¿Qué información hay sobre el cliente?
Los clientes individuales generalmente incluyen:
Información básica del cliente: incluye principalmente el nombre del cliente, información de contacto, dirección específica, necesidades potenciales, gustos y aversiones personales, si tienen derechos de toma de decisiones de compra. , etc.
Información sobre otras personas u organizaciones estrechamente relacionadas con el cliente: incluyendo principalmente la composición y labor de los familiares del cliente. Como las preferencias, hábitos de vida, matrimonio, situación de los hijos, nivel de ingresos familiares, etc. de los clientes y sus familias.
Los clientes corporativos incluyen principalmente el nombre completo de la empresa, tiempo de establecimiento, número de empleados, tipo de empresa, dirección detallada y código postal.
Número de fax, sitio web, representante legal, negocio principal, negocio a tiempo parcial, etc.
Pregunta 2: ¿Qué incluye principalmente la recopilación de información del cliente? No sé qué tipo de información del cliente desea recopilar. (1) comprender qué clientes pueden pagar el precio de actualización del producto;
(2) comprender qué clientes es probable que realicen pedidos a la empresa;
(3) comprender qué clientes pueden convertirse los clientes de la empresa Clientes esperados;
(4) Entender qué clientes pueden convertirse en clientes a largo plazo y generar valor, para brindar atención y descuentos;
(5) Entender qué clientes tiene la intención de cancelar sus pedidos, y tomar ciertas medidas para evitar cancelaciones de pedidos.
Pregunta 3: ¿Cuáles son los principales canales de recopilación de información de los clientes? ¿Cuáles son los principales canales de recopilación de información de los clientes?
1. Encuentre los detalles del cliente a través de la información de la red, incluido el nombre de la empresa, la dirección de la empresa, el número de contacto, etc.
2. La mejor manera de recopilar información de los clientes a través de llamadas en frío es barrer las calles y visitarlas una por una.
3 Obtener información de los clientes a través de las páginas amarillas de las empresas locales. actualizarse cada año. Necesitamos comunicarnos con los clientes de manera oportuna y actualizar la información más reciente;
4. Recopilar información del cliente a través del intercambio de recursos y la cooperación de canales, incluida la cooperación con algunas grandes empresas.
5. Regístrese en el departamento industrial y comercial y recopile información de los clientes locales. Por supuesto, necesita tener conexiones.
6.
Pregunta 4: ¿Qué incluye la información básica de identidad del cliente? Según el artículo 33 de las "Medidas para la gestión de la identificación del cliente y los materiales de identidad del cliente y los registros de transacciones de las instituciones financieras", la "información de identidad básica" de los clientes personas físicas incluye el nombre, sexo, origen étnico, ocupación, residencia o trabajo del cliente. dirección de la unidad, método de información de contacto, documento o tipo de identidad, número y período de vigencia del documento de identidad. Si el domicilio y el lugar de residencia habitual del cliente no coinciden, el registro se basará en el lugar de residencia habitual del cliente.
La "información de identidad básica" de personas jurídicas, otras organizaciones y hogares industriales y comerciales individuales incluye el nombre del cliente, residencia, ámbito comercial, código de organización y código de número de certificado de registro fiscal que puede probar que el cliente; está legalmente constituido o puede realizar negocios de conformidad con la ley. El nombre, número y período de vigencia de la licencia, certificado o documento para actividades comerciales y sociales; el nombre, certificado de identidad, tipo, cantidad y período de vigencia del accionista controlador; o controlador real, representante legal, responsable y personal comercial autorizado.
Pregunta 5: ¿Qué información se debe incluir en la gestión de datos de clientes de ventas? El almacén de datos de clientes es la base de la gestión de ventas y de la gestión de clientes de la empresa.
Los archivos de información del cliente pueden ser grandes o pequeños. Los pequeños son en realidad libretas de direcciones o carpetas de tarjetas de presentación, los grandes son más complejos e incluyen, entre otros, información básica y deben ampliarse según corresponda. a las características de las diferentes industrias):
Información de la empresa:
Nombre, dirección, tipo económico, capital registrado, escala, productos, red de ventas, fuerza de I+D, etc. , así como el estado de seguimiento de pares y competidores, análisis de ventajas y desventajas, etc.
Información del personal de la empresa relacionado (como responsable, persona de contacto, evaluación técnica, auditoría financiera, usuarios y otras personas que tienen impacto en el proyecto):
Nombre, género , información de contacto, cumpleaños, dirección, aficiones, relaciones sociales, currículum, información familiar, etc.
Información de la transacción:
Incluyendo ventas, envíos, cobros, cuentas por cobrar, etc.
Registro de contacto:
Hora, de qué contacto habló el comercial, si es el resultado, próxima cita, etc.
Al mismo tiempo, en el perfil del cliente también se debe incluir información de la competencia, incluido el tamaño de la competencia, análisis de producto, I+D y red de ventas, principales proveedores y líderes.
Estos materiales no se pueden producir en poco tiempo, sino que se acumulan mediante un trabajo a largo plazo, incluida la recopilación de datos ->; la gestión de datos - gt; el enriquecimiento de datos - gt; Por ello, los ficheros de información de los clientes se crean progresivamente y se complementan y mejoran continuamente.
Estos datos de clientes son secretos comerciales y el alma del desarrollo corporativo. Las empresas deben mantener la confidencialidad y revelarla al personal comercial autorizado. El software de gestión de clientes profesional es esencial para una gestión eficaz y una utilización eficiente de los archivos de datos de los clientes.
Pregunta 6: ¿Cuál es el contenido principal de la información personal del cliente? ¿Qué significa diferencia? Se puede decir que hay mucha información personal de los clientes, básicamente hay dos partes.
1. Información básica: nombre, número de DNI, fecha de nacimiento, unidad de trabajo, datos de contacto, aficiones y preferencias, título profesional, cargo, cargo, estatus social, etc.
2. Contenido proporcionado por el banco: saldo de depósitos y promedio diario, información de clasificación de depósitos, qué productos bancarios se han comprado, tolerancia al riesgo, flujo de capital y cambios de capital, por qué se clasifican los clientes del banco y actualmente. en el banco Los tipos y niveles de tarjetas que se tienen, qué productos se pueden recomendar a los clientes, recordatorios de vencimiento de depósitos de los clientes, etc.
Pregunta 7: ¿Qué se puede hacer con una gran cantidad de información del cliente? Puede vender esta información a empleados de compañías de seguros, empresas de investigación de mercado, etc. Usa tu imaginación. Si la privacidad está de por medio, lo mejor es no vender. Entonces habrá problemas.
Pregunta 8: ¿Qué incluye la gestión de clientes? La esencia de la gestión de clientes es desarrollar, servir, mejorar, mantener y potenciar el valor del cliente a través de la investigación y el análisis. Incluyendo: Gestión de encuestas a clientes Las encuestas a clientes son uno de los medios importantes para que los hoteles implementen su estrategia de mercado. Al analizar las características demográficas, la actitud ante la vida, el estilo de vida, el historial de consumo, el consumo de medios, etc. de los clientes objetivo, podemos comprender rápidamente las necesidades de los clientes, captar la información de los clientes de manera oportuna, captar las tendencias del mercado, ajustar y modificar las estrategias de marketing de los productos. y servicios, y satisfacer diferentes necesidades. Promover las ventas de productos y servicios. Gestión del desarrollo del cliente En un mercado altamente competitivo, la capacidad de obtener recursos para el cliente a través de métodos eficaces suele ser la clave del éxito de un hotel. Además, los clientes son cada vez más conscientes de cómo satisfacer sus propias necesidades y proteger sus propios intereses, lo que les resulta difícil de obtener y mantener. Por lo tanto, fortalecer la gestión del desarrollo del cliente es crucial para el desarrollo de los hoteles. La premisa del desarrollo de clientes es determinar el mercado objetivo, estudiar los clientes objetivo y formular una estrategia de marketing para el desarrollo de clientes. La tarea principal de los especialistas en marketing es desarrollar clientes potenciales a través de varios métodos, encontrar clientes potenciales, identificar las calificaciones de los clientes potenciales, de modo que las actividades de marketing del hotel tengan objetivos y direcciones claras y los clientes potenciales se conviertan en clientes reales. Gestión de la información del cliente La gestión de la información del cliente es un contenido y una base importante de la gestión del cliente, incluida la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento de la información del cliente. Establecer un sistema completo de gestión de clientes es de gran importancia para que los hoteles amplíen su participación de mercado, mejoren la eficiencia del marketing y establezcan relaciones comerciales estables y a largo plazo con los clientes. Al utilizar la información del cliente, puede distinguir clientes potenciales, nuevos clientes y antiguos clientes, distinguir grandes clientes de clientes generales e implementar diferentes estrategias de marketing para gestionar las relaciones con los clientes. Gestión del servicio al cliente El servicio al cliente es un proceso que consiste en proporcionar los productos y servicios correctos a los clientes correctos en el momento correcto, en la ocasión correcta, al precio correcto y de la manera correcta, de modo que se satisfagan las necesidades correctas del cliente. Se atiende a los clientes y se mejora el valor del proceso de actividad. La gestión del servicio al cliente es un modelo de gestión y comportamiento empresarial en el que todos los empleados del hotel participan en todo el proceso, comprenden y crean las necesidades del cliente y logran su satisfacción. Incluyendo servicios de marketing, servicios departamentales, servicios de productos y casi todos los servicios. El concepto central de la gestión del servicio al cliente es que todas las actividades comerciales del hotel deben basarse en satisfacer las necesidades del cliente, siendo la obligación del hotel proporcionar productos o servicios que satisfagan las necesidades del cliente y la satisfacción del cliente como objetivo de la gestión del hotel.
La calidad del servicio al cliente depende de la capacidad del hotel para crear valor para el cliente, es decir, la capacidad de comprender las necesidades existentes y potenciales del mercado y de los clientes e introducirlas en la filosofía y los procesos comerciales del hotel. Una gestión de servicio al cliente de alta calidad puede maximizar la satisfacción del cliente, permitir a los hoteles obtener ventajas en la competencia del mercado y obtener ganancias. Promoción de gestión de promoción de clientes significa que los especialistas en marketing utilizan varios métodos para brindar información relevante sobre el producto a los clientes, mejorar la información del producto, aumentar la demanda de los consumidores, resaltar las características del producto y alentarlos a comprender, confiar y utilizar productos y servicios, logrando así ventas estables en el mercado, para ampliar la participación de mercado, aumentar el valor del producto, desarrollar nuevos clientes, cultivar y fortalecer la lealtad de los clientes. La esencia de la promoción es la comunicación de información eficaz entre los especialistas en marketing y los clientes, que se puede lograr mediante cuatro métodos: publicidad, promoción personal, promoción empresarial y relaciones públicas. La gestión de la promoción consiste en llevar a cabo una planificación integral a través de métodos científicos de análisis de la promoción, seleccionar métodos de promoción razonables y oportunidades apropiadas, planificar y controlar esta difusión de información y hacer que la difusión de la información sea más precisa y rápida.
Pregunta 9: ¿Qué información de clientes incluyen principalmente los bancos comerciales? Información de clientes de ahorros personales, información de clientes corporativos, información de clientes institucionales e información de clientes de préstamos.
Pregunta 10: ¿En qué sitios web puedo consultar la información del cliente? ¡Los anunciantes no deben olvidar sus raíces!
¿Cuál es la definición específica de cliente potencial? ? no quiero! alguien. ¡Cualquier negocio puede ser tu cliente potencial! Si desea retener a estos clientes, ¡debe tener la fuerza para retenerlos! Acude a usted para anunciarse únicamente con fines comerciales y simplemente para obtener más beneficios comerciales. Sólo si logra que sus productos sean buenos podrán tener una mejor posición de ventas en el mercado. ¡Así sabrá que te está buscando (publicidad) para tan codiciado beneficio! Entonces, después de que afirmen tu capacidad, ¿sigue siendo difícil retenerlos?
¡Todo es difícil al principio! ¡Mientras estés dispuesto a perseverar y creer en ti mismo, definitivamente saldrás de tu propio mundo aquí!