Los problemas de funcionamiento del agente ocurren con frecuencia. ¿Cómo tomar una decisión racional?

Como dice el refrán: “No quieres lo más caro, solo lo mejor”. Entonces, para los comerciantes, ¿qué tipo de proveedor de servicios de operación de agentes es el mejor? ¿Por qué los agentes con buenos indicadores a menudo tienen problemas después de elegirlos, pero este es el mismo operador de agentes y a otros comerciantes a los que les está yendo bien?

Por este motivo, Sisi.com entrevistó a Yang Fan, director ejecutivo de Damai E-commerce, y Lin Yingyan, propietario de la agencia de viajes internacional Guangzhou Taiyi, para ver cómo las empresas deberían tomar decisiones racionales para mejorar la tienda. .

El primer paso para elegir racionalmente un proveedor de servicios de operación de agencias es comprender el mercado. ¿Cómo cambiará el mercado de operaciones de agencias? ¿Qué problemas existen? ¿Qué desafíos enfrentará en el futuro?

Siode.com: Agencia ¿Cómo cambiará el mercado de operaciones?

Yang Fan: De hecho, ahora todos han visto claramente la situación del mercado. El mercado de operaciones de agencias ha entrado gradualmente en una etapa de supervivencia del más fuerte. Lo que seguirá es una etapa en la que la calidad del servicio depende enteramente de la fuerza, la era de la lucha por los efectos. Al principio, los comerciantes no entendían esta industria, por lo que buscaban ciegamente proveedores de servicios. No sabían cómo identificar quién era bueno y quién no. Básicamente, confiaban en las promesas verbales de los proveedores de servicios para juzgar quién tenía la ventaja. Mayor capacidad de ventas. Con quién cooperar. Sin embargo, a medida que el mercado se desarrolla y madura, la fortaleza integral del equipo de servicio se ha convertido en lo más importante. Los comerciantes que buscan proveedores de servicios observarán la fortaleza general del equipo, la experiencia operativa, el análisis de la tienda, el pensamiento operativo básico y. comprensión de las categorías de productos del comerciante. Volverse más racional. Por tanto, el mercado de operaciones de agentes será más racional en el futuro. El número de empresas operadoras de agencias puede disminuir significativamente en el futuro, pero cada vez habrá más empresas operadoras de agencias a gran escala.

Siwei.com: ¿Qué problemas comunes existen en el mercado de operaciones de agentes?

Yang Fan: El fraude de operaciones de agentes en Shenzhen fue detectado hace dos meses, y la semana pasada CCTV News también informó sobre Fraude de gánsteres de Zhengzhou La empresa operadora fue arrestada. En los últimos años, el mercado ha estado muy desordenado por tales contrapartes extorsionistas, y ahora el gobierno se ha dado cuenta de esto, así que creo que después de estas rondas de cambios, nuestro mercado estará mucho más limpio. El problema que todavía existe después de que el mercado está limpio es que el nivel de todos es desigual y la brecha en los niveles de servicio entre las diferentes empresas es muy grande. Incluso los niveles de servicio de diferentes equipos dentro de una misma empresa pueden variar mucho. Creo que nuestra industria de servicios de comercio electrónico debería estandarizarse como otras industrias de servicios, y Damai E-commerce se ha comprometido a hacerlo.

Siwei.com: ¿Qué desafíos enfrentará la industria de operaciones de agencias en el futuro?

Yang Fan: De hecho, ahora se han visto desafíos. La industria de operaciones de agencias solía estar llena. Con los perdedores, algunas personas que no tienen una carrera formal o no tienen atributos profesionales sólidos optan por jugar Taobao para ganarse la vida con el auge del comercio electrónico. Pero una vez pasado el incendio falso, la industria volvió gradualmente a la esencia del negocio. El comercio electrónico y el offline no son antagónicos, sino complementarios. Los talentos que necesitamos deben tener conocimientos, no solo estar familiarizados con el backend de Taobao como antes. Las empresas que básicamente pueden sobrevivir ahora deben tener capacidades de aprendizaje muy sólidas en toda la empresa, para que realmente puedan satisfacer los requisitos de servicio de los clientes. En particular, deben ser profesionales y tener un conocimiento profundo de la categoría. En el pasado, el mercado de operaciones de agentes se dedicaba a la matanza general, pero en el futuro, debe ser una operación refinada.

El segundo paso para elegir racionalmente un proveedor de servicios de agencia es ser un "confidente". Sólo si comprende profundamente su propia empresa podrá encontrar más rápido el proveedor de servicios adecuado.

Siwei.com: ¿Qué tipo de agencia de viajes es Taiyi?

Lin Yingyan: Nos hemos transformado de viajes fuera de línea a viajes en línea, y nos dedicamos principalmente a boletos de atracciones, rutas de viaje y otros productos relacionados. . El grupo de clientes está formado principalmente por consumidores que necesitan viajar al extranjero. Cuando hice la transición a Internet, lo había estado haciendo durante un tiempo, pero las ventas de solo unos pocos productos habían aumentado, en lugar de aumentar las ventas generales.

Sixiu.com: En la etapa inicial de transformación, ¿cuáles son los principales problemas de su tienda?

Lin Yingyan: Cuando entré por primera vez a la industria del comercio electrónico, lo primero No entendí el funcionamiento general de Taobao.com. No entiendo por qué el tráfico de otras personas es tan alto. En segundo lugar, la confianza en la marca es relativamente baja. He realizado algunas promociones en Weibo antes, pero el efecto no fue muy bueno.

En tercer lugar, sólo unos pocos productos se venden bien y no sé cómo impulsar las ventas de otros productos. En términos generales, todavía estoy muy confundido acerca de cómo hacerlo en línea. Pensé que esto no sería propicio para nuestro desarrollo, así que decidí buscar una empresa operativa para hacerlo.

Sixiu.com: Entonces, ¿qué objetivos espera lograr a través de las operaciones de los agentes?

Lin Yingyan: Es muy simple, solo espera aumentar las ventas de otros productos y mejorar. toda la tienda.

El tercer paso para elegir racionalmente un proveedor de servicios de operación de agencia es, por supuesto, conocerse. Esto es muy importante. Solo podemos comprender profundamente la situación, el modelo, las ventajas y las características de la empresa de operación de agencia. tomar la decisión más adecuada.

Siwei.com: ¿Cuáles son los aspectos principales del negocio de comercio electrónico de Damai?

Yang Fan: Desde que se fundó Damai hace cinco años, nuestro negocio se ha dividido en cuatro módulos principales , brindando a los clientes: Las cuatro categorías principales de servicios incluyen alojamiento de operaciones tradicionales, alojamiento de promociones, desarrollo de software y sistemas y educación de talentos, y estamos comprometidos a brindar a los clientes servicios integrales. En términos de operación de agentes, es la operación de agentes para toda la red. Actualmente, el enfoque principal está en plataformas como Taobao, Tmall, JD.com, Amazon y AliExpress.

Siwei.com: ¿El modelo de cobro del comercio electrónico de Damai se basa en tarifas y comisiones por servicios básicos?

Yang Fan: Siempre hemos operado en función de categorías y el equipo opera Basado en diferentes categorías, las categorías se dividen en diferentes departamentos, lo que nos ayuda a capacitar y reclutar talentos que estén más especializados en una determinada categoría. A través de estándares de servicio únicos, diferentes categorías de departamentos se dividen en varios equipos pequeños de 4 a 5 personas liderados por gerentes de tienda para atender a los clientes en forma de pequeños equipos. El modelo de cobro principalmente cobra a los clientes primero una tarifa de servicio fija y luego cobra una comisión basada en la facturación mensual según las diferentes categorías. Aunque el salario de los talentos del comercio electrónico ha aumentado, creemos que debemos ayudar a los clientes a mejorar su desempeño a través de nuestros esfuerzos, por lo que nuestras tarifas de servicio en realidad se han mantenido sin cambios desde hace tres años hasta ahora. La evaluación de los empleados se calcula en función del índice de cumplimiento del plan que brindamos a los clientes. Esto puede garantizar de manera efectiva que los planes formulados sean más razonables y también puede motivar a los empleados a trabajar duro para lograr los objetivos.

Sixiu.com: ¿Cuáles son los beneficios de su modelo?

Yang Fan: Hacemos restas en el proceso de acceso de los clientes, realizamos investigaciones en profundidad sobre las rutas de acceso de los clientes y garantizamos que los clientes estén conectados en el menor tiempo posible. Conéctese con el equipo de operaciones en un tiempo limitado para reducir la pérdida de información. Al mismo tiempo, damos gran importancia a la acumulación de sistemas y datos y hemos desarrollado nuestra propia plataforma operativa para utilizar la inteligencia para ayudar a los operadores a tomar decisiones. A través de la precipitación de datos y la salida del sistema, ayudamos a los clientes a generar decisiones automáticamente y mejorar la eficiencia y la tasa de éxito. El punto central es el equipo. Nos aseguramos de brindar a los clientes servicios profesionales a través de modernos sistemas de gestión interna.

Sixiu.com: Se entiende que la tasa de renovación de las operaciones de los agentes es relativamente baja ¿Cuál es su tasa de renovación actual y la cantidad de tiendas de servicios?

Yang Fan: Considerando el. Debido al problema de flujo de capital del cliente, nuestra tasa de renovación se evalúa trimestralmente y básicamente se mantiene en 50-70, y creo que esta tasa de renovación seguirá aumentando. La cantidad de tiendas a las que atendemos en realidad se divide en varias dimensiones: hay más de 200 tiendas operadas por agentes (incluidas operaciones de agentes completos y operaciones de agentes parciales), más de 600 clientes que promueven el alojamiento y 400 clientes en servicios de software.

Siwei.com: ¿Cómo satisfarán las necesidades emergentes de los clientes, como la transmisión en vivo de celebridades de Internet?

Yang Fan: Aunque no hemos creado un equipo de este tipo, sí lo hacemos. tener tales canales. Ante estas necesidades de los clientes, también juzgaremos si estas necesidades se ajustan a las características de la tienda, porque muchos clientes son efectivamente irracionales. Si la categoría de la tienda es adecuada, le asignaremos los recursos adecuados. Si la categoría de la tienda no es adecuada, le diremos directamente que la tasa de conversión puede no ser demasiado alta para minimizar pérdidas innecesarias para los clientes.

Sixiu.com: La operación del agente es una elección bidireccional. Como proveedor de servicios, ¿cómo se elige a los comerciantes?

Yang Fan: Cuando un cliente llega a nuestra puerta, nosotros. le dirá si es apto o no para el comercio electrónico.

Personalmente, estoy disgustado con los clientes que piden ventas garantizadas, porque incluso si nuestras operaciones son extremadamente capaces, nos resultará difícil operar cuando la propia cadena de suministro de productos del cliente tenga problemas. En lo que nos centramos es en un crecimiento estable en lugar de en dinero rápido. Hemos visto cómo el precio del palo para selfies bajó de 100 yuanes a 10 yuanes con envío. No estamos dispuestos a atender a clientes así porque solo están tratando de ganar dinero rápido. dinero, este gen es muy diferente al nuestro. Seguimos prefiriendo cooperar con empresas que puedan llegar más lejos y durante más tiempo con nosotros.

El cuarto paso para elegir racionalmente las operaciones de la agencia requiere que ambas partes se pongan en contacto y ajusten la comunicación de manera oportuna para optimizar los efectos de las operaciones de la agencia.

Sixiu.com: ¿Cómo eligió Taiyi el comercio electrónico de Damai?

Lin Yingyan: Además de Damai, también contactamos a algunas empresas operativas de agencias. Algunas empresas utilizarían directamente efectos exagerados. Cuando nos estaban promocionando y seguían diciendo cuánta facturación tenían garantizada, sentimos que no era muy confiable. Lo que estábamos considerando en ese momento era encontrar una empresa que fuera muy profesional en tecnología operativa. Después de conocer a Damai, fuimos a verla y nos reunimos con consultores. Sentimos que tenían los pies en la tierra. y Damai tenía una buena reputación oficial. Además, Damai está en Guangzhou, que no está muy lejos de nosotros geográficamente, por lo que la comunicación es más conveniente. Así que finalmente elegí la cebada. De hecho, al principio no ofrecimos alojamiento completo, sino servicios de marketing integrados.

Yang Fan: Sí, enviamos un gerente de tienda para brindarles principalmente servicios de consultoría. Más tarde, a medida que el desempeño mejoró y la confianza aumentó, comenzó una mayor cooperación.

Siwei.com: ¿Ha habido algún problema en la cooperación entre las dos partes?

Lin Yingyan: Durante un tiempo, también tuve algunas preocupaciones cuando vi el asunto. aumento en las ventas, pensaría si fue el representante, ¿es el crédito de la operación o las ventas aumentarán sin ellos? Intentamos detener la operación del agente por un tiempo y probarlo nosotros mismos, pero luego descubrimos que el proceso. -Las palabras clave que creamos nosotros mismos no eran muy profesionales y el volumen de ventas también se vio afectado. Así que entregamos a Damai de manera segura para que realizara las operaciones de la agencia. Hasta ahora, nos hemos estado ajustando constantemente. Somos los principales responsables de los ajustes del producto. En términos de operaciones, podemos dejarlo en manos de Damai.

Siwei.com: ¿Cómo ha mejorado la tienda de Taiyi después de su operación?

Lin Yingyan: Cuando cooperamos por primera vez, fue en 2014, y el volumen de ventas mensual en ese momento era de aproximadamente cientos. de miles. En 2015, las ventas mensuales alcanzaron más de 2 millones. De hecho, en ese momento ya estábamos muy satisfechos. Para el primer trimestre de este año, nuestras ventas mensuales pueden llegar a 4-5 millones. En agosto de este año, las ventas mensuales alcanzaron los 30 millones y se espera que las ventas anuales alcancen el objetivo de 50 millones este año.

Sixiu.com: ¿Cuáles son los planes para la siguiente etapa de ambas partes?

Lin Yingyan: Al principio, cooperamos en forma de operación y administración fiduciaria, y ahora han cooperado en forma de participación accionaria.

Yang Fan: Sí, ahora nos hemos convertido en un accionista muy importante de Taiyi.

Lin Yingyan: A continuación, también lanzaremos una aplicación de viajes con Damai, que incluirá el uso de los recursos de Damai para vincularnos con otras categorías de tiendas con fines de marketing para aumentar aún más el conocimiento de la marca.

Sixiu.com: ¿Tienen ustedes dos alguna buena sugerencia para otros comerciantes que buscan empresas operadoras de agencias?

Lin Yingyan: Es necesario comprender la situación específica de las empresas operadoras de agencias de Múltiples aspectos. ¿Qué tipo de equipo es esta empresa? No crea en esos anuncios que prometen ganar dinero. Al mismo tiempo, debes comunicarte más con el consultor y cooperar más.

Yang Fan: Lo primero es realizar inspecciones in situ. No crea en el tipo de empresa que puede convencerlo de hacer un trato con ella simplemente llamando. En segundo lugar, los servicios de la empresa operadora deberían estar relativamente concentrados, en lugar de poder hacerlo todo. El tercer punto es el que creo que es el más importante. Puede preguntarle tentativamente si puede comprometerse con su facturación. En términos generales, cualquiera que pueda hacerle una promesa a ciegas no es confiable.