Informe de trabajo de recepción
Informe de Trabajo de Recepción 1 Ha pasado un mes desde que comencé a trabajar. Al principio no estaba familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo y mis responsabilidades en un corto período de tiempo. Durante mi trabajo, sentí que ya era competente en el trabajo de recepción. Me siento cómodo con el ambiente de trabajo aquí; puedo aceptar los requisitos del sistema. En el último mes, ha habido algunos avances, aunque no resultados espectaculares. Ahora le informaré brevemente al líder sobre mi trabajo desde que ingresé a la empresa:
1.
1. Responsable de responder y transferir llamadas en la recepción, registrar asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante, para garantizar que no se pierdan ni se retrasen fugas.
2. Responsable de supervisar la higiene y limpieza de la empresa, colocar mesas y sillas y mantenerlas ordenadas;
En segundo lugar, labores administrativas.
1. El trabajo administrativo es muy tedioso, desde pedir agua, copiar, escanear, enviar faxes, enviar entregas urgentes, imprimir tarjetas de visita y guardar documentos. La realización de cada trabajo es una prueba de responsabilidad y capacidad de trabajo.
2. Compra y almacenamiento de material de oficina, cumplimentación de formularios de solicitud de gastos y formularios de reembolso, y planificación de las actividades de la empresa.
En tercer lugar, la gestión de personal.
Ayudar al personal a manejar asuntos de contratación, completar formularios de registro de solicitudes y formularios de currículum, y administrar archivos de empleados. Complete el formulario de solicitud de asistencia y el formulario de solicitud de salida, etc. Hacer cumplir las reglas y regulaciones de la empresa.
En vista de las deficiencias en el trabajo de este mes, necesito realizar el siguiente trabajo en el futuro:
1. Preste atención al orden y limpieza de la oficina; esfuércese por hacer bien su trabajo.
2. Preste atención a la recopilación de información en el trabajo diario para prepararse para emergencias. Por ejemplo, la tarjeta de visita de una empresa de mensajería.
3. Manejar la gestión administrativa diaria, ayudar a los líderes a mejorar continuamente diversas reglas y regulaciones y permitir que la empresa estandarice la gestión.
4. Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial y obtener una comprensión profunda de los productos de la empresa para ayudar mejor a los líderes y al personal de ventas.
Como recepcionista, necesito dominar muchos conocimientos. En mi trabajo futuro, trabajaré duro para aprender de mis compañeros y mejorar aún más mi nivel teórico y mis habilidades profesionales. Finalmente quisiera agradecer a los líderes por brindarme esta plataforma de trabajo y darme la oportunidad de mejorar y progresar con todos. Gracias por su entusiasta ayuda en mi trabajo durante este período. Aunque todavía tengo muchas deficiencias, creo que el trabajo duro puede compensarlas. Mientras nos entendamos, nos comuniquemos y trabajemos incansablemente, creo que la empresa tendrá un mañana mejor.
Informe de trabajo de recepción 2 1. Trabajo diario.
1. Hacer las cosas de forma detallada, organizada y estandarizada.
El trabajo en la recepción es muy trivial, e incluye enviar y recibir faxes, correos electrónicos, periódicos, mantener el equipo de oficina, entregar agua y recibir diferentes visitantes. Cuando comencé a trabajar, a veces las cosas se complicaban y no podía manejarlas y parecía tener prisa. Aunque el trabajo se completó, algunos detalles no se notaron durante el proceso de trabajo y todo parecía desorganizado. La eficiencia también es baja.
Después de una exploración y un resumen continuos, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos planificar el trabajo en su conjunto y luego comenzar con los detalles para mantener buenas condiciones de trabajo y mejorar la eficiencia. . Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en tareas administrativas aparentemente simples. Ahora somos más capaces de organizar nuestro trabajo y gestionar los detalles de nuestro trabajo. Nos esforzamos por brindarle el mejor soporte y servicio, mejorar constantemente nuestros estándares profesionales y siempre exigirnos de acuerdo con los estándares profesionales. Al mismo tiempo, también es necesario fortalecer la estandarización, y prestaré más atención a esto en mi trabajo futuro.
2. Mantener buenas condiciones de trabajo.
Si las personas están bajas, son reyes, y si la tierra está baja, son el mar. La administración en sí es un trabajo de servicio y apoyo, especialmente la recepción. Cuando un cliente viene de visita o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de la preparación y el servicio del té, comprenderá las necesidades de todos y atenderá a todos de manera oportuna. Los conductores que recogen a otras personas, como los que reparten periódicos, agua o visitantes, también deben ser considerados y reflejar la buena imagen de la empresa.
Solo manteniendo unas buenas condiciones laborales se puede mejorar la calidad del servicio.
Durante el proceso de trabajo me exijo evitar emociones negativas, tener en cuenta mis responsabilidades laborales, ponerme siempre a la altura adecuada y dedicarme al trabajo con una actitud de servicio a los demás y de superación. Esta también es una cualidad esencial para un administrador.
3. Aprender comunicación y trabajo en equipo.
La comunicación es una capacidad indispensable para que una persona pueda sobrevivir en esta sociedad. El trabajo de recepción requiere tratar con muchas personas, tanto internas como externas, así como en diversos departamentos de la sociedad. La comunicación, una comunicación buena y efectiva es particularmente importante. Durante el trabajo de este año, la comunicación fue básicamente fluida, pero también hubo muchos problemas. Cuando pasa algo, en muchos casos me falta entusiasmo e iniciativa en la comunicación. Siempre dedica tiempo a pensar en lugar de comprender y comunicarse a tiempo, y también es un poco pasivo en el manejo de las cosas. Así que se perdió algo de tiempo y se redujo la eficiencia del trabajo. Este es un aspecto muy poco profesional.
Sé proactivo y soluciona los problemas lo antes posible. No sólo podrás completar mejor tu trabajo, sino que también podrás animarte a desarrollar la cualidad de no escapar y tener el coraje de asumir la responsabilidad hasta el final. En trabajos futuros, utilizaré este estándar para exigirme y esforzarme por completar mejor mi trabajo.
La empresa es un todo, y cada empleado es parte de ella. No importa qué puesto ocupemos o qué trabajo hagamos, no podemos prescindir de la cooperación de nuestros colegas. Esto requiere que tengamos espíritu de equipo. Sólo sobre la base de una buena comunicación, una cooperación activa con los colegas y la unidad y la cooperación podremos hacer un buen trabajo. Esto también se siente profundamente en el trabajo. Continuaré cooperando seria y activamente como siempre y al mismo tiempo me exigiré estrictamente hacer bien todo el trabajo.
En segundo lugar, potencia tus propias habilidades y cualidades.
Cuando salgo de la escuela y entro al lugar de trabajo por primera vez, me faltan habilidades y experiencia. Después de este año de estudio y acumulación, hemos podido asegurar el normal funcionamiento de diversas tareas en este puesto, pero aún existen muchas deficiencias. También busco deficiencias en mi trabajo, estudio mucho y desarrollo mis habilidades.
Actualmente, he adquirido conocimientos profesionales relevantes, incluida la mejora de la calidad y capacidad profesional de la recepción, gestión de archivos, coordinación administrativa y otros contenidos relacionados. El conocimiento de la contabilidad financiera también es relativamente deficiente y todavía estoy aprendiendo este conocimiento. A través de estos estudios, mis habilidades han mejorado hasta cierto punto. Espero tener la oportunidad de participar en capacitaciones relevantes en mi trabajo futuro y mejorar mis habilidades laborales en mayor medida.
En mi trabajo diario, cuando veo algunos buenos métodos de trabajo de mis compañeros, también estudio mucho. Realmente siento que cada líder y colega que me rodea es un maestro con diferentes fortalezas y todos tienen algo que vale la pena aprender. A veces, las habilidades laborales no solo se aprenden de los libros o las elabora uno mismo, sino que también es necesario absorber la esencia de los demás.
3. Efectividad del trabajo y problemas existentes.
1. Resultados del trabajo.
El equipo de oficina, los grandes cubos de agua y otras cuentas están completos; los servicios de catering, hotel, reservas y otros están básicamente completos y se realizan diversas reparaciones y mantenimiento sin problemas; ; se incluyen otros servicios y trabajos de seguimiento.
2. Problemas existentes.
(1) El trabajo no es lo suficientemente detallado: el trabajo de recepción es detallado, pero hay muchos lugares que aún no he hecho. En términos de garantía de servicio, el saneamiento y el mantenimiento de la sala de conferencias, el salón de té, el vestíbulo de la recepción y el vestíbulo de la oficina en el segundo piso no están implementados. Los problemas no se pueden descubrir a tiempo, y mucho menos resolverlos a tiempo. También hay problemas con los vasos de entretenimiento y algunas instrucciones de servicio, y no brindan servicios convenientes para todos.
(2) Capacidad de ejecución insuficiente: cuando se reciben instrucciones del líder para completar una determinada tarea, la ejecución a menudo se estanca. Esto tiene algo que ver con su propia comprensión de las tareas e instrucciones, así como con su propia flexibilidad y movimientos.
(3) Baja eficiencia laboral: debido a su propia estructura de conocimientos y habilidades laborales, cierta eficiencia laboral no puede mantenerse al día. Por ejemplo, algunos documentos no se pueden completar con alta calidad y cantidad debido a la falta de conocimientos y habilidades en software de oficina. Lo mismo ocurre con otros trabajos profesionales.
Los problemas anteriores se resolverán en el trabajo de 20xx.
Realmente aprendí mucho durante el trabajo de este año. Estoy muy agradecido con los líderes por su tolerancia y apoyo, lo que me permite tener oportunidades para seguir trabajando, aprendiendo y creciendo. En el próximo trabajo, continuaré trabajando duro y esforzándome por hacerlo mejor.
Reporte en recepción. El tiempo vuela y se acerca el nuevo año. En los siguientes 20xx años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente de la recepción. Ahora resuma el trabajo en 20xx.
1. Contenidos básicos del trabajo de recepción.
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Una actitud de trabajo apasionada y positiva es muy importante. 20xx 165438+Octubre, comencé a trabajar como recepcionista. Sé que la recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción.
Antes de trabajar en la empresa XXX, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesitaba aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.
3. El siguiente paso del trabajo de recepción.
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también tratar el trabajo de manera activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
La razón por la que la recepción se llama "recepción" es que creo que antes de hacer bien este trabajo, primero debes tener una comprensión correcta de este puesto, para que puedas utilizar mejor tu potencial y hazlo bien. Creo que la recepción no puede entenderse literalmente, es sólo la fachada de la empresa, mientras la apariencia esté bellamente decorada, se ignora su esencia interior. Esto es precisamente lo que importa. Como encarnación más intuitiva de la imagen general de la empresa, el personal de recepción dejará una profunda impresión en quienes llaman y visitantes, y su impresión no sólo se refleja en el personal de recepción, sino también en la empresa en su conjunto, por lo que el personal de recepción es en el trabajo juega un papel muy importante en el proceso.
(1) La recepción es el lugar centralizado de casi toda la información de la empresa y es la ventana principal para la circulación de la información.
A través de las pasantías de recepción, los nuevos empleados pueden comprender rápidamente la estructura organizativa interna de la empresa y también pueden ayudar a fortalecer su comprensión de los clientes nuevos y antiguos de la empresa. Como recepcionista, creo que la recepcionista debería prestar atención a escuchar más, pensar más y ver más al procesar esta información, porque solo así podrá responder rápidamente al recibir cierta información. Por ejemplo, en la escucha múltiple, debes prestar atención a si hay compañeros hablando por teléfono en la oficina. Cuando este colega recibe una llamada, podemos transmitir rápidamente la información a la otra parte y manejarla de manera razonable de acuerdo con la urgencia del asunto. Al pensar más, debe prestar atención a la información que observa y escucha, y pensar más en procesar la información de la persona que llama dentro de una escala. ; Al leer más, preste siempre atención al flujo de personal dentro de la empresa.
(2) Los clientes en la recepción son complejos y diversos.
Desde jefes de empresa y clientes importantes hasta repartidores de agua y limpiadores, sólo existe un método de marketing para estos diferentes clientes: la venta directa. Por eso, durante el proceso de trabajo, el personal de recepción debe prestar atención a sus palabras y hechos, porque cada detalle que realizan representa la imagen de la empresa, por lo que deben tratar a cada cliente con seriedad y brindarles el mismo entusiasmo y atento servicio. Servir para que los clientes dejen una buena y duradera impresión en ellos mismos y en su empresa. En este proceso, creo que es muy importante tratarnos unos a otros por igual, porque en el proceso de trabajo, especialmente en el proceso de hacer llamadas telefónicas o comunicarse con los visitantes, es muy difícil identificar la identidad de la otra parte la primera vez. . Por lo tanto, sólo manteniendo una actitud cálida y positiva y un servicio atento podemos tratar a cada cliente a la perfección y permitir que ambas partes disfruten de la felicidad en la comunicación.
(3) El trabajo de recepción es complicado.
En el proceso de estos trabajos diversos, debemos ser buenos resumiendo, diligentes en el pensamiento, mejorarnos gradualmente en el proceso de aprendizaje continuo y programar e integrar gradualmente estas cosas complejas. Es fácil corregir algo que manejaste mal y trabajar duro para no volver a cometer el mismo error. De hecho, estas cosas son fáciles de decir, pero no es fácil hacerlo en el trabajo real. Por lo tanto, en el proceso de seguimiento del trabajo, también debes prestar atención al seguimiento de ti mismo. Al hacer muchas cosas, debe considerar el problema desde la perspectiva de la otra parte y hacer todo lo posible para satisfacer al cliente.
Informe de trabajo de recepción 4 El año xxxx que está por pasar es un año pleno, ajetreado y feliz.
Al final de este año y al comienzo del nuevo, estoy en el podio donde se alternan los tiempos viejos y nuevos, mirando hacia el pasado y mirando hacia el futuro, y no puedo evitar pensar mucho. . El año pasado, bajo la dirección del grupo, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en mi trabajo y estudio.
El primero es potenciar la formación empresarial y mejorar la propia calidad.
Con la ayuda entusiasta del supervisor de recepción, el capataz y mis colegas, mis habilidades comerciales han mejorado significativamente. Como recepción de un hotel, cada empleado tiene que estar frente a los huéspedes directamente, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. La recepción es la parte central de esta fachada. Sé que tengo una "gran responsabilidad" y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel. Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional. Sólo de esta manera podremos mejorar aún más nuestro conocimiento comercial y nuestras habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes y hacerlos felices.
2. "Aumentar los ingresos, reducir los gastos y controlar los costes". Empiece por cosas pequeñas, empezando por mí.
"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. Bajo el liderazgo de los líderes de departamento, respondimos activamente al llamado del hotel y realizamos actividades para ahorrar gastos y controlar costos. Para ahorrar dinero, utilizamos tarjetas de bienvenida recicladas como personal del hotel. Cuando se registra la habitación HSE, cuando el personal de ventas quiere mostrar la habitación a los huéspedes, todos usamos estas tarjetas de bienvenida desechadas para instalar llaves para reducir el uso de tarjetas de bienvenida y ahorrar dinero para el hotel. Para la redacción se utiliza papel de informe impreso y, en la medida de lo posible, todos los informes deben imprimirse por ambas caras. A través de estos controles, podemos hacer nuestra debida contribución a los ingresos del hotel y aportar nuestro granito de arena.
En tercer lugar, fortalezca su propia conciencia y habilidades de ventas para aumentar su tasa de adquisición de viviendas.
Con la ayuda de la capacitación de los líderes de departamento, aprendí algunas habilidades de ventas. ¿Cómo cotizar precios a los clientes y qué tipo de huéspedes deben cotizar los precios de qué tipo de habitación? ¿Cómo recomendar un mejor tipo de habitación a los huéspedes que han hecho reservas? Espera un momento. Aquí me gustaría agradecer a nuestros líderes de departamento por impartirnos este conocimiento de ventas sin reservas. Mientras aumentaba sus conocimientos, también hizo sus propios esfuerzos activamente para promover las ventas y la promoción de casas dispersas. Mientras los invitados vengan a la recepción, trato de dejarlos quedarse, incluso si son UG. Con el fin de luchar por mayores tasas de ocupación.
Cuarto, prestar atención a la coordinación entre varios departamentos y llevarse bien con los compañeros.
Un hotel es como una gran familia y, inevitablemente, sucederán pequeñas cosas desagradables entre los departamentos del trabajo. Como centro de todo el hotel, la recepción tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Por lo tanto, en mi trabajo y en mi vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, trato activamente con colegas de varios departamentos, respeto a los demás y me gano el respeto a mí mismo. Todo va bien en casa. Sólo así nuestro hotel y nuestro grupo podrán lograr grandes avances.
En este año he crecido mucho y aprendido mucho, pero también me he dado cuenta profundamente de mis defectos.
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa. Tengo miedo de cometer errores y no me atrevo a hacerlo.
2. Ante situaciones de emergencia, falta de buena calidad psicológica e incapacidad para afrontar los problemas con calma.
3. En la recepción de un grupo grande de conferencias, no se puede controlar bien la sala.
El nuevo año está por comenzar y trabajaré seriamente bajo el liderazgo de los líderes del hotel. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir esas deficiencias y ser un excelente recepcionista. Esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir a la prosperidad del grupo.
Informe de trabajo de recepción 5 Han pasado más de dos meses desde que llegué a Xinfu y los detalles de trabajar aquí todavía están vívidos en mi mente. ¡Realmente no es fácil para mí pasar de no saber nada al principio a poder manejar algunas emergencias por mi cuenta!
En los primeros días de mi llegada aquí, no entendía bien el trabajo de la recepción, por lo que siempre cometía errores y tenía muchos problemas en el trabajo. No hay nada de malo en tener preguntas. ¡Lo que pasa es que no sabes cómo analizar el problema! El tiempo pasa día a día, desde no saber qué hacer al principio hasta tomar la iniciativa de hacer cosas y encontrar cosas para los demás. ¡Este es mi propio progreso y progreso en mi vida! Fue lo correcto para mí venir aquí. Hay muchas opciones en la vida. ¿Cómo tomar la decisión correcta? De hecho, sólo necesita entender lo que quiere conseguir esta vez.
Xinfu me dio la oportunidad de practicar mi elocuencia y enseñarme cómo comunicarme bien con los demás.
Mientras trabajaba aquí, aprendí qué procedimientos se deben completar para cerrar la casa y a qué prestar atención durante el proceso de cierre de la casa. ¡Todo esto es un aprendizaje! La recepcionista de la recepción está muy bien formada. Para un yo descuidado, fue realmente un buen ejercicio. Aunque todavía hay muchos problemas con la presentación de formularios en la recepción, he logrado grandes avances en comparación con antes. Quiero esforzarme más y lograr mejores resultados. ¡Esto es lo que la empresa necesita que hagan todos nuestros empleados de Xinfu!
Nuestro supervisor siempre nos dice que ir a trabajar no se trata de cuánto dinero recibes, ¡sino de encontrar un sentido de pertenencia y honor en el trabajo!
Dos semanas después de mi llegada, el supervisor nos pidió que empezáramos a cobrar las tarifas de la propiedad. Conocí al propietario del Edificio 2 por casualidad. Siguió preguntándome sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. En el trabajo, siempre recuerdo que cada acción que tomo ahora es para prepararme para mi trabajo futuro. Aunque al principio no tenía muy claro cómo solicitar un certificado de bienes raíces, todavía me tomé la molestia de ayudarlo a hacer muchas preguntas e hice todo lo posible para informarle más sobre cómo solicitar un certificado de bienes raíces. Más tarde vino a nosotros y pagó tres años de derechos de propiedad de una vez. Aunque solo cuesta más de 5.000 yuanes, es natural pagar tarifas de propiedad, pero sigo sintiendo que esto es una afirmación de mi trabajo. ¡Hemos encontrado un sentido de honor aquí!
Lo anterior es lo que aprendí durante mi estancia en Xinfu. No puedo trabajar sólo para aprender, también necesito crear valor para la empresa. Si bien acudí al Centro de Atención al Síndico el día 14 de mayo de 20xx, con el fin de mejorar aún más mi calidad y nivel profesional, me comprometo voluntariamente a lo siguiente:
Usar ropa de trabajo acorde a los requisitos de la empresa. . La ropa de trabajo debe estar limpia y ordenada, y se deben usar insignias de trabajo en el trabajo.
2. Al responder la llamada del propietario, llame dentro de los 3 timbres, levante el teléfono e informe claramente: "Hola, soy Xinfu Property. ¿Qué puedo hacer? Escuche atentamente lo que dice". la otra parte está llamando. Si tienes algo que decir o preguntar, escríbelo uno por uno y responde con el mayor detalle posible. Después de que finalice la llamada, diga al propietario en un tono tranquilo: "¡Gracias, adiós!"
3. Cuando llame al propietario, después de contestar el teléfono, salude a la otra parte de manera proactiva: "Hola, esto". es propiedad de Xinfu". Utilice honoríficos, confirme el número de la habitación y el nombre de la persona que llama, explique claramente qué hacer y diga "Gracias y adiós" una vez finalizada la llamada.
4. El propietario del automóvil debe acudir al centro de servicio para solicitar ayuda o presentar una queja. Al entrar por la puerta, levántese y salude al propietario del automóvil con una sonrisa: "Hola, ¿qué puedo hacer por usted?". ?" Escuche atenta y pacientemente los problemas planteados por el propietario y regístrese. Complete sin omisiones y maneje de manera oportuna para garantizar una tasa de visitas repetidas del 100%. Cuando el anfitrión se fue, se levantó y dijo: "¡Tómate tu tiempo, bienvenido a venir otra vez!". "
5. Hacer un buen trabajo en el registro de entradas y salidas de llaves, y hacer un buen trabajo en el establecimiento, actualización y gestión de la información en el área para garantizar que el registro sea completo, preciso y sin omisiones.
6. Domine los procedimientos de mudanza y decoración, y haga un buen trabajo en el registro.
Si no cumple con lo siguiente voluntariamente, se le impondrá una multa de 100 yuanes. limpiar todo el pasillo