Cinco autoevaluaciones del trabajo de recepción de más de 1.000 palabras

1. Aspectos del trabajo diario

1. Hacer las cosas detalladas, organizadas y estandarizadas

El trabajo en la recepción es relativamente trivial, incluido el envío y recepción de faxes, correos electrónicos, periódicos, mantenimiento de equipos de oficina, entrega de agua y recepción de diferentes visitantes, etc. Cuando entré en contacto por primera vez con el trabajo, a veces me sentía un poco abrumado cuando las cosas salían bien y parecía tener prisa. Aunque el trabajo se completó, algunos detalles no se notaron durante el proceso de trabajo y todo parecía desorganizado. La eficiencia también se reduce.

Después de una exploración y evaluación continua, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos coordinar el trabajo desde la situación general y luego comenzar con los detalles, mantener buenas condiciones de trabajo y mejorar la eficiencia. Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en un trabajo administrativo aparentemente simple. Ahora puedo coordinar y organizar mejor el trabajo y trabajar duro para manejar los detalles del trabajo correctamente. Esfuércese por brindar a todos el mejor soporte y servicios, mejore constantemente su nivel profesional y exíjase siempre de acuerdo con los estándares profesionales. Al mismo tiempo, es necesario fortalecer la estandarización y prestaré más atención a esto en trabajos futuros.

2. Mantener unas mejores condiciones laborales.

La gente es tan baja como el rey, y la tierra es tan baja como el mar. La administración en sí es un trabajo de servicio y apoyo, especialmente la recepción. Cuando los clientes visitan o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de la preparación del té y el trabajo de servicio. Deben comprender las necesidades de todos y atender a todos de manera oportuna. Los conductores que reciben otro personal, como repartir periódicos, agua y visitas, también deben brindar un servicio considerado y reflejar la buena imagen de la empresa.

Solo manteniendo unas buenas condiciones laborales se puede mejorar la calidad del servicio. En el proceso de trabajo me pido evitar emociones negativas, tener presente mis responsabilidades laborales, poner siempre mi puesto a la altura adecuada y dedicarme a trabajar con actitud de servir a los demás y superarme. Esta también es una cualidad esencial para un administrador.

3. Aprende a comunicarte y a trabajar en equipo.

La comunicación es una habilidad esencial para que una persona sobreviva en esta sociedad. El trabajo de recepción requiere tratar con departamentos internos y externos y con muchas personas de la sociedad. La comunicación y una comunicación buena y efectiva son particularmente importantes. Durante el trabajo de este año, todas las comunicaciones fueron básicamente fluidas, pero también surgieron muchos problemas. Cuando pasa algo, en muchos casos me falta agresividad e iniciativa en la comunicación. Siempre dedicar tiempo a pensar en este asunto en lugar de comprender y comunicar a tiempo, y ser un poco pasivo al tratar las cosas. Por lo tanto, se perdió algo de tiempo y se redujo la eficiencia del trabajo. Esto es muy poco profesional.

Se proactivo y soluciona los problemas lo antes posible. No sólo se puede completar mejor el trabajo, sino que también se puede animar a uno mismo a desarrollar la cualidad de no escapar del trabajo, tener el coraje de seguir adelante y ser responsable hasta el final. En el futuro, me preguntaré de acuerdo con este estándar y me esforzaré por completar mejor el trabajo.

La empresa es un todo, y cada empleado forma parte de ese todo. No importa en qué puesto estemos o qué tipo de trabajo hagamos, siempre somos inseparables de la cooperación entre colegas. Esto requiere que tengamos espíritu de trabajo en equipo. Sólo sobre la base de una buena comunicación, una cooperación activa con los colegas y la unidad y la cooperación se podrá realizar bien el trabajo. Esto también se siente profundamente en el trabajo. Continuaré cooperando seria y activamente como siempre y, al mismo tiempo, me exigiré estrictamente hacer bien todo el trabajo.

2. Fortalecer las propias habilidades y alfabetización

Cuando dejé la escuela y entré al mundo laboral por primera vez, me faltaba mucho capacidad y experiencia. Después de este año de estudio y acumulación, he podido asegurar el normal funcionamiento de diversas tareas en este puesto, pero aún falta mucho. También busco deficiencias en mi trabajo, estudio mucho y desarrollo mis propias habilidades.

En la actualidad, he adquirido conocimientos profesionales relevantes a través de ---, incluida la calidad profesional y la mejora de la capacidad de la recepción, la gestión de archivos, la gestión administrativa general y otra información relacionada. También hay una falta de conocimientos en contabilidad financiera, y todavía estoy aprendiendo estos conocimientos.

Después de estos estudios, mis habilidades han mejorado hasta cierto punto y espero tener la oportunidad de participar en capacitaciones relevantes en futuros trabajos para mejorar mis habilidades laborales en mayor medida.

En mi trabajo diario, estudio detenidamente cuando veo algunos buenos métodos de trabajo de mis colegas. Realmente siento que cada líder y colega que me rodea es un maestro con diferentes ventajas. todos. A veces, las habilidades laborales no solo las aprende o desarrolla uno mismo a partir de los libros, sino que a veces también es necesario absorber la esencia de los demás.

3. Resultados del trabajo y problemas existentes

1. Resultados del trabajo

Varios libros de contabilidad, como equipos de oficina y grandes cubos de agua, están bien establecidos; , Varios servicios, como la reserva de boletos, están básicamente completos; las inspecciones diarias y diversos mantenimientos y reparaciones se llevan a cabo sin problemas; otros servicios y trabajos de seguimiento están estandarizados y se realizan de manera ordenada.

2. Problemas existentes

(1) El trabajo no es lo suficientemente refinado: el trabajo de recepción es valioso si se refina, pero hay muchos lugares donde no lo he hecho. En términos de soporte de servicio, la higiene de la sala de conferencias, el salón de té, el vestíbulo frontal y el vestíbulo de oficinas en el segundo piso fue muy inadecuada. Los problemas no se descubrieron de manera oportuna, y mucho menos se resolvieron de manera oportuna. También hubo problemas con los vasos de recepción y algunas instrucciones de servicio, y no brindaron servicios convenientes para todos.

(2) Capacidad de ejecución insuficiente: cuando se reciben instrucciones del líder para completar una determinada tarea, a menudo hay retrasos en la ejecución. Esto está relacionado con la propia comprensión de las tareas e instrucciones, así como con la propia adaptación y acción ante los problemas.

(3) Baja eficiencia laboral: debido a la propia estructura de conocimientos y habilidades laborales, la eficiencia no puede mantenerse al día en algunos trabajos. Por ejemplo, la organización de algunos documentos no se puede completar con calidad y cantidad debido a la falta de conocimientos y habilidades en software ofimático. Lo mismo ocurre con otros trabajos más profesionales.

Los problemas anteriores seguramente quedarán resueltos en el trabajo de 20__.

Realmente he aprendido mucho en un año de trabajo. Estoy muy agradecido con mis líderes por su tolerancia y apoyo hacia mí, permitiéndome tener esta oportunidad de trabajar, estudiar y seguir creciendo. En el próximo trabajo, definitivamente continuaré trabajando duro y esforzándome por hacerlo aún mejor.

Autoevaluación del trabajo de recepción 2

Ha pasado un año mirando hacia atrás en mi trabajo, he logrado algunos logros y todavía hay algunas deficiencias. Desde que asumí el cargo, trabajé duro para adaptarme al ambiente de trabajo y al nuevo puesto de trabajo en la recepción, cumplí concienzudamente mis responsabilidades laborales y completé bien varias tareas. La evaluación del estudio y trabajo durante el último año es la siguiente:

1. Aprender en la práctica y esforzarse en adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de ingresar a la escuela de capacitación. Como recién llegado, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y el proceso de trabajo de la escuela cuando me uní por primera vez. Gracias a la paciente orientación y ayuda del maestro Xiaomin y el maestro Pu, pude hacerlo. En poco tiempo, me familiaricé con la información laboral y las responsabilidades de la recepción. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a recepción de la escuela de formación. (Se dice que la recepción es la ventana a la imagen de la escuela. Este año también me ha dado una nueva comprensión y comprensión de esta frase. La recepción no es un jarrón. Cada palabra y hecho representa la escuela. Cuando Al recibir a los padres, debe saludarlos con cortesía y responder las preguntas. Ser cortés al llamar, ser serio y cuidadoso en los asuntos cotidianos y tratar a los compañeros con humildad y sinceridad. Todo me ha permitido aprender en el trabajo, mejorar en el estudio. y beneficiarse mucho)

2. Aprenda la cultura escolar y mejore usted mismo.

Sólo entonces entendí realmente la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza en uno mismo, vitalidad e innovación". Creo que también es la fuerza impulsora que inspira a todos a seguir adelante. Criterio para exigirme y trabajar con agresividad y optimismo. Dedicarme a mi trabajo, hacer mi trabajo con los pies en la tierra, descubrir oportunamente las deficiencias en mi trabajo, comunicarme oportunamente con los profesores, esforzarme por hacerlo. hacer bien su trabajo y ser un empleado cualificado y competente. Éste siempre ha sido el objetivo y la dirección de los esfuerzos laborales futuros.

3. Amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Este año también me ha dado una sensación de crisis. Es inevitable que encuentre algunos altibajos en el trabajo, por lo que confiar únicamente en el conocimiento que tengo ahora y mi comprensión de la escuela no es suficiente. recargarme en mi futuro laboral Ampliar tus conocimientos y reducir lagunas y errores en tu trabajo. Cuando comencé a trabajar en la recepción de una escuela de capacitación, era inevitable que cometiera algunos pequeños errores. Estas experiencias también me hicieron madurar y estudiar de manera más integral al abordar varios problemas para evitar que ocurrieran errores similares. ¡Me gustaría pedir consejo a mis líderes para el trabajo futuro!

Autoevaluación del trabajo de recepción 3

El año 20__ que está a punto de pasar es pleno y ajetreado. y alegre año. ¡A finales de año y principios de este, miramos hacia el pasado y miramos hacia el futuro desde octubre pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y la cooperación amistosa! entre compañeros, hemos ganado mucho con nuestro trabajo y estudio.

1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo con seriedad. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda atentamente cada llamada telefónica, responda atentamente las preguntas de respuesta y realice registros al mismo tiempo, despache, transfiera e informe de acuerdo con los departamentos o responsables involucrados en la información. Cuando los clientes vengan de visita, siempre nos centraremos en mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Responda las preguntas de los clientes con tacto y en un entorno adecuado. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc. En nuestro tiempo libre aprenderemos más sobre habilidades telefónicas y etiqueta de servicio. Recargate continuamente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.

Según estadísticas récord, desde que llegué a la empresa en 20__, he completado los precios básicos del acero y el aluminio más de 80 veces, he recibido visitas más de 30 veces y he pedido agua potable más de 300 veces. veces, elaboró ​​hojas de asistencia de empleados dos veces y realizó transferencias. Contestó el teléfono más de 200 veces, actualizó la libreta de direcciones 3 veces, envió y recibió entrega urgente más de 100 veces, revisó el inventario de compras 3 veces, envió y recibió faxes más de 50 veces. , imprimió documentos más de 100 veces, limpió más de 80 veces, transfirió llamadas 4 veces los fines de semana y tomó las huellas dactilares registradas más de 10 veces, y así sucesivamente.

2. Hacer un buen trabajo en la gestión del almacén, realizar el inventario del almacén a tiempo y clasificar los artículos.

Siga estrictamente el sistema de la empresa y asegúrese de que cada artículo que entre y salga esté registrado. Verifique la integridad de los artículos de manera oportuna e informe de inmediato los artículos faltantes o dañados a los departamentos correspondientes para su compra o reparación. Según las estadísticas, desde el 20 de octubre hasta la actualidad, varios artículos de varios departamentos se han colocado en el almacén más de 20 veces, y los artículos colocados en el almacén están equipados con los registros de salida correspondientes.

En tercer lugar, debemos centrarnos en la situación general y no preocuparnos por las pérdidas y ganancias personales.

Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales y todos obedecemos los arreglos, cooperamos activamente y no encontramos motivos para eludir.

Como miembro de Huatian, nos dedicaremos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y la información operativa de la empresa. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.

Aunque el trabajo en la recepción a veces es relativamente trivial, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haremos todo con cuidado.

Agradezco a los jefes de departamento por sus enseñanzas y las oportunidades que nos ha brindado la empresa; después de casi tres meses de trabajo, he visto claramente que todavía tengo muchas carencias. En los próximos días fortaleceremos nuestro estudio y esfuerzo. para hacer un mejor trabajo.

IV.Plan de trabajo para el próximo año

Han pasado 20__, y los días por delante todavía serán largos. Nadie sabe cómo serán los próximos 20__. desarrollar.

Puedo predecir eso, siempre siento que todo lo que tengo que hacer es trabajar duro y perseverar. Lo que parece fácil en realidad es bastante difícil de hacer.

Aprendo constantemente. , evaluar y aprender de los demás. Este es mi punto de vista como persona y trabajaré duro de acuerdo con esta idea en el futuro. Un amigo del pasado me dijo: "El esfuerzo continuo y la perseverancia son una especie de espera real, y lo que estás esperando puede ser una oportunidad que te pertenece". ¡Sí! Creo en esta frase, esperar. Detrás de la espera hay un esfuerzo continuo. Siempre creo que mientras trabajes duro y no necesites promocionarte, la gente naturalmente hablará de ello. La gente vendrá naturalmente reconocida. El plan de trabajo para el próximo año es el siguiente:

1. Fortalecer su propio trabajo y aprender habilidades para mejorar y fortalecer aún más su propia capacidad laboral.

2. Establecer el concepto de aprendizaje permanente, fortalecer el estudio de la propia calidad cultural y mejorar continuamente la propia calidad.

3. Sea proactivo en el trabajo, una a los colegas y coordine con el trabajo de primera línea en función de diferentes entornos de trabajo y temperamentos y personalidades personales para hacer que las diversas relaciones interpersonales sean más armoniosas y armoniosas.

4. Mientras trabaje en el Departamento de Ingeniería, esfuércese por familiarizarse con las características de ingeniería, técnicas de construcción, métodos, etc., mejore su nivel profesional y aporte sus propias fuerzas al trabajo del Departamento de Ingeniería. al año que viene.

El camino es largo y lo exploraré de arriba a abajo. El próximo año fortaleceré mi conciencia de gestión independiente, tendré el coraje de ser pionero e innovador, fortaleceré el aprendizaje teórico y del diseño, y mejorar continuamente mi nivel profesional y técnico. También encontraré muchas dificultades. Creo que con el cuidado y la capacitación de mis líderes, la ayuda de mis colegas y mi propio esfuerzo, continuaré mejorando mis habilidades laborales y mi calidad cultural personal, y haré los debidos aportes a la construcción. de la empresa.

Autoevaluación del trabajo de recepción 4

__ ha pasado y llevo casi 9 meses trabajando como recepcionista en la empresa sin saberlo. no negocios, marketing, finanzas, etc. La contribución del departamento al desarrollo de la empresa es grande y directa, pero dado que la empresa ha creado este puesto, los líderes deben pensar que su existencia es necesaria. Después de pensarlo, creo que no importa en qué puesto o trabajo esté desempeñado, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y todos estamos trabajando duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Durante estos 9 meses, con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, también hay muchas deficiencias que deben mejorarse. Ahora haré la siguiente evaluación del trabajo en XX. .

1. Trabajo diario en la recepción

1. La recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Desde que me incorporé a la empresa de enero a diciembre, lo tengo estrictamente. Siguió las políticas de la empresa: Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo a la oficina correspondiente. Para el personal comercial que viene a vender puerta a puerta, salúdelo cortésmente y organice y archive las prácticas tarjetas de presentación y folletos que le dejen. Trabajo futuro. En los últimos 9 meses, hemos recibido un total de alrededor de 600 usuarios.

2. Responder y transferir llamadas, copiar faxes y distribuir cartas. Responda las llamadas entrantes con cuidado con una tasa de precisión del 98%; sea capaz de tratar las llamadas acosadoras con tacto y razonablemente para mejorar la eficiencia del trabajo; , preste atención a si la otra parte los ha recibido para ver si están completos y claros. Al copiar, preste atención a si la información copiada está completa para evitar perder copias. Si hay alguna carta, se entregará al personal correspondiente de manera oportuna.

3. Manejo temporal de incidentes: cuando se determine que los barriles de agua potable son insuficientes, solicitarán de inmediato a la gente de Dahe que entregue agua. Cuando los artículos requeridos en la recepción no sean suficientes, solicitaremos de inmediato la compra, como: toallas de papel, papel para fotocopias, bolsas de papel desechables, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, llamará al vendedor de recarga de tinta para que rellene la tinta. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté a punto de agotarse, vaya a la oficina comercial con anticipación para realizar el depósito previo.

Si los artículos de la oficina están rotos, como los interruptores del aire acondicionado y las luces del baño, llamaremos inmediatamente a la empresa de administración de propiedades de la empresa estatal y dejaremos que el personal de administración de la propiedad verifique la causa. Si necesita comprar el equipo usted mismo, déjelo. el personal de administración de la propiedad lo instala después de comprarlo. Si la máquina de asistencia del interruptor falla, comuníquese directamente con el comerciante de solución posventa; si hay un problema con la línea telefónica, solicite a la oficina de telecomunicaciones que lo resuelva. En resumen, cuando encontremos problemas, encontraremos formas de resolverlos a tiempo.

2. Trabajo de asuntos integrales

1. Cuando el personal del departamento de proyectos necesite reservar boletos o boletos de avión para habitaciones, boletos de avión y pasteles de cumpleaños en un viaje de negocios, me comunicaré con el departamento de venta de boletos. departamento a tiempo y continuar dando seguimiento hasta que se emitan los boletos enviarlos a la compañía para afectar el itinerario de los viajeros de negocios de forma gratuita hasta el momento, se han reservado un total de alrededor de 70 boletos. Para los líderes o colegas que vienen a __ en un viaje de negocios y necesitan reservar una habitación, después de reservar la habitación, enviaré un mensaje o llamaré al líder o colega para confirmar los detalles del hotel. También habrá una reserva de pastel de cumpleaños para el empleado. Confirme la hora y el cumpleaños con el empleado el día antes de la reserva. El mismo día, le dije a __ que se celebrarían bendiciones de cumpleaños en oa y pedí un total de 17 pasteles de cumpleaños en __.

2. Organización de documentos y registro de activos de la oficina. Los materiales de capacitación y los formularios de confirmación recibidos del personal del departamento de proyectos se organizan en categorías en carteras; Zhang Li sellará los libros recién comprados en la oficina. luego se numeraron para facilitar la gestión de activos, y ahora hay 37 libros en la oficina. Otros equipos de oficina (como portátiles, unidades ópticas, enchufes, etc.) también se registran en detalle, y los empleados deben firmar y registrarse de acuerdo con las regulaciones de la empresa cuando. tomándolos prestados.

3. Estadísticas de asistencia Exporte los detalles de asistencia desde la máquina de asistencia antes del día 25 de cada mes. Si no está claro, envíe un correo electrónico para consultar con todos y luego haga un resumen estadístico y envíelo a. __ a tiempo.

4. Organice las actividades de los empleados. Organice a los empleados para que vayan a __ actividades a las 5 en punto todos los miércoles al mediodía. A través de las actividades, todos mejoran la conciencia de su equipo y hacen buen ejercicio. El número de personas que están dispuestas a salir también está disminuyendo. Durante el período se organizó una competencia de tenis de mesa, pero el efecto no fue extraordinario. Esta también es un área que debe mejorarse en el futuro.

3. Otros trabajos

Mientras completan su propio trabajo, también ayudan a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a encuadernar los documentos del proyecto; ayudar a Xue Yiming del departamento de marketing y trabajar con él para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación, etc. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.

4. Deficiencias en el trabajo

1. Al comprar material de oficina, no planifiqué bien y no pensé de manera integral, solo vi lo que faltaba frente a mí. Necesito mejorarlo yo mismo en el futuro. Preste más atención y preocúpese más.

2. Hubo errores en el proceso de estadísticas de asistencia, aunque se corrigieron en su momento y no tuvieron un gran impacto, esto también me recordó la importancia de tener cuidado después de realizar las estadísticas de asistencia. , Debo revisarlas cuidadosamente y confirmar que sean correctas antes de enviarlas. Lo mismo ocurre con algunas cartas del mismo tipo. Si envías un error y luego las modificas y las reenvías, es fácil que otros piensen. que eres una persona descuidada. Aunque este tipo de error es sólo ocasional, debes intentar evitarlo.

3. El efecto de organizar actividades al aire libre cerca del invierno es muy pobre. El gobierno central también discutió con Zhang Li la organización de actividades en el interior para proporcionar a todos ajedrez, damas y otras actividades adecuadas para jugar en el interior, y las organizó. y los implementó. Sin embargo, esto todavía no puede lograr el efecto de los deportes al aire libre y aún se están estudiando métodos para resolver esta situación.

Plan de trabajo del quinto año, __

1. Mejore sus habilidades de iniciativa y comunicación, sea más atento, cuidadoso y realice una investigación exhaustiva en todos los aspectos para completar mejor su trabajo.

2. Reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y la información laboral de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes con prontitud y precisión, y transferir llamadas con precisión o puede responder brevemente las preguntas de los clientes dentro de sus posibilidades; El año pasado, estoy muy agradecido con Zhang Li por su ayuda. Ella me enseñó mucho con entusiasmo y paciencia, y también confió en mí. Me siento honrado de tener un colega así y de trabajar en una empresa así. Trata bien a los empleados. Orgulloso de la empresa. En el nuevo año trabajaré más duro y creceré con la empresa. ¡También deseo que la empresa mejore cada vez más en el nuevo año!

Autoevaluación del trabajo de recepción 5

¡Si quieres hacer un buen trabajo en el puesto de recepción! , debe tener comprensión de la importancia del trabajo de recepción.

Este puesto no sólo refleja la imagen de la empresa; también es la primera imagen de la empresa que tienen los clientes externos. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa en qué puesto o trabajo esté involucrado, ellos son parte de la estructura organizacional general de la empresa y están trabajando duro para lograr los objetivos generales de la empresa.

Desde este mes, hemos realizado las siguientes tareas:

1. Formamos un equipo de recepción

Actualmente hay 4 personas en la recepción y Se implementa horario de mañana y mediodía. Rotación tardía de tres turnos. Hay una persona en cada una de las clases de la mañana y otra de la tarde, y dos personas en la clase media.

2. Prestar atención a la coordinación con los distintos departamentos y realizar el check-in y check-out según el estado diario de la habitación

El hotel es como una gran familia, y Los conflictos entre departamentos son inevitables en el trabajo, se producirán fricciones y la calidad de la coordinación en el trabajo se verá muy afectada. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, debemos poder coordinarlo y resolverlo de manera proactiva con el departamento. para evitar el deterioro del asunto, porque todos tienen el mismo propósito para el hotel. Si no se resuelve y se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

3. Resolver disputas, manejar problemas y brindar servicio primero.

Debido al envejecimiento de algunos equipos del hotel, se causan algunos inconvenientes cuando los huéspedes se registran, lo que a menudo genera quejas por parte de huéspedes. Para estas disputas y problemas, la oficina principal respondió con calma y los resolvió de manera proactiva, rápida y adecuada. Por los problemas deliberados causados ​​por huéspedes individuales, también hemos sido pacientes y nos disculpamos con una sonrisa. Siempre tomamos como premisa la reputación del hotel y hacemos todo lo posible para satisfacer a los huéspedes.

4. Falta de servicio con sonrisas

La recepción insiste en hacer las "tres reuniones" en el trabajo diario, es decir, al recibir a los invitados, sonreirán, saludarán y se comunicarán. El servicio requiere una sonrisa. Sólo sonriendo siempre a los huéspedes el servicio puede estar lleno de vitalidad y los huéspedes sentirán nuestro servicio sincero. Cuando un huésped ingresa al hotel, nos dirigimos a él de manera proactiva, entusiasta y afectuosa. Un saludo y una comunicación verbal nos acercan al huésped. Pero nuestros empleados todavía no son capaces de sonreír todo el tiempo y, a veces, incluso se niegan a hablar mandarín cuando reservan habitaciones para los huéspedes.

5. Falta de habilidades de ventas

Debido a la falta de profesionalismo, nuestros empleados todavía carecen de habilidades de venta de habitaciones. La recepción debe controlar de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día, además de las políticas preferenciales del hotel. La recepción también debe comunicarse con la seguridad con anticipación para profundizar el entendimiento tácito de cooperación y cumplir con el propósito de "siempre que los invitados vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que los invitados se queden en el frente". El mostrador debe gritar el precio. Si el huésped piensa que el precio de la habitación es demasiado caro, darse la vuelta y marcharse. Cuando surja la situación, los guardias de seguridad deben cooperar y bajar los precios de forma proactiva para retener a los clientes.

6. Lagunas en las cuentas financieras

Dado que el proceso de apertura de la sala en la recepción se completa a mano, es altamente operable por los humanos no puede ser detectado porque puede; modificarse a voluntad. Existen grandes lagunas en el número real y los precios de las habitaciones abiertas. Afortunadamente, nuestros empleados nunca cometen fraudes menores para malversar dinero. Pero, por si acaso, las lagunas en las finanzas de la oficina central deberían colmarse lo antes posible.

Para mejorar aún más la calidad de nuestro trabajo, cooperamos con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas, aumentar los precios de venta de las habitaciones individuales del hotel y manejar varios problemas de manera más adecuada, para que todos los huéspedes puedan venir. con placer y satisfacción. Sin embargo, todavía tenemos que seguir trabajando duro para hacerlo mejor.

1. Fortalecer la capacitación empresarial, mejorar la calidad de los empleados y mejorar la calidad del servicio, ya que el departamento de recepción es la cara del hotel; , cada empleado debe tratar directamente con los huéspedes, la actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro trabajo. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio. Sólo mejorando podremos ofrecer a los clientes servicios de calidad.

2. Estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados;

3. Complementar el "hardware" y el "software" obsoletos para compensar las deficiencias de los equipos obsoletos mejorando la calidad del servicio;

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4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.

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