5 resúmenes personales de trabajo en recepción

Cómo escribir un resumen de trabajo en la recepción. Muchas personas no saben cómo escribir un resumen de trabajo. Así que aquí compilaré 5 resúmenes de trabajo personales que los amigos que lo necesiten pueden tomar. ¡una mirada! Capítulo 1: Resumen del trabajo personal en recepción

Ha pasado casi un año desde que me incorporé a la empresa. Este es mi primer trabajo. Aquí he pasado de ser estudiante en la escuela a trabajar como empleado. Aquí he aprendido más conocimientos y habilidades y he mejorado en todos los aspectos. Especialmente con el apoyo de mis líderes y la ayuda de mis colegas, realicé bien mi trabajo. Estoy muy agradecido con los líderes de la empresa por brindarme esta plataforma de crecimiento, para poder seguir creciendo en el trabajo, seguir aprendiendo y mejorar constantemente mi propia calidad.

Ahora resumiré mi trabajo del año pasado de la siguiente manera:

1. Trabajo diario

1. Hacer las cosas detalladas, organizadas y estandarizadas.

El trabajo en la recepción es relativamente trivial e incluye contestar llamadas de transferencia, enviar y recibir faxes, correos electrónicos, periódicos, mantener el equipo de oficina, entregar agua, recibir diferentes visitantes, etc. Cuando comencé a trabajar, a veces no podía manejar las cosas cuando las cosas se juntaban, parecía tener prisa y me sentía particularmente ansioso e irritable. Hubo un momento en que tuve dudas sobre mis habilidades y sentí que no podía. No pude hacer mi trabajo nada bien. A veces, aunque el trabajo está terminado, algunos detalles no se notan durante el proceso de trabajo y el trabajo parece desorganizado. La eficiencia también se reduce. Después de una exploración y un resumen constantes, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos coordinar el trabajo desde la situación general y luego comenzar con los detalles para mantener buenas condiciones de trabajo y mejorar la eficiencia. Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en tareas administrativas aparentemente simples. Ahora puedo coordinar y organizar mejor el trabajo, y esforzarme por manejar los detalles del trabajo adecuadamente y esforzarme por brindar a todos el mejor soporte y servicio. Al mismo tiempo, es necesario fortalecer la estandarización y prestaré más atención a esto en trabajos futuros.

2. Mantener unas buenas condiciones de trabajo.

La gente es tan baja como el rey, y la tierra es tan baja como el mar. La administración en sí es un trabajo de servicio y apoyo, especialmente la recepción. Cuando los clientes visitan o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de la preparación del té y el trabajo de servicio. Deben comprender las necesidades de todos y atender a todos de manera oportuna. Sólo manteniendo buenas condiciones de trabajo se puede mejorar la calidad del servicio. Durante el proceso de trabajo, me exijo evitar emociones negativas, tener en cuenta mis responsabilidades laborales, poner siempre mi puesto a una altura adecuada y corregir mi actitud hacia el trabajo.

3. Aprender a comunicar y trabajar en equipo

La comunicación es una capacidad indispensable para que una persona sobreviva en esta sociedad. El trabajo de recepción requiere tratar con departamentos internos y externos y con muchas personas de la sociedad. La comunicación y una comunicación buena y efectiva son particularmente importantes. En mi trabajo diario, todas las comunicaciones son básicamente fluidas, pero también surgen muchos problemas. Cuando pasa algo, en muchos casos me falta entusiasmo e iniciativa en la comunicación. Siempre dedicar tiempo a pensar en este asunto en lugar de comprender y comunicar a tiempo, y ser un poco pasivo al tratar las cosas. Por lo tanto, se pierde algo de tiempo y se reduce la eficiencia del trabajo. Sea proactivo cuando encuentre problemas y resuélvalos lo antes posible. No sólo podrás completar mejor tu trabajo, sino que también podrás animarte a desarrollar las cualidades de no escapar del trabajo, tener el coraje de seguir adelante y ser responsable hasta el final. En mi trabajo futuro, me apegaré a este estándar y me esforzaré por hacer un mejor trabajo.

La empresa es un todo, y cada empleado forma parte de ese todo. No importa en qué puesto estemos o qué tipo de trabajo hagamos, siempre somos inseparables de la cooperación entre colegas. Esto requiere que tengamos espíritu de trabajo en equipo. Sólo sobre la base de una buena comunicación, una cooperación activa con los colegas y la unidad y la cooperación se podrá realizar bien el trabajo. Esto también se siente profundamente en el trabajo. Continuaré cooperando seria y activamente como siempre y, al mismo tiempo, me exigiré estrictamente hacer bien todo el trabajo.

2. Fortalecer las propias habilidades y alfabetización.

Cuando dejo la escuela y entro al mundo laboral por primera vez, estoy muy carente de habilidades y experiencia. Después de casi un año de estudio y acumulación, he podido asegurar el normal funcionamiento de varias tareas en este puesto, pero aún falta mucho. También busco deficiencias en mi trabajo, estudio mucho y desarrollo mis habilidades.

Lo que más me impresiona es mi dominio de idiomas extranjeros. A veces, como no hablo inglés, tengo prisa cuando recibo llamadas de invitados extranjeros o cuando vienen invitados extranjeros a visitarme. Fortalecer mi aprendizaje de lengua extranjera. En mi trabajo diario, también estudio detenidamente cuando veo algunos buenos métodos de trabajo de mis colegas. Realmente siento que cada líder y colega que me rodea es un maestro con diferentes fortalezas. Cada uno tiene algo que vale la pena aprender para mí. A veces las habilidades laborales no sólo las aprende o produce uno mismo a partir de los libros, a veces también necesitan absorber la esencia de los demás.

3. Resultados del trabajo y problemas existentes.

1. Ahora puedo manejar todo el trabajo en la recepción de manera organizada y tranquila. Especialmente después de recibir formación en la Cumbre de CEO, también aprendí mucho sobre la recepción y los preparativos en el lugar.

2. Problemas existentes

(1) El trabajo no es lo suficientemente refinado: el trabajo de recepción es valioso si se refina, pero hay muchos lugares donde no lo he hecho.

(2) Ejecución inadecuada: cuando se reciben instrucciones del líder para completar una determinada tarea, a menudo habrá retrasos en la ejecución. Esto tiene que ver con la comprensión de las tareas e instrucciones, así como con la propia adaptación y acción ante los problemas.

(3) Baja eficiencia laboral: debido a la propia estructura de conocimientos y habilidades laborales, la eficiencia no puede mantenerse al día en algunos trabajos. Por ejemplo, la organización de algunos documentos no se puede completar con calidad y cantidad debido a la falta de conocimientos y habilidades en software ofimático. Lo mismo ocurre con otros trabajos más profesionales. Definitivamente resolveré los problemas anteriores en mi trabajo futuro.

En este casi año de trabajo, he aprendido mucho y crecido mucho. Estoy realmente agradecido con mis líderes por su tolerancia y apoyo hacia mí, permitiéndome tener esta oportunidad de trabajar, estudiar y seguir creciendo. Gracias a mis compañeros por su ayuda y apoyo en mi trabajo, que tanto me ha hecho avanzar. En el próximo trabajo, definitivamente continuaré trabajando duro y esforzándome por hacerlo aún mejor. Capítulo 2: Resumen del trabajo personal en la recepción

En la mente de muchas personas, el trabajo de recepción es simplemente un trabajo simple como contestar llamadas telefónicas y realizar algunos formularios. De mi resumen del trabajo de un. recepcionista desde hace más de un año Sé que el trabajo de recepción también es un trabajo que requiere mucha capacitación y permite a las personas crecer rápidamente. Si no lo crees, solo mira el contenido de mi plan de trabajo de recepción. .

Mi muestra de plan de trabajo personal parte de cuatro aspectos:

1 En el trabajo diario, haré lo siguiente:

(1) Asistir a varios departamentos en. registrar, informar y distribuir diversos documentos oficiales, y organizar los documentos que no estaban específicamente clasificados por categoría en carpetas etiquetadas.

(2) Haz un buen trabajo enviando y recibiendo todo tipo de cartas.

(3) Hacer un buen trabajo clasificando y organizando consumibles de bajo valor.

(4) Cooperar con líderes superiores para brindar asistencia a varios departamentos.

(5) Hacer un buen trabajo en la gestión del material de oficina. Haga un buen trabajo al registrar el uso de los suministros de oficina, distribúyalos según sea necesario, evite el desperdicio y cuéntelos a tiempo para que los suministros de oficina se puedan reponer de manera oportuna para satisfacer las necesidades laborales de todos.

(6) Llevar a cabo el mantenimiento y conservación del equipo de oficina,

(7) Ayudar a los superiores con trabajos como la programación y las tareas durante los días festivos para garantizar la seguridad de la empresa durante los días festivos. Trabajos de seguridad.

(8) Realizar otras tareas asignadas por el líder con seriedad, tiempo y eficiencia.

En el trabajo diario, debo seguir los principios de precisión, detalle y exactitud, prepararme cuidadosamente, organizar cuidadosamente, trabajar meticulosamente, hacer trabajo estándar, pararme en puestos estándar y seguir estrictamente las reglas y regulaciones de la oficina.

2. En el trabajo administrativo, haré lo siguiente:

(1) Proporcionar buenos servicios a varios departamentos: fortalecer el enlace y la comunicación con el personal de información entre varios departamentos, de forma sistemática y rápida. transmitir información para garantizar la transmisión oportuna y precisa de la información dentro de la empresa.

(2) Proporcionar buenos servicios a los empleados: retroalimentación oportuna de información sobre los empleados de la empresa a los líderes de la empresa y servir como puente de comunicación entre los empleados y los líderes.

(3) Ayudar a los líderes superiores de la empresa a mejorar las reglas y regulaciones de la empresa.

3. En términos de mejorar la realización personal y las capacidades comerciales, haré las siguientes tres cosas:

(1) Participar activamente en la capacitación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar mi Habilidad laboral profesional.

(2) Aprenda experiencia y métodos laborales de líderes y colegas para mejorar rápidamente su propia calidad.

(3) Mejorar el nivel de conocimientos a través del aprendizaje independiente individual.

Sé muy bien que la capacidad de una persona es limitada, pero las oportunidades de desarrollo de una persona son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si no podemos mejorar rápidamente nuestras capacidades personales y mejorar nuestro nivel empresarial, seremos eliminados de esta sociedad. Por supuesto, para mejorar, primero necesitas una buena plataforma. Creo que la empresa es mi mejor plataforma. Definitivamente aprovecharé esta oportunidad para mejorar mi nivel de trabajo y mi autocultivo simultáneamente para alcanzar mi mayor valor.

4. Otro trabajo

(1) Ayudar al Departamento de Recursos Humanos a completar diversas tareas

(2) Completar otras tareas temporales de manera oportuna, concienzuda y manera precisa Trabaja.

El trabajo en la recepción de la empresa es trivial y complicado. Llevaré a cabo una división razonable del trabajo y arreglos razonables de acuerdo con la situación real, implementaré concienzudamente el sistema de responsabilidad laboral y me aseguraré de que el trabajo esté en orden. También trabajaré de manera creativa y exploraré constantemente nuevas ideas, nuevos métodos y nuevas experiencias; trabajo; mientras mejoro la creatividad en el trabajo, debo prestar atención a hacer las cosas en el lugar sin estar fuera de lugar, brindar servicios sin interferir en la toma de decisiones y convertirme verdaderamente en el asistente del personal del líder y un puente de comunicación entre los niveles superior e inferior. Capítulo 3: Resumen del trabajo personal en la recepción

Si desea hacer un buen trabajo en el puesto de recepción, debe comprender la importancia del trabajo de recepción. Esta posición no sólo refleja la imagen del hotel sino que también es la primera imagen del hotel para los clientes externos. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto, no importa qué trabajo esté desempeñando, es parte de la estructura organizativa general del hotel, y todos trabajamos duro para lograr el objetivo general del hotel. El siguiente es un resumen del trabajo de recepción que realicé este año:

1. Resolver disputas, manejar problemas y brindar servicio primero

Debido al envejecimiento de algunos equipos del hotel, algunos Se causan inconvenientes a los huéspedes cuando se registran, lo que a menudo genera problemas para los huéspedes. Para estas disputas y problemas, la oficina principal respondió con calma y los resolvió de manera activa, rápida y adecuada. Por los problemas deliberados causados ​​por huéspedes individuales, también hemos sido pacientes y nos disculpamos con una sonrisa. Siempre tomamos como premisa la reputación del hotel y hacemos todo lo posible para satisfacer a los huéspedes.

2. Afronta las deficiencias de frente y rastrea la causa raíz

La recepción insiste en realizar las "tres reuniones" en el trabajo diario, es decir, cuando se reúnen con los invitados, sonreirá, saludará y se comunicará. El servicio requiere una sonrisa. Sólo sonriendo siempre a los huéspedes el servicio puede estar lleno de vitalidad y los huéspedes sentirán nuestro servicio desde el corazón. Cuando un huésped ingresa al hotel, nos dirigimos a él de manera proactiva, entusiasta y afectuosa. Un saludo y una comunicación verbal nos acercan al huésped. Pero nuestros empleados todavía no son capaces de sonreír todo el tiempo y, a veces, incluso se niegan a hablar mandarín cuando reservan habitaciones para los huéspedes.

Debido a la falta de profesionalismo, nuestros empleados aún carecen de habilidades para vender habitaciones. La recepción debe controlar de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día, además de las políticas preferenciales del hotel. La recepción también debe comunicarse con la seguridad con anticipación para profundizar el entendimiento tácito de cooperación y cumplir con el propósito de "siempre que los invitados vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que los invitados se queden en el frente". El mostrador debe gritar el precio. Si el huésped piensa que el precio de la habitación es demasiado caro, darse la vuelta y marcharse. Cuando surja la situación, los guardias de seguridad deben cooperar y bajar los precios de forma proactiva para retener a los clientes.

Dado que el proceso de apertura de habitaciones en la recepción se completa a mano, el programa informático también se puede modificar a voluntad y no puede determinar el número y precio real de las habitaciones; gran problema en esto. Afortunadamente, nuestros empleados nunca hacen pequeños trucos ni malversan dinero. Pero, por si acaso, las lagunas en las finanzas de la oficina central deberían colmarse lo antes posible.

3. Corregir y compensar activamente las deficiencias

Para mejorar aún más la calidad de nuestro trabajo, cooperar con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas, aumentar la calidad individual del hotel. precios de venta de habitaciones y manejar varios problemas de manera más adecuada. Este tipo de problema permite que todos los huéspedes vengan con alegría y se vayan satisfechos. ¡Aún tenemos que seguir trabajando duro para hacerlo mejor! Fortalecer la formación empresarial, mejorar la calidad de los empleados y mejorar la calidad del servicio.

Estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados; compensar el envejecimiento del "hardware" y el "software" mejorando la calidad del servicio, mejorar las habilidades de venta de habitaciones del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de los huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas. Tareas de Ventas asignadas por el hotel. Capítulo 4: Resumen del trabajo personal en recepción

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para cada huésped que visita Wanda, la recepción es su primer paso para contactar nuestra empresa y su primera impresión de la misma, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de la empresa a los huéspedes visitantes comienza con la bienvenida en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.

1. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio.

Responda cada llamada telefónica con atención, memorice el número de extensión de cada departamento, siga estrictamente los requisitos de la empresa, llame a cada visitante para verificar a la persona de contacto en el piso de arriba y proporcione cuidadosamente cada Solicite un pase de visitante temporal para cada visitante . Cuando me visitan invitados o peticiones locales, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Responda hábilmente las preguntas de los clientes. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc. En mi tiempo libre, aprenderé más sobre etiqueta y habilidades telefónicas. Recientemente, la empresa organizó una formación en inglés e insistí en asistir a todas las clases, estudiar allí en serio y recargarme constantemente para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa.

2. Esfuércese por crear un buen entorno de interfaz de usuario.

Para mantener una buena imagen de empresa no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también respetar una buena higiene ambiental para que los visitantes tengan una sensación agradable.

3. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales.

Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo y cooperaré activamente sin buscar razones para eludir. Como miembro de Wanda, me dedicaré a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y las operaciones comerciales de la empresa. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.

He estado trabajando en la recepción durante casi un año y el alcance del trabajo es pequeño; Pero también tengo mis propias deficiencias. No tengo suficiente concentración en el trabajo y me confundo. A veces todavía tengo algunas deficiencias para resolver problemas. Espero poder trabajar más seriamente y con diligencia en el futuro. Hacer más por la empresa.

En 2015, seguiré mejorando mi propia imagen, haciendo un buen plan de trabajo a 15 años y mejorando la calidad y eficiencia del trabajo. Y potenciar el sentido de responsabilidad.

(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. La actitud de servicio debe ser buena, se debe acumular continuamente experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debe seguir mejorando su vocabulario; hacer y responder preguntas con tacto. Intenta satisfacer a cada cliente.

(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en tu tiempo libre puedes estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al tratar con los demás, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como las de Mary Kay. Los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de tomar la clase, las personas tendrán más confianza y tendrán buen temperamento.

(3) Reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa, y transferir llamadas con precisión. Por otro lado, también puedo responder brevemente a las preguntas de los clientes dentro de mis posibilidades y, al mismo tiempo, puedo aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.

Aunque el trabajo en la recepción es relativamente fácil, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡En los próximos días estudiaré más y trabajaré más! Capítulo 5: Resumen del trabajo personal en la recepción

Como recepción del hotel, la recepción es el primer departamento que afecta a los huéspedes y brinda servicios. Aquí es básicamente donde comienza la eficiencia hotelera y la generación de beneficios. La recepción es el departamento con el que los huéspedes contactan directamente, por lo que muchas de las solicitudes de los huéspedes se realizan primero a la recepción, por lo que la recepción también es el centro de coordinación de todo el hotel. Los requisitos de los huéspedes son casi los mismos.

No se puede encender la televisión, no se puede pedir prestado el secador de pelo, no hay suficientes artículos de primera necesidad, se necesitan algunas perchas, las instalaciones internas están dañadas y no se pueden utilizar, etc. Al mismo tiempo, ocasionalmente los huéspedes serán irrazonables y realizarán algunas solicitudes que van más allá del alcance del servicio, las cuales deben resolverse adecuadamente.

Mientras trabajaba en la recepción, comencé con "no saber nada". Gracias al cuidadoso y paciente cuidado de varios colegas experimentados, gradualmente me volví competente en el trabajo, me llevaba bien con mis colegas, cooperaba entre sí y me ayudaba mutuamente en el trabajo. Conozca las agencias de viajes con las que colaboran nuestros hoteles. Los principales clientes de nuestro hotel son agencias de viajes. Por lo tanto, tratar con agentes de viajes es una habilidad necesaria para nuestro personal de recepción. Al mismo tiempo, debe estar familiarizado con el entorno, ya que los huéspedes suelen pedir direcciones, como el Parque del Pueblo, el autobús del aeropuerto, la calle Zhongshan Snack, etc. Al enfrentar los requisitos de servicio de los clientes, primero debemos sonreírles y prestar atención a nuestro lenguaje y actitud; en segundo lugar, debemos atender a los clientes con una actitud de servicio profesional y aprender algunas habilidades de comunicación para enfrentar a diferentes clientes; finalmente, debemos ayudar a los problemas de los clientes; resuelto de manera rápida, efectiva y adecuada.

Durante este período de trabajo, tengo requisitos estrictos para mí mismo, completo concienzudamente y a tiempo todas las tareas asignadas por el liderazgo, consulto humildemente a mis líderes y colegas sobre los problemas encontrados en el trabajo y mejoro y mejoro constantemente mi trabajo. Enriquecete. Ahora he podido manejar inicialmente el trabajo diario y otros trabajos relacionados de este artículo y, a veces, necesito la ayuda del líder para completarlo. También hay muchos problemas en el trabajo, manifestados principalmente en:

1. Débil iniciativa: no tomar la iniciativa para completar las tareas diarias y adaptarse pasivamente a las necesidades laborales. Casi todas las tareas asignadas por los líderes se pueden completar, pero a veces las tareas no asignadas no se completan con anticipación.

2. El trabajo no es muy sólido: estoy ocupado con asuntos triviales todos los días y mi trabajo no ha alcanzado un cierto nivel. No puedo concentrarme en el trabajo y el estudio. Aunque tengo muchos conocimientos, no soy muy competente en el diseño y clasificación de formularios. En trabajos futuros, trabajaré duro para corregir mis deficiencias y dedicarme a trabajar con mayor entusiasmo.

Plan de trabajo futuro

Soy plenamente consciente de la importancia de mi trabajo, aunque sea insignificante. En mi trabajo futuro, me exigiré estrictamente y utilizaré mis mejores capacidades para servir a la empresa. Espero que en el futuro podamos trabajar más duro y lograr mayores resultados. Para corregir mis deficiencias y mejorar la eficiencia en el trabajo, haré las dos cosas siguientes:

1 Mejorarme continuamente: aprovechar cada oportunidad para aprender y crecer, y dedicarme a trabajar y estudiar con total entusiasmo. , acumular los conocimientos y habilidades básicos necesarios para su propio trabajo. Aunque el trabajo en la oficina es trivial y complicado, me esforzaré por mejorar aún más mi capacidad laboral en muchos aspectos y afrontar las tareas laborales diarias con una actitud positiva.

2. Actitud laboral correcta: Actitud laboral correcta, sensata, seria y responsable, y esforzarnos por completar el trabajo asignado por los superiores en el trabajo futuro, debemos seguir aprendiendo, seguir progresando; , sigue mejorando y más Haz bien tu trabajo. Tómate todo en serio en el trabajo, sin importar cuán grande o pequeño sea, y trata de evitar cometer errores.