Cómo utilizan el humor los auditores internos
Primero podemos ver una conversación:
"¿A qué te dedicas?"
"Soy enfermera en un hospital infantil y me dedico al cuidado de niños con tumores, para consolar a sus padres afligidos."
"¿Qué haces?"
"Soy consejero de escuela secundaria y ayudo a los jóvenes a planificar su futuro y. conseguir que trabajen, que vivan felices."
"¿Y tú?"
"Soy abogado". "Sirvo a las clases bajas para asegurarme de que sean tratados justamente en la sociedad". Las cejas inmediatamente se enderezaron y se convirtieron en una cara sonriente.
Se voltearon a mirarme y yo inmediatamente miré mi taza. Realmente desearía que estuviera vacío para poder tener una buena excusa para levantarme de la mesa porque me hicieron esta pregunta que no quería responder.
"Bill, ¿dónde trabajas?"
Aunque estoy orgulloso de mi carrera, he estado en situaciones similares antes, así que trato de evitar respuestas directas.
"Trabajo en Boston College".
"¡Oh! ¿Enseñas?" Siempre les gusta hacer esta pregunta porque los educadores son muy respetados.
"No, trabajo en administración."
"¿En serio? ¿A qué te dedicas en administración?"
Soy contador.
Sé que se están impacientando y están empezando a tomar esto como un tema personal. Piensan que debo ser infeliz en el trabajo y una sonrisa engreída aparecerá en mis labios, lo que a menudo significa que estoy en problemas.
No puedo evitarlo más. Hice lo mejor que pude para esconderme, bajé la cabeza y susurré torpemente: "Soy auditor interno".
De repente, me miraron con sorpresa, desprecio e insatisfacción. "Oye, no dije que estaba en libertad condicional. Los auditores internos son personas de alto carácter moral", argumenté.
El grupo inmediatamente se dio vuelta y caminó hacia los demás invitados a la fiesta. Sabía que sería así. Me quedé allí sola, examinando la habitación para ver si alguien más estaba tan avergonzado como yo. Noté a un hombre parado solo en un rincón y caminé hacia él.
"Oye! Que gran fiesta. ¿Qué haces?" Traté de controlar el ambiente y mi ansiedad.
"¿Soy de la funeraria o estoy solo?", dijo mirándome con ojos confundidos.
¿Te suena familiar? Francamente, las personas ajenas a la profesión de auditoría no consideran que los auditores internos sean afables, ya sea en cócteles o en el trabajo. Cuando le dije a un amigo mío que estaba escribiendo un artículo titulado "Los auditores y el humor", dijo: "¡Genial! Sería una pequeña pieza en la que cualquiera podría ser un personaje cómico".
Cada auditor sabe que la auditoría interna promueve y mejora principalmente el desempeño de la organización proporcionando prácticas de gestión empresarial y financieras. Sin embargo, no es fácil hacer que otros tomen conciencia de los logros de un auditor. Debido a la naturaleza del trabajo, el trabajo de auditoría interna a menudo se enfrenta a enemigos de todos lados.
La comunicación entre los auditores y el personal de operaciones a veces no es natural. Los informes de auditoría a menudo hacen que los clientes de auditoría se sientan incómodos con sus recomendaciones. Les preocupa que el informe de auditoría los avergüence o incluso corra el riesgo de ser procesados. Además, los clientes a menudo sienten que las auditorías imponen una presión de tiempo adicional en su trabajo, lo que genera confusión. Debido a que la auditoría interna a menudo produce este efecto negativo, los auditores deben tener un alto grado de sensibilidad profesional en su trabajo. Si los auditores pueden hablar con la gente con humor y permanecer alegres y optimistas, pueden hacer que los clientes se sientan cómodos y reducir dudas y ansiedades innecesarias.
Primero, resalte los aspectos positivos
Si el informe de auditoría verifica el informe desde el lado negativo, puede causar barreras de comunicación, y la voluntad del cliente de cooperar también tendrá una influencia considerable en las recomendaciones de la auditoría. Por el contrario, si el informe de auditoría enfatiza los aspectos positivos del trabajo desde el principio, ayudará a mejorar la relación entre el auditor y el cliente.
Si el cliente está haciendo la mayor parte del trabajo correctamente, pero aún necesitamos hacer algunas sugerencias para sus operaciones, entonces el informe de auditoría podría comenzar con: "Nos complace ver..." Además El auditor enumera algunas de las cosas que el cliente está haciendo bien antes de plantear preguntas de auditoría y recomendaciones relacionadas. Buenos métodos de presentación de informes, como por ejemplo: (1) Al comienzo del intercambio de opiniones, establezca cosas más positivas para establecer un tono positivo. (2) Deje que los operadores se sientan lo más justos posible. (3) Debe lograrse el objetivo de fortalecer la cooperación.
Además, pueden producirse enfrentamientos durante las reuniones de comunicación de resultados de auditoría. Es menos probable que comunicarse con auditores que utilizan eficazmente sus habilidades humorísticas moleste a un cliente enojado y poco cooperativo. En este momento, los auditores pueden utilizar sus habilidades de humor para fortalecer la comunicación con los clientes, eliminar la hostilidad y ganarse el apoyo de los participantes. Si alguien ataca verbalmente a un auditor en una reunión para comunicar los resultados de la auditoría, la mayoría de los demás asistentes lo verán como una provocación y, a su vez, apoyarán al auditor con sentido del humor.
Pero cabe señalar que el humor puede no tener un efecto humorístico en este caso. El humor autocrítico es particularmente eficaz. Cualquiera que sea la forma de humor que elija el auditor, no debe centrarse demasiado en las sensibilidades de los participantes.
En segundo lugar, sorprender a los clientes
Resulta que la combinación de humor y fantasía es muy efectiva para obtener atención y cooperación del cliente. Por ejemplo, el invierno pasado, una fuerte nevada en Nueva Inglaterra se convirtió en un tema de preocupación para todos en nuestra universidad e incluso derribó los techos de muchas familias. Envié un correo electrónico a un cliente quisquilloso usando este tema con el asunto "¡Colapso del techo!" para llamar su atención, y luego escribí: "Si su techo no se ha derrumbado por las fuertes nevadas, debe responder Informe de auditoría. " De hecho, incluso si su techo se ha derrumbado, el lunes recibirá un certificado firmado por el inspector residencial. ¡Deje de palear y complete sus comentarios sobre el informe de auditoría! "
La cliente respondió que había estado deprimida hasta que recibió este correo electrónico, lo que cambió su estado de ánimo. Los clientes no esperan recibir correos electrónicos humorísticos, especialmente de los auditores. Así que al día siguiente, después de recibir comentarios de este cliente, ella aceptó fácilmente nuestras sugerencias de auditoría.
En otra ocasión, envié dos correos electrónicos a un cliente solicitando un informe de auditoría, pero lo ignoró. Luego, lo llamé nuevamente y él. Expresé verbalmente que quería enviar comentarios sobre el informe de auditoría, pero aún no los recibí, así que le envié el siguiente correo electrónico, que también es particularmente efectivo desde el punto de vista académico:
Basado en nuestra conversación de la semana pasada, pensé que sus comentarios sobre el informe de auditoría deberían estar en mi escritorio. Desafortunadamente todavía no los he encontrado. Explique qué sucedió a continuación:
1. Mi perro se comió los comentarios del informe de auditoría.
2. Tuve un accidente durante mi período y tengo que volar a Omaha para solucionarlo.
3. Mi compañero de cuarto de repente se sintió gravemente enfermo y tuve que cuidarlo hasta que se recuperara.
Me jubilé de Boston College. Si puede encontrar a alguien más, envíe su solicitud a la persona a cargo actual. >
5. Pido disculpas por la demora y envío mis comentarios sobre el informe de auditoría.
El asunto de mi correo electrónico es "Mi perro". ", este cliente eligió el punto 5 y hemos formado un buen socio.
En tercer lugar, demuestre que es diferente
Aumente la aceptación de la auditoría interna por parte de la gente. Otra forma de hacerlo es Intercambiar ideas con colegas en un entorno no relacionado con la auditoría. Hay muchas maneras de lograrlo, incluido unirse a un comité dedicado o a un equipo deportivo patrocinado por la empresa. El Departamento de Auditoría Interna de Boston College organiza una competencia de barbacoa en la que los auditores internos corren riesgos. El retador.
El concurso de barbacoa estaba programado para el fin de semana de Acción de Gracias, que era el comienzo de la temporada navideña. Decoramos la sala y la disfrazamos como un verdadero carnaval navideño entre departamentos. y los premios de "Actuación" fueron muy disputados, con personas vestidas con disfraces adornados con el logotipo del águila mascota del Boston College y accesorios gigantes con forma de pollo que pensé que fueron hechos por críticos internos. Esta barbacoa se publicó en el periódico de la universidad, y el. La revista elogió mucho al departamento de auditoría interna.
También me compramos un libro de cocina y lo vendimos a la gente del campus. Hay fotografías del "Concurso de barbacoa". Se podría decir que esto es algo que la empresa nunca ha hecho antes. Participar en actividades deportivas organizadas por la empresa es una forma positiva de mejorar las relaciones con los empleados. En Boston College, los auditores internos aprovechan la hora del almuerzo para formar un equipo de unas 25 personas. a 30 personas jugar baloncesto con equipos deportivos no auditores tres veces por semana.