¿Cómo entretiene el club a los invitados?
Proceso de recepción del club
1. La esteticista sonríe cuando entra la invitada, hace una reverencia de 90 grados y dice:? Bienvenido a XX Club, ¿qué puedo hacer por ti? ?
2. Lleva a los invitados a cambiarse de zapatos y pregunta:? ¿Cuál es tu apellido? Mi nombre es Wang.
3. Llevar a los invitados al área de consulta:? ¡Por favor, ten cuidado con los pasos o diapositivas! ?
4. El huésped ingresa al área de consulta. Consultor:? ¡Hola! ¡Bienvenidos al Club XX! ? barbero:? Esta es la señorita Wang. ? (Presentar primero al cliente al consultor):? Esta es nuestra consultora de belleza senior XXX. ? (Ayudando a la invitada a sacar el asiento) Esteticista:? ¡Por favor siéntate! ? (Salir delante de los invitados) La esteticista ofrece té de hierbas a los invitados con ambas manos. Se trata de una infusión de hierbas cuidadosamente preparada para ti por nuestro club. ¡Disfrútalo! ? (Salir delante del huésped)
5. Antes del inicio del tratamiento, la esteticista prepara la sala de tratamiento con antelación (iluminación de la habitación. Ajuste de la temperatura de la habitación. Hacer la cama. Temperatura del agua del baño, música. Productos. Instrumentos)
6. Cuando el cliente llega a la esteticista:? ¡Hola, maestro Wang! ? Consultor:? Esta es nuestra terapeuta de belleza senior XXX. Ella realizará los siguientes tratamientos para usted. Espero que esté satisfecho con nuestro servicio. ? La consultora salió y la esteticista condujo a la clienta a la habitación.
7. Comienza la enfermería:? Señorita Wang, nuestro tratamiento está por comenzar. Si necesitas algo durante el proceso, puedes decírmelo en cualquier momento. ¡Puedes cerrar los ojos y descansar ahora! ?
8. Fin del tratamiento:? Señorita Wang, nuestro tratamiento ha terminado. ¿Quieres hacer una pausa o tomar un té en nuestra zona de relax? Come algo de fruta o un snack. ? Si el huésped necesita tomar un descanso, salga de la habitación y colóquese frente al huésped (tómese un descanso de 15 a 20 minutos). Si los huéspedes van a la zona de ocio: ¿por favor ir por aquí? Se proporciona té y aperitivos a los huéspedes en la zona de relajación. En este momento, la consultora debe esperar a los invitados en el área de ocio con anticipación y comunicarse con ellos (para promover las ventas)
9. Cuando los invitados abandonan el club, ¿la esteticista sonríe y hace una reverencia de 90 grados? Bienvenida la próxima vez, señorita Wang. ¡adiós! ? Al mismo tiempo, el consultor se paró en la puerta para despedirse del cliente.
10. ¿Qué decir al concertar una cita con invitados? Hola, señorita XX, ¿está ocupada? Si estás ocupado: no te molestaré. Te llamaré más tarde. adiós. ? Si no estás ocupado: ¿Cómo has estado últimamente? Nuestro club recientemente tuvo una promoción. Te dejé un regalo especialmente para ti. ¿Tienes tiempo para venir esta semana? Después de concertar una cita, consiga una esteticista y una habitación para el huésped. 11. Etiqueta al contestar el teléfono todos los días. Debes levantar el teléfono cuando suene no más de tres veces. Hola XX Club, ¿qué puedo hacer por ti? ¡Un momento, por favor! Lo siento, está ocupada. Por favor deja tu número y le pediré que te llame más tarde, ¿vale?
Etiqueta de recepción del club
El primer paso es determinar las especificaciones de bienvenida. Por lo general, se sigue el principio de igualdad de estatus, es decir, el saludador principal y el invitado de honor son iguales. Cuando no es posible la igualdad total, pueden solucionarlo y un igual o un suplente puede intervenir. No debería haber muchos otros.
La segunda es dominar los horarios de llegada y salida. Conozca con precisión la hora de llegada y salida del huésped y notifique a todo el personal de recepción y a las unidades relacionadas lo antes posible. Si hay algún cambio, se debe notificar al personal relevante de inmediato. El personal de bienvenida debe llegar al lugar de reunión con antelación, ni demasiado temprano, ni demasiado tarde, ni siquiera tarde. El personal fuera de servicio debe llegar al lugar fuera de servicio antes de que los invitados se vayan.
La tercera es presentar flores en el momento adecuado. Generalmente no es necesario ofrecer flores para saludar a los invitados comunes. Da la bienvenida a invitados muy importantes y regala flores. Se deben utilizar flores para presentar flores y los ramos deben ser limpios y brillantes. Evite los crisantemos, las azaleas, los claveles y las flores amarillas. Después de que los principales líderes que participan en la ceremonia de bienvenida estrechan la mano de los invitados, los niños o las mujeres jóvenes suelen entregar flores. Puede ofrecer flores solo a los invitados o puede ofrecer flores a todos los invitados por separado.
En cuarto lugar, los diferentes invitados se encuentran de diferentes maneras.
Para la recepción de un gran número de invitados, se pueden preparar carteles específicos con antelación para que los invitados puedan ver claramente desde la distancia. Para los invitados que vienen por primera vez y no se conocen, tome la iniciativa de preguntar y presentarse; ; para los invitados familiares, no se necesita presentación. Simplemente estreche la mano e intercambie cortesías.
En quinto lugar, deja algo de tiempo. Después de que los huéspedes lleguen a la residencia, no organice actividades inmediatamente, pero déles algo de tiempo antes de organizarlas.
Estándares de etiqueta para los servicios de recepción en la recepción del club
1. Estándares de etiqueta de imagen
La hospitalidad educada y el servicio entusiasta no son suficientes. El personal de recepción de los clubes hoteleros de alta gama también debe prestar atención a su propia imagen y estándares de etiqueta. El cabello de los hombres no debe ser demasiado largo, graso ni escamoso. El cabello de las mujeres debe lavarse y recogerse, y no se deben usar accesorios para el cabello exagerados. Utilice únicamente accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y no se cubra los ojos ni la cara con el cabello.
Modificación facial: Los hombres no deben dejarse barba, su rostro debe estar fresco y agradable, y su aliento debe ser fresco. Las mujeres deben usar maquillaje ligero, pero no demasiado colorete ni gouache. Sólo deben hacerse un pequeño retoque, un barrido rápido de las cejas, una ligera aplicación de lápiz labial y colorete.
Modificación corporal: no dejarse crecer las uñas y las mujeres no pueden usar esmalte de uñas de colores brillantes; bañarse con frecuencia, no oler mal y no rociar demasiado perfume.
2. Código de buenas costumbres y etiqueta
La recepcionista de la recepción de un club hotelero de alta gama es la portavoz de imagen del club hotelero de alta gama o la cara del hotel. Club hotelero de alta gama. Por lo tanto, el personal de recepción debe sentarse, pararse, caminar y caminar con naturalidad y mantener una buena perspectiva mental.
El personal de recepción debe prestar atención a su forma de estar de pie, sentado, lenguaje corporal, mirada y sonrisa en el trabajo, siempre use una sonrisa natural y muestre una actitud amable, lo que puede hacer que los huéspedes se sientan fáciles de abordar; . No hagas pequeños movimientos, cúbrete la boca al bostezar y no hagas movimientos indecentes como rascarte la nariz, hurgarte las orejas o hurgarte los dientes.
No muestres pereza, mantente erguido, no balancees el cuerpo, no te pares contra paredes y armarios ni te agaches en el suelo, no inclines la cabeza y no hagas muecas. . Utilice las palabras adecuadas, no ofenda a los invitados y no sea necesario halagar. Tu voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado baja, y debe expresar claramente lo que quieres decir. Sonríe siempre.
3. Etiqueta de recepción
Cuando los invitados se acerquen al mostrador, deje inmediatamente los documentos en los que están trabajando y salude cortésmente para mostrar su formación profesional, competencia y capacidad para atender a los invitados. .
Ante consultas de clientes, escuche atentamente antes de responder. Sea paciente al responder preguntas y discúlpese por las respuestas inexactas; Lo siento, espere un momento, le preguntaré por usted y le daré su opinión al huésped;