Requisitos de la tarea: 1. ¿Cuál es el servicio de recepción en el piso de huéspedes? 2. ¿Qué tal aprender la etiqueta y las habilidades del servicio de recepción de piso?
1. El saludo en el piso es el comienzo para que los huéspedes experimenten el cálido servicio en la habitación. Al recibir huéspedes, debemos brindar servicios meticulosos, convenientes, atentos y entusiastas de acuerdo con los hábitos y características de los huéspedes, dejando una hermosa y profunda impresión en los huéspedes.
2. Debido a que hay una persona dedicada a cargo de cada piso del hotel, cuando brindan servicios de piso, los asistentes de piso generalmente esperan a los huéspedes en la entrada del ascensor del piso del que son responsables. Pídale a los camareros que siempre sonrían, para que los invitados se sientan amigables y entusiastas cuando vean por primera vez a los camareros del piso.
3. Después de recibir el saludo, guíe al huésped a la habitación, presente la situación de la habitación y pregúntele de manera proactiva si está satisfecho con las condiciones de la habitación y si tiene alguna otra necesidad. Durante este proceso, debemos captar el entusiasmo de los invitados por entrar y establecerse. Al servir la comida, debemos ser proactivos, entusiastas, educados, pacientes, considerados y preocuparnos sinceramente por los invitados. Debemos actuar con rapidez, pero estar ocupados. No tener prisa y respetar a los invitados en todo momento.
Guía de casos
En un hotel, la camarera Lily, que estaba ocupada limpiando la habitación del décimo piso, recibió una llamada del centro de servicio de habitaciones: tres huéspedes de El Reino Unido acababa de registrarse. Varios huéspedes acababan de bajar del avión y estaban muy cansados debido al cansancio del viaje y al impacto del desfase horario. Al mismo tiempo, era la primera vez que se alojaban en nuestro hotel y. necesitaban que Lily ayudara al botones a brindar servicios de recepción en el piso y organizar su check-in lo antes posible para que los invitados pudieran descansar. Lily inmediatamente dejó su trabajo y se dirigió al ascensor del décimo piso para saludar a los tres invitados británicos. Su inglés fluido y su meticuloso servicio de recepción hicieron que los huéspedes británicos de lejos elogiaran los servicios del hotel.
Análisis en profundidad
Del ejemplo anterior, podemos ver la importancia de la etiqueta del servicio de piso. Si los huéspedes que vienen de lejos no pueden sentir la calidez y el cuidado de los servicios del hotel en un entorno desconocido, quedarán insatisfechos y no volverán al hotel. Por lo tanto, se debe prestar atención a la etiqueta del servicio de piso en todo momento.