Contenido del trabajo del guía turístico de ida
1. Preparación del servicio
(1) Investigar la situación del grupo turístico
Comprender la ocupación, nombre, sexo, edad de los miembros del grupo turístico y los puntos clave en el grupo turístico Necesidades especiales de los turistas, objetos que requieren cuidados especiales y grupos turísticos.
(2) Consultar diversas facturas, formularios y documentos de viaje
1 Consultar el pasaporte del turista y la lista de grupos, así como la visa en el pasaporte.
2. Verifique los boletos aéreos y el itinerario
3. Verifique el estado de vacunación de todo el grupo
4 Prepare múltiples listas de asignación de hoteles en el extranjero
(3) Preparación del material
1. Prepare el certificado del líder del equipo, facturas verificadas, certificados y varios formularios
2. Prepare la tasa de aeropuerto y las tarifas del equipo
3. la bandera social, la insignia de la empresa, la etiqueta con el nombre, la etiqueta del equipaje, etc.
4. Prepare números de teléfono, tarjetas de presentación, etc. de unidades de contacto nacionales y extranjeras importantes.
(4) Celebrar una reunión informativa previa a la salida
Después de completar los trámites pertinentes, como pasaportes, visas, boletos aéreos, etc., el líder del tour convocará una "Reunión informativa para viajeros extranjeros" con los turistas del grupo. Los contenidos incluyen:
1. Discurso de bienvenida del representante de la agencia de viajes Yunwu (el contenido incluye: bienvenida, presentación, voluntad de servir a todos, esperanza de cooperación y deseo de que la gira sea todo un éxito)
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2. Descripción del itinerario del viaje (incluidos los procedimientos y precauciones de salida y entrada) y el calendario de viaje del destino del viaje)
3. Introducir la situación básica y las costumbres del país de destino del viaje ( región).
4. Realizar solicitudes y explicar las precauciones.
5. Implementar asuntos relacionados con la asignación de habitaciones, pago, requisitos especiales, etc.
2.
(1) Siga los procedimientos de salida de China
1 Llegue al punto de encuentro con anticipación y reúnase a tiempo, cuente el número de personas en el grupo turístico
2. Dirigir a todo el grupo para que pase por los procedimientos aduaneros y la cuarentena sanitaria.
3 Realice los procedimientos de facturación, asigne asientos a los miembros del grupo y ayude a los miembros del grupo a facturar el equipaje. /p>
(2) Pasar por los procedimientos de entrada al extranjero
Viaje de llegada Después de llegar al país (región) de destino, dirija al grupo turístico para completar los procedimientos de entrada, como cuarentena sanitaria, inspección de documentos y inspección aduanera.
(3) Servicios de viajes al extranjero
1. Después de llegar al destino, el líder del viaje debe comunicarse inmediatamente con el guía turístico de la agencia de recepción local.
2 Verificar el equipaje y el número de miembros del grupo.
3. Organizar el registro del grupo en el hotel.
(1) Responsable del registro y asignación de habitaciones;
(3) Verificar si el equipaje ha sido entregado en la habitación de huéspedes ;
(4) Ayudar a los miembros del grupo a resolver problemas relacionados después del check-in.
4. Supervise la implementación del plan de viaje y preste atención a los dos puntos siguientes al negociar el horario con los guías turísticos locales:
(1) Cuando los guías turísticos locales modifican el horario horario, debe insistir en el "ajuste". De acuerdo con el principio de "el pedido está bien, pero no es posible reducir los artículos", informe al grupo turístico nacional cuando sea necesario;
(2) Cuando sea local Los guías turísticos recomiendan artículos autofinanciados, deben solicitar las opiniones de todos los miembros del grupo turístico.
5. Durante el recorrido, preste atención a los movimientos de los turistas para evitar diversos accidentes.
6 Trabaje en estrecha colaboración con la agencia de viajes anfitriona para manejar adecuadamente diversos accidentes y problemas y eliminar los negativos. impactos
7. Orientación para compras
(1) Si los guías turísticos locales organizan horarios de compras excesivos o extienden el tiempo de compras, el líder turístico debe negociar de manera oportuna;
(2) Al comprar, el guía turístico debe recordar a los turistas que presten atención a la calidad y el precio de los productos y que tengan cuidado con las falsificaciones o productos de mala calidad.
(4) Trabajo de unidad
Mantener la unidad dentro del grupo turístico y ayudar a los turistas a manejar adecuadamente los conflictos.
(5) Guarde los documentos y boletos aéreos
1 Durante el viaje, lo mejor es guardar los pasaportes y visas de los invitados en un solo lugar.
2. Mantener seguro a todo el grupo. Boletos aéreos, tarjetas de entrada a varios países, tarjetas de declaración de aduanas, etc.
(6) Dirigir a todo el grupo de turistas a pasar por los procedimientos de salida para el país de destino (región). ) y procedimientos de entrada a China
3. Trabajo de seguimiento
El líder del tour retirará el formulario después de pedir a los turistas que lo completen.
El líder del equipo debe completar detalladamente el "Resumen del líder del equipo" y organizar los materiales de reflexión. Liquidar cuentas con las partes apropiadas y devolver artículos.
Base jurídica:
"Ley de Viajes de la República Popular China"
Artículo 96 Una agencia de viajes viola las disposiciones de esta ley y comete los siguientes actos : 1. El departamento de turismo competente ordenará correcciones, confiscará las ganancias ilegales e impondrá una multa de no menos de 5.000 yuanes pero no más de 50.000 yuanes, si las circunstancias son graves, se ordenará suspender las actividades para su rectificación o la rectificación; se revocará la licencia comercial de la agencia de viajes; la persona directamente responsable y otras personas directamente responsables serán sancionadas con una multa no inferior a 2000 RMB pero no superior a 20 000 RMB:
(1) No hacer arreglos para que un líder de equipo o guía turístico acompañe el tour grupal de ida o vuelta según sea necesario;
(II) ) Hacer arreglos para que personas que no hayan obtenido un certificado de guía turístico brinden servicios de guía turístico u organicen para personas que no están calificadas para dirigir recorridos para brindar servicios de guía turístico;
(3) No pagar las tarifas del servicio de guía turístico a guías turísticos contratados temporalmente;
(4) Requerir recorrido guías a pagar por adelantado o cobrar tarifas a los guías turísticos.