Resumen de trabajo anual de recepción

El resumen es un material escrito que revisa y analiza la situación laboral, de estudio o de pensamiento de un determinado período del pasado, y realiza una evaluación objetiva que puede guiarnos en la siguiente etapa de estudio y vida laboral. , por lo que tomemos un tiempo para escribir un resumen. Pero ¿cuáles son los requisitos para un resumen? El siguiente es el resumen del trabajo anual de la recepción que recopilé para todos. Es solo como referencia. Resumen anual del trabajo de recepción 1

1. El contenido básico del trabajo de recepción.

El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Una actitud de trabajo apasionada y positiva es muy importante. En junio del 20xx comencé a trabajar como recepcionista. Sé que la recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, seguimos estrictamente los requisitos de la empresa, tratamos con entusiasmo a cada cliente que nos visita y lo guiamos con entusiasmo a la oficina correspondiente. Proporciona comodidad para la empresa y también proporciona comodidad para los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente las consultas del cliente y respóndalas en consecuencia lo mejor que pueda.

2. Experiencia y lecciones aprendidas del trabajo de recepción.

Antes de venir a nuestra tienda, aunque tenía experiencia trabajando como recepcionista y obtuve ciertos resultados, todavía había algunas deficiencias, por ejemplo, en términos de calidad general, la razón principal era que mi emancipación ideológica era. no es suficiente, el aprendizaje y el servicio no son suficientes, en comparación con los colegas experimentados, todavía hay una cierta brecha en el sentido de responsabilidad y profesionalismo, y el concepto de servicio debe profundizarse aún más. En el trabajo futuro, debo resumir seriamente mi experiencia, superar mis deficiencias y esforzarme por hacer un mejor trabajo.

3. El siguiente paso del trabajo de recepción.

Basado en mi amor por el trabajo de recepción, en el nuevo año me exigiré estrictamente, me superaré, me reflexionaré y me daré cuenta de mi propio valor. Trabajaré más duro para aprender conocimientos empresariales. Mejore continuamente su nivel teórico profesional y su capacidad de trabajo, respete los sistemas de trabajo relevantes de la empresa y trate el trabajo de manera activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y fortalecer el sentido de responsabilidad y profesionalismo en el trabajo. Comuníquese más con sus colegas, resuelva los problemas que surjan en el trabajo y haga bien su trabajo. De cara al nuevo año, haré bien mi trabajo con una actitud laboral más positiva y un estilo de trabajo más entusiasta.

Demostraré más y mejor mis fortalezas, superaré mis defectos y usaré mis fortalezas para evitar las debilidades. ¡Únase a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa! El trabajo es como una revolución. Solo cuando tienes fe en una meta puedes tener la motivación suficiente para esforzarte por alcanzarla. 20xx es un año de ajuste y transformación para mí. En este año 2008, entré en esta sociedad sagrada, compleja y colorida. En el futuro, trabajaré para lograr este objetivo, un pequeño paso al año y un gran paso hace tres años, para lograrlo.

20xx, el nuevo año es un año desafiante A medida que avanza el trabajo, tengo confianza en poder mostrarme a un nivel más alto y alcanzar metas más altas. Para esforzarme por alcanzar los objetivos de la empresa, estoy preparado para afrontar los desafíos y tengo la confianza para prestar un mejor servicio. Finalmente, les deseo a todos buena salud, todo lo mejor, buen trabajo y el desempeño de la empresa en el nuevo año. Cada vez está mejor, gracias a todos. Resumen del trabajo anual de la recepción de la recepción 2

En 20xx, bajo el liderazgo correcto del liderazgo central, con el fuerte apoyo y la cooperación de varios departamentos, y con los esfuerzos conjuntos de los empleados del departamento, la recepción del hotel se centró en gestión comercial, realizó un trabajo enfocándose en la gestión interna, reducción de costos, fortaleciendo la capacitación empresarial, cuidando la vida de los empleados, etc., cumplió con éxito las metas comerciales anuales y logró resultados notables en diversas tareas. El trabajo principal al final del año se resume a continuación:

1. Situación operativa

La tarea anual planificada fue de xx millones de yuanes y la finalización real fue de xx millones de yuanes. con un exceso de xx millones de yuanes (incluidas las tiendas de clientes individuales) Ingresos de xx millones de yuanes, precio promedio de la habitación xx yuanes/habitación), lo que representa el xx% de los ingresos por habitaciones Después de completar el plan xx, los ingresos aumentaron en xx millones de yuanes. en comparación con el mismo período.

2. Tareas principales

1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados

Durante el último año nos hemos centrado principalmente en las habilidades de servicio como foco de formación y seguimos estrictamente la capacitación Planeamos realizar trabajos de capacitación y evaluación de los empleados por etapas. Al mismo tiempo, hemos fortalecido la capacitación práctica en el trabajo para que los empleados puedan aplicar lo aprendido. Fortalecer la formación empresarial, tomar en serio cada lote de tareas de recepción y formular planes de formación detallados y planes de recepción según diferentes etapas y diferentes equipos. Todo el personal de recepción sabe que sólo enriqueciéndose constantemente podrán llevar a cabo diversas tareas de recepción con los pies en la tierra. En el caso de personal limitado, requerimos que los gerentes visiten las primeras líneas para guiar el trabajo, identificar problemas, brindar comentarios y realizar ajustes oportunos mediante consultas para cumplir con los estándares de servicio.

2. Hacer todo lo posible para fortalecer la construcción del personal y hacer un buen trabajo en la garantía del servicio.

Durante el año pasado, siempre hemos hecho de las reservas y los servicios de recepción una prioridad. Al organizar racionalmente las habitaciones, aumentar la tasa de ocupación y brindar servicios cálidos y satisfactorios, podemos retener a todos los huéspedes en el hotel. En el año, gracias a los esfuerzos colectivos del personal de recepción, completamos con éxito la recepción de xx reuniones grandes, medianas y pequeñas, como xx reunión, xx reunión, xx reunión Al recibir estas reuniones grandes, debido al gran número. de los participantes, el tiempo de salida no fue largo. Unificación, esto plantea mayores requisitos para nuestro trabajo de recepción. A menudo trabajamos horas extras Al recibir reuniones de la región militar, debido a los altos estándares de recepción de xx, no nos atrevemos a hacerlo. negligente en cada recepción A menudo trabajamos horas extras y no todos Un rastro de queja, una queja, pero aún así se dedica a trabajar con entusiasmo.

3. Llevar a cabo actividades de servicio de alta calidad de manera sólida y efectiva.

Las actividades de servicio de alta calidad comenzaron oficialmente el día x, xx. Nuestro departamento organizó activamente a los empleados para aprender. , comprender el espíritu y conducir Se ha llevado a cabo una serie de capacitación en habilidades profesionales, que ha mejorado enormemente la conciencia de servicio y las habilidades de servicio de los empleados. Al mismo tiempo, se han formulado e informado una serie de procesos de trabajo y estándares de trabajo. Varios servicios de recepción fueron mejores y más fluidos, y los estándares más claros para hacer que los servicios fueran más refinados y estandarizados, a través de esta actividad de servicio de alta calidad, se formó gradualmente una situación de lucha entre los empleados, lo que aumentó en gran medida el entusiasmo laboral de los empleados.

4. Preocuparse por la vida de los empleados y crear un ambiente de trabajo relajado y agradable.

El trabajo de front office es complejo e involucra una amplia gama de áreas, y los empleados están bajo una alta presión laboral. En vista de esta característica, el departamento de front office siempre enfatiza la necesidad de preocuparse por la vida de los empleados, ya sea desde los gerentes de departamento hasta los supervisores, pueden resolver eficazmente las dificultades de los empleados. Durante los festivales, el personal directivo tomará la iniciativa de recordarles que llamen a casa para saludar a sus padres, enviarles frutas cuando estén enfermos y tomar la iniciativa de ayudarlos cuando encuentren dificultades en la vida, para que puedan sentir la calidez. de ayuda mutua colectiva y de amor mutuo.

Para aliviar la presión laboral y mejorar la cohesión, el departamento suele hablar con ellos y animarles para que puedan afrontar el nuevo puesto de trabajo en mejores condiciones laborales. Al mismo tiempo, exigimos que los gerentes den ejemplo tanto en términos de capacidades comerciales como de comportamiento. Cuando encuentren dificultades, deben estar en primera línea con el personal de servicio para motivar a los empleados, reducir la presión laboral de los empleados y cultivar la unidad. y alegría compartida entre los directivos* El buen ambiente de **sufrimiento hace que los empleados confíen plenamente en el departamento, para que puedan mantener una mentalidad estable y saludable y garantizar la calidad del servicio al cliente.

3. Deficiencias en el trabajo

1. El efecto de la capacitación no es bueno

Después de capacitar a los empleados, los empleados también entendieron el contenido de la capacitación. Comprensión más profunda, pero debido a la falta de un mecanismo de supervisión unificado, la capacitación es una hoja en blanco, aunque todos la entienden y comprenden, en el trabajo real no se hace lo suficiente, lo que afecta de manera invisible la calidad del servicio.

2. Es necesario mejorar la calidad y el nivel del servicio.

La frecuente rotación de los empleados de la oficina principal ha afectado en gran medida la calidad del servicio. Un nuevo empleado tarda tres meses en incorporarse. empresa sólo mediante período de prueba se puede dominar plenamente todas las tareas de este puesto. Sin embargo, algunos empleados renunciaron cuando apenas dominaban su trabajo, lo que resultó en la pérdida de personal La supervisión de la apariencia, la cortesía y la etiqueta en el trabajo diario. No fue suficiente. Esto ha resultado en una situación en la que pescar toma tres días y secar las redes dos días. Debemos aumentar las inspecciones en el trabajo diario y formar un buen hábito.

IV.Plan de trabajo 20xx

1. Prestar atención a las necesidades de los clientes, reflejar activa y verdaderamente las necesidades de los clientes a los líderes superiores y proporcionar una base para que los líderes ajusten el pensamiento estratégico.

2. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio

3. Preocuparse realmente por los empleados, estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados; >

4. Prestar atención a los detalles del servicio de los empleados, comenzar con los detalles y brindar a los clientes servicios satisfactorios y bien pensados ​​

5. Mejorar los procesos de trabajo y los estándares laborales de cada puesto e implementarlos; actividades de servicio de alta calidad para lograr la estandarización, estandarización y refinamiento de la calidad del Servicio;

Aunque hemos logrado ciertos resultados en nuestro trabajo en 20xx, no seremos orgullosos, flojos o perezosos en el trabajo el próximo año. Será más arduo. Llevaremos adelante nuestros logros y trabajaremos con mayor ilusión. Dedícate a trabajar y esfuérzate por completar diversas tareas a lo largo del año. Estamos seguros de que bajo la correcta dirección de los líderes de todos los niveles y con el esfuerzo conjunto de todos los empleados, el centro tendrá un futuro aún más brillante. Resumen del trabajo anual de recepción de recepción 3

A través del trabajo de este año, descubrí que es fácil ser vendedor, pero no es fácil ser un vendedor calificado. Esto es realmente diferente de mi trabajo anterior en la línea de máquinas. A través del trabajo, sé que la base de un vendedor calificado son sus conocimientos y habilidades comerciales. Para adaptarme al trabajo lo antes posible, además de consultar con vendedores experimentados y participar en la capacitación en el trabajo de la empresa, también tomé la iniciativa de estudiar y reflexionar en línea. El arduo trabajo dio sus frutos en poco tiempo. Durante un tiempo pude iniciar un negocio solo y ver que al atender a los clientes me siento orgulloso cuando un cliente sonríe satisfecho con mi trabajo.

Creo que el trabajo de un vendedor es sagrado. No es solo un puente y un vínculo para conectar a los clientes, sino también un puente de corazón a corazón entre los clientes y nosotros. En el trabajo, me adhiero al concepto de servicio de la empresa de "el cliente primero, servir con corazón", recibo a cada cliente con calidez y sinceridad, para que los clientes puedan venir felices y salir satisfechos, para que puedan disfrutar verdadera y verdaderamente de Nuestra alta calidad. servicio eficiente. Con el rápido desarrollo de la industria de las comunicaciones, la competencia en el mercado se ha vuelto cada vez más feroz. Algunos clientes se centran en intereses inmediatos y con frecuencia desmantelan sus teléfonos y cancelan sus servicios. Lo veo en mis ojos y estoy ansioso en mi corazón. Si pierdo un cliente, perderé un ingreso y un fideicomiso. Para retener la mayor cantidad de usuarios posible, expliqué pacientemente las ventajas de nuestra marca y nuestra reputación, y promoví activamente nuevos negocios. Algunos clientes conservaron sus números originales y se fueron satisfechos después de mi paciente y detallada explicación. Pero algunos clientes no escuchan su explicación en absoluto, le gritan y le insultan. Creo que mis quejas no son nada, siempre y cuando los intereses de nuestra empresa no se vean perjudicados, no importa si los usuarios se desahogan. Este tipo de cosas suceden a menudo en el ciclo de trabajo diario, pero siempre tengo presente el principio de servicio de nuestra empresa: "El cliente primero, sirva con el corazón". Con mi sinceridad y sinceridad construyo un puente de corazón a corazón. sinceridad.

A medida que China avanza hacia una sociedad de la información, el teléfono se ha convertido en una herramienta de comunicación cada vez más importante para las personas. No sólo puede satisfacer las necesidades reales de comunicación lingüística de las personas, sino también satisfacer el entretenimiento, el ocio, los negocios y el aprendizaje de las personas. y otros niveles de necesidades. Esto requiere que nuestros vendedores no solo tengan una base comercial sólida, sino también que comprendan las necesidades de los clientes, envíen información a la empresa de manera oportuna y satisfagan sus necesidades de nivel superior en función de las necesidades del cliente.

Con este fin, a menudo leo información sobre nuevos negocios, entiendo la nueva situación y capto las nuevas tendencias. Cuando el negocio no está ocupado, también me comunico con los clientes, solicito sus opiniones y sugerencias y proporciono comentarios oportunos a la empresa para que realmente funcione. entender a los clientes. Proporcionar lo que los clientes necesitan.

El salón de negocios es una ventana exterior importante para nuestra industria de las telecomunicaciones. La calidad del servicio incide directamente en la imagen de la empresa. Durante este año, como vendedor, estoy lleno de entusiasmo por el trabajo y tengo una base comercial sólida. Me esfuerzo por ser "rápido en los ojos, rápido en el pensamiento y rápido en el habla" para mantener servicios de alta calidad. Tenga en cuenta el sistema de gestión del salón de negocios y cumpla conscientemente con las diversas reglas y regulaciones formuladas por la empresa durante el trabajo. Todo es en interés de la empresa y de los clientes. El salón de negocios es la "ventana" que muestra la imagen corporativa de China Telecom y encarna la perspectiva espiritual y la calidad integral de nuestra "gente de telecomunicaciones". Siempre presto atención a la apariencia, ya sea la mano que muestra esta ventana y las flores. que decoran esta ventana.

El puesto de vendedor es el más común y ordinario en una empresa. La ventana comercial se enfrenta a muchos clientes todos los días y se esfuerza por ser entusiasta, amable y paciente con cada cliente. El negocio debe manejarse con rapidez y precisión. Como vanguardia de la empresa, representa la imagen de la empresa y mantiene sus ventajas en la competencia del mercado. Cada uno de nuestros empleados es el transmisor de la imagen de la empresa y un símbolo de la esperanza y vitalidad de la empresa.

Hacer una cosa, amar una cosa, sobresalir en una cosa y ser perfecto en una cosa es el propósito de mi trabajo, y ser un vendedor calificado es mi autoposicionamiento. Resumen del trabajo anual de recepción de recepción 4

El tiempo vuela tan rápido En un abrir y cerrar de ojos, la pasantía en la tienda 4S de Wenzhou terminó. Durante este mes aprendí mucho, no sólo sobre el trabajo, sino también sobre muchos principios de vida, lo que me benefició mucho. Como joven que acaba de incorporarse a la sociedad, no sabe nada y no tiene experiencia social. Sin embargo, con la ayuda de amigos y compañeros, me integré rápidamente a este nuevo entorno, lo que me resultará muy beneficioso para incorporarme a un nuevo trabajo en el futuro. Además, también aprendí cómo comunicarme mejor con los demás, cómo expresar mejor mis opiniones y cómo persuadir a los demás para que estén de acuerdo con mis opiniones. Creo que estas valiosas experiencias se convertirán en la piedra angular más importante de mi éxito futuro. La pasantía es una experiencia que todo graduado universitario debe tener. Nos permite comprender la sociedad en la práctica, nos permite aprender muchos conocimientos que simplemente no podemos aprender en clase y también abre nuestros horizontes, aumenta nuestros conocimientos y nos proporciona. con más conocimientos en el futuro se ha sentado una base sólida para servir bien a la sociedad.

Wenzhou Walter Automobile Sales and Service Co., Ltd. se estableció en marzo de 20XX. Es el primer centro de ventas y servicio y centro de servicio posventa autorizado en el área de Wenzhou autorizado por Shanghai General Motors y el autorizado. Centro de mantenimiento de General Motors en Estados Unidos. Una empresa 4S que integra venta de vehículos, mantenimiento de vehículos, autos nuevos de segunda mano, suministro de repuestos, información y retroalimentación de certificación. La empresa buscará la perfección, se mantendrá al día con los tiempos, continuará innovando, abrirá el futuro, buscará el desarrollo en la competencia, continuará enfrentando dificultades, estará centrada en el cliente, cumplirá y superará las expectativas del cliente y brindará mejor calidad a más y más personas. usuarios de automóviles. , ¡Mejor servicio!

El trabajo principal de la recepción es recibir clientes, transferir llamadas, enviar y recibir faxes, hacer copias y registrarse, y tener una comprensión general del personal que entra y sale. El proceso general es concertar una cita y registrarse; recibir inspección ambiental; escuchar atentamente la historia del cliente y registrar en detalle los requisitos de mantenimiento; supervisar el progreso del proceso de mantenimiento antes de la entrega; servicio de seguimiento. Esto es muy importante para el mantenimiento del vehículo en el taller. La calidad del servicio al cliente en la recepción determina directamente la calidad de todo el mantenimiento del vehículo, por lo que la recepción es el comienzo del servicio del vehículo.

Durante esta práctica social, aprendí mucho trabajando en la recepción, cómo recibir a los clientes, cómo llevarme bien con los clientes, qué tipo de clientes dicen qué tipo de palabras y cómo tratar con ellos. otros. Esto es muy importante para nosotros encontrar un trabajo adecuado después de graduarnos y entrar en la sociedad. El mayor beneficio de esta práctica es saber qué podemos hacer en el futuro y establecer metas.

Así que quiero agradecer a mucha gente, gracias, gracias, gracias por darme esta oportunidad de aprender, ¡gracias! Recepción resumen de trabajo anual 5

¡Tengo! He estado trabajando durante unos meses, en los últimos meses me he sentido mucho: conmovido, enojado, feliz, indefenso, culpable, despierto, arrepentido y esperanzado... Seguiré manteniendo los aspectos buenos. algunos Un breve resumen de los puntos en los que necesito seguir trabajando para recordarme:

1. Recepción

Siento que algunos lugares no son lo suficientemente buenos, por Por ejemplo, cuando los padres vienen a recoger a sus hijos, no pueden garantizar que el vestíbulo de la recepción esté tranquilo; a veces, algunos niños se reúnen alrededor de la computadora en la recepción, lo que puede dejar una impresión de desorden en los padres; Los padres que han trabajado todo el día ya están muy cansados. Cuando vengan a Ziyue y vean el caos, se sentirán muy molestos. Con el tiempo, comencé a pensar en dejar Ziyue. El objetivo del trabajo futuro es garantizar que la sala de recepción esté tranquila y ordenada antes de las 18:30. No se permite a los estudiantes acercarse a la computadora de la recepción excepto para verificar información. Lleve a sus hijos a jugar afuera.

Ya sea una consulta telefónica o una consulta presencial, debes registrar los datos del hijo del consultor, número de contacto, etc., ¡recuerda! ¡Me lo he perdido muchas veces!

2. Recoger a los alumnos

Al recoger a los alumnos, los padres que vienen a consultar deben sonreír, responder con calma y presentarlos activamente, y finalmente intentar registrar la información del hijo del consultor. . Siempre olvido esto.

3. Cena

Al pedir los dos platos deben ser livianos y el otro pesado. Los platos de carne y verduras y la sopa deben cambiarse todos los días. No se deben agregar chiles. Preste atención a qué platos les gusta comer a los niños, a los niños no les gustan esos platos, así que tenga cuidado al ordenar. Es difícil ponerse de acuerdo, siempre y cuando a la mayoría de los niños les guste. ¡No puedes simplemente hacerles todo a los niños! ¡Eso les está haciendo daño!

4. Materiales

Cuando los materiales sean insuficientes, informe al profesor Chen a tiempo para comprarlos. Es importante conocer la ubicación aproximada y la cantidad de útiles para que los maestros puedan obtenerlos rápidamente cuando los necesiten. Recuerde reponer agua purificada y papel higiénico a tiempo. Esto no es suficiente. A veces otros maestros o niños vienen a mí y me dicen que se acabó el papel higiénico o el agua. ¡Debemos evitar que esto suceda en el futuro!

5. Finanzas

Completado en el tiempo especificado. garantizando al mismo tiempo la calidad. Registre el negocio que se realiza de manera oportuna y precisa todos los días, para que no haya omisiones o elementos incorrectos. Una buena memoria es peor que una mala pluma.

Hacer las cosas de forma organizada, priorizar, pensar dos veces antes de actuar, hacer todo más pronto que tarde, terminar el trabajo de hoy, no procrastinar y mejorar la eficiencia. Sólo así se pueden hacer las cosas bien. y se pueden lograr avances. Resumen de trabajo anual de recepción 6

El tiempo siempre pasa volando Durante los tres meses que llevo trabajando en la empresa, gané mucho y sentí mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme. ambiente de trabajo y el nuevo puesto de recepción, cumplieron concienzudamente sus responsabilidades laborales y trabajaron duro para completar diversas tareas. La situación de estudio y trabajo en los últimos tres meses se resume a continuación:

1. Contenido del trabajo

En estos tres meses utilicé métodos como mirar, preguntar y aprender. Tengo una comprensión preliminar de los conocimientos comerciales específicos del recepcionista de la empresa.

Primero, resuma todos los contenidos específicos de mi trabajo:

1 Responsable de responder y transferir llamadas en la recepción, hacer un buen trabajo, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y comunicarlos al personal relevante sin omisiones ni demoras <. /p >

2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener buena etiqueta y cortesía

3. Responsable del saneamiento y; limpieza del vestíbulo frontal de la empresa y de las mesas y sillas. Colóquelos y manténgalos ordenados y limpios.

4. Enviar documentos a los líderes de todos los niveles, firmar y recibir documentos, enviar y recibir periódicos y publicaciones periódicas; p>

5. Imprima y copie documentos de oficina, envíe y reciba faxes y cree formularios de documentos de oficina, etc.

6. Póngase en contacto con el personal del departamento de proyectos de la empresa y envíe y reciba documentos internos de la empresa;

7. Otras tareas dispuestas por el líder para su entrega.

2. Cosecha laboral y experiencia

(1) Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, pude aprender. En poco tiempo, durante este tiempo me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.

Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En solo tres meses, he adquirido una nueva comprensión y comprensión de esta frase. Al recibir invitados de la empresa, debo recibirlos con cortesía, contestar y transferir llamadas telefónicas con amabilidad, manejar con cuidado los asuntos diarios en el edificio de oficinas y tratar a mis compañeros con humildad y sinceridad... Todo me hace aprender en el trabajo. , y estoy aprendiendo y beneficiándome mucho.

(2) Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo. Sólo cuando me uní al Grupo Sino-Great Wall comprendí realmente la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación". Sentí esta cultura a partir de la dedicación de líderes y colegas en un ambiente de trabajo tan bueno. También usaré estas diez palabras como guía para pedirme dedicarme al trabajo con una actitud laboral positiva y optimista, hacer bien mi trabajo con los pies en la tierra, descubrir las deficiencias en mi trabajo de manera oportuna, comuníquese con el departamento de manera oportuna y escuche atentamente. Escuche las opiniones de líderes y colegas, esfuércese por hacer un buen trabajo y sea un empleado calificado y competente. Éste siempre ha sido el objetivo y la dirección de los esfuerzos laborales futuros.

(3) Ampliar tus conocimientos y mejorar constantemente. Tres meses de trabajo también me dieron una sensación de crisis. Durante mi trabajo recibiré información y llamadas más profesionales de los clientes, por lo que no quiero confiar únicamente en el conocimiento que tengo ahora y en mi comprensión de la empresa. trabajar en el futuro. Debes recargarte constantemente, ampliar tus conocimientos y reducir lagunas y errores en tu trabajo. Cuando entro por primera vez al mundo laboral, es inevitable que cometa algunos pequeños errores que deben ser corregidos por mis líderes, pero como lección del pasado y maestra del futuro, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar más; de manera integral cuando se trata de diversos problemas para evitar que ocurran errores similares.

3. Planes futuros

Durante este período de trabajo, aprendí mucho y obtuve muchos conocimientos. Estoy muy agradecido con los líderes y colegas de la empresa por su cuidado y atención. ayuda Al ver la empresa, estoy profundamente orgulloso del rápido desarrollo de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo y resumir constantemente la experiencia en cosas nuevas. aprender y hacer un buen trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo. ¡Mi propio trabajo es aprovechar al máximo mi potencial y contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa! Resumen de trabajo anual de recepción de recepción 7

En primer lugar, en términos de habilidades profesionales, bajo la estricta enseñanza y supervisión del maestro, desde el principio sin estar completamente familiarizado con las responsabilidades y contenidos del trabajo hasta comprender gradualmente y familiarizarse con él, desde la lectura de los "Estándares operativos del servicio de recepción" hasta las operaciones reales, desde "detrás de escena" hasta "frente a la cortina", no es solo una mejora en las propias habilidades, sino también una manifestación. de responsabilidad para los huéspedes. Entre ellos, todos los antiguos empleados se han tomado la molestia de ayudarme y me gustaría agradecerles a todos desde el fondo de mi corazón. Cada vez que recibo un cliente o atiendo una llamada telefónica, es un nuevo desafío para mí.

Sin una rica experiencia en recepción y sin estar familiarizado con el negocio, obviamente tengo la desventaja de una baja eficiencia en el trabajo en la operación real y mi operación también es un poco rígida.

En segundo lugar, lo que me impresionó profundamente fue la cultura corporativa de xx. Los diversos tipos y niveles de habilidades y conocimientos relacionados con la cultura hotelera me permitieron ver que una empresa en progreso no es solo un sistema de incentivos. oportunidad de superación personal. Además, el sistema salarial de Golden Bay es también una de las áreas que me interesan mucho. Las puntuaciones y puntos flexibles, así como las bonificaciones, no sólo vinculan el salario al desempeño personal y al potencial de desarrollo, sino que también consideran plenamente el tasa de ocupación del hotel y condiciones comerciales. También existe una cultura llamada "cultura de resolución de problemas", que es la capacidad de proporcionar conocimientos para ayudar a los clientes a resolver problemas. "Golden Key" es un ejemplo típico, y también es en lo que me centré durante esta pasantía. , completando tareas imposibles.

Desde otra perspectiva, el hotel xx tiene deficiencias en las instalaciones de hardware. Han pasado más de diez años desde su apertura. Las habitaciones ya son un poco estrechas y las instalaciones están envejecidas. Está decorado, pero la distribución es difícil de cambiar. Creo que la única forma de compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware es brindando mejores servicios a los huéspedes. Además, a través de las prácticas en la recepción, descubrí que los empleados tienen una gran movilidad, especialmente los empleados de otros lugares. Quizás este sea un fenómeno común en los hoteles, pero inevitablemente provocará la pérdida de talento y el desperdicio de recursos que requiere el hotel. invertir más tiempo y energía para capacitar continuamente a nuevos empleados. Resumen de trabajo anual de recepción 8

El resumen de trabajo es una revisión del trabajo del último año o período de tiempo, qué se ha aprendido, qué logros se han logrado y qué deficiencias se han descubierto. ¿Cómo escribir sobre el trabajo de recepcionista en la tienda de automóviles 4S? De hecho, no existe el llamado modelo absoluto para el resumen del trabajo, pero todavía hay una regla a seguir. 192job Automotive Talent Network ha recopilado algunos consejos para escribir un resumen del trabajo. Trabajo de recepcionista en la recepción.

1. Descripción del trabajo diario de la recepción

Recepción y orientación de visitantes, y cooperar con el departamento de personal para registrar la información del solicitante

⑴ Responsable de; el número de teléfono de la recepción Responder y transferir, hacer un buen trabajo en el trabajo de consulta entrante, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante sin omisiones ni demoras

⑵ Responsable de la recepción, consulta básica e introducción; de visitar a los clientes e implementar estrictamente los requisitos de recepción de la empresa. Estándares de servicio y mantener buena etiqueta y cortesía.

⑶ Responsable del saneamiento y disposición de las mesas y sillas en el vestíbulo de la recepción de la empresa, y de mantenerlas limpias y limpias; clean;

La descripción del trabajo anterior puede basarse en la suya propia. Para escribir sobre su trabajo, asegúrese de describir el contenido de su trabajo diario de manera organizada.

2. Cosecha y experiencia del trabajo de recepción.

Aprender en la práctica y trabajar duro para adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, pude aprender. En poco tiempo, durante este tiempo me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.

Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En solo tres meses, he adquirido una nueva comprensión y comprensión de esta frase. Al recibir invitados de la empresa, debo ser cortés, responder y transferir llamadas telefónicas con amabilidad, manejar con cuidado los asuntos diarios en el edificio de oficinas, tratar a mis colegas con humildad y sinceridad, etc. Cada pequeño detalle me hace aprender en el trabajo y Estoy aprendiendo y me beneficio mucho. Escriba algunas de sus experiencias en el trabajo de recepción, así como lo que obtuvo de su trabajo.

3. Deficiencias en el trabajo

No soy lo suficientemente cuidadoso al hacer las cosas, no considero el problema de manera integral y, a veces, lo olvido todo. En la actualidad la empresa tiene una gran rotación de personal, y hay mucha y frecuente entrada y salida de gente, por lo que se han producido algunas omisiones.

Tener el coraje de admitir tus defectos puede hacer que los demás sientan tu humilde personalidad.

4. Plan de trabajo

A la hora de escribir un resumen de trabajo, uno de los elementos más importantes es tu plan de trabajo.

Escribe tu plan de trabajo para el próximo mes, la segunda mitad del año y el próximo año.

5. Resumen final

Aunque el trabajo de la recepción a veces es relativamente trivial, todo lo grande y lo pequeño hay que hacerlo con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. Gracias a los líderes del departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que me brindó la empresa, fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días.

¡Para obtener más información automotriz interesante, inicie sesión en Elite! Automotive Talent Network, el sitio web de reclutamiento automotriz más profesional de China que le brinda la información más reciente y completa sobre reclutamiento de talentos automotrices, lo que facilita que los talentos automotrices encuentren trabajo y permite que las empresas automotrices contraten de manera eficiente. La tercera feria de empleo automotriz in situ (estación de Guangzhou) se llevará a cabo en el Southern Talent Market el 30 de octubre. La inscripción está en curso. Resumen del trabajo anual de recepción de recepción 9

El pasado año 20xx fue un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo del Año Nuevo, mirando hacia atrás en el viaje, en los casi 5 meses desde que llegué a nuestro x hotel, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas del departamento de recepción, he crecido de No sabía nada sobre el trabajo de recepción en un hotel, pero ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡De tener miedo de hablar a poder comunicarte con los clientes libremente! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me ayudaron, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo con seriedad. Por lo tanto, he seguido estrictamente las normas del hotel durante los últimos 5 meses. En resumen, se puede resumir en los siguientes cinco aspectos: