¿Cómo pagar las tasas de propiedad?

(1) Evita el contacto con el anfitrión durante las comidas o el descanso. Si llama al propietario, pregúntele cortésmente si puede contestar el teléfono.

(2) Es mejor llamar a la tarifa de propiedad antes del fin de semana para facilitar que el propietario la pague el fin de semana.

(3) Si es posible, puedes jugar por la noche; y dejar el trabajo atrás. La gente está más tranquila.

2. Preséntate y confirma tu identidad

(1) Si eres una persona conocida, tienes muchos contactos con ellos y tienes una buena relación con el propietario, puedes hacerlo directamente. intervenga y dígale a la otra parte cuántos honorarios de propiedad quedan por pagar.

(2) Las casas rara vez se recolectan y los propietarios que no conocen al administrador de la propiedad de la comunidad no lo conocen. Permítanme presentarme primero: Hola, soy XXX del centro de servicio XXX, o XXX o uno pequeño en su área. ¿Es usted el Sr. (Sra.) XXX, el dueño de la casa XXX? Entonces ve al grano.

3. Notas:

(1) La voz y la entonación apropiadas hacen que el oyente se sienta cómodo y hable con claridad.

(2) Cuando el género del propietario es; incierto, puede llamar después de confirmar la identidad de la otra parte;

(3) Si la llamada molesta a la otra parte, debe programar inmediatamente otra hora para devolver la llamada y finalizar la llamada cortésmente.

4. Acceso a llamadas:

(1) Saludos navideños.

(2) Notificar a la empresa sobre eventos e invitar a los propietarios a participar (como eventos realizados); los fines de semana) );

(3) Varios avisos y recordatorios (como avisos de cortes de agua y energía, alquiler de espacios de estacionamiento, etc.

(4) Varias visitas posteriores (); VIP, personas mayores que viven solas, propietarios de viviendas, etc.); visitas rutinarias, encuestas de satisfacción. En dichas visitas se debe prestar especial atención a si el cobro de los derechos de propiedad es adecuado.

(5) Visita posterior después de completar la reparación y visita posterior con la factura de venta (este tipo de visita posterior es un buen momento para comenzar a cobrar las tarifas de propiedad. El propietario puede pagar la tarifa cuando venga). para confirmar las reparaciones del proyecto y firmar la factura de venta).

(6) Otros (cuando el propietario necesite preguntar algo, tome la iniciativa de llamar al ama de llaves, que es una buena forma de cobrar las tarifas de la propiedad).

Cuarto, proceso de comunicación

Después de informar al propietario del automóvil sobre el propósito de la llamada, las preguntas comunes son las siguientes:

1. al aviso instando al pago de derechos de propiedad.

a. Informarles claramente el monto y período de mora, para que estén listos para pagar (si el residente puede tener objeciones a la fecha de inicio de los cargos, es mejor no mencionarlo) ;

b. Informar el plazo de pago y los cargos por mora si es necesario;

C. Es mejor no preguntar cuándo puedes venir (esta pregunta en su mayoría no es válida). Debe tomar la iniciativa de hacerle preguntas de opción múltiple al propietario y dejar que él las responda. Hermano Wang, ¿cree que vendrá este sábado o domingo? Determine la fecha y luego determine la hora específica. ¿Vienes el sábado por la mañana o por la tarde? Debido a que hay más trabajo los fines de semana, más propietarios vienen a pagar las tarifas (lo que implica que los propietarios pagan muchas tarifas de propiedad), así que coordinaré el trabajo y lo llevaré a pagar las tarifas. Si el dueño realmente vino el sábado, ¿por qué no traerlo para pagar la tarifa?

D. Notas: Guiar activamente al anfitrión para responder preguntas y determinar el tiempo dentro de nuestro marco de pensamiento. No le des demasiado tiempo para pensar y hacer preguntas, finaliza la llamada rápidamente.

2. Objeción al aviso de pago.

R. Si no está de acuerdo con la fecha de inicio de los derechos de propiedad, escuche pacientemente sus demandas, descubra los puntos débiles de sus preguntas y explique las regulaciones sobre el período de cobro de los derechos de propiedad mientras expresa. su comprensión de las dudas u objeciones de la otra parte (el propietario ha firmado un contrato y comenzará a cobrar las tarifas de la propiedad de acuerdo con la fecha de entrega, y los servicios de la propiedad han comenzado en la etapa inicial; o desde la fecha de entrega; cualquier problema restante). en el proyecto no afectará la fecha de inicio).

b. No quedan problemas pendientes del proyecto o el propietario no se hizo cargo del edificio porque no tuvo tiempo. Este es el problema del propietario del coche. La falta de recuperación de la propiedad no significa que no se cobrarán los honorarios de la propiedad en la fecha de recuperación estipulada en el contrato.

C. ¿Puedo pagar menos tarifa de propiedad si no me mudo? Puntos clave: Los servicios inmobiliarios para propiedades desocupadas se llevan a cabo como de costumbre. Los servicios inmobiliarios no son sólo para propietarios individuales, sino para todos los propietarios que no se han mudado, seguirán pagando honorarios de acuerdo con las leyes nacionales; Las casas desocupadas se pueden cobrar en su totalidad. Algunas ciudades estipulan cobrar el 70% o el 80% de la tarifa.

d. Las cuestiones restantes del proyecto no se han tratado a fondo y son difíciles de convencer al público, pero aún necesitan ser explicadas.

Los problemas restantes (problemas menores) en el proyecto son relativamente comunes. La empresa de administración de propiedades instará a la empresa de bienes raíces a realizar rectificaciones. Durante el período de mantenimiento, la empresa de bienes raíces será responsable de organizar el mantenimiento. respuesta a los problemas planteados por los propietarios. Para aquellos problemas menores que pueden repararse, podemos comprometernos con el propietario a completar el período de reparación y dejar que el propietario pague una compensación por adelantado.

Estos propietarios a menudo confunden cuestiones de ingeniería con tarifas de propiedad, e incluso las utilizan como escudo para rechazar o retrasar el pago. Algunos propietarios pueden hacer el trabajo mediante explicaciones, mientras que otros insisten en resolver los problemas restantes del proyecto antes de pagar la tarifa. Para este tipo de propietarios, después de instar el pago de las tasas de propiedad, deben inmediatamente hacer un seguimiento y solucionar los problemas de los residentes. Cuanto antes mejor, mejor. Naturalmente, los propietarios rara vez incumplen su promesa de pago.

En el proceso de comunicación con el propietario, debemos explicar repetidamente nuestro proceso de trabajo, especialmente el proceso de trabajo desde la solicitud de reparación del propietario hasta la finalización de la reparación. El propósito es mostrar a los propietarios que nuestro trabajo está estrictamente regulado, así como el proceso y límite de tiempo para el manejo de pequeños problemas que los propietarios consideran problemas menores, para que los propietarios comprendan y apoyen nuestro trabajo. Al mismo tiempo, el tema pasó a la pregunta que planteó hoy por teléfono.

Como representante de la empresa, definitivamente informará con sinceridad y mostrará a los propietarios que sus problemas se tomarán en serio y que alguien asumirá la responsabilidad y la determinación.

Luego, decide cuándo pagar. No importa la hora que diga el anfitrión, trate de ser específico para que sea más probable que venga. Incluso si no vienes, nos ayudará a conectarnos en la próxima llamada. Si el maestro acepta no venir, lo llamará nuevamente la próxima vez y no se avergonzará si se niega una y otra vez.

e.tener opiniones sobre servicios inmobiliarios.

Si tienes alguna queja sobre el servicio de los empleados, pide disculpas e intenta mejorar.

Insatisfacción con un determinado servicio, como por ejemplo la limpieza de vestíbulos de ascensores y pasillos. Dígale al propietario que haga rectificaciones de inmediato y luego pregúntele: ¿Tiene algún otro comentario o sugerencia sobre nuestros servicios (deje que el propietario sienta nuestra sinceridad y actitud responsable hacia el trabajo, y alivie sus quejas o insatisfacción internas)?

Quejarse de las imperfectas instalaciones de apoyo y expresar su comprensión de las voces de los propietarios desde la perspectiva de los propietarios. Al mismo tiempo, explique pacientemente a los propietarios la relación y la diferencia entre los servicios inmobiliarios y las instalaciones de apoyo (las instalaciones de apoyo pertenecen al desarrollador y cualquier compromiso asumido por el desarrollador es diferente de los servicios inmobiliarios. Si es necesario, explique a los propietarios que aunque los bienes inmuebles y las propiedades pertenecen al mismo grupo, son dos subsidiarias operadas de forma independiente). En cuanto a las quejas de los propietarios, también debemos dejar claro a los propietarios que las voces de los propietarios (instalaciones de apoyo imperfectas, inconvenientes para la vida de los propietarios) se reflejarán en los líderes de la empresa, quienes se comunicarán con la empresa inmobiliaria para salvaguardar la propiedad. derechos e intereses de los propietarios.

La Plataforma Cui Tianxia es una plataforma de cobro de Internet que ha servido a miles de empresas para proyectos de cobro de tarifas de propiedad y ha resuelto problemas de cobro de tarifas de propiedad para miles de empresas de administración de propiedades. La plataforma admite la emisión de reclamaciones por lotes, la clasificación flexible de casos y los abogados pueden recibir órdenes. Es una buena ayuda para que las empresas inmobiliarias resuelvan problemas de cobro de tarifas de propiedad.

¡Bienvenidos a discutir la cooperación!