Cómo redactar una autoevaluación en la recepción
La recepción es la primera "ventana" del hotel y la calidad de los camareros refleja directamente la calidad del servicio y el nivel de gestión del hotel. Como recepcionista, tengo que enfrentarme a una gran cantidad de invitados todos los días y tener un gran impacto. Por lo tanto, debo prestar especial atención a la etiqueta en el trabajo de servicio para dejar una buena impresión en los invitados.
Como recepcionista, me visto pulcramente, no uso mucho maquillaje ni accesorios costosos, presto atención a la higiene personal y evito comer alimentos con fuertes olores irritantes antes de ir a trabajar. Durante el servicio permanente, siempre está lleno de energía, saluda a los invitados con una sonrisa y es proactivo y entusiasta. Tener profesionalismo y no abandonar el lugar de trabajo casualmente para atender asuntos personales. No hablo con otras personas durante el horario laboral y no ignoro a los invitados. No discuta con los invitados bajo ninguna circunstancia, utilice un lenguaje civilizado y educado, no ridiculice ni sarcástico a los invitados, no hable vulgarmente ni se comporte de manera grosera. Mi actitud de servicio es entusiasta y sincera. Cuando los huéspedes se quejan de insatisfacción con el servicio, escucho pacientemente, lo acepto sinceramente, no interrumpo al huésped, y mucho menos lo ignoro, me disculpo sinceramente con el huésped e inmediatamente comienzo a resolver el problema. Trate a todos los huéspedes por igual y brinde un servicio entusiasta.
Respondo todas las preguntas y nunca me canso de ellas. Responder consultas de manera concisa y clara, con redacción precisa y enunciación clara. Conozca la ubicación, los horarios de servicio y las diversas instalaciones del hotel, y no responda las consultas de los huéspedes utilizando palabras vagas como "tal vez", "tal vez" y "probablemente". Cuando recibo consultas de los huéspedes, les sirvo con entusiasmo como un buen consejero. Además de estar familiarizado con la situación de mi unidad, también estoy familiarizado con la situación relevante de otras industrias de servicios locales, como atracciones turísticas, rutas de ida y vuelta, transporte, lugares de compras y otra información relevante, para poder brindar servicios a los huéspedes en cualquier momento y evitar estar al tanto de todo.
Cuando los huéspedes encuentran dificultades, hago todo lo posible para ayudar y nunca me niego por ningún motivo, como reparar artículos grandes y pequeños en nombre de los huéspedes. Si no puedo cumplir con la solicitud del huésped, le pediré disculpas de manera oportuna y le pediré su comprensión. No inventaré excusas ni evadiré. Cumpliré mi promesa a mis invitados y no seré negligente ni siquiera olvidadizo.
Cuando los huéspedes salen del hotel y vienen a la recepción para realizar el check out, tengo una actitud cálida y manejo la transacción con rapidez y precisión para no hacer perder el tiempo a los huéspedes. Verifique todos los cargos en el acto y liquide el dinero en persona. Después de realizar el check out, debes agradecer a los invitados y darles la bienvenida para que regresen. Porque sé que las palabras de despedida adecuadas pueden dejar una profunda impresión en los invitados y atraerlos a volver.