Red de conocimientos turísticos - Evaluación hotelera - ¿Qué es cinco estrellas? La calificación de cinco estrellas es el nivel y grado de las instituciones de recepción de turismo relacionado con el extranjero en mi país. * * * Se divide en cinco grados: una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas. Cuanto más alta sea la estrella, mayor será el nivel. La industria de cinco estrellas es la industria hotelera. La clasificación de las estrellas de los hoteles se basa en la construcción, decoración, instalaciones y equipamiento, gestión y niveles de servicio del hotel. Los métodos de evaluación específicos se basan en las "Normas de Evaluación de Instalaciones y Equipos", "Mantenimiento y Reparación de Instalaciones y Equipos", "Normas de Evaluación de Limpieza e Higiene" y "Normas de Evaluación de Opiniones de Huéspedes" emitidas por la Administración Nacional de Turismo. . A nivel internacional, los hoteles también se dividen en cinco grados: el grado más alto son los hoteles de lujo y el segundo grado son los hoteles de primera clase. El tercer nivel son hoteles de gama media, el cuarto nivel son hoteles económicos y el quinto nivel son hoteles económicos. [Editar este párrafo] Descripción general de los estándares de los hoteles de cinco estrellas Estándares de los hoteles de cinco estrellas 1. Introducción a los estándares de los hoteles de cinco estrellas de China Los hoteles turísticos de China relacionados con el extranjero se dividen en cinco niveles, a saber, una estrella, dos estrellas y tres. estrella, Cuatro y cinco estrellas. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayor será la calificación del hotel. La clasificación de estrellas de los hoteles se basa en la construcción, decoración, instalaciones y equipamiento, gestión y niveles de servicio del hotel. Los métodos de evaluación específicos se implementan de acuerdo con las normas de evaluación de instalaciones y equipos, mantenimiento y reparación de instalaciones y equipos, limpieza y opinión de los huéspedes emitidas por la Administración Nacional de Turismo. Los requisitos básicos de los hoteles turísticos de cinco estrellas relacionados con el extranjero se resumen a continuación: Requisitos básicos 1. Las funciones del hotel están razonablemente divididas y las instalaciones son fáciles de usar y seguras. 2. La decoración interior y exterior del hotel es de alta gama y se utilizan materiales lujosos en la construcción y decoración. 3. Los símbolos gráficos de la información pública hotelera cumplen con la norma LB/AT001. 4. Hay un sistema de aire acondicionado central. 5. Hay un sistema de sonido de fondo. 6. Existe un sistema de gestión informática adecuado para hoteles de cinco estrellas. Los requisitos básicos para el hall de recepción del hotel son 1. El salón de recepción es espacioso, lujosamente decorado y bien iluminado. 2. Contar con un mostrador de atención general adecuado al tamaño y categoría cinco estrellas del hotel. El mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés. La recepción, las consultas y la salida están divididas en secciones. El personal está de servicio las 24 horas del día. 3. Proporcionar servicios de mensajería, servicios de liquidación de facturas ordinarias por única vez, servicios de tarjetas de crédito y servicios de cambio de moneda extranjera las 18 horas del día. 4. La recepción proporciona materiales promocionales del servicio del hotel, listas de precios de hoteles, mapas de transporte de la ciudad en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional, introducciones a la ciudad y las atracciones turísticas nacionales, diversos horarios de transporte, periódicos y revistas, etc. 5. Puede aceptar directamente reservas de habitaciones nacionales e internacionales de 8 horas, equipadas con una caja fuerte que el hotel y los huéspedes pueden abrir al mismo tiempo, un portero, un botones de tiempo completo, un gerente de turno y un gerente del lobby. 6. Establecer áreas de descanso para huéspedes en áreas no comerciales, brindar servicios de seguimiento en las tiendas y organizar servicios de taxi, y establecer rampas de acceso para discapacitados y sillas de ruedas en el lobby y las principales áreas públicas. 7. Los servicios se pueden brindar en al menos dos idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido). La centralita puede brindar servicios en al menos tres idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido). en al menos dos idiomas: chino e inglés. Los requisitos básicos para las habitaciones son 1, al menos 40 habitaciones (suites) disponibles para alquiler, 70 habitaciones (excluidos baños y pasillos) con una superficie no inferior a 20 metros cuadrados y al menos 5 suites de lujo con habitaciones para personas discapacitadas. 2. Las habitaciones están lujosamente decoradas y equipadas con lujosas camas tapizadas, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes y otros artículos de alta gama. muebles de soporte. 3. El piso, las paredes y el techo del baño están decorados con materiales de construcción lujosos, con buena ventilación, tomas de corriente de 110/220 V, accesorios telefónicos, secadores de pelo y básculas. Instalar un inodoro premium. Tocador, bañera con rociador, cortina de baño y tendedero, suministro de agua fría y caliente las 24 horas. 4. Se cuenta con teléfonos nacionales e internacionales de discado directo, televisores en color, equipos de audio y sistemas de circuito cerrado de televisión, no menos de 16 canales de transmisión y al menos 2 programas autoorganizados. 5. Hay artículos de papelería de cinco estrellas, servicio de cobertura, agua potable fría y caliente las 24 horas y hielo, té o café gratis, minibar en la habitación y servicio de entrega de desayuno y cena chino y occidental las 24 horas. 6. Proporcionar servicio de despertador, servicio de mensajería, servicio de limpieza en húmedo, lavado en seco, servicio de planchado y costura y servicio de lustrado de calzado. 7. La habitación y el baño deben limpiarse minuciosamente todos los días, las sábanas y las fundas de las almohadas deben cambiarse todos los días y los suministros y consumibles de la habitación deben reponerse todos los días. Requisitos básicos para el catering: 1. Un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa que pueda ofrecer al menos dos sabores de comida china. 2. Hay un restaurante occidental con una distribución razonable y una decoración lujosa, y una cocina occidental dedicada.