Cuatro perspectivas para juzgar la singularidad de una empresa

David Clark, socio de la consultora PricewaterhouseCoopers, cree que empresas especiales como Apple, Tesla y Starbucks venden a los consumidores una experiencia, una aspiración y una vida, y los clientes pueden tener un fuerte deseo e impulso de comprar productos aunque en realidad no lo sean. necesario. ¿Cómo saber si tu empresa o producto es especial?

La primera es la perspectiva de familiares y amigos. Clark dijo que familiares y amigos a menudo preguntan a las personas que trabajan para una empresa o marca en particular: ¿Qué está haciendo la empresa recientemente? ¿Cuándo se lanzará el próximo producto? Tu empresa y tu marca son especiales si te preguntan con frecuencia sobre tu trabajo.

En segundo lugar, la perspectiva del cliente. La mayoría de las empresas se comunican sobre sí mismas a través del marketing, y sólo unas pocas pueden generar negocios a través del boca a boca, dijo Clark. Sin embargo, la cadena de supermercados Costco es una empresa muy especial. Rara vez hace publicidad y ha atraído a más de 90 millones de miembros al brindar una mejor experiencia a clientes y empleados. Si usted está en una industria que gasta mucho en publicidad y compra de medios, pero el presupuesto publicitario de su empresa es menor que el de sus competidores, o su presupuesto publicitario se está reduciendo incluso cuando su base de clientes y sus ventas crecen, eso es una señal, dice Clark. . Tu empresa o producto es especial.

En tercer lugar, la perspectiva del empleado. Las empresas excepcionales no sólo crean experiencias o aspiraciones para sus clientes, sino que también crean un entorno en el que los empleados sienten un fuerte vínculo con la empresa. Clark puso como ejemplo la cadena hotelera mundial The Ritz-Carlton. Es conocido por su gran atención a la experiencia de clientes y empleados. Muchos de estos 40.000 empleados han estado trabajando durante décadas y las tasas de retención de empleados son más altas que el promedio de la industria.

En cuarto lugar, la perspectiva del producto. Clark cree que los productos que vende una empresa no deben ser simplemente algo que la gente quiera, sino algo que la gente debe tener, es decir, una nueva necesidad. Sugirió que las empresas deberían pensar con claridad: ¿la experiencia del usuario es el centro de todo lo que hacen? ¿Qué tipo de experiencia de usuario convertirá su producto en un artículo imprescindible?

Editor: Guuoyy