguna plataforma que pueda cubrir todos los sistemas. Para capturar u obtener nuevos usuarios en un entorno de red complejo y en constante cambio, primero debemos comprender el comportamiento de la red del usuario, quién es el usuario y cuáles son sus patrones de comportamiento. Habrá una gran diferencia entre el modelo de red en Internet y la realidad, por lo que la comprensión del comportamiento de la red debe basarse en la perspectiva de la red. En segundo lugar, para atraer nuevos usuarios a la publicidad, en qué principios se debe basar y qué juicios se deben considerar.
La rápida popularidad de Internet ha proporcionado una nueva plataforma de marketing para las empresas turísticas. En esta nueva plataforma de marketing, el comportamiento del consumidor de viajes se dividirá en ocho etapas diferentes. Son la etapa de pensamiento, la etapa de planificación, la búsqueda y búsqueda de información sobre el destino, luego hacer una reserva y luego ir al destino, habrá reservas de automóviles en el camino y luego habrá comentarios y compartir. Es todo un proceso complicado. Lo que ves es que todo el usuario pasa por un proceso muy complejo desde pensar hasta completar el viaje. Hay tantos medios y plataformas a los que puede comunicarse. Todas las empresas turísticas se encontrarán con un problema: cómo captar clientes objetivo en un entorno tan complejo, y esto debe hacerse dentro de un presupuesto limitado.
El caso clásico reciente más popular de marketing de big data es la serie de televisión estadounidense "House of Cards" producida por Netflix. Netflix tiene 27 millones de suscriptores en los Estados Unidos y los usuarios realizan 30 millones de acciones en Netflix todos los días. Los suscriptores también otorgan 4 millones de calificaciones y 3 millones de solicitudes de búsqueda todos los días. A través del análisis de datos, Netflix descubrió que a los usuarios a quienes les gusta ver la antigua versión de la BBC de "House of Cards" también les gustan las series de televisión dirigidas por David Fincher o protagonizadas por Kevin Spacey, por lo que decidieron rehacerla. A principios de 2011, Netflix compró directamente los derechos de dos temporadas y 26 episodios por 100 millones de dólares, y el equipo esperó otros 10 meses a Kevin Spacey. Como resultado, "House of Cards" tuvo una explosión milagrosa.
Se cree que el éxito de "House of Cards" se debe a la acumulación y análisis masivo de datos de usuarios de Netflix. El productor Netflix predijo de antemano que "House of Cards" sería bien recibido en el mercado analizando el comportamiento de millones de usuarios y seleccionando directores y actores.
Del mercado de las telenovelas al mercado turístico. Los sitios web de comercio electrónico de viajes, Weibo de viajes, sitios web de vídeos y sitios de redes sociales generan cientos de millones de datos cada día.
Esto incluye las características en línea de los usuarios del sitio web de reserva de viajes en línea, como tiempos de inicio de sesión, tiempo en línea, búsquedas de palabras clave, preferencias de navegación, etc. Con base en esto, podemos descubrir los intereses y preferencias de los clientes, sus tendencias de consumo y la distribución de los grupos de consumidores. También podemos descubrir otras necesidades de los clientes en función de su comportamiento de consumo en línea, para adoptar los modelos de marketing correspondientes. Las soluciones de promoción multicanal basadas en estrategias de big data y tecnología publicitaria pueden captar usuarios de forma eficaz.
La era del big data ha cambiado la forma de pensar de las personas y los problemas cognitivos se han desarrollado desde la teoría causal anterior a la teoría cuantitativa. La prueba de un fenómeno es el análisis de todo el big data, reemplazando muestras aleatorias por todas las muestras. Al recopilar información turística y analizar datos sobre las rutas turísticas de todos los turistas, comportamientos de consumo, selecciones de atracciones, puntos calientes y pasatiempos, podemos prever las tendencias de desarrollo de la industria, evaluar los niveles de gestión, servicio y marketing de las atracciones turísticas, y juzgar la estrategias de desarrollo de las empresas turísticas descubriendo así nuevos modelos de gestión, modelos de negocio y modelos de marketing. La llegada de la era del big data nos ha traído nuevas oportunidades y desafíos.
Documento de Marketing Turístico 21. Descripción general del mercado turístico en la provincia de Henan
La provincia de Henan es rica en recursos turísticos, pero en general, estos recursos no se han utilizado en su totalidad, lo que hace que el desarrollo del turismo en la provincia de Henan siga siendo lento y rezagado. . Se manifiesta principalmente en los siguientes aspectos:
(1) Los beneficios económicos del turismo en la provincia de Henan son relativamente pobres.
En 2010, Henan * * * recibió 258 millones de turistas nacionales y extranjeros, y los ingresos por turismo superaron los 200 mil millones de yuanes, alcanzando los 229,4 mil millones de yuanes. Su número de recepción de turistas e ingresos integrales ocupan el sexto y octavo lugar en el país respectivamente, y ocupa el primer lugar en el centro de China. A juzgar por la comparación del número de turistas nacionales y la proporción de los ingresos por turismo interno en la provincia de Henan, el nivel de consumo turístico regional no es alto. Se puede observar que el nivel de desarrollo turístico en las zonas turísticas de la provincia de Henan no es alto.
(2) El principal mercado fuente de clientes es el mercado de gama baja.
En la actualidad, el 80% de los turistas en la provincia de Henan son turistas locales y su nivel de consumo es extremadamente bajo, siendo el nivel de consumo diario per cápita inferior a 20 yuanes. En cuanto a los turistas procedentes de fuera de la provincia, Shandong, Shanxi y Hebei son las principales fuentes.
(3) La influencia del turismo en la provincia de Henan es débil.
La influencia del turismo de Henan en la región central e incluso en todo el país es muy débil. Aún no se ha establecido. Imagen de marca influyente y es difícil atraer más turistas. Muchos turistas vienen a viajar y gastar dinero.
2. Problemas en el marketing turístico en la provincia de Henan
(1) La conciencia del marketing turístico no está lo suficientemente desarrollada, los conceptos de marketing turístico están atrasados y los métodos de marketing turístico son tradicionales.
¿Aunque se han enfatizado la mayoría de las atracciones turísticas de la provincia de Henan? ¿Centrado en el turismo? Sin embargo, el modo de pensar a largo plazo ha formado en la mente una filosofía empresarial egocéntrica. No sabemos mucho sobre los turistas modernos, especialmente sobre su psicología de consumo, y no podemos entender realmente lo que quieren, por lo que el mercado se está volviendo cada vez más difícil. Por otro lado, el mercado turístico en la provincia de Henan todavía se basa en el modelo de marketing tradicional y los métodos de marketing se encuentran todavía en una etapa de seguimiento relativamente bajo. Las actividades de comercialización siguen los métodos tradicionales de otros lugares escénicos y mercados sin formar características propias. En comparación con las atracciones turísticas desarrolladas, todavía existe una cierta brecha en el conocimiento y el nivel de marketing, y es necesario mejorar los conceptos y las capacidades de marketing.
(2) Falta de un concepto de marketing integrado
El turismo es una industria integral que incluye atracciones, restauración, alojamiento y transporte. La estrategia de marketing de la industria turística de la provincia de Henan carece del concepto de integración de recursos. Para desarrollar aún más el mercado turístico, promover el desarrollo sostenible del turismo en la provincia de Henan y satisfacer las necesidades integrales de los turistas, es necesario establecer el concepto de marketing integrado desde la perspectiva de las necesidades del cliente, los costos del cliente, la conveniencia del cliente, y comunicación con el cliente. En la actualidad, la industria del turismo en la provincia de Henan todavía está estancada en el modelo de negocio tradicional, que sólo persigue intereses a corto plazo y no tiene ningún modelo de negocio.
(3) La estrategia del mercado objetivo del turismo no está clara.
La estrategia del mercado objetivo se refiere al mercado objetivo, el posicionamiento del mercado y la segmentación del mercado. La provincia de Henan carece de una planificación unificada de los recursos turísticos. Es necesario dividir racionalmente a los turistas, determinar los clientes objetivo del mercado turístico de Henan y los diferentes clientes objetivo de las diferentes atracciones turísticas en la provincia de Henan, y debe haber una diferenciación y un posicionamiento obvios para crear características únicas que satisfagan las necesidades integrales de los turistas.
(D) La promoción equivale al marketing.
El mercado turístico en la provincia de Henan equipara en gran medida el marketing con la promoción. Incluso en algunos lugares pintorescos, la estrategia de marketing de un año está a la espera. ¿May Day? En cuanto al Día Nacional, debido a la falta de planificación de marketing, análisis comparativo de las ventajas y desventajas de la provincia de Henan, estrategias de mercado objetivo, investigación de mercado y conciencia sobre el desarrollo del mercado, las atracciones turísticas simplemente procesaron los recursos turísticos y no cumplieron con los requisitos integrales. de productos turísticos.
En tercer lugar, investigar las estrategias de marketing turístico de Henan
(1) Fortalecer y actualizar los conceptos y la conciencia del marketing
Para llevar a cabo el marketing de forma eficaz, se debe diseñar una nueva estrategia de marketing. ser una idea establecida. Por un lado, debemos establecer el concepto de servir a los turistas de todo corazón, ya sean productos turísticos o actividades de marketing, ¿tratar siempre a los turistas como? ¿Dios? Nuestra filosofía recorre todo el proceso de trabajo: Todo es para el turista, servir al turista y ganarlo con servicios de primera. Sólo así podremos ocupar el mercado por mucho tiempo y obtener mayores beneficios económicos. Por otro lado, no se limita a satisfacer los deseos existentes de los turistas. No hay necesidad de centrarse en satisfacer las necesidades transformadas de sus deseos existentes y adaptarse pasivamente al mercado. Podemos romper las limitaciones de los deseos existentes y hacer que las personas formen nuevos deseos de manera proactiva cambiando sus valores y estilos de vida. Es decir, a través de una serie de esfuerzos de marketing, podemos influir en el proceso de formación de los deseos de las personas y luego utilizar los diversos. En los servicios turísticos contamos con recursos para desarrollar continuamente nuevos productos que satisfagan estos nuevos deseos de los turistas. De esta manera, podrá utilizar su propia experiencia para cultivar nuevos mercados, guiar el consumo, ser el primero en dominar y evitar a los competidores.
(2) Estrategia integrada de marketing turístico
El marketing integrado se refiere a la forma y estrategia de marketing más básica basada en las necesidades del cliente, los costos del cliente, la conveniencia del cliente y los medios de comunicación con el cliente. propósito de promover el desarrollo empresarial. El mercado del turismo es un mercado especial que incluye muchas industrias, como hoteles, agencias de viajes, transporte y lugares pintorescos. Para lograr la estabilidad y prosperidad del mercado turístico, debemos considerar de manera integral el desarrollo integral del transporte, las agencias de viajes, los hoteles, los lugares escénicos y otras industrias.
(3) Estrategia de marketing mix turístico
La estrategia de marketing mix se refiere a la estrategia combinada de producto, precio, canal y estrategia de promoción. Las estrategias de marketing que deberían implementarse en el mercado turístico de Henan incluyen: Primero, la estrategia de producto. Estrategia de cartera de productos turísticos: estudiar en profundidad cuáles son las líneas de productos principales en la cartera de productos turísticos de la provincia de Henan y formular continuamente una estrategia de cartera de productos turísticos basada en las líneas de productos principales. En segundo lugar, la estrategia de precios. Bajo la influencia de la crisis financiera, la industria turística en la provincia de Henan debería resaltar la ventaja de los precios bajos para atraer turistas. En tercer lugar, la estrategia del canal. El mercado turístico en la provincia de Shandong debe ampliar los canales nacionales e internacionales, cooperar con las agencias de viajes en marketing y ampliar las vías de desarrollo. Cuarto, estrategia de promoción. Deberíamos integrar la relación entre el público y las estrategias publicitarias, en lugar de utilizar únicamente estrategias de promoción comercial, y deberíamos considerar la forma rectangular de la estrategia de promoción, en lugar de centrarnos únicamente en los beneficios inmediatos.
(4) Estrategia del mercado objetivo turístico
La estrategia del mercado objetivo turístico incluye la segmentación del mercado turístico, la selección del mercado objetivo, el posicionamiento del mercado turístico y las diferentes necesidades de turistas. Es necesario segmentar el mercado turístico en la provincia de Henan, o segmentación del mercado, y dividir todo el mercado turístico en varios submercados homogéneos en función de factores demográficos, conductuales, psicológicos y otros, y seleccionar uno o varios submercados. Es necesario innovar productos turísticos basados en las necesidades de los turistas en estos mercados para satisfacer mejor el consumo. Este proceso es el proceso de posicionamiento en el mercado turístico. Ninguna empresa puede satisfacer las necesidades de todos los turistas y los operadores turísticos deben satisfacer las necesidades de los turistas basándose en sus propios recursos turísticos.
Materiales de referencia:
[1] Kaxian Red, Shufu. Investigación sobre estrategias de marketing de destinos turísticos y mejora de la competitividad [Jiangsu Business Theory, 2005, (3).
[2] Análisis de la estrategia de marketing de atracciones turísticas (STP): análisis del área de turismo ecológico y cultural de Jinan Red Leaf [J].
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