Descripción del trabajo de recepción
Descripción del puesto de recepción 1 Título del puesto: Recepción
Superior directo: Gerente administrativo (1)
Subordinados directos: Ninguno
Responsabilidades laborales:
1. Responsable de la transferencia telefónica;
2. Responsable de la recepción y recepción de visitantes;
3. y recepción de cartas de empresa, envío urgente, etc. Y realizar liquidaciones mensuales;
4. Mantener la recepción limpia y mantener una buena imagen de la empresa;
5. Los visitantes y empleados de la empresa reservan taxis cuando salen;
6. Actualizar periódicamente la libreta de direcciones interna de la empresa;
7. Limpiar y organizar la sala de fotocopiadoras;
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9. Ordenar y gestionar el agua potable de la empresa;
10.100% cumplir con otras tareas requeridas por la empresa o asignadas por supervisores superiores.
Estándares de trabajo:
1. Transferir llamadas de manera rápida y correcta, y contestar la llamada dentro de 3 tonos;
2. Recibir a los visitantes de manera cálida y atenta;
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3. Las cartas y la entrega urgente son precisas y oportunas, y el correo urgente se entrega a las 11 a. m. y a las 15:30 p. m. todos los días;
4. todos los días para garantizar la limpieza de la recepción y la buena imagen de la empresa;
5. Reservar taxis para los huéspedes con prontitud y precisión;
6. y extensiones, actualizar la libreta de direcciones de la empresa de manera oportuna y enviarla a todos los empleados de la empresa. Pídale a su supervisor que verifique la exactitud de los cambios antes de enviarlos;
7. Verifique la situación del agua potable todos los días. Si el inventario es inferior a 5 barriles, haga arreglos para que una empresa de suministro de agua entregue el agua de manera oportuna;
Administración Postal
1. llamadas y visitas;
2. El derecho a proponer normas de sistema o proceso de trabajo;
3. El derecho a quejarse de las faltas y abandonos del deber de los superiores;
Indicadores clave de desempeño
Responder oportunamente el teléfono (antes de 3 timbres, contestar a tiempo, realizar transferencia a tiempo)
La satisfacción de la recepción turística supera el 90 %
La tasa de precisión del envío y recepción de cartas y entrega urgente es del 100 %
Puntualidad en la finalización del trabajo
Satisfacción de los empleados
Requisitos laborales
1. Antecedentes educativos: secundaria o superior.
2. Especialidad: sin límite, capaz de utilizar software de ofimática con soltura.
3. Experiencia formativa: Se dará prioridad a aquellos que hayan recibido formación en recepción o etiqueta.
4. Experiencia: Más de 1 año de experiencia en trabajos administrativos y de recepción.
5. Habilidades: Competente en el uso de ofimática y equipos de oficina, con buenas habilidades lingüísticas y de escritura.
6. Capacidad: capacidad de lenguaje y expresión escrita, capacidad de coordinación, capacidad de ejecución.
7. Otros requisitos: Mujer, altura 155 cm o más, entre 20 y 30 años, buena imagen y temperamento, voz dulce, mandarín estándar.
Personalidad alegre, trabajo serio y meticuloso, sentido de la responsabilidad, gran capacidad para resistir la presión, buena conciencia de servicio, comportamiento generoso en el país y en el extranjero, civilizado y educado, bondadoso, entusiasta y reflexivo.
Condiciones de uso
1. Características horarias: 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
2. Entorno de trabajo: oficina
3. Uso de herramientas y equipos: ordenadores y otros equipos de oficina.
4. Base documental: diversos sistemas de la empresa.
Lo prometo:
Seguir estrictamente el contenido anterior.
Firma:
Fecha:
Descripción del puesto de recepción 2 Recepción
La recepción es responsable de responder al servicio de recepción línea directa y transferencia de llamadas, y hacer un buen trabajo Consulta telefónica, registre cuidadosamente los asuntos importantes y comuníqueselos al personal relevante sin omisiones ni demoras.
Responsabilidades de la recepción
1. Conteste el teléfono inmediatamente después de que suene, tome la iniciativa de saludar e indique el nombre de la empresa.
2. Expresiones estándar, como "Hola", "Espere por favor", "Lo siento, ya no está aquí", "Puedo dejar su información de contacto", etc.
3. Ayude activamente a las personas que llaman a responder preguntas relevantes. Si es necesario transferir a la persona que llama a otro departamento, transfiérala inmediatamente;
4. Si necesita colgar, espere hasta que la persona que llama cuelgue antes de colgar;
5. Si hay una llamada que requiere liderazgo Para responder la llamada, debe preguntarle a la otra parte con anticipación.
En circunstancias normales no se permite la transferencia directa de llamadas a la oficina del director general. Si tiene alguna pregunta, diríjase a la oficina y solicite respuestas a la persona a cargo correspondiente.
Requisitos del trabajo de recepción
1. Se prefiere un título de escuela secundaria técnica o superior en especialidades relacionadas con secretaría o administración;
2 Garantizar que se brinden servicios eficientes y precisos. proporcionado a los huéspedes;
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3. Fuertes habilidades de comunicación y coordinación. Buena disciplina, trabajo en equipo y espíritu de servicio innovador;
4. Trabajo serio, fuerte sentido de responsabilidad, honestidad y apego a los principios;
5. Altura superior a 160 cm, personalidad alegre y generosa. , Buenos rasgos faciales, voz dulce, buena imagen y temperamento, afinidad y buena conciencia de servicio;
6. Palm tiene buenas habilidades de escritura y lenguaje
7. Se prefiere experiencia laboral.
Habilidades clave en recepción
Talentos profesionales
Software ofimático para contestar el teléfono
Habilidades personales
Comunicación interpersonal Buena imagen de servicio
Espacio de promoción de recepción
Recepción → Gerente de recepción/especialista ejecutivo/secretaria → Director ejecutivo
Resumen salarial de recepción
Recién graduados Graduado￥XX.00
1 año de experiencia￥XX.00
2 años de experiencia￥2200.00
3 años de experiencia￥3000.00
Contenido del trabajo de recepción
1. Responsable de atender llamadas de centralita de la empresa y recibir visitas;
2. entrega urgente, cartas, etc. y realizar los registros correspondientes;
3. Responsable de la supervisión de asistencia de los empleados, estadísticas de datos de asistencia y registro diario;
4. Responsable de las reservas de boletos de viaje y arreglos de hotel de los empleados;
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5. Responsable de la producción y distribución de tarjetas de presentación e insignias de los empleados;
6. Responsable del pago de facturas de servicios públicos, facturas de teléfono, etc.
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