5 artículos que resumen el trabajo del front desk de la empresa.
Resumen del trabajo de recepción de la empresa muestra 1
Han pasado 20__ y llevo más de un año trabajando como recepción sin saberlo. La contribución de la recepción al desarrollo de la empresa no es tan grande y directa como la de los departamentos de negocios, marketing y finanzas de la empresa, pero dado que la empresa ha establecido esta posición, los líderes deben pensar que es necesario existir. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. El trabajo en 20__ se resume de la siguiente manera.
1. Trabajo diario en recepción
El recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Desde que me incorporé a la empresa, he tratado con entusiasmo a todos los clientes que me visitan y los he guiado hasta la oficina correspondiente en estricta conformidad con los requisitos de la empresa. Para los vendedores que vienen a mi puerta, los saludo cortésmente y archivo las prácticas tarjetas de presentación y folletos que dejan para futuras necesidades laborales. Responda las llamadas entrantes con cuidado, con una tasa de precisión del 98%; sea capaz de manejar las llamadas acosadoras con tacto y razonablemente para mejorar la eficiencia del trabajo al enviar un fax, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y; claro. Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Si hay una carta, entréguela al personal correspondiente de manera oportuna.
Cuando no haya suficiente agua en el balde para beber, se pedirá a las personas que la entreguen a tiempo. Cuando los artículos que necesita la recepción no sean suficientes, se solicitará su compra a tiempo, como toallas de papel, papel para fotocopias, toallas de papel desechables, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, llamará al personal de servicio de recarga de tinta para que rellene la tinta. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté a punto de agotarse, diríjase al salón de negocios con anticipación para depositarla. Si los artículos de la oficina están rotos, como interruptores del aire acondicionado y luces del baño, llamarán al administrador de la propiedad a tiempo para verificar la causa y pedirle que instale el equipo que necesitan comprar. Comuníquese directamente con el comerciante para resolver problemas posventa con la máquina de asistencia de cambio. En resumen, encontraremos formas de resolver el problema a tiempo.
2. Trabajo de asuntos integrales
Cuando los empleados del departamento de proyectos necesitan reservar boletos de avión o boletos de avión para un viaje de negocios, me comunicaré con el departamento de venta de boletos a tiempo y realizaré un seguimiento hasta que se compren los boletos. Se entregan a la empresa, sin cargo para el itinerario de negocios. Para líderes o colegas que necesiten reservar un hotel en un viaje de negocios, les enviaré un mensaje de texto o los llamaré después de la reserva para confirmar los detalles del hotel para las reservas de pastel de cumpleaños de los empleados, confirmaré la hora con el empleado el día anterior; reserva. Los materiales de capacitación y las cartas de confirmación recibidas del personal del departamento de proyectos se clasifican en bolsas de documentos. Otros equipos de oficina (como portátiles, CD, enchufes, etc.) también se registran en detalle, y los empleados también firman y registran de acuerdo con las normas de la empresa al tomar prestado.
Exporta los detalles de asistencia desde la máquina de asistencia antes del día 25 de cada mes. Si no estás seguro, te enviaré un correo electrónico para comprobarlo y luego haré un resumen estadístico. Organizar actividades para los empleados todos los miércoles a las 5 pm. A través de actividades se ha mejorado la concienciación de todos los equipos del equipo y también se les ha formado. Últimamente hace frío y menos gente está dispuesta a salir. Durante este período se organizó una competición de tenis de mesa, pero el resultado no fue especialmente satisfactorio. También es un área que necesita mejoras en el futuro.
En tercer lugar, otras tareas
Mientras completan su propio trabajo, también ayudan a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar a los miembros del departamento de marketing y trabajar con ellos para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.
Cuarto, deficiencias en el trabajo
A la hora de comprar material de oficina, no planifiqué bien y no consideré lo suficiente. Solo vi lo que faltaba frente a mí. Esto requiere que preste más atención y me preocupe más en el futuro. Hubo un error en las estadísticas de asistencia, aunque se corrigió en su momento, tuvo poco impacto, pero también me recordó la importancia de tener cuidado. Una vez completada la asistencia, asegúrese de revisarla cuidadosamente y confirmar que sea correcta antes de enviarla. También hay algunas letras del mismo tipo. Enviarlo puede hacer que otros piensen fácilmente que eres una persona descuidada. Aunque este error sólo ocurre ocasionalmente, se debe evitar en la medida de lo posible.
Es un nuevo año. ¡Durante este año, tendré los pies en la tierra, completaré mi trabajo en serio y contribuiré con mi pequeña cantidad al desarrollo de la empresa!
Resumen del trabajo de recepción de la empresa, muestra 2
Los últimos 20 años han sido un año satisfactorio, ocupado y feliz.
Con motivo de la llegada de este Año Nuevo, en retrospectiva, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel, como nuevo empleado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de recepción, he podido Completar trabajan de forma independiente y no saben nada sobre el trabajo de recepción en la recepción del hotel. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.
Primero, presta atención a la imagen
La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe requerir maquillaje ligero, ropa de trabajo y una buena perspectiva mental para mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro hotel. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
2. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
3. Inglés en recepción
Tener un cierto nivel de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel eran nuevos para mí. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de entrenamiento, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de aprender y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene tareas temporales asignadas, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro del hotel, dedicaré mis fuerzas al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen del trabajo de recepción de la empresa muestra 3
Resumen del trabajo de recepción administrativa
Ha pasado más de un año desde que me uní a la empresa. Aquí comencé a trabajar como empleado desde un estudiante de escuela, aprendí más conocimientos y habilidades y mejoré en todos los aspectos. Con el apoyo de mis líderes y la ayuda de mis colegas, completé bien mi trabajo. Estoy muy agradecido con los líderes de la empresa por brindarme esta plataforma de crecimiento, que me permite seguir creciendo y aprendiendo en el trabajo y mejorando mi propia calidad. Ahora resumiré el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
1. Hacer las cosas de manera detallada, organizada y estandarizada.
El trabajo en la recepción es muy trivial, e incluye enviar y recibir faxes, correos electrónicos, periódicos, mantener el equipo de oficina, entregar agua y recibir diferentes visitantes. Cuando comencé a trabajar, a veces las cosas se complicaban y no podía manejarlas y parecía tener prisa. Aunque el trabajo se completó, algunos detalles no se notaron durante el proceso de trabajo y todo parecía desorganizado. La eficiencia también es baja.
Después de una exploración y un resumen continuos, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos planificar el trabajo en su conjunto y luego comenzar con los detalles para mantener buenas condiciones de trabajo y mejorar la eficiencia. .
Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en tareas administrativas aparentemente simples. Ahora somos más capaces de organizar nuestro trabajo y gestionar los detalles de nuestro trabajo. Nos esforzamos por brindarle el mejor soporte y servicio, mejorar constantemente nuestros estándares profesionales y siempre exigirnos de acuerdo con los estándares profesionales. Al mismo tiempo, también es necesario fortalecer la estandarización, y prestaré más atención a esto en mi trabajo futuro.
2. Mantener buenas condiciones de trabajo
Cuando la gente está baja, ellos son el rey, y cuando la tierra está baja, ellos son el mar. La administración en sí es un trabajo de servicio y apoyo, especialmente la recepción. Cuando un cliente viene de visita o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de la preparación y el servicio del té, comprenderá las necesidades de todos y atenderá a todos de manera oportuna. Los conductores que recogen a otras personas, como los que reparten periódicos, agua o visitantes, también deben ser considerados y reflejar la buena imagen de la empresa.
Solo manteniendo unas buenas condiciones laborales se puede mejorar la calidad del servicio. Durante el proceso de trabajo me exijo evitar emociones negativas, tener en cuenta mis responsabilidades laborales, ponerme siempre a la altura adecuada y dedicarme al trabajo con una actitud de servicio a los demás y de superación. Esta también es una cualidad esencial para un administrador.
3. Aprender comunicación y trabajo en equipo.
La comunicación es una capacidad indispensable para que una persona pueda sobrevivir en esta sociedad. El trabajo de recepción requiere tratar con muchas personas, tanto internas como externas, así como en diversos departamentos de la sociedad. La comunicación, una comunicación buena y efectiva es particularmente importante. Durante el trabajo de este año, la comunicación fue básicamente fluida, pero también hubo muchos problemas. Cuando pasa algo, en muchos casos me falta entusiasmo e iniciativa en la comunicación. Siempre dedica tiempo a pensar en lugar de comprender y comunicarse a tiempo, y también es un poco pasivo en el manejo de las cosas. Así que se perdió algo de tiempo y se redujo la eficiencia del trabajo. Este es un aspecto muy poco profesional.
Sé proactivo y soluciona los problemas lo antes posible. No sólo podrás completar mejor tu trabajo, sino que también podrás animarte a desarrollar la cualidad de no escapar y tener el coraje de asumir la responsabilidad hasta el final. En trabajos futuros, utilizaré este estándar para exigirme y esforzarme por completar mejor mi trabajo.
Muestra 4 del resumen del trabajo de la recepción de la empresa
El próximo año será un año satisfactorio, ocupado y feliz. Al final de este año y al comienzo del nuevo, estoy en el podio donde se alternan el viejo y el nuevo tiempo, mirando hacia el pasado y mirando hacia el futuro, y no puedo evitar pensar mucho. . El año pasado, bajo la dirección del grupo, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en mi trabajo y estudio.
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar mi propia calidad
Con la ayuda entusiasta del supervisor de recepción, el capataz y mis colegas, mis habilidades comerciales han mejorado significativamente. Como recepción de un hotel, cada empleado tiene que mirar directamente a los huéspedes, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. La recepción es la parte central de esta fachada. Sé que mi responsabilidad es grande y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel. Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional. Sólo así podremos mejorar aún más nuestro conocimiento empresarial y nuestras habilidades de servicio, y podremos ofrecer mejor a los clientes servicios de calidad y hacerlos felices.
2. "Aumente los ingresos, reduzca los gastos y controle los costos". Empiece por cosas pequeñas, empezando por mí.
"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. Bajo el liderazgo de los líderes de departamento, respondimos activamente al llamado del hotel y realizamos actividades para ahorrar gastos y controlar costos. Para ahorrar dinero, utilizamos tarjetas de bienvenida recicladas como personal del hotel. Cuando se registra la habitación HSE, cuando el personal de ventas quiere mostrar la habitación a los huéspedes, todos usamos estas tarjetas de bienvenida desechadas para instalar llaves para reducir el uso de tarjetas de bienvenida y ahorrar dinero para el hotel. Para la redacción se utiliza papel de informe impreso y, en la medida de lo posible, todos los informes deben imprimirse por ambas caras. A través de estos controles, podemos hacer nuestra debida contribución a los ingresos del hotel y aportar nuestro granito de arena.
En tercer lugar, fortalecer mi propia conciencia y habilidades de ventas y aumentar la tasa de vivienda.
Con la capacitación y la ayuda de los líderes del departamento, aprendí algunas habilidades de ventas. ¿Cómo cotizar precios a los clientes? ¿Qué tipo de huéspedes deben cotizar los precios de qué tipo de habitación? ¿Cómo recomendar un mejor tipo de habitación a los huéspedes que han hecho reservas? Espera un momento. Aquí me gustaría agradecer a nuestros líderes de departamento por impartirnos este conocimiento de ventas sin reservas. Mientras aumentaba sus conocimientos, también hizo sus propios esfuerzos activamente para promover las ventas y la promoción de casas dispersas. Mientras los invitados vengan a la recepción, trato de dejarlos quedarse, incluso si son UG.
Con el fin de luchar por mayores tasas de ocupación.
Cuarto, prestar atención a la coordinación entre departamentos y vivir en armonía con los compañeros.
El hotel es como una gran familia e inevitablemente sucederán cosas desagradables entre los departamentos en el trabajo. Como centro de todo el hotel, la recepción tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Por lo tanto, en mi trabajo y en mi vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, trato activamente con colegas de varios departamentos, respeto a los demás y me gano el respeto a mí mismo. Todo va bien en casa. Sólo así nuestro hotel y nuestro grupo podrán lograr grandes avances.
En este año he crecido mucho y aprendido mucho, pero también me he dado cuenta profundamente de mis defectos.
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa. Tengo miedo de cometer errores y no me atrevo a hacerlo.
2. Cuando se encuentran con emergencias, carecen de buena calidad psicológica y no pueden afrontar los problemas con calma.
3. En la recepción de un grupo grande de conferencias, no se puede controlar bien la sala.
El nuevo año está por comenzar y trabajaré seriamente bajo el liderazgo de los líderes del hotel. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir esas deficiencias y ser un excelente recepcionista. Esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir a la prosperidad del grupo.
Resumen del trabajo de recepción de la empresa muestra 5
En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado un mes. Este mes me ha cambiado mucho y he aprendido mucho. Cuando ingresas por primera vez a la sociedad, te encuentras con muchos problemas y necesitas aprender habilidades interpersonales.
Después de que un amigo me presentara, llegué a tiempo a trabajar en Fangyuan Express. Con entusiasmo por mi primer trabajo, acepté el primer trabajo de mi vida: recepcionista, habitación 145. En comparación con Zhengzhou, la cantidad de habitaciones es bastante buena. Para cada _ _, la recepción es el núcleo de todo _ _, y debería serlo. La imagen es una cosa, la calidad personal también es importante. Las cualidades personales, incluidas las habilidades lingüísticas, la adaptabilidad a las personas y las cosas y la actitud para afrontar emergencias, son todo el _ _ centro de información. La mayoría de los huéspedes obtienen _ _ información de aquí, por lo que el personal debe estar al tanto de _ _ información. comprensión. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para explicar:
1. Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicio a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. El personal de recepción también coopera y se une con la cooperación del personal de piso * * *, lo que favorece los intereses de _ _ _.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción. Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complejo y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in para los huéspedes, prestación de una serie de servicios a los huéspedes durante su estancia en el hotel, incluido almacenamiento de equipaje y consultas. y finalmente los invitados verifican la información y se comunican con los invitados.
4. Idioma. Está prohibido el uso de dialectos locales en la atención diaria al cliente en la recepción. ¿Por qué? 1. Es irrespetuoso con los invitados. 2. Reduce la calidad personal y trae malas influencias. Por lo tanto, debes usar mandarín en todo momento.
5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente. La mayoría de los huéspedes que vienen a quedarse en _ _ provienen de varias ciudades y del extranjero. Esto requiere que no solo tengamos un cierto conocimiento de las atracciones turísticas de Zhengzhou, sino también una comprensión integral de más atracciones en la provincia de Henan e incluso de algunas costumbres y costumbres. Hábitos de varios países y grupos étnicos. Estos son requisitos previos para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Recepcionista es un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo. Sólo así podré seguir mejorando y superándome. Por otro lado, existen relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay muchos intereses, sin embargo, al ingresar a la sociedad, cada palabra y acción debe ser considerada cuidadosamente. Por supuesto, siempre me recuerdo a mí mismo que debo ser honesto con los demás y ellos serán honestos contigo. Me gusta la sensación de estar ocupado, lo que puede enriquecer mi vida y reflejar el valor de mi propia vida.
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