Proceso de gestión de recepción de la empresa
Proceso de gestión de recepción de empresa 1 Paso 1: Saludo en tienda.
El propósito del saludo es hacer saber a los clientes que les damos la bienvenida, pero el saludo no es necesariamente el comienzo de la guía de compras. En la actualidad, la mayoría de las farmacias son tiendas abiertas. La intención original del diseño de la línea móvil es facilitar a los clientes el acceso a los productos. Al mismo tiempo, el diseño de particiones, diseños y exhibidores puede alargar el flujo de clientes y guiarlos para moverse, tocar más y comprar más en la tienda.
Si un cliente entra en la tienda le preguntaremos: "Hola, ¿puedo ayudarle?". Si el cliente responde "Estoy resfriado y un poco de tos...", el dependiente suele decir. "Por favor, síganme, la medicina para el resfriado está aquí ..." Luego llevó al cliente directamente al estante de medicinas para el resfriado.
De hecho, los métodos de saludo anteriores interrumpen directamente el viaje de compras del cliente, acortan la fila para caminar y no le brindan más oportunidades de visitar la tienda. Naturalmente, no hay más interacción con los productos. Contactos que finalmente no logran generar más compras. Los clientes ansiosos no necesitan que les preguntemos sobre sus necesidades (como pacientes con diarrea, pacientes con fiebre, etc.), y no necesitamos preguntarles a los clientes con prisa.
Podrás saludar de esta forma cuando estés a menos de 5 metros, pero si estás a 5 metros de distancia, también podrás asentir y saludar al cliente.
Paso 2: Contacto con el cliente
Muchos empleados de tienda seguirán a los clientes por la tienda después de saludarlos. Una es esperar oportunidades de compra y la otra es evitar la pérdida. bienes.
Ponte en el lugar de los demás. Cuando nosotros como clientes vamos a una tienda de ropa a comprar ropa, ¿realmente nos gusta tener una guía de compras acompañándonos en todo momento? Los clientes a menudo temen que les vendan, por lo que seguirlos puede hacer que los clientes se pongan inmediatamente a la defensiva, pero crear tensión para recomendaciones de productos posteriores.
Algunas organizaciones han realizado investigaciones y estadísticas sobre el comportamiento de consumo de los clientes en tiendas de ropa y han descubierto que en tiendas como ZARA que permiten a los clientes elegir los productos de forma independiente sin ningún tipo de interferencia, el tiempo de estancia de los clientes y el precio unitario de los clientes están muy atrás. Más que una tienda con personal de tienda para guiarlo durante todo el proceso. Una atmósfera de compras informal y libre hará que los clientes estén más relajados, expuestos a más productos y, en última instancia, consuman más productos.
Entonces, el enfoque correcto es: después de saludar al cliente, podemos clasificar la mercancía mientras observamos y aparecer junto al cliente cuando lo necesita.
Por lo general, hay cuatro situaciones en las que los clientes necesitan nuestra ayuda:
1 Cuando los clientes caminan de un lado a otro frente a un grupo de estantes... Quizás el cliente esté mirando. para productos, esto A veces podemos caminar. "Hola, ¿puedo ayudarte?" y luego ayudar al cliente a encontrar los productos;
2. Cuando un cliente recoge o deja un producto frente a un conjunto de estantes y luego mira otro producto. ... Tal vez el cliente esté comparando productos, podemos acercarnos y decirle "Hola, ¿en qué puedo ayudarle?" y luego brindarle sugerencias de selección;
3. frente a cierto estante, a veces, por ejemplo, al mirar Melatonina y Golden Partner, el cliente puede no entender el producto en absoluto y se confunde... En ese momento, podemos preguntar "Hola, ¿lo vas a dar?". ¿Usarlo usted mismo o usarlo usted mismo?" y luego presentarle el producto al cliente;
4. Cuando un cliente mira un conjunto de estantes durante mucho tiempo y luego, de repente, mira hacia arriba, es posible que el cliente deba preguntar El empleado tiene algunas preguntas. En este momento, podemos acercarnos y decir: "Hola, ¿puedo ayudarle?". Responda las preguntas de los clientes y explique los productos.
Paso tres: Guía de compra de productos
Cuando un cliente compra activamente un determinado producto (normalmente el producto que el cliente compra activamente se promociona clínicamente o se anuncia, y la ganancia bruta suele ser bajo), el empleado de la tienda Guiaremos a los clientes para que compren nuestros principales productos de alto margen haciéndoles preguntas. Puede parecer que este tipo de guía de compras aumenta el precio unitario o la ganancia bruta del cliente, pero interceptar los productos específicos de los clientes afectará directamente la satisfacción del cliente. Los precios unitarios y las ganancias brutas de muchas tiendas son cada vez más altos, pero el flujo de clientes no ha aumentado. Esta es probablemente la razón.
Entonces, el enfoque correcto es: cuando un cliente compra un producto por su nombre, primero debemos guiarlo al área de exhibición del producto y luego usar la pantalla de comparación para que el cliente note que queremos recomendar productos y luego, mediante el uso de tarjetas de identificación, los clientes pueden sentir que los efectos de estos productos son los mismos, pero son más asequibles debido a diferentes precios o especificaciones. De esta manera, los clientes pueden interesarse en estos productos. y el empleado de la tienda puede guiar a los clientes a tomar una decisión de compra.
El método de guía de compras mencionado anteriormente es una guía suave, que es completamente diferente de la interceptación dura anterior. Puede lograr el propósito de recomendar productos sin afectar la satisfacción del cliente. Si el cliente realiza una compra mediante consulta, por ejemplo, si tiene diarrea intensa y nos pregunta qué medicamento tomar, el dependiente de la tienda primero debe comprender la causa específica de la enfermedad y luego proporcionarle al cliente un plan de medicación estandarizado.
Paso 4: Orientación sobre medicamentos
Después de proporcionar productos a los clientes, muchos empleados de las tiendas a menudo ignoran el enlace de orientación sobre medicamentos y participan directamente en ventas relacionadas. Esto hará que los clientes sientan que nosotros también. utilitario, la tasa de éxito será baja.
El enfoque correcto debe ser: después de comprar cada producto para los clientes, debe brindarles orientación detallada sobre los medicamentos, informarles el uso, la dosis y las precauciones, y luego brindarles algunas sugerencias simples para la vida y el cuidado de la salud. para que los clientes confíen en nosotros por el desempeño profesional del personal de la tienda. En este estado, utilizaremos preguntas abiertas y cerradas para conocer otras necesidades del cliente e iniciar ventas relacionadas.
Paso 5: Venta a través de agencia
Si un cliente viene a la tienda a comprar medicamentos debido a una diarrea severa, el dependiente de la tienda primero debe determinar la naturaleza y la causa de la diarrea de acuerdo con los procedimientos de consulta estándar para enfermedades comunes. Si se descubre que es causada por una infección bacteriana, puede proporcionar a los clientes guías de compra basadas en plantillas estandarizadas para medicamentos combinados para enfermedades comunes. En primer lugar, se recomienda norfloxacina para tratar infecciones bacterianas, luego se recomienda montmorillonita en polvo para aliviar los síntomas de la diarrea, luego se recomiendan productos probióticos para restablecer el equilibrio de la flora intestinal y, finalmente, se recomiendan vitaminas y minerales para ajustar el equilibrio electrolítico y resolver el problema de la diarrea. y deshidratación. Proporcionar a los clientes planes de medicación completos basados en sus necesidades no sólo puede garantizar un efecto curativo, resolver mejor los problemas de los clientes, sino también obtener mejores precios unitarios y ganancias brutas, garantizando al mismo tiempo la satisfacción del cliente.
Paso 6: Solicitar la promoción actual.
Tomemos como ejemplo la guía de compra anterior para un cliente con diarrea. Cuando se completen las ventas relacionadas, el precio unitario puede haber alcanzado los 85 yuanes. Este es el momento de recordar a los clientes las promociones vigentes. Si hay obsequios, recuérdeles a los clientes el descuento y anímelos a comprar productos que tengan un mayor impacto que los obsequios de 85 yuanes que aparecen en el próximo número. En este caso, los obsequios pueden desempeñar un papel en el aumento del precio unitario del cliente. De lo contrario, los clientes sólo conocerán la actividad de compra de obsequios cuando paguen, y estos obsequios se convertirán en subsidios, perdiendo por completo el significado de promoción.
Paso 7: Invitar miembros
Después de completar los pasos anteriores, debemos preguntarle al cliente antes de que el cajero verifique si tiene una tarjeta de membresía para nuestra tienda. Si ya lo han hecho, debemos recordarles a los clientes sus derechos de membresía y luego invitarlos a escanear el código QR para unirse a nuestra membresía de WeChat. En su lugar, debemos utilizar procedimientos de membresía estándar que expliquen los derechos y beneficios de nuestros clientes y los inviten a completar un formulario de solicitud. La recopilación completa de información de los miembros es el requisito previo para crear una base de datos de miembros valiosa. Después de completar la tarjeta de membresía, los clientes también están invitados a escanear el código QR para convertirse en miembros de WeChat.
Para los miembros tradicionales, completar el formulario de solicitud de tarjeta de membresía es el proceso de recopilar información del cliente y establecer una base de datos, mientras que permitir que los clientes se unan a WeChat es establecer un canal de comunicación interactivo eficiente con los clientes. La solicitud de la tarjeta de membresía debe ser manejada por el empleado que recibe al cliente y le proporciona una guía de compras. No se le permite ir al cajero, lo que reducirá la eficiencia del cajero o perderá la oportunidad de solicitar una tarjeta de membresía porque el cajero está ocupado.
Paso 8: Realiza el pago en caja.
El cajero es el área funcional que tiene más contacto con los clientes, y la sección de caja del cajero es también la parte donde con mayor frecuencia se añaden máquinas independientes. Por lo tanto, debemos hacer una distribución cuidadosa cerca del mostrador de caja: colocar los productos relevantes en el lado izquierdo del mostrador de caja, como enjuague bucal, tabletas efervescentes Vc, dispensadores de medicamentos para niños, etc. Según los productos que los clientes han comprado, es más fácil recomendar con éxito productos relacionados a los clientes si se comprenden sus necesidades existentes.
Necesitamos desarrollar una plantilla de visualización estándar para cajeros y diseñar una combinación de ventas y una retórica relevantes para los productos del cajero. Por ejemplo, cuando el enjuague bucal se asocia con un fármaco para el tratamiento del dolor de muelas, se destaca que ayuda a aliviar el dolor de muelas; cuando se trata de un fármaco para tratar las úlceras bucales, se destaca que puede desinfectar la herida de la úlcera cuando se combina con un fármaco para el tratamiento; Estreñimiento, se destaca que puede eliminar las úlceras bucales. Los artículos de conveniencia y de temporada deben colocarse en el lado derecho del cliente. Después de que el cajero compra por primera vez productos relacionados en el lado izquierdo, también recuerda a los clientes que verifiquen si hay demanda de productos de conveniencia y de temporada en el lado derecho.
Si la selección de productos, el diseño y las habilidades para agregar pedidos del cajero son maduros, la tasa de éxito al agregar pedidos puede alcanzar más del 25%. El precio promedio de los productos agregados suele ser de más de 16 yuanes. , lo que puede traer beneficios a las tiendas y a empresas de cadenas enteras, generando enormes ganancias.
Después de agregar la factura, debe entregar la bolsa de compras al cliente con ambas manos durante la operación de pago, y luego entregar el recibo al cliente por separado y solicitarle que verifique los productos y el monto para garantizar la exactitud. del proceso de pago y evitar disputas.
Paso 9: Pide a los clientes que recomienden clientes.
Después del pago, también podemos pedir a los clientes que recomienden a familiares y amigos. Puede utilizar el siguiente lenguaje estándar: "Creo que también espera que sus familiares y amigos puedan disfrutar de los mismos servicios preferenciales y de alta calidad. derechos que usted, si lo desea, deje los nombres y números de teléfono de dos familiares y amigos, y les enviaremos un cupón en efectivo de 10 yuanes y los invitaremos a convertirse en nuestros miembros al mismo tiempo, para agradecerles. por su confianza y apoyo, también recargaremos 65438+ en su cuenta de membresía.
Después de obtener la cantidad de familiares y amigos que dejaron los clientes, podemos enviar mensajes de texto directamente a los clientes objetivo en la tienda y. invítelos a convertirse en miembros al desarrollar nuevos miembros a través de recomendaciones de familiares y amigos de los clientes, la probabilidad de éxito será mayor y la calidad de la membresía será mayor.
Paso 10: Notificación de promoción<. /p>
Si se lanzó el tema de nuestra promoción reciente, podemos informar a los clientes sobre el tema, el tiempo y los descuentos generales con anticipación, e invitarlos a participar y darles una razón para regresar la próxima vez.
Paso 11: Despedir al huésped
Después de completar todos los procedimientos anteriores, cuando el cliente esté listo para irse, el cliente debe ser avisado antes de que el recepcionista llegue al. puerta "¡Gracias, por favor ve despacio!" "Después de despedir a los invitados.
Saludo al entrar a la tienda - contacto con el cliente - guía de compra de productos - orientación de medicamentos - ventas relacionadas - recordatorio de promociones vigentes - invitación a socios - pago en caja - pedir a los clientes que recomienden clientes - notificación de promoción - despedida a los clientes.
Los once procesos estándar anteriores son la base para una experiencia de compra agradable. No solo pueden garantizar la satisfacción del cliente, ayudarlos a resolver problemas, sino que también nos permiten obtener mejores ganancias (entre ellas, ventas relacionadas, avisos). para actual Los tres enlaces de promoción y adición de facturas en el cajero se utilizan específicamente para aumentar el precio unitario y la ganancia bruta del cliente). Los procesos estandarizados de recepción y servicio al cliente pueden ayudarnos a encontrar un ángulo en el que todos ganen con nuestros clientes.
Los proyectos importantes que pueden mejorar significativamente el desempeño de la empresa son en su mayoría proyectos de alto nivel y requieren una promoción de arriba hacia abajo para tener éxito. Los procesos estandarizados de recepción y atención al cliente son un trabajo básico muy importante, pero como es muy básico y todo el mundo lo hace todos los días, es posible que los empleados de la tienda hayan desarrollado un hábito de venta inherente. Este hábito no se puede cambiar de la noche a la mañana. Requiere de nuestra constante capacitación, simulacros, revisiones y comentarios, y lleva tiempo mejorar paso a paso. También requiere coherencia en los niveles de arriba hacia abajo de toma de decisiones, control, gestión y ejecución de la empresa.
Proceso de gestión de recepción de la empresa 2 I. Normas generales
(1) Para que el trabajo de recepción de la empresa siga unas normas, este sistema está especialmente formulado.
(2) Este sistema se aplica a los trabajos de recepción en la base de la empresa. Se estipularán separadamente las labores de recepción de las oficinas y sedes en el extranjero.
(3) La oficina administrativa es responsable de la interpretación de este sistema.
2. Clasificación de los servicios de recepción
Categoría A: Recepción VIP. Se refiere a la recepción de líderes de empresas, clientes importantes, invitados extranjeros, grupos visitantes o departamentos gubernamentales locales.
Categoría b: recepción de negocios. Se refiere a la recepción de clientes de marketing.
Categoría C: Recepción ordinaria. Se refiere a la recepción de visitantes comunes.
En tercer lugar, la gestión de los lugares de recepción
(1) Hay tres lugares de recepción en la base de la empresa: el parque cultural se utiliza para la recepción VIP y la sala de negocios se utiliza para los negocios. recepción y la sala de ocio se utiliza para recepción de negocios.
(2) A excepción de la oficina del director general, no se permite el uso de otros lugares como lugares de recepción y las recepciones deben realizarse en lugares designados.
IV. División de responsabilidades de recepción
(1) El trabajo de recepción es un trabajo de ventana de la empresa, que es importante para dar forma a una buena imagen de la empresa y lograr el objetivo de " vender primero la empresa y luego vender el producto. Los objetivos estratégicos de marketing son de gran importancia. Todos los departamentos y personal relevantes deben darle gran importancia y regular su propio comportamiento.
(2) El contenido de la recepción incluye: dar la bienvenida a los invitados, solicitar un asiento, recepción y negociación, introducción a los tours y servicios de recepción. La división del trabajo es la siguiente:
1. Centro de recepción: proporcione un buen ambiente para la recepción general y la preparación de repuestos, y ayude en el trabajo de limpieza "general" regular en la sala VIP y la sala de negocios.
2. Guardias de guardia: Proporcionan seguridad y presentación de visitantes.
3. Recepcionista: Brindar garantía de información y comunicación, control de despacho y registros de visitantes, y organizar el alojamiento de los visitantes.
4. Departamento de Handling: Responsable de la recepción y negociación, y acompañamiento de todo el proceso.
5. Secretaria: Administrar salas VIP y salas de negocios, responsable de los servicios de recepción, acompañamiento de negociaciones y presentaciones de visitas.
(3) El director de la oficina será responsable del trabajo de recepción.
Modo de recepción verbal (abreviatura de verbo)
Recepción VIP:
La secretaria saluda a los invitados para que tomen asiento en el parque cultural y los líderes de la empresa acompañan con café, bebidas frías, bebidas calientes, té, cigarrillos, frutas y otras formas de recepción. Si necesita comer, lo acompañará el líder de la empresa o el personal designado y organizará las comidas en la empresa o en el hotel. Si es necesario, haga arreglos para comer en un hotel en Beijing.
(2) Recepción comercial:
El organizador del departamento de marketing, acompañado por la secretaria, recibió a los clientes en la sala de negocios para negociar y les proporcionó té de roca, bebidas y golosinas. En principio, se organizarán comidas de trabajo, servicios de secretaría y el acompañamiento del responsable de marketing. Si necesita organizar una cena fuera, debe estar acompañado por el director del departamento de marketing o la persona designada.
(3) Recepción ordinaria:
Servicio de recepción del departamento comercial, cigarrillos ordinarios y agua hervida, personal designado del departamento acompaña al restaurante para las comidas.
Ocho. Normas de recepción
(1) Procedimientos generales de recepción
El portero está de guardia para averiguar el motivo, luego guiar la ruta y avisar a la recepción.
El personal de recepción preguntó cortésmente y cedió su asiento en el salón y notificó al departamento de recepción y al personal de servicio.
El gerente de recepción invita a los huéspedes a una sala de recepción exclusiva.
Recepción y negociación, el alojamiento se gestiona en recepción.
El personal pertinente despidió cortésmente a los invitados.
(2) Puntos clave de la etiqueta de recepción
1. El personal de recepción debe cumplir estrictamente las regulaciones pertinentes de la empresa y no debe participar en ningún comportamiento fuera de los límites.
2. A la hora de recibir en recepción, el recepcionista debe prestar mucha atención a la dinámica de recepción, hacer un buen trabajo de control y mando y velar por los estándares.
3. Durante el proceso de recepción, si el visitante propone restricciones en el procesamiento, deberá explicarlo cortésmente.
(3) Confección del material de recepción
1. Repuestos generales: cigarrillos y accesorios, agua y utensilios, revistas, apuntes y lápices, etc.
2. Recambios especiales: café instantáneo, bebidas frías de verano, té y juegos de té especiales, frutas, etc. En el parque cultural; bebidas y dulces de verano en la sala de negocios.
3. Adquisición de repuestos: Según el sistema de gestión de materiales, la secretaría es responsable de la adquisición.
(4) Estándares medioambientales
1. Los artículos están colocados de forma ordenada y la superficie está libre de polvo.
2. libre y el aire es fresco;
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3. La temperatura ambiente es moderada, la iluminación es adecuada y el televisor está bien ajustado
4. las piezas están completas.
(5) Reglamento de visitas
1. La decisión debe presentarse al director de la oficina para su aprobación.
2. La secretaria es el visitante principal y el departamento de recepción coopera.
3. Sin la aprobación del jefe de servicio de turno, no se le permite ingresar a la sala de máquinas para visitar o fotografiar el sitio de producción.
4. En la visita, en principio, debe venir primero el presentador, seguido del responsable de recepción.
5. Al visitar todas partes, los trabajadores deben concentrarse en su trabajo y no se les permite mirar a su alrededor ni hablar con los visitantes. Haga una señal cortés si es necesario.
Gestión del proceso de gestión de recepción de la empresa 3:
El Ministerio de Comercio es el departamento de gestión centralizada del trabajo de recepción de la empresa. Es responsable de la organización y gestión del trabajo de recepción, formulando la recepción. planes para invitados importantes y coordinación de departamentos relevantes Implementar tareas de recepción y brindar apoyo logístico después de recibir citas de visitantes importantes, varios departamentos de la empresa pueden informar al Ministerio de Comercio y ayudar en la formulación de planes de recepción. Para recepciones importantes que requieran coordinación entre los líderes de la empresa y el Ministerio de Comercio, se debe notificar al Ministerio de Comercio con dos días de anticipación.
Planificación y preparación:
1. Cuando el Ministerio de Comercio recibe una notificación de los líderes de la empresa o programa una cita para una visita de los departamentos pertinentes, debe comprender la información básica de los invitados. , como cargo, tiempo de visita específico, número de personas, fecha, propósito y requisitos de la estadía en el área local, etc. Sobre esta base, se elaborará el plan de recepción, se organizará el horario y se dispondrán las normas de recepción según corresponda.
2. El Ministerio de Comercio notificará a los líderes participantes y a sus acompañantes según lo previsto en función del estado de los invitados, y confirmará la hora y el lugar de la reunión.
3. El Ministerio de Comercio reservará el hotel para los huéspedes con anticipación de acuerdo con los estándares de recepción según la situación del huésped y organizará las bebidas, los cigarrillos y los estándares de comidas según corresponda si es necesario realizar el check-in; , el hotel debe reservarse con antelación para los huéspedes según las normas de recepción.
4. El Ministerio de Comercio planea organizar hoteles, rutas turísticas, centros comerciales y proyectos de entretenimiento para los huéspedes según la situación.
5.Debido a las necesidades de la reunión, el Ministerio de Comercio deberá preparar y arreglar flores, frutas, té de roca, equipos de audio, equipos de proyección, asientos de líderes, pancartas, carteles y carteles de bienvenida, organizar. personal de etiqueta y organizar fotografías en el lugar.
6. El Ministerio de Comercio organiza los vehículos necesarios para la recepción según la situación y garantiza que estén limpios y tengan buenas prestaciones de seguridad. El personal de recogida y devolución es responsable de coordinar y enviar al personal de recepción del Departamento de Comercio.
7. Si es necesario, el Ministerio de Comercio debe comprar boletos aéreos y boletos aéreos para los clientes con anticipación según la situación.
Estándares de recepción:
Estándares de recepción de primera:
Acompañante
Director General, Subdirector General, Responsable del Departamento Comercial
1. Saludos: El director general, el subdirector general y el director del departamento comercial le recibirán en el aeropuerto, estación o en la entrada de la empresa. Presta atención al tiempo de espera y llega al punto de encuentro con antelación para esperar. Cuando los recepcionistas presentan a los invitados, deben prestar atención al orden. El enfoque formal es presentar primero al anfitrión y luego a los invitados; presentar primero a los de posiciones inferiores y luego a los de posiciones superiores; presentar primero a los hombres y luego a las mujeres; luego presentar a los mayores; grupo. Al recibir invitados extranjeros, si hay más de un invitado y anfitrión, se debe presentar primero al anfitrión y luego a los invitados. Sin embargo, al presentar a personas de todos los partidos, normalmente debes ser condescendiente y condescendiente según su posición. Durante la visita, el anfitrión primero extiende la mano para expresar la bienvenida. Al salir, el presentador extiende la mano primero y luego la estrecha. La fuerza del apretón de manos debe limitarse a no lastimar la mano de la otra persona. Cuando se reúne por primera vez, el tiempo generalmente se controla en 3 segundos. Durante la presentación, presente a la persona de menor estatus a la persona de mayor estatus. )
2. Visita: el gerente del Departamento de Comercio, acompañado por el gerente general, el subdirector general y el gerente del Departamento de Comercio, presentarán la situación básica de Jinan a lo largo del camino y presentarán la información relevante del terreno en detalle después de llegar al sitio del proyecto.
3. Discusión: El personal de la empresa se asegura de que el ambiente, el interior y los baños de la empresa estén limpios, que la temperatura ambiente sea moderada y que la luz sea adecuada, la presentación de la empresa o los materiales relacionados, papel, bolígrafo y tazas de té. , frutas y cigarrillos se colocan en la sala de recepción. Haga asientos de liderazgo, pancartas, carteles de bienvenida y carteles según sea necesario, y depure equipos de audio, equipos de proyección y equipos de cámara.
4. Normas de alimentación: El Ministerio de Comercio realizará reservas de hotel según la situación:
5. Normas de hotel: El Ministerio de Comercio realizará reservas de hotel según la situación:
6. El Ministerio de Comercio hará reservas de hotel según la situación:
Planifique su recorrido con anticipación según la situación, los deseos e intereses de los huéspedes.
7. El Ministerio de Comercio comprará obsequios ceremoniales según corresponda.
Estándar de segundo nivel:
Acompañante
Director general adjunto, director del departamento de comercio, director de departamentos relevantes
1. Personal del Ministerio de Comercio recibirá y guiará a los huéspedes en la puerta de las instalaciones de la empresa.
2. Visita: El gerente del Departamento de Comercio, acompañado por el subdirector general, el gerente del Departamento de Comercio y los gerentes de los departamentos relevantes, llegaron al sitio del proyecto y presentaron la situación básica de la ciudad. a lo largo del camino e introdujo la información relevante del terreno en detalle.
3. Discusión: El personal de la empresa se asegura de que el ambiente, el interior y los baños de la empresa estén limpios, que la temperatura ambiente sea moderada y que la luz sea adecuada, la presentación de la empresa o los materiales relacionados, papel, bolígrafo y tazas de té. , frutas y cigarrillos se colocan en la sala de recepción.
4. Normas de alimentación: El Ministerio de Comercio realizará reservas de hotel según la situación:
5. Normas de hotel: El Ministerio de Comercio realizará reservas de hotel según la situación:
6. El Ministerio de Comercio comprará obsequios de cortesía según corresponda.
Estándar nivel 3:
Personal acompañante:
Jefes de departamento y personal relevantes.
1. Visita: el personal relevante, acompañado por los gerentes de departamento y el personal correspondiente, presentará la situación básica de Jinan a lo largo del camino y presentará la información relevante del terreno en detalle después de llegar al sitio del proyecto.
2. Discusión: El personal de la empresa se asegura de que el entorno, las habitaciones y los baños de la empresa estén limpios y ordenados, y coloca los currículums de la empresa o materiales relacionados, papel, bolígrafos y tazas de té en la sala de recepción.
3. Normas de alimentación: el Ministerio de Comercio realizará reservas de hotel según las circunstancias.
Etiqueta de recepción:
1. Apariencia: rostro limpio y bien vestido.
2. Comportamiento: firme y digno, tranquilo y generoso.
3. Discurso: Tono gentil, educado y elegante.
4. Actitud: sincera y entusiasta, ni humilde ni arrogante.
5. Al recibir a los invitados: preste atención al tiempo de espera, espere en la puerta de la empresa o en la estación o aeropuerto con anticipación y preste atención al orden cuando el personal de recepción presenta a los invitados.
6. Al aceptar una tarjeta de presentación: Acéptela con ambas manos respetuosamente, léala en silencio y guárdela solemnemente en su bolsillo.
7. Al cruzar el pasillo: Generalmente camine frente al huésped por el lado derecho, gire a la izquierda de vez en cuando, siga los pasos del huésped, extienda su mano derecha en la esquina y diga "Por favor, vaya por este camino".
8. Al entrar al ascensor: dígale al huésped a qué piso debe ir y déjelo entrar primero.
9. Durante la discusión: después de que los invitados estén sentados, sirva té con ambas manos, primero los invitados, luego el anfitrión, primero el líder y luego los colegas.
10. Al despedir a los invitados: Las especificaciones dependen de la identidad. Si los envías a la puerta de la empresa o del coche, saluda a los invitados para que se vayan antes de marcharse.
Retroalimentación de información:
El personal de recepción debe escribir información importante sobre los visitantes de manera oportuna, recopilar y organizar la información obtenida de la comunicación con los visitantes, extraer información valiosa para la empresa y entregarla. a los líderes del departamento.
(1) Disposición de los asientos en la tribuna de la reunión
1. La tribuna debe estar sentada y se deben colocar etiquetas con los nombres para que los camaradas líderes puedan sentarse en la posición correcta para evitar la humildad mutua después de tomar el asiento. oficina.
2. Los asientos en la tribuna están todos dispuestos. Cuando el líder es un número impar, el líder principal está en el medio, el líder No. 2 está en la posición izquierda del líder No. 65438 + 0, y el líder No. 3 está en la posición derecha del líder No. 65438 + 0; cuando el número de líderes es par, el líder No. 1 y el líder No. 2. Al mismo tiempo, en el medio, el líder No. 2 todavía está en la posición izquierda del líder No. 1 y el líder No. 3 sigue en la posición derecha del líder 1.
3. Los líderes de varias agencias suben al podio al mismo tiempo, normalmente por orden de agencia. Se puede dominar de forma flexible y no se puede copiar mecánicamente. Por ejemplo, algunos camaradas veteranos respetados pueden tener una clasificación apropiada más alta, y algunos camaradas líderes más jóvenes pueden tener una clasificación apropiada más baja. Además, los invitados invitados por unidades superiores o unidades fraternales no necesariamente tienen que ser clasificados según sus posiciones. El principio general es que los invitados de la unidad superior o de la misma unidad, cuya posición real es ligeramente más baja que la del líder anfitrión, pueden sentarse en la posición adecuada en la tribuna. Esto no sólo muestra respeto por los invitados, sino que también hace que tanto el anfitrión como los invitados se sientan más decentes. 4. Si los principales camaradas en el podio pueden asistir a la reunión en ese momento debe confirmarse uno por uno antes de la reunión. Después de que los camaradas principales lleguen al lugar, deben hacer arreglos para esperar en el salón, luego revisarlos uno por uno y decirles dónde sentarse después de subir al escenario. Si hay muchas personas en el podio, también querrás preparar un plano de asientos. Si hay cambios temporales, los asientos y las tarjetas de identificación deben ajustarse rápidamente para evitar errores en las tarjetas o vacantes de liderazgo en el podio. También tenga cuidado de completar la etiqueta con el nombre con cuidado y evite errores tipográficos.
(2) Disposición de los asientos en el banquete
Cuando se entretiene a los invitados, el anfitrión suele estar de cara a la puerta y el adjunto está enfrente del anfitrión. El huésped número 1 está en la mano derecha principal, el huésped número 2 está en la mano izquierda, el huésped número 3 está en la mano derecha y el huésped número 4 está en la mano izquierda. Todo lo demás es gratis. La posición del anfitrión antes mencionado se controla de acuerdo con el banquete ordinario. Si existen factores especiales en el sitio, la decisión debe tomarse en función de la situación.
(3) Disposición de los asientos en la ceremonia
El anfitrión está a la izquierda y los invitados a la derecha del anfitrión. Las demás personas de ambos lados son generalmente iguales y están organizadas según el anfitrión y el invitado.
(4) Disposición del asiento para el automóvil
El asiento para el automóvil 1 está en la parte trasera derecha del conductor, el asiento 2 está directamente detrás del conductor y el asiento 3 está al lado del conductor. Si hay tres personas en la última fila, el asiento número 3 está en el medio de la última fila. El asiento principal del sedán está en la primera fila detrás del conductor y el asiento 1 está junto a la ventana.