El desarrollo de la etiqueta corporativa
Diversas actividades de etiqueta corporativa son la forma externa específica de la cultura corporativa. Por lo tanto, los organizadores de la etiqueta corporativa deben organizar y planificar cuidadosamente las escenas de estas ceremonias y los temas que deben atravesarlas, para poder lograrlas. crear una buena atmósfera para que los empleados puedan contagiarse y educarse plenamente. De hecho, la formación e implementación de la etiqueta corporativa es un proceso a largo plazo y de ninguna manera es un logro de un día. La configuración de la etiqueta corporativa debe centrarse en la práctica y el cultivo.
En primer lugar, debemos “mantenernos en alto”. En otras palabras, la etiqueta corporativa debe revisarse, diseñarse y cultivarse desde una perspectiva que conduzca a la implementación de la misión y el propósito corporativo, la promoción de los valores comunes y el espíritu corporativo, y la implementación de estrategias de desarrollo corporativo y conceptos de gestión. En "Cultura corporativa: etiqueta y rituales de la vida corporativa", Tres E. Deere y Alan A. Kennedy no solo enumeraron las ceremonias y rituales corporativos como el cuarto de los cinco elementos que constituyen la cultura corporativa, sino que también se cree que las empresas deben inculcar Los procedimientos de trabajo y los estándares de servicio de la empresa se transmiten a los empleados a través de la etiqueta y los rituales, y se muestra una buena imagen de la empresa ante la sociedad. La “reunión previa al turno 6” de Haier es un diseño muy exitoso. Todos los días, la fábrica de Haier convoca una reunión previa al turno de trabajo 6S, lo que permite a los empleados con un desempeño sobresaliente ubicarse en las dos grandes huellas y presentar sus experiencias a sus colegas (en el pasado, los empleados con un desempeño deficiente en el trabajo se ubicaban en las dos grandes huellas de las 6S). reflexionar cada día sobre sus carencias). Haier 6S es la primera letra de las seis tareas de clasificar, reorganizar, barrer, limpiar, calidad y seguridad. La "reunión previa al turno de 6 años" encarna el contenido principal del método de gestión de Haier de "cada día se completa, cada día se completa y el día es alto" que Haier ha implementado durante muchos años.
En segundo lugar, debemos "hacerlo en los detalles". Los detalles determinan el éxito o el fracaso, y las grandes cosas en el mundo deben hacerse con detalles. La base para cultivar una buena etiqueta y costumbres corporativas es guiar a los empleados para que formen buenos hábitos de higiene, como limpiar proactivamente antes y después del trabajo, no tirar basura, verificar cuidadosamente el funcionamiento de los equipos, vestirse uniformemente, etc. pequeñas cosas en la vida diaria. Y utilice esto como un punto de avance, dé un paso a la vez, persevere y, con el tiempo, habrá resultados. Los hoteles Hilton en los Estados Unidos siempre han otorgado gran importancia a cultivar la etiqueta y las costumbres de sus empleados. El servicio sonriente formado por la educación civilizada de etiqueta de sus empleados es mundialmente reconocido. Donald Hilton es un maestro de los "detalles". Cada vez que visita un hotel Hilton, la pregunta más frecuente es: "¿Les sonrió a los huéspedes hoy?". La buena etiqueta ayudó al hotel Hilton a sobrevivir durante la década de 1930. Estados Unidos salió del apuro y entró en un camino tranquilo, que le reportó enormes ganancias.
Finalmente, debemos “ponerlo en práctica”. En términos generales, una vez que se establecen muchos rituales en una empresa, deben mantener la estabilidad y la continuidad. Esto hará que los empleados desarrollen un hábito cultural de la empresa, lo cual es importante para cultivar la dependencia psicológica de los empleados y el sentido de pertenencia a la empresa. papel importante. Según investigaciones de expertos, para convertir una conducta en hábito es necesario reforzarla 17 veces. En la vida corporativa, IBM ha desarrollado una serie de etiquetas laborales, como exigir a los empleados que se saluden entre sí y digan "buenos días" o "buenos" cuando se reúnen por primera vez todos los días; decir "bien" al subir y bajar del ascensor, sonreír a los pasajeros a bordo para mostrar la imagen civilizada de la empresa; exigir a los empleados que digan sus nombres al realizar las llamadas, aclarar los puntos clave de la llamada con antelación, intentar hacerlo. Termine la llamada en 3 minutos y conteste el teléfono antes de que suene dos veces. Cuando conteste el teléfono después de dos timbres, diga: "Te hice esperar". Para implementar estas etiquetas laborales, IBM ha formulado especialmente un manual de autoexamen sobre etiquetas laborales, que está disponible para que todos lo consulten en cualquier momento. Al mismo tiempo, para comprobar si los empleados cumplen con la etiqueta necesaria, Thomas Watson nombra de 1 a 2 "miembros del comité de etiqueta" en cada nivel básico para supervisar la implementación de la etiqueta, creando así una buena atmósfera de civilidad, cortesía, amistad y Asistencia mutua dentro de la empresa.