Resumen del trabajo del administrador de servicios empresariales

Resumen del trabajo del gerente de servicios empresariales

Resumen del trabajo del gerente de servicios empresariales A través del resumen y la planificación, no solo vimos los problemas existentes, sino también los. nueva dirección de nuestro trabajo. ¿Cómo escribir un buen resumen de trabajo? A continuación se muestra un resumen de muestra del trabajo de un administrador de servicios empresariales que compilé para usted. Resumen del trabajo del ama de llaves del servicio corporativo 1

1. La situación laboral del departamento de ama de llaves en 20**

1. Ingresos operativos.

Como departamento de operación y servicio de primera línea, la habitación de huéspedes siempre tiene como máxima prioridad crear un ambiente de descanso limpio, cómodo, tranquilo y cálido para los huéspedes. En 20** se ocuparon a lo largo del año 10.603 habitaciones individuales y 8.408 habitaciones para grupos, con una tasa de ocupación del 54,8%. (La tasa de ocupación fue del 67% en 20** y del 77,6% en 20xx). La casa con patio tuvo 226 huéspedes durante todo el año (252 veces en 20** y 236 veces en 20xx), y la tasa de ocupación fue del 34,5%. Las reuniones de recepción se llevan a cabo durante todo el año. Para brindar comodidad a los huéspedes y aumentar las ganancias, los gerentes del departamento de limpieza produjeron platos de frutas por valor de 88.535 yuanes durante todo el año, con un costo de 54.204 yuanes y una ganancia de 34.333 yuanes, una ganancia del 38%.

2. El servicio primero, la calidad primero.

En 20**, la sala de huéspedes recibió sucesivamente los Juegos Estudiantiles Universitarios Provinciales, importantes líderes y reuniones, asegurando el buen desarrollo de la recepción de los asuntos gubernamentales de nuestro parque. Al mismo tiempo, también fortaleció sus servicios a clientes comerciales. Este año recibió reuniones de negocios como agencias de viajes, ventas de electrodomésticos, salones de belleza Yinael y servicios de conferencias socialmente influyentes, como estrellas del entretenimiento que se alojan en los salones de bodas. en los patios se promovieron como foco Se mejoró la tasa de utilización de efectivo de Siheyuan.

Respete siempre la gestión móvil e intégrela con el trabajo de servicio. En primer lugar, debemos aumentar la supervisión de la calidad de la higiene de las habitaciones para garantizar que cada habitación de alquiler se mantenga en las mejores condiciones e implementar un sistema de responsabilidad nivel por nivel: los empleados son responsables de las habitaciones que limpian; debe ser responsable de la calidad de la higiene y el equipamiento de las habitaciones en los pisos bajo su jurisdicción, una por una, el gerente lleva a cabo una supervisión e inspección exhaustivas de las habitaciones limpiadas por cada empleado para evitar quejas de los huéspedes causadas por problemas de calidad de la higiene; afectando la reputación del hotel. También se enfatiza que las habitaciones deben limpiarse el mismo día al momento de la salida. Asegúrese de maximizar el beneficio de los recursos de la sala no almacenables. Y basándose en los registros de las rondas de sala del día, se realiza la higiene planificada para el día siguiente y las habitaciones se limpian, clasifican y mantienen de manera específica para mejorar la calidad de la higiene de las habitaciones y la vida útil de las habitaciones. equipos e instalaciones.

El departamento tiene un estricto sistema de reuniones antes y después del trabajo, e insiste en resolver los pequeños problemas de manera oportuna sin salir de noche. En términos de formación y gestión de los empleados, debemos partir de la realidad. Cuando los empleados tienen problemas en el trabajo, les ayudaremos a analizar las causas de los problemas, encontrar soluciones y explicarlas en reuniones periódicas para evitar que los mismos problemas se repitan en el trabajo. .

3. Presta atención a la formación y construye imagen.

Para poder adaptarnos a los rápidos cambios en la industria hotelera, aprender conocimientos sobre servicios hoteleros es un curso obligatorio para cada uno de nosotros. Cada trimestre, el departamento formulará planes de capacitación y evaluaciones de capacitación basadas en las condiciones reales para mejorar el nivel de servicio de las habitaciones. Normalmente, los problemas en el trabajo diario se explican en las reuniones matutinas como casos, de modo que la formación se pueda integrar en el trabajo para que los empleados puedan memorizarla y evitar problemas. Brindar explicaciones individuales a los nuevos empleados y brindarles orientación en cualquier momento cuando encuentren problemas para que puedan adaptarse al trabajo más rápido.

En 20** se comenzaron a implementar niveles cuantitativos de supervisión y evaluación de la higiene en los lugares de salud pública. Para mejorar la calidad y crear una imagen de marca, bajo las instrucciones del Sr. Chen, el departamento de limpieza renovó dos pequeñas habitaciones individuales 2223 y 2317 en cuartos dedicados para ropa blanca y salas de desinfección, y formuló varios sistemas y estándares relacionados después de la evaluación y aceptación. ganaron la "Unidad de nivel A para la credibilidad de la salud en lugares públicos".

En la revisión anual de Samsung, pasó con éxito la revisión.

Durante este año, muchos empleados del departamento de limpieza se pusieron en contacto activamente con los huéspedes después de recoger los artículos que dejaron y entregaron rápidamente sus teléfonos móviles, dinero y pertenencias a los propietarios. El personal de la sala de conferencias, Guo Suping y Hao Liying, trabajaron horas extras para prepararse para la reunión. Wang Huayu obedeció los arreglos y fue movilizado en cualquier momento. Trabajaron duro y nunca se quejaron. Como antigua empleada y hermana mayor, Peng Qiao siempre está preocupada por el trabajo del centro de vivienda.

4. Mejorar la calidad de las habitaciones y garantizar la calidad del hardware.

Bajo la dirección de los líderes del parque, el departamento reemplazó sucesivamente todas las colchas de las habitaciones este año y reemplazó 50 colchones en la primavera. En vista de las quejas de los huéspedes sobre la mesita de noche sucia en la habitación, le pedimos al personal de la habitación que modificara la mesilla de noche por una tela de cuero, lo que facilita la limpieza y mejora la belleza general de la habitación. Este año, se renovarán 19 habitaciones en el edificio Juxian y las tarifas de las habitaciones se unificarán en todo el parque. El salón de actos fue renovado en primavera. Para llevar a cabo el trabajo diario de mantenimiento de ingeniería, verificamos con anticipación, nos comunicamos a tiempo y realizamos un seguimiento del mantenimiento para garantizar que el alquiler de la habitación de huéspedes no se vea afectado por la sala de ingeniería.

5. Controle el consumo de materiales, aumente los ingresos y ahorre dinero.

Si bien fortalecemos la conciencia de los empleados sobre la conservación y abogamos por el control del desperdicio de agua, electricidad y otras energías, este año insistimos en enviar artículos pequeños fuera del almacén por región, asignando responsabilidades a cada persona y contabilidad cada mes. Bajo la dirección del Sr. Chen, el champú y el gel de baño embotellados de la habitación fueron reemplazados por paquetes grandes de champú y gel de baño. Recicle los peines, límpielos, desinféctelos y vuelva a empaquetarlos para ahorrar costos. Recicle y guarde los suministros de decoración del salón de bodas y los suministros de boda que dejaron los invitados para usos múltiples para aumentar los ingresos y ahorrar costos.

6. Participar en actividades grupales en el parque para potenciar el espíritu de equipo.

Liderar activamente a los empleados del departamento para que participen en diversas actividades realizadas en el parque, lograr excelentes resultados y mejorar el espíritu de equipo. El departamento de gestión deportiva logró buenos resultados tanto en la temporada de primavera como en la de invierno. Al mismo tiempo, cooperaremos con la oficina general para hacer los preparativos que garanticen el buen desarrollo del evento.

2. Hay problemas en el trabajo.

1. La calidad del servicio debe aprender del personal de alto nivel y la calidad del personal debe mejorarse aún más. En particular, los procedimientos de recepción de conferencias y recepción VIP deben estandarizarse y requerir mayor formación.

2. El almacenamiento y recogida de pequeños objetos y artículos de limpieza debe estar estrictamente controlado en términos de estandarización e institucionalización.

3. Los próximos tres pasos del plan de trabajo

1. Cooperar con el Departamento de Supervisión de Calidad para fortalecer la capacitación en términos de calidad del personal y calidad del servicio, mejorar la calidad del servicio y estandarizar La calidad del servicio y la humanidad cambian. Desde etiqueta y cortesía, operaciones prácticas, una a una formación específica, para alcanzar un nivel estandarizado. De etiqueta, cortesía y operaciones prácticas, una formación específica para alcanzar un nivel estandarizado, de modo que cada persona pueda ser transferida a otro puesto en cualquier lugar. tiempo, y todos pueden estar en cualquier posición.

2. Continuar fortaleciendo la gestión de la higiene de las habitaciones y lograr "el autoexamen por parte de los empleados, la inspección por parte de los ministros y la inspección aleatoria por parte de los gerentes" sin ningún descuido. El autoexamen de los empleados incluye el mantenimiento del saneamiento y las instalaciones y equipos. Los ministros deben ingresar e inspeccionar las habitaciones de huéspedes, las habitaciones de huéspedes y las habitaciones vacías todos los días, y tener registros de inspección al azar. El gerente inspecciona al menos 20 habitaciones todos los días y mantiene registros de inspección. El director o gerente de la larga sala privada debe registrarse todos los días.

3. Desarrollar un sistema de inspección periódica del hardware (agua fría y caliente, aires acondicionados, televisores, luces, interruptores eléctricos), etc. para evitar accidentes inesperados. El director y el ministro inspeccionan conjuntamente todas las semanas las instalaciones y el equipamiento de la sala.

4. Fortalecer la gestión del almacenamiento en almacenes y salas de desinfección, controlar estrictamente los estándares de desechos y ahorrar gastos. Lo anterior es mi informe de trabajo para 20xx y mi plan de trabajo para 20xx. En el nuevo año, pido a todos los líderes y colegas que continúen supervisando y ayudando en mi trabajo. Esperamos que nuestros esfuerzos conduzcan a más ganancias y logros. Resumen del trabajo de los administradores de servicios corporativos 2

Con la influencia de las políticas nacionales y las condiciones económicas en 20**, la industria hotelera se enfrenta a pruebas cada vez más severas y la competencia entre industrias se ha vuelto cada vez más feroz. En los últimos seis meses, nuestro departamento de limpieza, bajo la correcta dirección de la empresa del grupo, con el cuidado y apoyo de los líderes del hotel, con el arduo trabajo de los empleados y con la estrecha cooperación de varios departamentos, realizamos cambios oportunos. Se adaptó a la demanda del mercado y obtuvo buenos resultados. El siguiente es un resumen del trabajo de los últimos seis meses:

1. Establecer y mejorar el sistema de reuniones periódicas del departamento e implementar el trabajo

Regularmente celebrar reuniones de personal y gerentes de departamento. La reunión fortaleció la comunicación y la cooperación entre el personal de todo el departamento. El departamento de limpieza celebra una reunión de personal todos los meses. Los empleados de todo el departamento se sientan juntos para resumir el trabajo del mes anterior, organizar y planificar el trabajo para el mes siguiente, informar los problemas que surjan y revisar las nuevas regulaciones y políticas de la empresa. Comunicar los requisitos departamentales. Además, todos los viernes se celebran reuniones periódicas de los directores del departamento de limpieza. Cada director informa semanalmente sobre los problemas encontrados en el área de su responsabilidad. El director del departamento registra todos los problemas y organiza su implementación.

2. Implementar estrictamente el sistema de rondas de sala para garantizar la calidad del producto.

Por razones geográficas, el hotel tiene una pequeña población de inmigrantes y una importante rotación de personal los nuevos empleados no pueden interactuar con otros empleados. Tan pronto como fue posible después de ingresar al departamento, la falta de conciencia del grupo y la falta de orientación correcta por parte de los gerentes de base, en base a estos factores, el departamento lanzó una serie de rectificaciones internas, primero comenzó con la mentalidad de los antiguos empleados. e hizo más trabajo de educación ideológica para que los antiguos empleados se dieran cuenta más profundamente del papel que desempeñan en el hotel y el departamento, para que los antiguos empleados se dieran cuenta de la importancia que les dan el hotel y el departamento, para que puedan. Liderar lo nuevo con lo viejo paso a paso. Además, durante la continua clasificación de quejas, descubrieron que otro factor del problema radica en el exceso de servicio y la falta de trato amable por parte del personal del departamento, lo que perjudica a los huéspedes. se aburre o hace que los huéspedes no se den cuenta de que el hotel concede gran importancia a los huéspedes. Va a dos extremos y no logra que los huéspedes se sientan como en casa. El departamento Se llevaron a cabo una serie de capacitaciones para el departamento y el equipo. Según la experiencia personal del personal directivo, el deterioro de este fenómeno se evitó y mejoró en el período posterior.

La calidad higiénica es el sustento de las habitaciones. No puede haber descuidos en ningún aspecto del departamento. Las habitaciones continúan adhiriéndose al sistema de rondas de salas de tres niveles y se han mejorado continuamente bajo la guía continua de. Líderes hoteleros. En la primera mitad del año, la tasa de ocupación de habitaciones del hotel y la tasa de ocupación fueron relativamente altas en general. Bajo esta circunstancia, la solicitud de renovación diaria de habitaciones para limpieza urgente fue relativamente temprana. Además, el horario de registro diario de los huéspedes fue. también muy temprano para La recepción ofrece habitaciones de alquiler de manera oportuna, por lo que las habitaciones casi se mantienen en un estado de "apuración por habitaciones" y los pisos han estado escasos de personal durante mucho tiempo. Cuando aparecen estos factores objetivos, el departamento todavía está en el hotel. Con la tolerancia y confianza del liderazgo, se realizaron los ajustes correspondientes de manera oportuna, tales como: organizar el complemento del personal del equipo de megafonía para retrasar el trabajo y las ausencias de los empleados; cubrir vacantes en períodos de tiempo especiales, contratar trabajadores externos por horas y gerentes para competir por viviendas, etc., lo que mejoró aún más el desempeño de la empresa. El espíritu de unidad y cooperación nos permitió estar disponibles y ayudarnos unos a otros, manteniéndonos así. el sustento de la habitación de invitados.

3. Preste mucha atención a la formación de los empleados y mejore eficazmente el nivel práctico del personal del departamento.

Fortalecer la formación de calidad del personal y esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Por diversas razones, la rotación del personal de habitaciones en el departamento de limpieza es bastante grande y hay muchos empleados nuevos que no están familiarizados con el negocio, lo que causa considerables dificultades en la gestión e inhibe en gran medida la calidad y mejora del servicio. En respuesta a este problema, hemos llevado a cabo una capacitación integral sobre sistemas para nuestros empleados, desde la apariencia hasta la etiqueta, desde los estándares de entrada hasta la calidad de la limpieza, desde la teoría hasta la práctica, y nos hemos tomado la molestia de enseñarles repetidamente hasta que puedan operar de forma independiente. El departamento ha formulado un plan de capacitación interno basado en la situación real. Los nuevos empleados reciben capacitación inicial cuando se incorporan a la empresa. Se les capacita en conocimientos básicos, procesos de trabajo, requisitos estándar y etiqueta. Las habilidades se organizan en función del dominio de cada empleado. La excelente orientación del personal superior permite a los nuevos empleados asumir sus funciones más rápido y mejor. Al mismo tiempo, aumentamos la capacitación de los empleados antiguos y formulamos planes de capacitación específicos cada mes en función del empleado actual. Estado, problemas y otros aspectos. Realizar capacitaciones que permitan a los empleados mejorar y aplicar continuamente los conocimientos adquiridos.

En el trabajo diario, los problemas que surjan serán revisados ​​en la reunión ordinaria antes de clase, y serán analizados y corregidos oportunamente. A través de diversas capacitaciones, los nuevos empleados pueden comprender los requisitos del trabajo y los objetivos de aprendizaje desde el principio, de modo que los empleados antiguos puedan encontrar brechas y compensar sus deficiencias mediante la comparación, mejorando así la conciencia de los empleados. Para los empleados con un desempeño sobresaliente en el trabajo, el departamento elogia y recompensa a los empleados de diversas formas y utiliza la competencia técnica del grupo como punto de partida para llevar a cabo actividades de competencia de habilidades del departamento, de modo que los empleados puedan formar una buena atmósfera de trabajo de diligencia, rigor, competitividad y cuidado. Mejora las cualidades personales y las habilidades comerciales de los empleados y refresca su perspectiva mental. También permite que el trabajo del departamento se lleve a cabo de manera ordenada y que todo el trabajo de recepción se pueda realizar bien. Además, hemos intensificado la formación del centro de limpieza, porque el centro de limpieza es el centro del hotel, y cada llamada telefónica y cada detalle puede reflejar la imagen y la calidad del servicio del hotel. Hemos realizado capacitación intensiva personalizada y supervisión de seguimiento en una serie de servicios que incluyen contestar llamadas telefónicas, servicio al huésped, manejo de artículos sobrantes y pago, enfatizando la importancia de sus posiciones y eliminando muchos factores negativos.

4. Empezar desde cero, aumentar ingresos y reducir gastos, reducir costes y aumentar eficiencia

Reducir costes, reducir gastos y comprimir gastos es una tarea que nuestro departamento de habitaciones siempre ha hecho implementado.

Desde la disposición razonable del personal hasta la compra y distribución de consumibles, estamos estrictamente controlados para garantizar gastos innecesarios. Al mismo tiempo, este año exigimos a los empleados que apaguen el aire acondicionado y la iluminación a tiempo al limpiar la habitación para garantizar un desperdicio innecesario. Fortalecer los procedimientos de desguace y sustitución de los productos de algodón. El ahorro de gastos también cultiva la conciencia de los empleados sobre la conservación económica y medioambiental. Con este fin, el departamento ha formulado un sistema de gestión de equipos y suministros, estipulando claramente las responsabilidades específicas de los empleados del departamento para garantizar un uso razonable. Por ejemplo, las habitaciones de huéspedes reciclan los líquidos de baño de alta gama no utilizados por los huéspedes y los envían al centro de limpieza para su procesamiento y reutilización en verano, intentan encender el aire acondicionado después de la llegada de los huéspedes y, por lo general, bajan las cortinas opacas; la temperatura ambiente para ahorrar en varios aspectos; ajustar la iluminación del suelo y apagar algunos focos de forma adecuada. Al mismo tiempo, el departamento también ha formulado sistemas estrictos para el uso de electricidad, agua y gas, y realiza inspecciones en todo momento para comprobar si las instalaciones y equipos de cada área son normales y eliminan el desperdicio.

La lavandería hace todo lo posible para reducir costos garantizando la calidad del trabajo y no afectando el servicio al cliente. En el proceso de planchado de ropa de cama, utilizamos un método de planchado centralizado para minimizar el tiempo de uso y formular. e implementar un sistema de firma de apagado de vapor para reducir el tiempo de combustión de las calderas de vapor en la sala de calderas, lograr el propósito de ahorro de gas natural y contribuir al ahorro de energía y reducción del consumo del departamento de ingeniería del hotel. Al lavar la ropa de los huéspedes, también la clasificamos primero y luego la lavamos juntas según el color y la tela de la ropa. Esto también puede ahorrar consumo de agua, electricidad, gas y detergente. En segundo lugar, cuando use detergente, úselo de acuerdo con la cantidad prescrita, adopte el método de pesar y leer la báscula, lo que puede evitar en gran medida desechos humanos innecesarios. Al lavar artículos, adopte el método de clasificar primero y luego lavar intensamente. , juntar al máximo todas las prendas que se pueden lavar en el día, para evitar arrancar la máquina cuando no está llena, ahorrando mucha agua, electricidad y vapor en gran medida, ahorrando una gota de agua, La conciencia de ahorrar un kilovatio hora de electricidad se ha ido formando poco a poco en la conciencia de los empleados de las lavanderías.

5. Establecer archivos de mantenimiento de equipos, realizar un seguimiento del estado de mantenimiento de las habitaciones y garantizar que los equipos e instalaciones estén intactos y eficaces.

El mantenimiento y conservación de las instalaciones y equipos son la base para mejorar Eficiencia hotelera y desarrollo a largo plazo. Por lo tanto, cuando se trata del mantenimiento de instalaciones y equipos, el departamento de limpieza implementa estrictamente las normas de mantenimiento de instalaciones y equipos, voltea los colchones con regularidad, encera y mantiene los muebles con regularidad, y opera y utiliza estrictamente telas de algodón, electrodomésticos e instalaciones y equipos de manera correcta para extender su vida útil. Especialmente para el mantenimiento de las alfombras, el departamento de limpieza le concede gran importancia y exige que los empleados realicen una limpieza "puntual" a tiempo cada vez que encuentren manchas en la alfombra durante su trabajo diario. Esto no sólo reducirá el número de limpiezas de la alfombra. se lava, pero también mantiene la higiene general de la alfombra. En cuanto al mantenimiento y conservación general de la sala, inspeccionamos las instalaciones y el equipo todos los días e informamos los problemas para su reparación y aceptación de manera oportuna, y elaboramos una cuenta de informe de mantenimiento especial para referencia futura. En el primer semestre del año, se completó la limpieza del aire acondicionado y de las paredes exteriores, y se están llevando a cabo varias actividades de mantenimiento importantes, incluido el pulido y pulido del mármol y la reparación de la pintura descascarada de los muebles. La finalización de estas tareas garantiza el funcionamiento normal del hotel. hasta cierto punto.

6. Promover la implementación de evaluaciones de desempeño departamental y esforzarse por crear un buen ambiente de trabajo.

El capataz es un nivel ejecutivo importante en la implementación y supervisión de evaluaciones. Este año, bajo la dirección del departamento y del hotel, el departamento de limpieza ha refinado y cuantificado el contenido laboral de los puestos del departamento y ha formulado un plan de evaluación salarial relevante.

La formación de este plan no es solo para la evaluación de los grados salariales de los empleados, sino también para formar una evaluación integral y objetiva de las condiciones laborales de los empleados, la calidad del trabajo, etc., basada en los resultados de la evaluación. Además, este tipo de evaluación puede desempeñar un papel orientador en el trabajo de gestión del departamento. En cuanto a la evaluación, los capataces y supervisores de departamento son niveles importantes de ejecución de la evaluación, que están directamente relacionados con la precisión de los resultados de la evaluación. En el trabajo del próximo año, el departamento prestará más atención al proceso de evaluación y comprenderá el proceso de implementación de la evaluación, el progreso, las opiniones de los empleados y los problemas que surjan. Y antes de la evaluación, las ideas, requisitos y propósitos del plan de evaluación se comunican en profundidad con el capataz y el supervisor, para profundizar la comprensión del nivel ejecutivo sobre el plan y el proceso de evaluación, para que puedan comprender plenamente los puntos clave de la evaluación durante el proceso de implementación, y reducir los errores que ocurren durante la desviación del proceso de implementación para que los resultados de la evaluación sean justos, equitativos y abiertos. Sólo de esta manera la evaluación podrá desempeñar realmente un papel, utilizando la evaluación para resumir los resultados, convertir los resultados en eficacia del trabajo y formar una guía para el trabajo de gestión del departamento.

7. Enriquezca los productos de las habitaciones y encuentre formas de aumentar los ingresos.

El departamento también realizó una lluvia de ideas y una lluvia de ideas activas para enriquecer los productos del minibar para satisfacer las necesidades de los huéspedes y ajustó el minibar. bebidas en la habitación De acuerdo con la base de clientes del hotel, se ha ajustado el piso donde se coloca el minibar y se han agregado algunas de las variedades de artículos que se venden en el minibar, lo que garantiza que este servicio se brinde a los huéspedes y al mismo tiempo sea mejor. controlando el coste del minibar.

8. Insuficiencias:

1. Es necesario reforzar la higiene meticulosa.

2. Es necesario fortalecer aún más el mantenimiento de los equipos. Según el plan de trabajo, el plan de mantenimiento de este año se está implementando en todas las áreas, como el pulido del acero inoxidable en las habitaciones, la limpieza de los tanques de agua de los baños y la descalcificación de agua caliente. hervidores de agua y vasos telefónicos Desinfección, limpieza de alfombras, volteo de colchones, etc. Sin embargo, debido a la amplia gama de limpieza y mantenimiento del departamento de limpieza, existen muchos tipos de equipos e instalaciones debido al legado del. proyecto, alfombras, vidrios de cuarto de baño, pisos de mármol, pisos de baño Los trabajos de mantenimiento como la descontaminación no se han completado y continuaremos dando seguimiento a estos trabajos en la segunda mitad del año

3. La calidad de la fuerza laboral no es lo suficientemente madura, los empleados son muy volátiles, faltan empleados con habilidades comerciales calificadas y el equipo del departamento no se ha formado.

4. Mantenimiento insuficiente de las plantas verdes.

5. La falta de habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente. Especialmente el personal del turno medio y nocturno no tiene el suficiente tacto al comunicarse con los huéspedes. El uso inadecuado del lenguaje a menudo genera quejas de los huéspedes.

6. La conciencia general sobre la seguridad y la protección contra incendios de los empleados no es lo suficientemente fuerte y es necesario fortalecer las mejoras en esta área.

7. Falta personal de piso.

9. Plan de trabajo para el segundo semestre del año:

1. Fortalecer la formación y mejorar la calidad del servicio y la calidad del producto.

2. Reforzar el mantenimiento de los equipos e instalaciones para garantizar su integridad y eficacia.

3. Cultivar el estilo de trabajo del departamento, crear un buen ambiente de trabajo y garantizar la estabilidad del personal.

4. Generar ideas, enriquecer productos y aumentar los ingresos.

5. Prestar atención a la formación del personal central e implementar el plan de sucesión.

6. Cooperar en la evaluación de cinco estrellas del hotel.

A través del resumen y la planificación, no solo vimos los problemas existentes, sino que también vimos la nueva dirección de nuestro trabajo. Frente al pasado y contando las experiencias y lecciones, esperamos que, bajo el liderazgo y la guía del equipo de administración del hotel, podamos enfrentar nuevos desafíos con una nueva apariencia y, a través de nuestros propios esfuerzos, podamos mejorar aún más la gestión del departamento y los niveles de servicio. y estabilizar la plantilla del departamento, mejorar la calidad del servicio del departamento y crecer y progresar junto con el hotel.