Resumen del trabajo durante el período de prueba en la recepción
2. Hacer un buen trabajo en la asistencia mensual;
3. Hacer un buen trabajo en la gestión del almacén;
4. gestión de archivos;
5. Hacer un buen trabajo cargando archivos en el sitio web de la empresa;
6. Ayudar en la contratación;
7. asignados por los líderes.
En general, he hecho lo mejor que he podido en los últimos tres meses, pero también me arrepiento mucho; realmente no sé qué hacer cuando el trabajo no está lo suficientemente saturado.
En los próximos días, trabajaré duro para mejorar la calidad del servicio, trabajaré de forma rápida, eficiente y no cometeré errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta; fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir llamadas con precisión. Si sabe que un departamento no está disponible, alertaría a la persona que llama, indicaría brevemente cuándo podría haber alguien disponible o respondería brevemente las preguntas que estén al alcance del cliente mientras aprovecha las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa. Esfuércese por crear un buen ambiente en la recepción. Para mantener una buena imagen de la empresa, no solo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los clientes tengan una sensación agradable.
¡Espero poder hacerlo mejor en el futuro!
Resumen del trabajo del período de prueba de recepción 2. Durante el período de prueba como recepcionista, con la orientación de la empresa, el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y la cooperación amistosa entre colegas, logré grandes avances en el trabajo y el estudio.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
En primer lugar, esfuércese por mejorar la calidad del servicio
Responda cada llamada con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, transfiera las llamadas estrictamente de acuerdo con las pautas de la empresa y manténgalas confidenciales. Cuando los clientes vienen de visita, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder a las preguntas de los clientes de manera competente. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, prestar atención a la higiene e imagen de la recepción.
Recordar al personal sanitario que limpie a tiempo. Las despensas dentro de su área de responsabilidad se mantienen limpias y los bebederos se desinfectan al menos una vez al mes. Reemplace los cartuchos de la impresora con prontitud y mantenga los suministros de oficina de la recepción.
En tercer lugar, haga un buen trabajo comprando material de oficina y aprenda algunas habilidades de compra.
Comprender el precio de mercado del material de oficina comprado y comunicarse más con los proveedores existentes, con la esperanza de reducir el precio de compra original. Y encuentre más proveedores de papelería de calidad. Elija proveedores con buena calidad, precios bajos y buenos servicios. Ahorre cada centavo para su empresa. Mantener más de dos proveedores habituales.
En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en la gestión del almacén.
Hacer un inventario del almacén a tiempo y clasificar las mercancías. Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los bienes de manera oportuna e informe la pérdida o daño de los bienes a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
5. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Jingxin, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Período de prueba de recepción resumen de trabajo 3 Han pasado tres meses desde que me gradué de la escuela y trabajé en el hotel. Los últimos tres meses de trabajo me han aportado muchas ideas. Aprecio y aprecio esta oportunidad. Ahora resumiré mi trabajo durante el período de prueba de _ _ hotel de la siguiente manera:
Primero que nada, mantén una buena primera impresión
Como la ventana del hotel, la recepción es la primera impresión que el hotel da a los huéspedes. Primero que nada debemos mantener nuestra imagen, sonreír, estar llenos de energía y saludar a los huéspedes con nuestro lado más lindo, para que cada huésped pueda experimentar nuestra sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel.
En segundo lugar, prestar atención a las preferencias de los huéspedes.
Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Al dirigirse a los invitados, es importante indicar su nombre y puesto con precisión si son clientes habituales para que el invitado se sienta respetado y valorado. También necesitamos recopilar información sobre los hábitos de vida y las preferencias personales de los huéspedes, y hacer todo lo posible para satisfacerlos para que puedan experimentar sorpresas inesperadas cada vez que se hospeden en el hotel.
En tercer lugar, brindar servicios personalizados
Cuando los huéspedes realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacer más preguntas. Si son invitados extranjeros, podemos explicarles las costumbres locales, tomar la iniciativa de presentarles la ubicación de las estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, preguntarles si están cansados y completar rápidamente los trámites. Cuando los huéspedes realizan el check out, deben esperar unos minutos para realizar un recorrido por la habitación. En este momento, no dejes que los invitados se queden de pie, pídeles que se sienten a esperar y toma la iniciativa de preguntarles cómo fue su estadía o qué piensan del hotel, para no hacerlos sentir incómodos. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar todo tipo de molestias que los huéspedes encuentren en el hotel.
Cuarto, servicio de sonrisa
En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Es de mala educación mirar fijamente a los invitados mientras habla con ellos. Debemos mantener contacto visual con nuestros invitados de vez en cuando. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Debemos sonreír ante los invitados, especialmente cuando los invitados nos critican. Debemos seguir sonriendo. Por muy enfadado que esté el huésped, nuestra sonrisa "apagará el fuego" y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando les cause problemas. Cuando hable con un cliente y le explique un problema, no discuta con él. Incluso si el cliente se equivoca, hay que tener paciencia para explicárselo. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo será mejor.
Trabajar en la recepción me ha brindado muchas oportunidades de estar en contacto con las masas. Hablando con ellos aprendí mucho sobre la realidad y lo que quería hacer bien. Así lo hemos logrado y este es también el resultado de nuestro continuo progreso. Nadie puede decir cómo será el futuro del trabajo, pero sé que mientras trabaje duro y trabaje duro, ¡definitivamente conseguiré lo que quiero!
En el trabajo, veo que varios clientes entran y salen cada día, brindándoles diferentes servicios y resolviendo diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Estoy feliz de ocupar el puesto de recepcionista y estoy orgulloso de mi trabajo. Realmente amo mi puesto y espero convertirme en un empleado regular de _ _ hotel.
¡Prometo que en mi trabajo futuro formularé un plan de trabajo personal y haré todo lo posible para crear mi propia gloria aquí!
Resumen del período de prueba en recepción 4 Trabajé oficialmente en la recepción del departamento de atención al cliente el xx, con un período de prueba de tres meses. El tiempo pasó silenciosamente en un abrir y cerrar de ojos, y el período de prueba estaba a punto de terminar en un abrir y cerrar de ojos. Al recordar los últimos tres meses, no puedo evitar sentirme lleno de emoción... Esta es una experiencia preciosa en mi vida y también me dejó recuerdos maravillosos. Aunque no hubo una victoria espectacular, también experimentó algunas pruebas y temperamentos extraordinarios.
Durante este período de trabajo y estudio, tengo una comprensión relativamente completa del círculo de personas de Tongfang; tengo una comprensión clara del proceso de desarrollo y gestión de la empresa, así como de mis responsabilidades personales. En el proceso de familiarizarme con el trabajo, gradualmente entendí el espíritu de "dedicación, exploración y trascendencia" del Tongfang People Circle. La unidad, la colaboración, el pionero y la innovación han agregado nueva vitalidad al desarrollo constante del Tongfang People Circle. Bajo el cuidadoso cuidado y guía de mis líderes y colegas, y a través de mis incansables esfuerzos, he logrado ciertos avances en todos los aspectos. Ahora haré el siguiente informe sobre mi trabajo y estudio.
Mi trabajo es principalmente gestión administrativa, gestión de gastos, gestión de materiales y algo de trabajo diario en oficina. En el trabajo, hago todo lo posible para hacer bien mi trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Como no tenía experiencia laboral, los problemas a menudo ocurrían en las primeras etapas. Gracias a mis líderes y colegas por su entusiasta ayuda, que me permitió descubrir rápidamente las deficiencias de mi trabajo y hacer serias correcciones. Constantemente resumí experiencias y lecciones en el trabajo y luego me familiaricé con el trabajo diario, presenté varios informes de manera oportuna y logré un trabajo "activo". Después de la capacitación en Beijing a mediados de abril, tengo una comprensión más profunda de mi trabajo, especialmente algunos detalles del trabajo y las cuestiones planteadas para discusión por mis líderes y colegas. También tengo una comprensión clara. Necesito unidad y cooperación entre mis compañeros de trabajo. Esto es muy importante y es la influencia más profunda que mis compañeros han tenido en mí desde que me uní a la empresa.
Por supuesto, mi trabajo todavía tiene falencias y deficiencias. Continuaré estudiando mucho y haré lo mejor que pueda en el futuro. Nuestro trabajo requiere un espíritu de "trascendencia". Creo que a través del trabajo duro, nuestro trabajo será cada vez mejor.
Aquí me gustaría hacer un informe sobre mi trabajo y experiencia durante el período de prueba, y aprovechar esta oportunidad para solicitar formalmente a los líderes de la empresa que se conviertan en empleados regulares. Espero que los líderes de la empresa puedan considerar de manera integral mi actitud laboral, mi capacidad laboral y mi desempeño laboral de acuerdo con los requisitos de los empleados regulares. Estoy dispuesto a contribuir con todas mis fuerzas al vigoroso desarrollo del Círculo Humano de Tongfang.
Resumen del trabajo de recepción 5 1. Aprende de la práctica y trabaja duro para adaptarte al trabajo.
Como recién llegado al trabajo administrativo, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y colegas, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa en un corto período de tiempo. Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa, y todo lo que dice y hace representa a la empresa. Los invitados que visitan la empresa deben recibirlos cortésmente, responder y transferir llamadas cordialmente, manejar con seriedad los asuntos diarios del edificio de oficinas, tratar a los colegas con humildad y sinceridad, etc.
2. Tareas principales
1. Completar los asuntos asignados por el departamento.
De la siguiente manera: hacer informes de consumo del restaurante dos veces al mes (una vez cada medio mes) y verificar con los líderes del restaurante contar el consumo de papel y los registros telefónicos al comienzo de cada mes, y enviarlos al supervisor de gestión corporativa; para informar, a fin de ahorrar los recursos de la empresa tanto como sea posible Preparar los formularios de reembolso de gastos diversos y de envío de SF Express y STO Express todos los meses y enviarlos al Departamento de Finanzas para su reembolso y registrar los formularios de solicitud de agua mineral para edificios de oficinas (barriles); , viales) y materiales de equipo de oficina (papel, cintas, cartuchos de tinta).
2. Completar el trabajo diario dentro de la jurisdicción normal.
De la siguiente manera: reemplazar cintas de máquinas de fax, fotocopiadoras y papel de impresión; solucionar problemas de atascos de cinta y papel en máquinas de fax, fotocopiadoras e impresoras; registrar el consumo de papel y los registros de llamadas salientes todos los días; y gestión del portal de los pasillos del primer piso y salas de recepción de muestras.
3. Procesamiento de mensajes y registros de trabajo
De la siguiente manera: filtrar las llamadas entrantes y transferir la información recibida a los departamentos requeridos de manera oportuna; prestar atención al contenido de los faxes y transmitirlos; a los superiores de manera oportuna; y registrar los suministros La información de contacto de los socios comerciales y los contactos de uso frecuente le permite ver la información que necesita de un vistazo.
4. Notificación y recepción de invitados visitantes
Siguiente: Mantener en la sala de recepción papel higiénico, papel higiénico, pañuelos faciales y agua mineral para su uso posterior. Cuando vea a los invitados de pie para saludarlo con una sonrisa, guíelos al lugar requerido para esperar el contacto, entregue agua mineral o té para recibirlos de manera oportuna y asegúrese decididamente de que se vayan antes de salir del trabajo. Si hay visitas durante la clase o algún departamento necesita algo, se apresurarán a la recepción para ayudar lo antes posible. y ayudar con las solicitudes.