El poder de tomar decisiones no es algo con lo que se nace.
Sin embargo, algunos sociólogos están cambiando esta visión al profundizar en los factores psicológicos y sociales que influyen en las decisiones de las personas. Al investigar mejores mecanismos de toma de decisiones, esperan que la toma de decisiones no sea tan misteriosa como el vudú, sino que pueda aprenderse y dominarse como la carpintería.
¿Chip, profesor de la Escuela de Negocios de Stanford? ¿Chip Heath y Dan? Los hermanos Dan Heath son coautores de dos excelentes libros populares de ciencias sociales, Made to Stick y Switch. Su nuevo libro, Toma de decisiones: cómo tomar mejores decisiones en la vida y el trabajo, explora las últimas investigaciones en el campo de la toma de decisiones.
¿Ellos escribieron? La determinación en sí misma es una elección. La toma de decisiones es un patrón de comportamiento, no un rasgo genético. Nos permite tomar decisiones valientes y seguras, no porque sepamos que tenemos que tener razón, sino porque es mejor intentarlo y fracasar que posponer las cosas y arrepentirnos. ?
Los hermanos Heath identificaron cuatro factores que obstaculizan la toma de decisiones eficaz: el primero es el marco estrecho, que limita la gama de opciones que consideramos; el segundo es el sesgo de confirmación. Tendemos a buscar evidencia que respalde nuestras opiniones existentes. El tercer punto son las emociones a corto plazo, que se desvanecerán gradualmente con el tiempo; el último punto es el exceso de confianza.
El hermano Heath hizo una sugerencia. ¿Paquete? El proceso de cuatro etapas está diseñado para abordar secuencialmente cuatro barreras a la toma de decisiones. ¿Tenemos que hacer esto? ¿Ampliar tus opciones? , evite decisiones simples de elegir entre uno u otro. ¿Deberíamos? ¿Pon a prueba tus suposiciones en la realidad? Asegúrese de que nuestras decisiones se basen en hechos y no en prejuicios. ¿Deberíamos todavía? ¿Reducir las distracciones emocionales antes de tomar decisiones? O cuando te enfrentes a una decisión importante, tómate un tiempo para pensar en lugar de dejarte llevar por tus emociones actuales. ¿Hay que hacerlo bien al final? ¿Prepararse para los errores? Porque es probable que cometamos errores.
Los hermanos Heath argumentan de manera convincente que se pueden encontrar malas decisiones en todas partes. Tomemos como ejemplo una entrevista de reclutamiento. En lugar de que los candidatos intenten realizar tareas específicas que el empleador quiere que realicen al incorporarse, la práctica común actual es hacer que los candidatos se sienten en una sala y hagan preguntas para determinar si son capaces de desempeñar sus funciones. ¿El libro dice? Imagínese si los entrenadores del equipo olímpico de atletismo de EE. UU. utilizaran dos métodos de prueba al seleccionar a los atletas para competir en el relevo 4x100. Una es que los atletas compitan en una pista para ver quién puede correr más rápido. La segunda es entrevistar a un atleta en la sala de conferencias y juzgar si responde a las preguntas como un scud. ?
La gente suele tomar decisiones demasiado apresuradamente, dijeron los hermanos Heath. Lo que realmente deberíamos hacer es realizar algunos pequeños experimentos para comprobar si nuestras ideas son correctas antes de tomar decisiones e implementarlas.
Muchas de las opiniones del libro de los hermanos Heath son similares a las de Francesca, profesora de la Escuela de Negocios de Harvard. Los sentimientos de Francesca Gino hicieron eco. En su libro, "Fuera del camino: por qué nuestras decisiones se descarrilan y cómo podemos seguir el plan", Gino escribe que si podemos tomar conciencia de los diversos factores extraños que influyen en nuestras decisiones, podremos tener más control sobre ellos.
Por ejemplo, la mayoría de las personas tienden a sobreestimar sus talentos y habilidades. Si nos pidieran que evaluáramos nuestras propias cualidades, incluidas las habilidades para tomar decisiones y el atractivo físico, la mayoría de las personas se calificarían a sí mismas como por encima del promedio. Creemos que somos mejores de lo que realmente somos. Estas tendencias psicológicas son las principales culpables de que nos impidan tomar buenas decisiones.
Preferimos escuchar consejos pagados, independientemente de la calidad del mismo. El hecho de que paguemos por un consejo nos hace más crédulos, y esto es aprovechado por asesores caros.
Pero una vez que comprendas estas tendencias de la psicología humana, podrás utilizarlas para persuadir a los demás. Los hoteles han descubierto que cuando se les dice a los huéspedes que otras personas están reutilizando las toallas, su utilización es mucho mayor que cuando simplemente se les recuerda que reutilizar las toallas ayuda al medio ambiente.
Tendemos a hacer más de lo que creemos que los demás quieren que hagamos, para bien o para mal. En algunos casos, tiene mucho sentido imitar a alguien en quien confiamos y respetamos. Pero el hecho preocupante revelado por el experimento es que incluso las pequeñas similitudes que vemos entre nosotros y los demás pueden afectar nuestro comportamiento, sea o no relevante para nuestras decisiones actuales. Si encontramos a alguien con el mismo mes de nacimiento o nombre que nosotros, la probabilidad de que imitemos el comportamiento de esa persona aumenta. Descubrir similitudes, por muy descabelladas que sean, es una habilidad que todo buen vendedor conoce.
Al igual que los hermanos Heath, ¿cuál es la solución del profesor Gino al sesgo en la toma de decisiones? Resta importancia al gusto personal y objetiva el proceso de toma de decisiones. Debes prestar atención a controlar tus emociones, ajustar tu perspectiva adoptando constantemente las sugerencias de otras personas, enriquecer tu espacio de elección y mirar los problemas desde la perspectiva de la otra persona. Necesitamos explorar las fuentes de nuestros sesgos informativos y psicológicos. También tenemos que pensar constantemente si una decisión se puede reestructurar para lograr nuestros objetivos.
¿El profesor Gino citó a Theodore de 1912? El ejemplo del director de campaña de Theodore Roosevelt. En ese momento, la campaña imprimió 3 millones de folletos con la fotografía de Roosevelt, pero la fotografía en sí no fue autorizada por el fotógrafo. En lugar de ponerse a merced del fotógrafo, el responsable envió un telegrama en el que decía: Planeamos distribuir millones de folletos con la foto de Roosevelt en la portada. Esta será una gran oportunidad para aumentar la visibilidad del estudio elegido. ¿Cuánto nos pagarías si elegimos las fotos que tomaste? Por favor responda lo antes posible. ? El fotógrafo eufórico volvió a llamar y se ofreció a pagar 250 dólares. Se reconstruyó el problema y se lograron resultados satisfactorios.
¿Dennis? Dennis Buck es cofundador de Imagination Schools y ex director ejecutivo de AES. Ye Gui cree que la descentralización del poder de toma de decisiones es un método de gestión muy poderoso. Muchas veces, la dirección tiene firmemente en sus manos el poder de toma de decisiones porque siente que está en consonancia con su estatus y nivel salarial. Pero en su última novela de negocios, "The Decision Maker", sostiene que más personas de toda la empresa deberían participar en el proceso de toma de decisiones.
Baki ambienta la novela en una antigua empresa manufacturera. La empresa apenas podía sobrevivir y los trabajadores no estaban interesados en sus puestos de trabajo. Los empleados se rieron cuando la nueva dirección instaló una máquina de pinball para levantar la moral.
Posteriormente, la nueva dirección decidió dar un paso audaz: ¿renunciar al poder de toma de decisiones e introducir lo que Ye Gui dijo que era "sí"? ¿Proceso de toma de decisiones? mecanismo. Siguiendo este proceso, cuando surge un problema, el líder de una organización primero decide quién tomará la decisión. ¿Seleccionado? ¿Toma de decisiones? Tiene que ser alguien que esté familiarizado con el tema y conozca sus antecedentes. Si el problema está relacionado con un determinado eslabón de fabricación, entonces quien toma las decisiones debe ser alguien que se ocupe de ese eslabón todos los días, no un alto directivo que nunca baja a la planta de producción.
A continuación, la persona seleccionada para tomar decisiones debe buscar la opinión de otros para garantizar que la decisión esté respaldada por evidencia objetiva y múltiples perspectivas. En última instancia, los responsables de las políticas deben tomar una decisión.
Según la descripción de Ye Gui, se puede decir que la implementación de este proceso es emocionante. Los directivos temen perder el control. Y recibir de repente una responsabilidad tan enorme hace que los empleados se sientan mareados. Pero con el tiempo, este mecanismo permite a los empleados desarrollar un sentido de propiedad más fuerte y estar más dispuestos a compartir conocimientos con otros, lo que en última instancia mejora la calidad de sus decisiones.
Los tres autores mencionados anteriormente mencionaron el mismo punto: en nuestras vidas y trabajo, hay cuestiones centrales que deben completarse primero, y las decisiones que tomamos determinan si lograremos nuestras metas o fracasaremos. La buena noticia es que mejorar el proceso de toma de decisiones es algo que todos podemos hacer.
(Traductor/Mara)