Responsabilidades laborales de recepcionista de recepción
Las siguientes son las responsabilidades laborales del recepcionista de recepción. Bienvenido a consultarlas.
Responsabilidades laborales del recepcionista de recepción (1)
1. Comprender correctamente el estado de la oferta y la demanda de las habitaciones del hotel ese día, comprender la llegada y salida de los huéspedes ese día, verificar. estado de la habitación y hacer un buen trabajo Trabajar en habitaciones separadas.
2. Reciba cálidamente a los invitados, realice diversos procedimientos y organice el check-in para los invitados VIP y de la conferencia con anticipación.
3. Respetar estrictamente el sistema de confidencialidad, salvaguardar los intereses de los clientes y buscar rápidamente instrucciones de los superiores en circunstancias especiales.
4. Manténgase en contacto con los departamentos relevantes, procese información diversa de manera oportuna y esfuércese por mejorar la calidad del servicio y la tasa de ocupación de las habitaciones.
5. Aceptar y procesar la información de la reserva.
6. Responder a las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y rapidez, y brindarles servicios como mensajes, despertadores y consultas. ?
7. Familiarícese con todos los tipos de números de teléfono importantes y de uso común en el trabajo, transfiera cada llamada de manera rápida y precisa de acuerdo con los procedimientos de trabajo, garantice una comunicación fluida y realice varios registros.
8. Responsable de la liquidación de cuentas de los huéspedes y cobro de alojamiento, lavandería y otros gastos en efectivo, transferencia, tarjeta de crédito y otros métodos de pago.
9. Clasificar las facturas de los huéspedes, introducirlas en el ordenador oportunamente y conservarlas adecuadamente.
10. Cuide bien todo tipo de equipos, asegúrese de que los equipos de comunicación estén limpios y en buen estado y mantenga su funcionamiento normal.
11. Registrar y guardar cuidadosamente los objetos de valor y guardar y recoger el equipaje.
12. En caso de emergencias como incendios, robos y emergencias en el hotel, notifique de inmediato a los departamentos pertinentes para que los manejen adecuadamente de acuerdo con las regulaciones del hotel.
13. por los superiores de manera concienzuda y oportuna.
Responsabilidades laborales del recepcionista (2)
1. Contenido principal del registro
(1) Obtener información personal del huésped
(2; ) Cumplir con los requisitos de los huéspedes en cuanto a habitaciones y tarifas de habitaciones.
(3) Realizar los procedimientos de registro.
2. Propósito del registro
(1) Permitir al hotel obtener la información principal del huésped
(2) Asignar habitaciones y configurar; tarifas de habitación para los huéspedes;
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(3) Determinar la fecha en que se espera que el huésped abandone el hotel.
3. Cinco conceptos importantes en el proceso de check-in
(1) Recopilación de información: durante el proceso de check-in, el hotel recopila los requisitos relevantes de los huéspedes, la fecha prevista de salida, método de pago e información personal
(2) Asignación de habitaciones: asignar habitaciones y establecer tarifas de habitación
(3) Límite de crédito El hotel determina el límite de crédito del huésped; método de pago y sistema de límite de crédito del hotel;
(4) Plan de suministro de habitaciones: el hotel permite maximizar las ventas de habitaciones según la fecha de salida prevista del huésped según la disponibilidad de habitaciones. /p>
(5) Flujo de control: basado en El programa media y controla el proceso de asignación y fijación de precios de habitaciones de hotel.
4. Determinación del formulario de registro
(1) Número de habitaciones y camas requeridas (número de habitaciones y camas después del registro
( 2) Duración estimada de la estadía;
(3) Método de pago (efectivo: tarjeta de crédito);
(4) Nombre y dirección del huésped.
5. Principios a los que se debe prestar atención durante el proceso de registro
(1) La asignación y el precio de las habitaciones se basan en el estado del hotel y la disponibilidad de las habitaciones <; /p>
(2) Al realizar el check-in, se debe explicar el precio de la habitación al huésped y este debe firmar.
6. La asignación del precio de la habitación y la fijación del precio de la habitación
Los procedimientos de asignación de habitaciones y registro de alojamiento se llevan a cabo al mismo tiempo. La asignación de habitaciones debe basarse en las diferentes características de las mismas. pasajeros y las condiciones específicas de las habitaciones.
(1) Para los huéspedes VIP, generalmente se organizan habitaciones mejores o más lujosas.
(2) Para los huéspedes comunes, especialmente los huéspedes individuales, porque tienen diferentes expectativas para los distintos huéspedes que se hospedan; En el hotel, el trabajo de asignación de habitaciones debe realizarse de forma específica.
(Por ejemplo: los huéspedes de negocios son menos sensibles a los precios de las habitaciones y pueden reservar una habitación con un precio más alto pero una habitación más tranquila, mientras que los huéspedes de vacaciones pueden reservar una habitación con un precio más bajo
(3) Los invitados del grupo deben ubicarse en el mismo piso tanto como sea posible, y los requisitos de habitación para los invitados también deben ser los mismos, para facilitar las actividades de los huéspedes y facilitar la gestión.
(4) Para las personas mayores; , huéspedes discapacitados o huéspedes con niños, generalmente ubicados en los pisos inferiores, en habitaciones más cercanas al mostrador de servicio o sala de trabajo para facilitar el cuidado.
(5) Para los recién casados o los huéspedes que se alojan con sus familias, generalmente son; dispuestas para ser atendidas en el costado del piso o en habitaciones con camas grandes o habitaciones dobles (suites) les hacen sentir la atención y entusiasmo del servicio.
(6) Las habitaciones asignadas; a los invitados se les debe explicar cara a cara sobre las características de la habitación, condiciones de la habitación, tarifas de servicio, etc.
(7) Determinar el precio del descuento VIP en función de si el huésped tiene un tarjeta heredada
(8) Determinar el precio del contrato en función de si el huésped concertará una cita con la empresa de facturación
( 9) El precio del contrato se determina en función del descuento; en el contrato de cliente de grupo o agencia de viajes;
(10) El precio con descuento se determina con base en la firma del CEO
(11) El precio de la habitación para viajeros individuales en general es; determinado en base al precio actual de la habitación;
7. Confirmar el método de garantía
(1) Cobrar el efectivo correspondiente como garantía de acuerdo con las regulaciones del hotel y los diferentes tipos de habitación; p> (2) Aceptar tarjetas de crédito según los deseos del huésped. El pregrabado de la tarjeta es una garantía.
(3) La contabilidad se realizará en función de si el cliente pertenece a la empresa de facturación contratada, y la empresa de facturación contratada; la firma se utilizará como garantía;
(4) Depósito según los deseos del cliente Se proporcionarán documentos válidos y objetos de valor como garantía.
(5) Según la importancia del invitado y la relación con el jefe y el director, solicite al jefe y al director que firmen una garantía.
(6) El jefe que; es responsable de la recepción y el personal autorizado correspondiente debe firmar y no hay garantía.
8. Completar los procedimientos de check-in
(1) Asignación de habitaciones y fijación de precios: Una vez confirmada la garantía, se entregará la llave de la habitación al inquilino.
(2) Saludar al gerente y luego llevar al huésped a la habitación y agradecerle;
(3) Completar la información de registro de entrada del control de cemento de la habitación y el sistema de recepción por computadora;
(4) Establecer un archivo de información relacionada con los huéspedes.
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