¿Cuánto sabes sobre tiendas online?
2. La transacción es rápida. Una vez que el comprador y el vendedor llegan a una intención, pueden pagar el precio de la transacción inmediatamente y los productos se entregarán al comprador mediante logística o entrega urgente.
3. No causará una gran cantidad de existencias. Puedes abrir una tienda en línea en lugar de una tienda física, porque no hay necesidad de almacenar productos, lo que también es una característica atractiva de las tiendas en línea.
4. Es fácil de administrar. No es necesario pedirle a un empleado que se ocupe de la tienda y luego tener que ir muy lejos para cargar los productos y colocar los estantes. Todo se hace en línea. Cuando vea que se han eliminado sus elementos, puede recargarlos con solo hacer clic con el mouse.
5. Varias formas, no importa lo que vendas, puedes encontrar una forma adecuada. Si tiene fondos relativamente grandes, puede optar por utilizar un programa general de tienda en línea para crearlo, o puede elegir un mejor proveedor de servicios de tienda en línea para registrar transacciones.
6. La confianza es lo más importante. Las transacciones en línea no pueden proporcionar una experiencia real en persona, lo que hace que los compradores a menudo prefieran realizar transacciones con comerciantes en los que confían más. Entonces, si la primera transacción sale bien, la tasa de retorno del comprador es mayor. [Edite este párrafo] La preparación preliminar para abrir una tienda en línea es tener un sitio web con funciones de compra en línea. Entonces, primero necesita tener una infraestructura de sitio web: espacio en el sitio web, que puede ser un host virtual, un host independiente o una base de datos de nombres de dominio de host VPS. Para los sitios web estáticos no es necesario tener una base de datos, pero las tiendas online deben utilizar una base de datos para almacenar información como productos, clientes, pedidos, etc. Es un conjunto de programas de software que se ejecutan en un servidor de sitio web. Para administrar el sitio web, necesita equipar su computadora con algún software, el más importante de los cuales es el software ftp. Ftp es una herramienta de red que le permite administrar archivos en su espacio web. El software ftp común incluye flashfxp, cuteftp, etc. Lo más importante es tu suministro.
Sistema de compras online
Sistema de tienda online: principalmente un sistema de tienda online independiente de terceros que se creó tras el auge de las tiendas online porque algunas plataformas no podían satisfacer todas las necesidades de comerciantes en línea. Es fácil de usar, flexible e independiente.
Lenguaje de desarrollo del sistema de tienda online:
La principal plataforma de Microsoft NET se está popularizando actualmente. Existe una tendencia a sustituir jsp por perspectivas optimistas. Actualmente existe XpShop, que hace un mejor trabajo. NET sistema de compras en línea.
JSP se utiliza principalmente para sitios web grandes. Por ejemplo, sitios web de portales, sistemas de gestión de sitios web corporativos y gubernamentales, etc. Varios marcos y tecnologías están maduros. La corriente principal actual de construcción de sitios web, como el sistema de tienda en línea Eshop recientemente lanzado en China, se basa en la plataforma JAVA y se compromete a brindar soluciones de ventas en línea a las empresas, cubriendo el sistema de servicios de software de las plataformas de ventas en línea de comercio electrónico corporativo.
PHP es similar a ASP, pero la situación es mucho mejor que ASP. La seguridad es mejor. Hay una cierta proporción. Por ejemplo, ShopEx, el sistema de tiendas online con mayor cuota de mercado en China, se basa en tecnología PHP.
Por supuesto, el sistema recomendado aquí es. NET, y no puedes equivocarte si sigues a Microsoft. Por ejemplo, ahora se utilizan todos los mejores fabricados en China. neto. Por ejemplo, JD.COM, Newegg, Kefan y PPG lo utilizan. neto. [Editar este párrafo] Proceso de creación de tienda online (1) Registro de tienda online
1. Regístrate como miembro
2 Rellena los datos de la tienda
3. Verificar la información. Examinar la tienda online e iniciar la prueba.
(2) Enlaces importantes en la producción de tiendas online
1. Nombre de dominio
2. Elementos principales (palabras clave de la tienda online)
3. Nombre de la empresa
4. Perfil de la empresa
5. Navegación por categorías
6. Título de la información
7. p>
(3) Optimizar otros contenidos de las compras online
1. Publicación y gestión de blogs
2 Carga y gestión de archivos de datos
3. . Gestión de pagos y distribución
4. Gestión de enlaces amigables
5. Gestión de temas de encuestas
6. (4) Mantenimiento posterior de la tienda en línea
Actualizar la clasificación de la tienda en línea, actualizar los datos de la tienda en línea, continuar publicando información, publicar nueva información, responder mensajes y aumentar las visitas a la página [Editar este párrafo] Gestión de la tienda en línea : un buen Lo que los operadores de tiendas en línea deben prestar atención es la selección de proveedores de servicios de tiendas en línea y formas de servicio: elija un proveedor de servicios de tiendas en línea o abra su propia tienda en línea, también debe elegir la fuente de los productos y las imágenes del manejo; y colocación de la mercancía después de la carga; y luego la tienda en línea Decoración de la tienda comunicación con los clientes procesos de transacción seguros, etc.
Trilogía de gestión de tiendas online
Primero, elige la dirección del negocio
Abrir una tienda online es completamente diferente a abrir una tienda física offline. En Internet, siempre que su tienda no sea tan mala, a una pequeña empresa le puede ir bien. Incluso si vende cosas muy populares, aún puede ganar mucho dinero. Para hacer negocios en línea, necesita encontrar una nueva forma. En términos generales, al vender en línea, es mejor encontrar algunas cosas que no estén fácilmente disponibles fuera de línea (por ejemplo, artesanías especiales, tesoros de edición limitada, ropa de marca, productos electrónicos, etc.) y dejar que los entusiastas dedicados encuentren su tienda. Si trabajas bien con él, el negocio seguirá llegando. Elegir productos especiales que otros no puedan encontrar fácilmente es un buen comienzo. Sólo garantizando alta calidad y precios bajos de los productos podremos retener a los clientes.
Paso 2: Colocar el producto en los lineales y ponerle precio.
Al vender online, no hay presión del alquiler de la tienda, ni preocupaciones por impuestos industriales y comerciales, ni acoso del hampa. Entonces, siempre que tenga una buena fuente de productos, es fácil ganar dinero. Por lo tanto, el precio debe ser más barato que fuera de línea. No seas demasiado turbio. Cuanto más barato, mejor. De esta manera, entrarán muchos clientes que quieran ahorrar dinero y usted podrá brindar un mejor servicio. Estos invitados se convierten en sus clientes a largo plazo. Después de seleccionar un producto, debe obtener una descripción detallada del producto. En las tiendas de algunos vendedores, la descripción del producto es bastante sencilla, con pocas palabras, lo que confunde a la gente. En este caso, los puntos de la imagen se pueden descontar. Una buena descripción es más que una simple descripción. Refleja el respeto del vendedor por el comprador y por su propio producto. Una buena descripción del producto no sólo puede atraer a compradores informados, sino también ayudar a aquellos que no saben mucho pero están interesados en el producto. Producto novato, haz que se interesen en lo que vendes y se enamoren de tu tienda. Las descripciones de los productos especialmente detalladas harán que cada cliente sienta que el vendedor es un experto y tendrá más confianza en usted y en el producto.
El tercer paso: abrir negocios, aceptar clientes y ser honesto.
Responder los mensajes con prontitud y honestidad para disipar las dudas de los compradores y aumentar su confianza. Los productos de la tienda deben actualizarse con frecuencia. Incluso si no hay negocio, siempre debemos colocar nuevos productos en los estantes para evitar la acumulación de productos. Sólo manteniendo un flujo rápido de fondos limitados se pueden lograr ganancias continuas. Algunas tiendas también utilizan "descuentos", "regalos" y "sorteos" para obtener ganancias. Al hacer negocios en línea, debe prestar atención a su crédito. Sólo con una buena reputación se pueden conseguir clientes más estables. Algunas tiendas también convierten sus tiendas en pequeñas comunidades y convierten a los clientes en sus amigos presentando clientes estrella, intercambiando experiencias de vida y publicando pensamientos aleatorios. Debes valorar tus propias contribuciones. Hacer negocios y ser un ser humano son lo mismo. Sólo la honestidad puede mantenerte en pie.
En segundo lugar, la oferta de productos
¿Cómo podemos encontrar productos a bajo precio?
1. Como cazador de mercados
Preste mucha atención a los cambios del mercado y aproveche al máximo los descuentos de productos para encontrar fuentes de bajo precio. Tomemos como ejemplo la ropa de marcas famosas que son muy populares en Internet. Los vendedores suelen encontrar ropa de marca con estilos y calidad relativamente altos durante los cambios estacionales o ventas especiales, y luego las venden en línea, aprovechando las diferencias de precios regionales o espacio-temporales para obtener suficientes ganancias.
2. Preste atención a los productos de comercio exterior
Si hay un fabricante de comercio exterior con el que está familiarizado, puede obtener los productos directamente de la fábrica. Hay muchas cosas buenas en los productos restantes de los pedidos de comercio exterior, la mayoría de los cuales solo tienen de 1 a 3 piezas. Los estilos suelen ser los más populares el próximo año o ahora, y los precios tienen sólo un 40-30% de descuento en los centros comerciales, lo que los hace muy comercializables.
3. Compre inventario excedente de la marca
Algunas marcas tienen un gran inventario excedente y algunos comerciantes simplemente venden todo su inventario a vendedores en línea de tiempo completo. Si tiene suficientes habilidades de negociación, podrá consumir sus acciones a bajo precio y definitivamente obtendrá grandes ganancias.
4. Consigue productos extranjeros con descuento
Las marcas extranjeras de primer nivel son muy baratas durante el cambio de estaciones o en vísperas de vacaciones. Si el vendedor tiene familiares o amigos en el extranjero, pídeles ayuda para conseguir atractivos descuentos para vender online. Incluso si el precio es de 4 a 7 veces más bajo que el de los centros comerciales tradicionales, todavía hay un margen de beneficio del 10% al 40%.
5. Productos al por mayor
Asegúrate de visitar más mercados mayoristas regionales, como Xizhimen, Xiushui Street y Hongqiao en Beijing, Xiangyang Road y Chenghuang Temple en Shanghai, para que puedas No sólo se familiarizará con Market, sino que también podrá conseguir precios mayoristas muy económicos.
Después de encontrar la fuente de los productos, puedes intentar vender una pequeña cantidad de productos de alta gama. Si las ventas son buenas, puedes considerar aumentar tus compras. En Internet, algunos vendedores tienen una buena relación con sus proveedores y, a menudo, compran productos después de venderlos, lo que no ocupará fondos ni provocará una acumulación de productos.
En resumen, no importa en qué canal encuentres el producto, el precio bajo es el factor clave. Encuentre una fuente de productos de alta calidad y bajo precio, y su tienda en línea tendrá la base para el éxito.
3. Nombre del producto servicio postventa
1. Tener buena reputación
El nombre del producto debe resumir las características del producto en un lenguaje lo más conciso posible. posible, y nos esforzamos por estar estandarizados para que las personas puedan comprender la información básica del producto de un vistazo y sea fácil de encontrar en los motores de búsqueda.
El formato general es: marca + nombre del producto + especificaciones + descripción.
Por ejemplo, el nombre del producto "15ml Lancôme Oil-Free Glossy Nutritional Eye Cream" debe ser al menos: Lancôme (marca) + Glossy Nutritional Eye Cream (nombre comercial) + 15ml (especificación) + ( tipo sin aceite) descripción, a saber: Lancôme Bright Nutritional Eye Cream 15ml (tipo sin aceite).
Evite el uso de varios símbolos denominados "personalizados", como ●★▲■ en los nombres de los productos. En primer lugar, hace que la gente se sienta poco profesional y como un vendedor ambulante, lo que reduce en gran medida la confianza. En segundo lugar, algunos símbolos pueden hacer que los nombres de los productos se muestren incorrectamente.
2. La imagen determina si puedes enamorarte a primera vista.
Las imágenes de producto son la primera impresión que das a los clientes. Una imagen de producto borrosa y hermosa da a la gente una sensación muy mala, como una cara sucia, que no puede atraer su atención. Las imágenes se pueden buscar en línea. Hoy en día, la mayoría de los fabricantes tienen sus propios sitios web y puede elegir imágenes de las presentaciones de productos. Además, también puede escanear el manual del producto. Las imágenes escaneadas con la resolución adecuada serán más claras. Ambos métodos son rápidos y hermosos. Si no, será mejor que busques una foto.
Las personas con buenas habilidades fotográficas pueden tomar fotografías y utilizar software de procesamiento de imágenes para modificarlas posteriormente y lograr buenos resultados. Sería mejor si pasaras unos fines de semana aprendiendo "herramientas de maquillaje" como PHOTOSHOP, para que puedas embellecer tus fotografías antes de salir.
Saluda a la otra persona con una sonrisa
Por fin alguien se encaprichó de tu bebé y sacó dinero de una cartera tan difícil para comprarle a tu bebé. No hace falta decir que debes procesar los pedidos de forma rápida y eficiente y ofrecer un buen servicio al cliente. No sólo eso, es probable que le proporcione beneficios inesperados: el efecto publicitario del boca a boca no puede subestimarse, no requiere que usted dedique mucho tiempo a ganarse la confianza de la gente y es muy probable que obtenga resultados duraderos. -Recompensas a plazo de una vez por todas.
Pongan en contacto con sus sentimientos y se llevan bien entre sí
Para los clientes que han comprado sus productos, pueden visitarlos periódicamente. Por ejemplo, pregunte a los clientes si lo recibieron poco después del envío, si están satisfechos un mes después, si tienen alguna sugerencia u otros productos necesarios dos meses después... Deje que los clientes sientan su atención y cultive sus hábitos de consumo. Una vez que se acostumbre a que le compren cosas, habrá un evangelista voluntario disponible.
Promoción de tiendas en línea:
Efectivo y conciso 15 métodos de promoción de tiendas en línea continúan expandiéndose 1 Promoción de motores de búsqueda Google Yahoo MSN Baidu Yisou 3721 Sohu NetEase Zhongwang 21st Century Zhongsou.
Registrarse en una alianza de tiendas en línea puede ampliar mejor el alcance de la promoción.
3 Intercambio de conexiones, conexión de texto y conexión de imágenes, e intercambio de posiciones destacadas en la página de inicio
4. Publicidad en Internet: anuncios publicitarios, intercambio de anuncios emergentes, spam.
5 QQ información masiva, utilizando software de mensajería masiva para publicar información de tiendas online.
Firma anuncios, publica artículos y firma tu propio sitio web directamente después de publicar foros, o utiliza hipervínculos para firmar el nombre y las palabras clave de tu tienda online.
7 Publicidad QQ, anúnciate en QQ o pon los datos de tu tienda online con tu firma personal.
8 anuncios msn, establece firmas personalizadas relacionadas con tiendas online.
9 Inundación de foros, publique su propia información en foros o foros de mensajes
10 Envíe tiendas en línea a la navegación profesional de tiendas en línea.
11 Inicie sesión en la tienda en línea en sitios web de la industria y directorios profesionales.
¡Promoción de 12 artículos! ¡Mencione la tienda en línea en el artículo o preséntela en forma de una historia de éxito de marketing en línea! El Sr. Wang Tong, el planificador de marketing de Internet número uno en China, mencionó a Haodian y Find Online Store muchas veces en su artículo, brindando a los internautas una nueva comprensión de estos dos sitios web.
13 rueda de prensa. ¡Al realizar una conferencia de prensa, permitirá que más periodistas y medios informen sobre su tienda en línea! ¡Los vendedores de Alibaba son los mejores en este sentido!
La publicidad de 14 cajas de luz de señalización vial no solo establece la imagen corporativa y demuestra su propia fuerza, sino que también juega un papel determinado en la promoción de las tiendas online.
Promoción de 15 tarjetas de visita. [Editar este párrafo] Las diferencias operativas entre las tiendas online y las tiendas físicas son las mismas:
★En primer lugar, son al menos ciudadanos respetuosos de la ley.
★Todos deben analizar su posicionamiento y elegir un estilo de producto que se adapte a sus propias operaciones;
★Todos deben tener un espíritu de lucha tenaz y nunca darse por vencido fácilmente;
★Todos deben prepararse para el peor resultado posible;
★Deben preparar una cierta cantidad de inversión de capital;
Diferentes:
★ Operaciones de la tienda física requieren registro fiscal industrial y comercial antes de la apertura, pero las operaciones de tiendas en línea actualmente no lo requieren.
★Las tiendas físicas invierten mucho dinero, desde decenas de miles hasta cientos de miles, mientras que las tiendas online pueden abrir cientos de miles.
★Aquellos que no estén dispuestos a contratar ayudantes para la gestión de la tienda física deben invertir en ello ellos mismos. Sin embargo, la gestión de la tienda online no necesita considerar esto y puede encargarse de ambas cosas.
2. Riesgo operativo:
Igual:
★ Como ambos han invertido dinero, ambos esperan obtener un retorno, pero no tienen suerte. al hacer negocios, por lo que tienen riesgo de inversión.
★Mientras haya negocios, habrá competencia entre pares. Tanto las tiendas físicas como las tiendas online tienen una gran proporción de problemas de venta de productos duplicados, porque las tiendas físicas compran productos en la misma ciudad o región, y mucho menos las tiendas online, tú vendes y yo vendo para ver quién puede competir con ellas; Acepte que los clientes comparen precios y elimine los pros y los contras de su elección.
★Todo el mundo tiene que afrontar el problema de los cambios estacionales en los productos y la diferencia entre temporada baja y temporada alta, por lo que existe el riesgo de exceso de existencias.
Diferente:
1. Costos de insumos:
Operación de la tienda física: en términos de costos operativos, las tiendas físicas son sin duda muy grandes. No sólo tienen que soportar la presión inversora de decenas de miles de bienes, sino que también tienen que gastar mucho dinero en decoración. Si está en una zona próspera, es posible que tengan que pagar una cierta cantidad de tarifa de transferencia de pavimento. Si a eso le añadimos el dinero de unos meses, no habrá lugar que no pueda soportar un poco de prosperidad. Otros se pagarán todos los meses, incluidos impuestos nacionales, impuestos locales, tasas laborales y facturas de electricidad. Mientras se firme el contrato, no importa si se abre o no, si se vende o no el día de la apertura, tienes que ganar tu propia parte de los gastos todos los días y dejarlos a un lado, y el resto es para trabajar realmente por su cuenta, por supuesto, hay algunas personas que saben cómo operar y son flexibles en su pensamiento, pero si no tiene experiencia o tiene una mala gestión, es posible que tenga que preocuparse por el negocio durante todo el día tan pronto como abra. la tienda todas las mañanas.
Truco de marketing 1: ¡Me encanta tu producto e incluso quiero comprarlo yo mismo!
A menudo veo algunos productos a la venta online, pero creo que la tienda o el propio vendedor no querría comprarlos. Esto puede parecer ridículo, pero es un tabú común que hacen muchas tiendas online. Los productos online no son más tangibles que los productos físicos, por lo que hacer que los consumidores sientan las ganas de comprar a primera vista es la primera prueba a la que debe enfrentarse toda tienda online. De hecho, el principio de selección de productos es muy sencillo. Cuando ve un producto por primera vez e incluso quiere comprarlo, entonces "eso" es correcto. Si ni siquiera te encanta un producto, ¿cómo puedes escribir un texto brillante para ganarte el favor de los consumidores y cómo puedes encontrar entusiasmo para encontrar nuevos productos? Para resumir las características de muchas tiendas exitosas, además de su amor por el dinero, también aman sus propios productos, son apasionados e interesados en los productos que venden y, por lo tanto, buscan constantemente nuevas fuentes de productos, atrayendo nueva popularidad y aumentando. la rigidez de los antiguos clientes. Queridas tiendas online! ¿Cuál es el índice de entusiasmo hoy? ¡Mañana también deberás usar tu propio entusiasmo para calentar y correr!
Consejo de marketing 2: ¡Aprovecha los temas de actualidad para que tu tienda online sea popular!
Muchas personas saben que necesitan mantenerse al día con la moda y las tendencias, pero ¿cuál es el método real? ¿Qué habilidades están disponibles? Los propietarios de tiendas online no sólo deben absorber continuamente nuevos conocimientos sobre los productos, sino también comprender las características de consumo de los clientes. Con base en estas características, no solo pueden buscar productos adecuados para la venta, sino también aplicarlos al marketing online para atraer a más clientes potenciales a navegar por su sitio web. ¿Cómo escribir un artículo sobre un tema candente? Permítanme compartirles un secreto del pensamiento inverso en el marketing online, que consiste en utilizar los productos que la gente compra como loca como regalos de rifas. Por ejemplo, al utilizar entradas para un concierto de celebridades como obsequio de lotería para atraer multitudes, cuando los productos de la lotería se superponen con los de sus propios clientes, es fácil lograr el efecto dual de publicidad y ventas.
Técnica de marketing 3: comunicación boca a boca en marketing online, ¡los propietarios de tiendas online deben entenderlo!
En general, ya sea una tienda física o una tienda online, los antiguos clientes suelen consumir el 80% de los ingresos de la tienda. Cultivar la fidelidad de los antiguos clientes se centra en el servicio postventa al cliente. Una de las características de una tienda online exitosa es que puede tratar a los clientes exigentes con una actitud normal y no perderá demasiado tiempo y energía discutiendo con los clientes sobre la legitimidad de las devoluciones. Siempre responden a las solicitudes de devoluciones. Quizás todos los dueños de las tiendas lo ignoraron. ¿Qué porcentaje de su base de clientes pueden representar dichos clientes? ¿Esto hace que te resulte difícil hacerlo? ¡Pero abrir una tienda online es una mentalidad imprescindible! Sólo permitiendo a los clientes dejar una buena experiencia de compra podrá generar un flujo constante de reputación para las ventas de sus productos.
Consejo de marketing 4: si quieres hacer bien tu trabajo, primero debes afilar tus herramientas. Lo que no se puede ignorar es que debes elegir un buen sistema de compra.
Elegir un buen sistema de compra es como ofrecer a los clientes un buen ambiente de compra. El sistema de compras de SHOPEX viene con más de una docena de plantillas gratuitas bellamente diseñadas y el sistema también viene con un modo de modificación de la interfaz del sistema para facilitar la modificación. Una buena interfaz frontal del sistema de compras proporciona a los consumidores un entorno de compras tan cómodo como comprar en un centro comercial de alta gama. Definitivamente aportará puntos de bonificación directos a la primera impresión de su sitio web y aumentará el reconocimiento de los consumidores potenciales. Es más, las otras funciones prácticas de SHOPEX son aún más poderosas para el marketing online de los propietarios de tiendas en línea.
El campo del marketing en Internet es muy amplio, y la aventura de abrir una tienda online es aún más larga. No sé si este intercambio les ha aportado nuevas direcciones de pensamiento.
Los detalles determinan el éxito o el fracaso: 35 detalles para abrir una tienda online
No es difícil entender que los detalles determinan el éxito o el fracaso. La dificultad radica en si realmente tenemos paciencia. y perseverancia para hacerlo sin prestarle atención. Puede que notes o pienses en detalles triviales, pero son precisamente estos "detalles" aparentemente triviales los que te distancian de los demás, entierran peligros ocultos impredecibles e incluso dejan consecuencias irreversibles. Enfrentar problemas como lentitud comercial, obstáculos en las transacciones, quejas de los clientes y pérdida de clientes. , a menudo nos quejamos habitualmente de que Dios es injusto y ciego. ¿Por qué no tenemos “compasión” con nosotros mismos mientras damos “néctar” a los demás? Lo que es aún más negativo es que no tomamos la iniciativa de descubrir las razones de la "situación" existente para ajustarla y mejorarla, sino que simplemente nos entregamos al aburrimiento, la impaciencia, la ansiedad y las quejas sin ningún cambio.
1 ¿La descripción del producto es completa, específica y clara de un vistazo? (Origen/textura/especificaciones/color/propósito/instrucciones de garantía, etc.)
2. Si las imágenes del producto son claras y detalladas (anverso/reverso/interior/exterior/partes especiales del producto, etc.). .)
¿Hay información importante como su información de contacto (QQ/teléfono móvil/correo electrónico, etc.)? )/método de entrega/número de cuenta bancaria en un lugar destacado de la tienda?
¿Ignorarás a los "espectadores" y sólo te centrarás en los "compradores"?
5. ¿Tu sonrisa es neutral y natural al hablar con los clientes (utiliza correctamente el software de mensajería instantánea)? ¿Y utilizar un lenguaje cortés básico?
¿Está recomendando sinceramente desde la perspectiva del cliente y en función de sus necesidades de consumo?
7. ¿Es cerrar el trato lo más rápido posible, no buscar la verdad en los hechos, alardear contra la propia voluntad, hacer promesas casuales o incluso evitar "defectos", obligar a la gente a comprar, y acecharlos?
Para evitar errores de envío y posibles conflictos y disputas en el futuro, ¿puede el comprador reconfirmar la información relevante de los bienes adquiridos en persona después de la transacción? (Nombre/estilo/tamaño/número de piezas/color, etc.
)
Para evitar errores de entrega y posibles peligros ocultos, ¿ha preguntado al cliente si la dirección/nombre de entrega y el número de teléfono han cambiado?
10 Para evitar problemas de transporte de entrega urgente, ¿ha prestado atención al sobrepeso de la entrega urgente y se ha comunicado con los clientes de manera oportuna antes de la transacción?
11 Para evitar disputas causadas por una rotación incorrecta del correo, ¿ha prestado atención a preguntar con anticipación y comprender si hay un sitio en la dirección de entrega del cliente?
12 ¿Tiene el coraje de “decir la verdad primero” y potencialmente arriesgarse a sufrir pérdidas comerciales? Informe a algunos clientes con anticipación que, dado que no hay una estación en el lugar de entrega remoto, los clientes deben recoger la mercancía en la puerta de su casa.
13 ¿Tratarás a todos los clientes por igual? ¿Y no tratará a los clientes de manera diferente por la cantidad de dinero que compran o porque no realizan pagos a tiempo en línea?
14 ¿Hace promesas y garantías sobre sus productos con tono positivo y firme confianza?
15 Para evitar futuras disputas, ¿recordaste recordarle al comprador frente al mensajero que lo verificara antes de firmar o imprimir las instrucciones de entrega y pegarlas en el paquete?
16 Pensarás que los pequeños problemas no son un problema mientras no sean graves. Con la idea de que los clientes tal vez no puedan verlo, ¿qué pasa con los productos de mala calidad?
17 Si vende ropa, ¿los hilos se cortarán y plancharán cuidadosamente para los clientes antes de la entrega?
Si 18 se pondrá en contacto con los clientes que tomarán fotos automáticamente para el pago (confirmar fotos/confirmar dirección de entrega/indicar hora de llegada, etc.). )¿Antes del envío?
19Para evitar quejas de los clientes, ¿realizan envíos rápidos y sin retrasos?
Para que los clientes queden satisfechos con su servicio, independientemente del precio del producto, ¿es usted cuidadoso, firme y confiable en el embalaje?
21 Si es posible, ¿alguna vez has pensado en dar pequeños obsequios extra a los clientes para darles más sorpresa y felicidad?
¿Tomaría la iniciativa de enviar uno o dos yuanes incorrectos en el paquete y devolvérselo al cliente?
¿Recordó confirmar el envío a tiempo en su computadora y decirle a WantWant el número de seguimiento exprés del comprador después del envío?
Después de recibir la mercancía, ¿el cliente tomó la iniciativa de preguntar sobre su satisfacción con la mercancía?
Cuando lo cuestionan y expresa su insatisfacción debido a las decisiones y juicios equivocados de un cliente, ¿primero admite con una actitud abierta y comprensiva que fueron sus errores laborales los que causaron el arrepentimiento del cliente? ¿O discutir con la razón? ¿Acusaciones desdeñosas o incluso molestarse en decir tonterías?
26. ¿Ha habido alguna vez una situación en la que un cliente inspeccionó el producto después de recibirlo y le dijeron que no le gustaba o que la talla no le quedaba y solicitó una devolución? ¿Sin quejas?
¿Recuerdas enviar sinceras bendiciones y saludos a los clientes en festivales importantes?
¿Conoces todos los clientes que han completado transacciones? (Escriba las características del cliente en las notas, como animado/franco/le gusta usar expresiones/ligeramente gordo 165/pago puntual para la evaluación/Liaoning, o Zhejiang/Yu Shao/le gusta vestirse como una dama/maestro/ ¿Le gustaría negociar/evaluación inoportuna, etc.)?) ¿La siguiente conversación fue como un flujo fluido de respuestas?
Después del trabajo, ¿estás dispuesto a tratar a tus clientes como amigos y escuchar pacientemente las quejas y suspiros de sus padres?
Cuando los clientes se convierten en vendedores y necesitan tu ayuda, ¿estás dispuesto a ayudarlos y bendecirlos como siempre?
31 ¿Registrarías un tipo de "clientes potenciales" con pocas palabras o sin transacciones en la categoría de software de mensajería instantánea? ¿Y luego simplemente anotar sus necesidades de compra? Por ejemplo: ¿Buscas un bolso de cuero grande o una billetera roja en la tienda pero te queda corta?
¿Responderás a las preguntas con seriedad y paciencia, sin perderte ni un solo mensaje del cliente (incluidos mensajes de bebés/mensajes de tiendas/mensajes de software de mensajería instantánea/mensajes de correo electrónico, etc.)?
)?
¿Has prestado atención al uso de la función de "respuesta automática" cuando no estás cerca del ordenador, para no hacer que los clientes piensen que tu servicio es deficiente o que tu actitud es lenta?
¿Aceptarás críticas y sugerencias de los clientes sobre ti, tus productos o tu negocio, y las mejorarás humildemente en lugar de mostrarte sarcástico o enojado?
¿Tomaría la iniciativa de ofrecer descuentos a sus clientes personalizados sin saber que sus compras acumuladas han alcanzado el estándar de membresía VIP?