Cómo escribir el registro de trabajo de la recepción
Los registros se publican principalmente en Internet, detallando un proceso y registro de experiencias. A continuación se explica cómo escribir el registro de trabajo de la recepción que compilé. Todos pueden compartirlo. Cómo escribir un registro de trabajo de recepción Parte 1
Han pasado 2 meses desde que comencé a trabajar en la recepción de la empresa y también pasé por el período de familiarización y rodaje. Al llegar a un nuevo entorno, especialmente este es mi primer trabajo, siento que todavía tengo mucha experiencia laboral y experiencia. Aunque el trabajo de recepción parece simple y fácil, en realidad requiere muchas habilidades y pensamiento.
La primera prueba que encontré fue responder la llamada de transferencia. Al principio, solo sabía transferir a la persona que llama según la solicitud de la persona que llama. La respuesta que recibí fue que se recibieron muchas llamadas de ventas. Interrumpir el trabajo de los compañeros. Entonces comencé a prestar atención a cómo respondían mis colegas a las llamadas telefónicas y humildemente pedí consejo sobre cómo identificar situaciones que podrían ser llamadas de ventas y poder rechazarlas cortésmente. Más tarde, comencé a asociar los números de extensión con las responsabilidades laborales, lo que mejoró hasta cierto punto la precisión de la transferencia de llamadas. Incluso las cosas pequeñas requieren esfuerzo para hacerlas bien. Esta es mi primera experiencia.
La segunda prueba es el desafío que me plantean los asuntos complicados. Hay muchas cosas con las que los trabajadores de recepción tienen que lidiar, incluida recibir visitas y contestar llamadas telefónicas. Enviar y recibir entrega urgente, pedir comida y llamar a un taxi, etc. Al principio, a menudo me olvidaba de lo que debía hacer debido a una llamada telefónica. Más tarde, por sugerencia de mis colegas, desarrollé el hábito de usar notas adhesivas para registrar cosas en cualquier momento, para no olvidar lo que debía hacer al enfrentarme a cosas inesperadas. Poco a poco, también resumí un conjunto de métodos taquigráficos. El uso de abreviaturas en lugar de registros de texto completo puede mejorar en gran medida la velocidad y la integridad de la grabación y mejorar la eficiencia del trabajo. Mi segunda lección importante es que una buena memoria no es tan buena como una mala escritura. Cómo escribir un registro de trabajo de recepción Parte 2
Quizás, a los ojos de los forasteros, el trabajo de la recepción es muy simple, de hecho, los procedimientos de este trabajo son complicados y numerosos. Durante tres períodos cortos y largos durante el mes, descubrí que para hacer un buen trabajo hay que ajustar la mentalidad, no importa si el trabajo es pesado o pausado, debemos tener una actitud positiva para completar cada uno de nuestros trabajos en lugar de quejarnos. ; cuando cometas un error, debes hacer todo lo posible para enmendar tus errores en lugar de huir de ellos. Lo que quiero decir es que el salario de la recepción del hotel es generalmente el salario básico más la comisión. En otras palabras, si hay más huéspedes hospedados, el salario será mayor. Esto puede considerarse como una motivación para animar. que todos trabajen duro y estén dispuestos a persistir incluso si trabajan horas extras. Como recién llegado, inevitablemente cometeré errores en el trabajo. Afortunadamente, mi jefe y mis compañeros no me culparon, pero me dieron consuelo y aliento. Esto me conmovió mucho, conocer a un jefe y a unos compañeros tan abiertos, pero no es fácil. . Gracias a un colega mayor que me dijo que no importa en qué tipo de entorno me encuentre, debo recordar tres puntos: 1. Sea diligente, 2. Sea paciente y 3. No se avergüence de hacer preguntas. ten esto en cuenta.
Las prácticas ya han terminado. Este es un día inolvidable, lleno de alegría, sudor y amargura que es difícil expresar con claridad en pocas palabras. Estos tres meses son cortos, pero el proceso es largo. Quiero resumirlo cuidadosamente, fortalecer mis carencias, reorganizar mi confianza y dar la bienvenida a un nuevo comienzo. A través de esta pasantía, realmente aprendí muchas cosas prácticas que no podía aprender en el aula.
En los próximos dos años, continuaré estudiando en la escuela, porque la siguiente etapa de estudio también está relacionada con esta pasantía, por lo que también sentó una cierta base para mis estudios futuros. Finalmente, me gustaría agradecer a todos mis colegas y gerentes del hotel por su preocupación y cuidado durante mis prácticas de dos meses. ¡He aprendido mucho de ustedes y espero que el hotel mejore cada vez más! El trabajo en la recepción me dio muchas oportunidades de estar en contacto con las masas. Al hablar con ellos, aprendí mucho sobre la realidad y también supe lo que quería hacer bien. en el pasado, y esto también es siempre. Siempre hemos logrado resultados a través del progreso continuo. Nadie puede decir cómo será mi trabajo futuro, pero sé que mientras trabaje duro y luche por ello, ¡definitivamente conseguiré lo que quiero! Cómo escribir un registro de trabajo de recepción Parte 3
Durante el período en que entré a la empresa, tuve reveses, fracasos y depresión, pero nunca me rendí. Sobreviví a todos porque creía en Siempre. si trabajas duro y persistes, no habrá dificultad que no pueda resolverse.
El trabajo de recepción de una empresa de telefonía móvil se enfrenta a todos los usuarios, a todo tipo de personas. Para los vendedores de recepción lo más importante es aprender a comunicarse con todo tipo de usuarios y ser buenos resumiendo. y registrar los comentarios de los clientes es nuestra búsqueda de progreso continuo.
Aún recuerdo un incidente en el trabajo. Era un domingo por la tarde, hacía mucho frío y un anciano llegó a nuestra oficina comercial con los avatares de la vida en el rostro. Lo vi desde lejos. Quizás por un entendimiento tácito, se dirigió a mi recepción y lo saludé calurosamente: Hola, ¿qué negocio necesitas atender? El tío seguía allí, acariciándose las manos y dijo con inquietud: Creo que quiero comprobar la factura del teléfono. Tal vez me di cuenta de algo, así que seguí diciendo: "Está bien, siéntate, por favor". El tío dijo: No importa, sólo necesito pararme. La gente del campo es así. Siempre son muy cuidadosos y temen causar problemas a los demás. Incluso si estás en la industria de servicios, siguen siendo muy cautelosos. Sé que esa gente tiene una autoestima muy fuerte. Lo consolé en mi dialecto nativo: Señor, siéntese por favor y lo comprobaré cuidadosamente por usted. El tío finalmente se sentó e informó su número. Descubrí que su factura telefónica mensual era solo la tarifa mensual básica, con muy pocos cargos por llamadas locales y luego una gran cantidad de cargos por información de Monternet. Entonces lo entendí. Rápidamente pregunté: Tío, ¿trajiste tu teléfono móvil? ¿Podrías dejarme echar un vistazo? El tío sacó el teléfono móvil del bolsillo interior de su abrigo y me lo entregó con manos ligeramente temblorosas. Descubrí que sus manos ya eran como corteza de árbol seca, que era igual a las manos grandes de mi padre. Después de revisar cuidadosamente el teléfono, dije: Tío, tu teléfono es un teléfono imitador. Tiene una gran cantidad de software antivirus integrado cuando sale de fábrica y hay muchas funciones pagas. El tío dijo emocionado: ¿Qué debemos hacer? ¿Este teléfono todavía funciona? Continué: Señor, no se preocupe. Para proteger los intereses de nuestros clientes, China Mobile ha estado tomando medidas enérgicas contra los teléfonos móviles imitadores y los proveedores de servicios Monternet no estándar. Es mejor no utilizar teléfonos tan falsos. El tío inmediatamente se frustró: ¿Qué debo hacer? Cuando salgo a vender fruta, todavía la necesito para contactar con el negocio. Dije ¿por qué es tan caro? China Mobile es una empresa muy grande y muchas personas utilizan las tarjetas de China Mobile, por lo que no deberían cobrar tarifas arbitrarias. Pensé un rato y dije: Tío, ¿trajiste tu cédula de identidad? Permítame configurar una contraseña para usted y ayudarlo a verificar cuidadosamente las tarifas cobradas de más. De acuerdo con las regulaciones pertinentes, las tarifas cobradas de más se le pueden reembolsar. Los ojos del tío parecieron ver esperanza. Rápidamente informé el problema del tío al centro de facturación y le pedí al personal de TI que me ayudara a calcular las tarifas de información de Montnets previamente cobradas de más. Al mismo tiempo, seguí consolándome: Tío, tu teléfono no es inutilizable, solo recomendamos no usar teléfonos imitadores tan irregulares en el futuro. Puedo ayudarte a desactivar los mensajes de Monternet aquí. No estropees tu teléfono en el futuro. Puedes hacer llamadas y enviar mensajes normalmente. El tío felizmente saludó repetidamente.
Al mismo tiempo, el centro de facturación respondió rápidamente y luego solicité un reembolso al líder de turno. El tío me miró ocupado y dijo emocionado: Soy sólo un paisano, pero usted me ha brindado un servicio tan entusiasta. Incluso si el problema de la factura telefónica no se resuelve para mí, continuaré usando Mobile solo por su espíritu entusiasta. Finalmente extendió su mano ancha y gruesa y rápidamente la estreché. Fue el apretón de manos más cálido que jamás haya sentido. Nuestros dedos estaban entrelazados con servicio y gratitud, dedicación y confianza, franqueza y comprensión. A través de este incidente, me di cuenta de que los servicios de China Mobile aún tienen un largo camino por recorrer y que muchos empresarios sin escrúpulos están utilizando la influencia de China Mobile para hacer cosas ilegales que perjudiquen a nuestros bondadosos usuarios. Dado que los usuarios han elegido nuestro servicio móvil, debemos ser responsables de ellos y seguir luchando contra proveedores de servicios sin escrúpulos y socios irregulares.
No existe un servicio grande o pequeño, la clave está en la intención. No hay ningún problema que no pueda resolverse y no existe ninguna dificultad real para los usuarios. Mientras lo hagamos y lo persigamos, nuestros servicios seguirán mejorando y alcanzarán el siguiente nivel. Satisfaction 100 no es un eslogan, sino un objetivo. ¡Debemos trabajar duro para lograr este objetivo! Cómo redactar un registro de trabajo de recepción Parte 4
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para cada visitante de Wanda, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa y su primera impresión de la misma, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de la empresa a los visitantes comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
Responda cada llamada telefónica con atención, memorice el número de extensión de cada departamento, siga estrictamente los requisitos de la empresa, llame a cada visitante para verificar a la persona de contacto en el piso de arriba y proporcione cuidadosamente a cada visitante Solicite un pase de visitante temporal para cada visitante . Siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio cuando visito visitantes o peticiones locales, y los recibiré calurosamente. Responda hábilmente las preguntas de los clientes. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc. En mi tiempo libre, aprenderé más sobre etiqueta y habilidades telefónicas. Recientemente, la empresa organizó cursos de inglés e insistí en asistir a todas las clases, estudiar allí en serio y recargarme constantemente para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, esfuércese por crear un buen entorno de interfaz de usuario.
Para mantener una buena imagen de empresa no sólo hay que prestar atención a la propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los visitantes tengan una sensación agradable.
En tercer lugar, centrarse en la situación general y no preocuparse por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo y cooperaré activamente sin buscar razones para eludir. Como miembro de Wanda, me dedicaré a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y las operaciones comerciales de la empresa. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.
He estado trabajando en la recepción durante casi un año y el alcance del trabajo es relativamente pequeño; Pero también tengo algunas deficiencias. No tengo suficiente concentración en el trabajo y me confundo. A veces todavía tengo algunas deficiencias para resolver problemas. Espero poder trabajar más seriamente y con diligencia en el futuro. Hacer más por la empresa.
En el segundo semestre de 2017, continuaré mejorando mi imagen, haré un buen plan de trabajo para el primer semestre de 2018 y mejoraré la calidad y eficiencia del trabajo. Y un sentido de responsabilidad.
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. La actitud de servicio debe ser buena, se debe acumular continuamente experiencia en la recepción de visitantes y dejar una buena impresión en los visitantes. Al contestar el teléfono, también debe continuar mejorando su vocabulario; hacer preguntas y respuestas a los visitantes con habilidad. Intenta satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en tu tiempo libre puedes estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al tratar con los demás, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como las de Mary Kay. Los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de tomar la clase, las personas tendrán más confianza y tendrán buen temperamento.
(3) Reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa, y transferir llamadas con precisión. Por otro lado, también puedo responder brevemente a las preguntas de los clientes dentro de mis posibilidades y, al mismo tiempo, puedo aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.
Aunque el trabajo en la recepción es relativamente fácil, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡En los próximos días estudiaré más y trabajaré más!