Los lugares escénicos de Beijing implementarán un sistema de registro con nombre real y un sistema de reserva de tiempo compartido a partir del 1 de abril.
Las atracciones turísticas deben tomar medidas efectivas para evitar que los turistas toquen, tallen y trepen reliquias culturales. Se deben colocar señales de advertencia para las reliquias culturales protegidas clave y se debe patrullar al personal designado. Las atracciones turísticas deberían establecer un sistema de registro con nombre real y un sistema de reserva de tiempo compartido. Los visitantes pueden calificar y evaluar las atracciones. Si un elemento de servicio obtiene una puntuación inferior a 3 puntos, deberá rectificarse en un plazo determinado. En 2007, la norma local de Beijing "Requisitos de calidad del servicio para atracciones turísticas" fue revisada por primera vez y las nuevas normas se implementarán el 1 de abril de este año.
Debería establecerse un sistema de "registro de nombre real y reserva de tiempo compartido".
Los "Requisitos de calidad del servicio para atracciones turísticas", como estándar local en Beijing, se publicaron por primera vez en 2007. Recientemente, se anunciaron los "Requisitos de calidad del servicio para atracciones turísticas" revisados en el sitio web de la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Beijing. Los nuevos estándares revisados incluyen una serie de contenidos nuevos, como el control del flujo de turistas en lugares pintorescos y la reserva de tiempo compartido de boletos con nombres reales por primera vez.
Por ejemplo, la nueva norma propone publicar la capacidad de carga máxima aprobada por las autoridades competentes de los atractivos turísticos, incluida la capacidad de carga máxima diaria y la capacidad de carga instantánea, y formular e implementar un plan de control de flujo turístico.
En cuanto a los "servicios de venta de entradas", se debe establecer un sistema de registro con nombre real y un sistema de reserva de tiempo compartido en las atracciones turísticas para proporcionar servicios de reserva de entradas y transacciones en línea. El diseño de las entradas debe resaltar las características culturales de Beijing, con información precisa y completa y en formatos diversos. Se encuentran disponibles sellos electrónicos y postales postales. Teniendo en cuenta que cada vez más turistas están acostumbrados a los métodos de pago electrónico, los nuevos estándares proponen que en términos de servicios de verificación de boletos, se deben proporcionar servicios de verificación electrónica de boletos y las instalaciones relevantes deben estar intactas.
Se deben colocar señales de advertencia para las reliquias culturales protegidas clave y se debe patrullar al personal designado.
En comparación con los estándares antiguos que se han implementado durante más de diez años, los nuevos estándares revisados han agregado "servicios de salud", "servicios ambientales" y otros contenidos.
Para evitar daños a lugares pintorescos o reliquias culturales mediante grafitis como "Visita aquí", las nuevas normas establecen específicamente el requisito de "protección de recursos". Entre ellos, la protección de paisajes naturales y reliquias culturales y sitios históricos requiere medios científicos y medidas avanzadas para prevenir eficazmente los daños naturales y provocados por el hombre y mantener la autenticidad e integridad de los paisajes y sitios históricos. Las atracciones turísticas deben tomar medidas efectivas para evitar que los turistas toquen, tallen y trepen reliquias culturales. Se deben colocar señales de advertencia para las reliquias culturales protegidas clave y se debe patrullar al personal designado.
Considerando los requisitos de protección ambiental, las nuevas normas proponen que las atracciones turísticas no deben utilizar vajillas desechables no degradables que contaminen el medio ambiente.
Para desarrollar la "economía nocturna", las nuevas normas proponen que la iluminación nocturna cumpla con los requisitos de seguridad y belleza ahorrando energía, centrándose en la creación de paisajes nocturnos y el desarrollo del turismo nocturno.
Además, los baños turísticos deben tener una distribución razonable, un número suficiente y una señalización llamativa. Debe haber suficientes asientos de inodoro y se debe instalar una proporción razonable de asientos de inodoro para hombres y mujeres y baños familiares sin barreras. Al mismo tiempo, se asigna personal especializado para garantizar que la habitación esté limpia y ordenada, sin olores, y que los sanitarios estén limpios, libres de suciedad y sin obstrucciones. Además, los edificios cerrados, lugares públicos, instalaciones de salud, equipos de entretenimiento, lugares para comer, etc. en las atracciones turísticas deben ventilarse, limpiarse y desinfectarse de manera oportuna.
¿Qué es la satisfacción? Si la puntuación del visitante es inferior a 3 puntos, los elementos del servicio se rectificarán en un plazo determinado.
Los turistas pueden evaluar si están satisfechos con las atracciones turísticas. La evaluación turística será una de las bases importantes para que los lugares escénicos mejoren los servicios. Las atracciones turísticas deben divulgar al público los resultados del seguimiento y evaluación de la calidad del servicio.
La nueva norma revisada añade un “Cuestionario de Satisfacción Turística de Atracciones Turísticas”. El periodista notó que en el cuestionario, *** enumeró 8 elementos de servicio diferentes, como personal, emisión de boletos, saneamiento, medio ambiente, etc., así como la evaluación general de las atracciones turísticas. Los visitantes pueden calificarse a sí mismos según su satisfacción, siendo "5 puntos" muy satisfecho y "1 punto" muy insatisfecho. Además, si tienes otras opiniones y sugerencias sobre atractivos turísticos, también puedes rellenar el cuestionario.
Con base en los resultados de la evaluación, las atracciones turísticas deben tomar medidas oportunas y efectivas para mejorar el trabajo del servicio y mejorar la calidad del servicio. Entre ellos, los artículos de servicio con una puntuación de al menos 3 se consideran calificados, y los artículos de servicio con una puntuación inferior a 3 deben analizarse y rectificarse dentro de un límite de tiempo. El personal de servicio debe participar en capacitación en el trabajo para artículos de servicio no calificados durante dos trimestres consecutivos. Realizar rectificaciones selectivas sobre elementos de servicio y enlaces con alta frecuencia de quejas. Las puntuaciones de satisfacción de los visitantes y las tasas de gestión de quejas pueden incluirse en la evaluación anual de la calidad del servicio en las atracciones turísticas.
Pekín publicó recientemente 104 estándares locales.
Para promover la construcción de un sistema de estándares de desarrollo de alta calidad en la capital, los periodistas supieron por la Oficina Municipal de Regulación del Mercado de Beijing que la ciudad ha emitido recientemente 104 estándares locales, que cubren 9 áreas principales. Por ejemplo, para apoyar la construcción de una ciudad de referencia para la economía digital, nuestra ciudad ha formulado las "Especificaciones de datos de mapas de conducción autónoma" para estandarizar los puntos de referencia espacio-temporales, los requisitos de precisión, los formatos de datos, etc. de los mapas de conducción autónoma. ha formulado una serie de estándares "Requisitos técnicos para sistemas de estacionamiento inteligentes" para brindar soporte técnico para mejorar la construcción, la gestión operativa y el nivel de servicio del sistema de estacionamiento inteligente de la ciudad. Para promover el desarrollo coordinado de la región Beijing-Tianjin-Hebei, se han revisado los estándares de diseño de edificios sustentables, llenando el vacío en los estándares regionales coordinados de diseño de edificios sustentables. Con el fin de mejorar el nivel de los servicios gubernamentales, se formularon las "Competencias y estándares de servicio para el personal de la ventanilla de servicios gubernamentales integrales" para brindar apoyo para formar un equipo de personal de la ventanilla de servicios gubernamentales integrales con excelentes habilidades comerciales, buena distribución general y términos de servicio estandarizados. . Para promover la construcción de estándares especiales para la conservación del agua, la conservación de la energía y las bajas emisiones de carbono, se han revisado 23 estándares especiales para la conservación del agua, incluidas las cuotas de agua, y se han realizado cuotas de agua y evaluaciones de conservación del agua para hospitales, escuelas, sitios de construcción y otras unidades. sido estandarizado.
Fuente: Cliente diario de Beijing