Conocimiento de la etiqueta del lugar
1) La disposición de los asientos para la reunión es circular.
Simplemente no montes un escenario. Coloca sillas, sofás y mesas de café alrededor del lugar. Después de ingresar, deja que los participantes se sienten donde quieran. Esta forma de disponer los asientos es la más acorde con el tema de la fiesta del té y también es la más popular.
El segundo tipo es el tipo de asiento disperso. La disposición de los asientos dispersos es común en las fiestas de té que se celebran al aire libre.
Sus sillas, sofás y mesas de centro se pueden combinar libremente en cualquier lugar, e incluso los participantes pueden organizarlos según sus necesidades personales. Es fácil crear un ambiente social relajado y cómodo.
El tercero es el estilo mesa redonda. La clasificación en mesa redonda significa colocar una mesa redonda en el lugar y pedir a los participantes que se sienten libremente.
La clasificación de la mesa redonda se puede dividir en las dos formas siguientes: una es adecuada para un número reducido de personas, solo se coloca una gran mesa de conferencias ovalada en el centro del lugar y todos los participantes están invitados a sentarse alrededor. En segundo lugar, coloque varias mesas redondas en el lugar e invite a los participantes a mezclarlas y combinarlas libremente.
El cuarto es el estilo del presidente. Este tipo de clasificación significa que el anfitrión, el anfitrión y los invitados están conscientemente dispuestos a sentarse juntos en el lugar.
(2) Hay dos tipos de discursos ceremoniales pronunciados por los conferenciantes: discursos formales y discursos libres. El primero suele ser un informe de liderazgo y el segundo suele ser un discurso de debate. Los oradores formales deben vestirse pulcramente y caminar en el podio con paso natural y fuerza, reflejando una conducta confiada y autosuficiente.
Hablar de forma clara, lógica y concisa. Si se trata de un discurso escrito, debes seguir mirando hacia el lugar y no hacia el manuscrito.
Nadie está mirando. Después de tu discurso, debes agradecer a la audiencia por escucharte.
Es más informal hablar libremente, pero cabe señalar que se debe prestar atención al orden y orden del discurso, y no debes apresurarte a hablar, tu discurso debe ser breve y tus puntos de vista deben ser breves; sé claro; si tienes diferencias con los demás, debes convencerlos con la razón y tener la mente tranquila, seguir las instrucciones del anfitrión y no preocuparte solo por ti mismo. Si un asistente le hace una pregunta al orador, este debe responder cortésmente. Para las preguntas que no puedan responderse, debe explicar las razones con tacto y cortesía, y escuchar atentamente las críticas y opiniones del interrogador. Incluso si los críticos se equivocan, no deberían ser groseros.
(3) Etiqueta para los participantes: los participantes deben estar bien vestidos, verse elegantes, entrar a tiempo, entrar y salir de manera ordenada, sentarse de acuerdo con los arreglos de la reunión, escuchar atentamente durante la reunión y no no susurrar ni susurrar en privado. Al final del discurso de un orador, éste debe aplaudir y abandonar el lugar en silencio sin molestar a los demás. (4) Etiqueta del anfitrión El anfitrión de varias reuniones suele ser alguien con una determinada posición, y su comportamiento de etiqueta tiene un impacto importante en el éxito de la reunión.
1. El anfitrión debe estar bien vestido, ser digno, enérgico y no descuidado.
2. Caminar sobre la tribuna debe ser firme y fuerte. La velocidad de la marcha debe depender de la naturaleza de la reunión. El ritmo de las reuniones rápidas y entusiastas debe ser lento.
3. Después de sentarte, si estás de pie como anfitrión, debes juntar las piernas y mantener la espalda recta.
Al sostener el documento, sostenga la parte inferior central del documento con la mano derecha y deje que los cinco dedos de la mano izquierda cuelguen juntos y cuelguen hacia abajo de forma natural. Cuando sostenga el manuscrito con ambas manos, manténgalo a la altura del pecho.
Al estar sentado en una silla, debes mantenerte erguido con los brazos extendidos hacia adelante. Coloque sus manos suavemente sobre el borde de la mesa. Durante el proceso de alojamiento, no se rasque la cabeza, no se frote los ojos ni se bloquee las piernas.
4. El anfitrión debe ser elocuente, rápido de pensar, conciso y claro.
5. El anfitrión debe ajustar la atmósfera de la reunión de acuerdo con la naturaleza de la reunión, que puede ser solemne, divertida, tranquila o animada.
6. El anfitrión ni siquiera pudo saludar a sus conocidos durante la reunión, y mucho menos charlar. Antes de una reunión, puede asentir y sonreír.
2. ¿Cómo organizar los asientos para las reuniones y cuál es el conocimiento de la etiqueta en las reuniones?
(1) Asientos para conferencias
Uno es un asiento envolvente. Simplemente no instales un escenario. Coloca sillas, sofás y mesas de café alrededor del lugar. No conoces la clasificación específica. Después de ingresar, deja que los participantes se sienten donde quieran. Esta forma de disponer los asientos es la más acorde con el tema de la fiesta del té y también es la más popular.
El segundo tipo es el tipo de asiento disperso. La disposición de los asientos dispersos es común en las fiestas de té que se celebran al aire libre. Sus sillas, sofás y mesas de centro se pueden combinar libremente en cualquier lugar y los participantes pueden incluso organizarlos según sus necesidades personales. Es fácil crear un ambiente social relajado y cómodo.
El tercero es el estilo mesa redonda. La clasificación en mesa redonda significa colocar una mesa redonda en el lugar y pedir a los participantes que se sienten libremente. La clasificación de las mesas redondas se puede dividir en las dos formas siguientes: una es adecuada para un número reducido de personas, solo se coloca una gran mesa de conferencias ovalada en el centro del lugar y todos los participantes están invitados a sentarse. En segundo lugar, coloque varias mesas redondas en el lugar e invite a los participantes a mezclarlas y combinarlas libremente.
El cuarto es el estilo del presidente. Este tipo de clasificación significa que el anfitrión, el anfitrión y los invitados están conscientemente dispuestos a sentarse juntos en el lugar.
(2) Etiqueta para los ponentes de la conferencia
Hay dos tipos de discursos en la conferencia: discursos formales y discursos libres. El primero suele ser un informe de liderazgo y el segundo suele ser un discurso de debate. Los oradores formales deben vestirse pulcramente y caminar en el podio con paso natural y fuerza, reflejando una conducta confiada y autosuficiente. Habla de forma clara, lógica y concisa. Si se trata de un discurso escrito, debes seguir mirando hacia el lugar y no hacia el manuscrito. Nadie está mirando. Después de tu discurso, debes agradecer a la audiencia por escucharte.
Es más informal hablar libremente. Cabe señalar que se debe prestar atención al orden y orden del discurso, y no debe apresurarse a hablar, su discurso debe ser breve y sus puntos de vista deben ser; claro; si tienes diferencias con los demás, debes persuadir a los demás con una actitud pacífica y seguir las instrucciones del anfitrión, no solo a ti mismo.
Si un asistente le hace una pregunta al orador, este deberá responder cortésmente. Para las preguntas que no puedan responderse, debe explicar las razones con tacto y cortesía, y escuchar atentamente las críticas y opiniones del interrogador. Incluso si los críticos se equivocan, no deberían ser groseros.
(3) Etiqueta para los asistentes
Los asistentes deben estar bien vestidos, verse elegantes, entrar a tiempo, entrar y salir de manera ordenada, sentarse de acuerdo con los arreglos de la reunión, escuchar atentamente durante la reunión, y no susurrar ni susurrar en privado. Cuando el orador termine su discurso, deberá aplaudir y abandonar el lugar en silencio sin molestar a los demás.
3. ¿Cuáles son las normas de etiqueta y sentido común en las reuniones de trabajo?
Etiqueta de sentido común para las reuniones en el lugar de trabajo
Antes, durante y después de la reunión, debes prestar atención a algo, concretamente a la etiqueta de la reunión, porque en esta ocasión tan concentrada.
Si no tienes cuidado, dañarás gravemente la imagen tuya y de tu empresa.
1. La etiqueta previa a la reunión será lo primero.
En primer lugar, antes de que comience la reunión, debes conocer la hora, el lugar, los participantes y los temas a tratar, y tomar las decisiones necesarias. preparativos necesarios.
Preparación de la reunión; en segundo lugar, vestirse prolija y elegantemente te hará lucir decente. Las mujeres deben prestar especial atención a elegir algo adecuado y elegante.
Peinado y maquillaje ligero. No utilizar cosméticos con fragancia demasiado fuerte. Además, es mejor llegar a tiempo o un poco antes.
En el recinto la entrada y salida son ordenadas. Siéntate según el cronograma de la reunión.
2. Etiqueta de los asientos en las reuniones
Uno es el estilo envolvente. No hay podio, pero alrededor del lugar hay sillas, sofás y mesas de café. No hay un orden de asientos específico.
Moderadamente, los participantes son libres de tomar asiento detrás del grupo.
El segundo tipo es el tipo de asiento disperso. Las fiestas de té al aire libre tienden a clasificarse de forma dispersa. Sus sillas, sofás y mesas de centro se combinan libremente.
Incluso se puede colocar aleatoriamente según los requerimientos personales de los participantes. Es muy fácil crear un ambiente social relajado y cómodo.
El tercero es el estilo mesa redonda. Es decir, se coloca una mesa redonda en el lugar y los participantes pueden sentarse alrededor de ella a voluntad. Las clasificaciones de mesa redonda se dividen en las dos formas siguientes.
Tipo:
Primero, cuando el número de personas sea pequeño, simplemente coloque una gran mesa de conferencias ovalada en el centro del lugar e invite a todos los participantes a reunirse alrededor de ella.
Asientos. En segundo lugar, cuando haya una gran cantidad de personas, coloque varias mesas redondas en el lugar e invite a los participantes a mezclarse libremente.
El cuarto es el estilo del presidente. Es decir, organizar conscientemente que el anfitrión, el anfitrión y el invitado de honor se sienten juntos en el lugar.
Cabe destacar que si asistes a una reunión donde hay asientos arreglados, es mejor esperar a que el guía turístico te guíe hasta tu asiento. Normalmente la mesa alejada de la entrada a la reunión es el asiento principal. El presidente está flanqueado por asientos para invitados e invitados que asisten a reuniones corporativas o asientos de estudiantes de secundaria.
Los gerentes y asistentes de todos los niveles se sientan juntos para recibir instrucciones y ayudar al presidente a completar lo que se debe hacer en la reunión. Además, en circunstancias normales
A continuación, no distinga entre hombres y mujeres en las reuniones de negocios y no haga arreglos para que hombres y mujeres se sienten uno frente al otro.
Guardar silencio
Las reuniones son parte del trabajo, y además deben reflejar profesionalidad y actitud de trabajo, y mostrar respeto por los ponentes y participantes. entonces.
Mantén silencio durante las reuniones y no susurres. No te vayas sin permiso. Trate de mantener una actitud de escucha. Se debe evitar en la medida de lo posible
Dormir, distraerse, contestar el teléfono, caminar de un lado a otro y susurrar a los vecinos son comportamientos muy descorteses.
4. La etiqueta del aplauso oportuno
El contenido principal de las reuniones de trabajo internas de la empresa es discutir negocios, formular planes y planes de desarrollo, que no pueden ser tan refinados como ver una actuación. .
Color.
Sin embargo, el aplauso, como cortesía, es reconocimiento, estímulo y aprecio al orador. Los aplausos sin ánimo de lucro son el lubricante de las reuniones.
Agente. El momento del aplauso suele ser cuando el orador hace una pausa larga. Aparece el habla * * *. El discurso terminó en tres secciones. Nunca toque el tambor.
Aplaude o incluso párate sobre tus manos. No gritar, silbar, patear ni hacer ruido mientras aplaude. Estos son extremadamente decepcionantes.
Cortesía
Por último, preste atención a las siguientes cuestiones: no haga un discurso largo (en principio, se limita a 3 minutos no se hunda de principio a fin);
Guarda silencio hasta el final; no hables algunas expectativas; no hagas ataques personales; no interrumpas los discursos de otras personas;
Entender, tonterías; no criticar al hablante, etc. Estos son comportamientos groseros que deben evitarse siempre que sea posible.
Reunión se refiere a una forma organizada y decidida de comunicación verbal, que se lleva a cabo en torno a un determinado propósito y está controlada.
Las personas se reúnen para hablar, intervenir, hacer preguntas, responder preguntas y discutir en torno a un tema, intercambiando información y tablas entre sí a través del lenguaje.
Llegar a opiniones, discutir problemas y resolver problemas. Planificar y celebrar diversas reuniones, utilizar formatos de reunión para transmitir información y comunicar opiniones.
La coordinación de relaciones también es un método de comunicación común en las relaciones públicas.
4. ¿Cuáles son los conocimientos básicos de etiqueta para la recepción de reuniones?
1. Inspección previa a la reunión Antes de la reunión, realizar una inspección exhaustiva y detallada del trabajo de preparación y remediar rápidamente cualquier consideración o implementación inadecuada.
Por ejemplo, audio, documentos, etc. Listo. Asegúrese de que sus preparativos sean infalibles.
2. Configure un mostrador de registro de 1 o 2 empleados. Si el nivel de recepción es alto, puede enviar una anfitriona. El mostrador de firmas debe estar equipado con pinceles, bolígrafos y un libro de firmas.
Cuando le entregues un bolígrafo a un invitado, debes quitarle la tapa, mirar el bolígrafo hacia ti y entregárselo con ambas manos. Si es un pincel, conviene mojarlo en tinta antes de entregárselo.
Si necesita distribuir materiales, por favor entréguelos cortésmente. Gracias por su cooperación.
A continuación, introduce el ramillete en el bolsillo del pecho del traje de invitada o en el ojal insertador de flores en el cuello del traje. 3. Después de que el ujier se registre, el recepcionista de la conferencia debe presentar cortésmente al cliente el lugar.
4. Después de recibir a los clientes y sentarse, el personal de recepción debe ir a la casa de té, responder con entusiasmo a varias preguntas de los clientes, cumplir con diversos requisitos y brindar el servicio más atento posible. 4. Etiqueta de servicio Durante la reunión 1, el personal del servicio de té debe prestar atención a cada cliente para que pueda agregarles té y agua a tiempo.
La acción al verter agua es ligera, rápida y estandarizada. La boca interior de la tapa de la taza no puede tocar la mesa, los dedos no se pueden imprimir en la boca de la taza y no se puede producir el sonido de la tapa de la taza al chocar.
Por lo general, se debe quitar la tapa de la taza con la mano izquierda y sujetar la tetera con la mano derecha, y verter el agua en la taza con precisión para evitar salpicar el té en la mesa o en los clientes. La taza está en la parte superior derecha de la mesa del cliente.
Si algo sale mal debido a una operación descuidada, debe solucionarse lo antes posible sin molestar a los demás. No puede correr de un lado a otro presa del pánico para atraer la atención del cliente, de lo contrario será un gran error laboral.
2. Las demás reuniones de servicio se llevarán a cabo según los procedimientos previstos y deberán ser compactas y sin interrupciones. Esto requiere que el personal esté preparado y preparado para todo.
Para garantizar que las actividades en el lugar se desarrollen de manera ordenada, se debe organizar al personal relevante para realizar capacitación de simulación cuando sea necesario para evitar el caos en el lugar. Si un cliente recibe una llamada o alguien quiere decirle algo importante, el personal de servicio debe acercarse a él y decírselo en voz baja o pasarle el aviso con una nota para evitar que personal irrelevante camine con frecuencia y susurre, distrayendo la atención del cliente.
3. Prepárese para el servicio posterior a la reunión. Durante la conferencia, tuvimos que prepararnos para el servicio posterior a la conferencia. Los recepcionistas de cada departamento deberán llegar con antelación.
5. Sentido común de la etiqueta diaria
Uno de los sentidos comunes de la etiqueta civilizada: la etiqueta personal es la base de todas las demás etiquetas. Es la apariencia radiante de una persona. apariencia, habla y comportamiento La expresión integral es la expresión externa del carácter personal, la calidad, el gusto, el cultivo, el mundo espiritual y los hábitos de vida.
El estándar general es: pulcro y refrescante, digno y generoso. 1. Modales y etiqueta: Mantenga su cabello limpio y bien arreglado. El peinado debe ser adecuado a su condición, identidad y naturaleza laboral.
Los hombres deben afeitarse todos los días. El maquillaje de las mujeres debe ser sencillo, bonito y elegante, evitar el uso excesivo de cosméticos aromáticos y evitar maquillarse o maquillarse en público.
La expresión es natural y tranquila, la mirada enfocada, firme y suave. Mantén tus manos limpias y evita las uñas largas en eventos formales.
Ponte derecho, estírate y deja que tus brazos cuelguen de forma natural. Al sentarte, tus movimientos deben ser ligeros y lentos, relajados y naturales.
Al levantarte de tu asiento, deja que la persona con mayor estatus se vaya primero. Al caminar, debe levantar la cabeza y el pecho, inclinarse ligeramente hacia adelante, mantener el pecho y el abdomen erguidos, mantener la parte superior del cuerpo erguida, relajar los hombros y balancear los brazos hacia adelante y hacia atrás de forma natural. no mires a tu alrededor.
2. La etiqueta de la conversación es sincera, la expresión es natural y generosa, el lenguaje es cordial y amigable y la expresión es apropiada. 3. Etiqueta en la vestimenta Vestirse es un arte. Vestirse de forma correcta y apropiada puede reflejar la buena perspectiva mental, la alfabetización cultural y el gusto estético de una persona.
Vestimenta masculina Los hombres deben ir pulcros y erguidos cuando lleven traje. El cuello de la camisa debe estar impecable y libre de suciedad y manchas de aceite.
La corbata debe ser amplia y hacer juego con el cuello de la camisa. Debes usar zapatos de cuero cuando uses traje. El color de los zapatos no puede ser más claro que el color de los pantalones.
El color de la ropa de oficina de las mujeres no debe ser demasiado llamativo, debe coordinarse lo más posible con el tono y el ambiente de la oficina y ser coherente con la clasificación ocupacional específica. La ropa debe ser cómoda y conveniente para adaptarse a la intensidad del trabajo durante todo el día.
6. Etiqueta en las reuniones
Algunos detalles a los que se debe prestar atención en la etiqueta empresarial.
Las reuniones se dividen en pre-reunión, durante-reunión y post-reunión. Antes de la reunión, en el trabajo de preparación antes de la reunión, debe prestar atención a los siguientes aspectos: CUÁNDO: hora de inicio de la reunión, duración, ubicación, confirmación de la ubicación de la reunión, quiénes son los asistentes a la reunión, qué temas de la reunión, otros: selección del aeropuerto Servicio de preparación, equipos y materiales para conferencias, souvenirs de empresa, etc. Debe informar a todos los asistentes cuándo comenzará la reunión y cuánto durará.
Esto permitirá a los participantes organizar bien su trabajo. Lugar se refiere al lugar donde se llevará a cabo la reunión. Preste atención a si la distribución de la sala de conferencias es adecuada para reuniones.
Quién: quién asistirá a la reunión, quién asistirá a la empresa y si se ha invitado a la reunión a los invitados externos adecuados. ¿Cuál es el tema de la reunión?
Otros - La preparación de artículos del congreso es qué artículos se necesitan según el tipo y propósito del congreso.
Como papel, bolígrafo, cuaderno, proyector, etc. ¿Necesitas café, snacks, etc.?
Se debe prestar atención a los siguientes aspectos durante la reunión: (1) Anfitrión de la reunión (2) Disposición de los asientos de la reunión En términos generales, la disposición de los asientos de la reunión se divide en dos categorías: reuniones de mesa cuadrada y mesa redonda. reuniones. En general, las salas de conferencias tienen mesas rectangulares, incluidas mesas ovaladas, que se denominan reuniones de mesa cuadrada. La mesa cuadrada puede reflejar la prioridad.
En las reuniones de mesa cuadrada se debe prestar especial atención a la disposición de los asientos. Si sólo hay un líder, normalmente se sienta en este lado del lado corto del rectángulo, o relativamente dentro.
Es decir, la puerta de la sala de conferencias es el punto de referencia, y la ubicación del invitado de honor es el interior. Si a la reunión asisten tanto el anfitrión como los invitados, generalmente se sientan en ambos lados, con el anfitrión sentado en el lado derecho de la mesa de conferencias y los invitados en el izquierdo.
Otro método es intentar evitar este tipo de disposición prioritaria y utilizar una mesa redonda como diseño, que es una reunión de mesa redonda. En una reunión de mesa redonda, no es necesario seguir tantas etiquetas. Sólo recuerda utilizar la puerta como base y la posición más cercana al interior como asiento.
Después de la reunión, debemos prestar atención a los siguientes detalles para mostrar una buena etiqueta comercial. Incluye principalmente: las conversaciones deben producir resultados escritos, incluso si no hay resultados escritos, las resoluciones por etapas deben formarse e implementarse en papel, y una persona dedicada debe ser responsable del seguimiento de los asuntos relacionados y el envío de recuerdos de la empresa; visitas, como visitar la empresa o fábrica.
Si es necesario, haz una foto de grupo.
7. Etiqueta, precauciones, requisitos y otras precauciones detalladas para los recepcionistas de salas de conferencias.
1. ¿Qué es la etiqueta empresarial? La etiqueta comercial es un código de conducta que las personas deben seguir en las actividades comerciales.
Como sugiere el nombre, la etiqueta en la recepción de negocios es la etiqueta que sigue nuestro personal de recepción durante el proceso de recepción de negocios. 2. ¿Por qué deberíamos aprender etiqueta comercial? Con la globalización económica y el continuo desarrollo de la economía de China, las actividades comerciales han penetrado en todos los rincones de nuestras vidas. Además, con el continuo desarrollo de las economías locales, el alcance de los intercambios comerciales y las atracciones de inversión ha pasado de ser local, provincial y nacional a global.
Por lo tanto, en las actividades comerciales, cómo tratar con las personas se ha vuelto cada vez más importante y cada vez más personas le prestan atención, lo que también nos impulsa a prestar más atención a la importante etiqueta en los negocios. actividades. Capítulo 2 Etiqueta telefónica. Las llamadas telefónicas de algunas unidades domésticas dan a la gente la impresión de estar apáticas. Quienes llaman no saben si están llamando a la unidad correcta. Las personas que contestan el teléfono carecen de habilidades básicas y de entusiasmo... A quienes llaman les resulta difícil marcharse. una buena impresión en la unidad.
2. Centralita telefónica internacional: nombre de la empresa (la voz debe ser clara y suave), extensión: nombre del departamento + nombre propio, línea directa: nombre de la empresa (compañía) + elementos necesarios para prepararse al realizar una llamada: (guía telefónica) Nota adhesiva + bolígrafo + información relacionada, utilizada para tomar notas o comunicarse con la otra parte. 3. Etiqueta telefónica (1) Sonríe al hacer una llamada telefónica y crea una voz agradable (2) Después de contestar el teléfono, saluda a la otra parte y di el nombre de la empresa (3) Cuando hables por teléfono, preséntate primero; y no deje que otros adivinen. Pregúntele a la otra parte si es conveniente contestar el teléfono. (4) Es mejor contestar el teléfono dentro de los tres timbres. (5) Al realizar llamadas internacionales, debe estar atento a la hora; diferenciar y evitar perturbar el descanso de la otra parte (6) Cuando hable de negocios, trate de estar en el medio del trabajo;
Y prepare la información relacionada con el contenido de la llamada con anticipación como referencia; (7) Una buena memoria no es tan buena como una mala escritura, se deben mantener registros telefónicos detallados; Las llamadas importantes deben redactarse con antelación. Cuando haya un acuerdo importante, repita lo que ha escrito para confirmar que es un acuerdo entre ambas partes (9) Para resumir, no hable por teléfono durante el horario laboral ni haga llamadas personales por mucho tiempo; (10) No coma por teléfono o distraído, la otra parte puede sentirlo a través del sonido, dejando una mala impresión (11) No llame demasiado alto para evitar molestar a los demás;
(12) Si la persona que busca la otra parte no está disponible, explíquele cortésmente y dígale que la llamará cuando venga y pregúntele a la otra parte. dejar su información de contacto antes de colgar el teléfono. Repita el nombre, el número de teléfono y los detalles importantes de la otra parte si la otra parte no está dispuesta, no hay necesidad de ser "estricto"; la otra parte siente que está confundido por teléfono o de mal humor hoy (14) Finalmente, trate a la otra parte. Dile gracias y dile "adiós" a la otra persona con voz alegre; No cuelgue el teléfono con fuerza, sino con cuidado. No cuelgue el teléfono hasta que haya llamado a la persona o al subordinado para mostrarle respeto. (15) No olvides que las llamadas telefónicas son una gran oportunidad para construir una buena imagen de tu empresa y de ti.
4. Cómo lidiar con una llamada incorrecta: crea que la otra parte no lo dijo en serio y dígale con paciencia y cortesía que la llamada fue incorrecta. Capítulo 3 Etiqueta de negociación. ¿Qué es la negociación? La negociación se refiere a todo el proceso en el que diferentes países, diferentes regiones, diferentes industrias, diferentes unidades y diferentes departamentos llevan a cabo negociaciones formales organizadas y preparadas para sus propios intereses, y siempre se adhieren o ajustan repetidamente sus respectivos objetivos para finalmente alcanzar un acuerdo. acuerdo.
En la actividad empresarial, esto se denomina negociación empresarial. En asuntos gubernamentales, se les llama conversaciones, como las recientes conversaciones a seis bandas entre China, Estados Unidos, Corea del Sur, Japón, Rusia y Corea del Norte sobre la cuestión nuclear.
El mejor efecto de una negociación es lograr un objetivo win-win basado en la maximización de nuestros intereses. 2. Preparación completa para las habilidades de negociación: recopile completamente información antes de la negociación, comprenda la situación real de la otra parte y otros aspectos relevantes, conózcase a usted mismo y al enemigo, y solo así podrá ocupar una posición favorable en la negociación.
Sea bueno escuchando: como dice el refrán, "una persona sabia es buena escuchando". Si puede comprender correctamente las necesidades reales de su oponente negociador está relacionado con el éxito o el fracaso de la negociación. Escuche atentamente y asimile la información de forma amplia. Si hay algo que no está claro, pídale a la otra parte que lo repita para comprender sus verdaderas intenciones, promover el proceso de negociación y, al mismo tiempo, dejar que la otra parte sienta su respeto por él.
Ten paciencia: no interrumpas ni te vayas aunque la otra persona esté regañando. Si una negociación fracasa, debe tener paciencia y prepararse para la próxima negociación.
Observar palabras y expresiones: comprender la situación real bajo el iceberg observando la expresión de la otra persona. Preste atención a los detalles: sólo si encontramos puntos de avance en los detalles, o áreas en las que podamos buscar puntos en común y al mismo tiempo reservarnos las diferencias, podremos lograr el resultado final de la negociación.
Retroalimentación oportuna: en algunas áreas donde las dos partes pueden llegar a un entendimiento o en algunos detalles donde se pueden hacer concesiones apropiadas, las opiniones de la otra parte se pueden transmitir a la otra parte de manera oportuna. Declaración de precaución: tenga cuidado al abordar desacuerdos importantes, áreas en las que no se pueden hacer concesiones o áreas en las que no está autorizado a hacerlo, para no crear un resultado final que sea irreversible.
Deje algo de margen de maniobra: en algunas áreas en las que no podemos ceder demasiado rápido, o para que la otra parte sienta que este es nuestro resultado final, debemos dejarnos un poco de margen de maniobra o retrasar el tiempo. responder o decirle a la otra parte que no hemos estado Al otorgar dicha autoridad, debe pedir instrucciones a sus superiores y asegurarse los beneficios de la negociación para usted. 3. Habilidades para cuestionar Preguntas abiertas: es decir, sin respuestas fijas, deje que la otra parte brinde la información y opiniones más relevantes.
Por ejemplo, "¿Qué opinas?" "¿Cuál es la opinión de tu empresa?" Preguntas cerradas: deja que la otra parte elija entre el rango de respuestas existente, como "¿Qué opinas de esta condición?" "Capítulo 4 Habilidades de expresión y habla 1. La importancia de la expresión y las habilidades del habla Una buena expresión y las habilidades del habla pueden fortalecer la comunicación interpersonal, expresar las opiniones con claridad y, al mismo tiempo, expresar plenamente la experiencia, los logros y los talentos acumulados en el trabajo a través del lenguaje lógico. 2. Práctica de expresión y habilidades del habla (1) Leer y analizar algunos discursos clásicos (2) Las personas que no son buenas con las palabras deben esforzarse por tener más oportunidades de hablar para eliminar la timidez y la confianza en sí mismas (3) Presentar sus propias ideas; hable improvisadamente y ejercítese Habilidad expresiva y capacidad de pensamiento lógico (4) Prepare notas de discurso para discursos importantes con anticipación y domínelas con fluidez;
No memorices tu discurso. Prepara una pequeña tarjeta con anticipación y escribe el esquema de tu discurso como referencia.