Muestra de resumen de trabajo personal del personal de recepción
Un periodo de trabajo llega a su fin sin querer, lo que significa que es hora de empezar a escribir un resumen de trabajo nuevamente. ¿Cómo escribir un resumen de trabajo para llamar más la atención? El siguiente es un breve resumen del trabajo personal del personal de recepción que compilé. ¡Bienvenidos a leer!
Resumen del trabajo personal del personal de recepción 1 Para este trabajo, puedo hacer mi trabajo con seriedad y con los pies en la tierra. Aunque actúo como un protagonista común y corriente, este protagonista no es tan simple como recolectar dinero, sino que también tiene muchos procedimientos complicados. Durante mi trabajo, aprendí mucha experiencia y adquirí muchos conocimientos.
Sin embargo, como cajero, debes tener una actitud emprendedora, entusiasta, proactiva y reflexiva para atender a cada cliente. De vez en cuando me encuentro con muchas cosas desagradables en el trabajo, pero debo superarlas y evitar las emociones negativas, porque esto no solo afectará mi estado de ánimo, sino que también afectará mi actitud hacia los clientes.
Nos encontramos con diferentes clientes cada día, y diferentes clientes tienen diferentes temperamentos. Deberíamos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito constante de esta industria es "el cliente primero". Al tratar con los clientes, siempre debemos sonreír y brindar un servicio cortés para que los clientes se sientan amigables. Incluso si nos encontramos con algunas cosas desagradables en nuestro trabajo de servicio, si aun así los saludamos con una sonrisa, los invitados poco razonables no tendrán motivos para perder los estribos. El llamado "sonríe y deja de lado los rencores" hará que los clientes estén felices y cómodos.
Aunque esto es sólo un simple cajero, que a los demás les parece tan insignificante, ha enseñado a la gente mucha verdad y ha mejorado nuestra propia calidad. Aprenda continuamente, mejore continuamente el cultivo de la propia moral y mejore continuamente las habilidades de autoservicio. "Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Incluso un cajero común y corriente puede lograr el cielo que queremos siempre y cuando siga avanzando!
Lo siguiente es lo que he hecho personalmente Experimenté algunas ideas que debo entender y exigirme durante mi trabajo:
1. Preocuparme por las inquietudes de los clientes y pensar en lo que los clientes piensan.
Cada día me encuentro con diferentes tipos de Los clientes brindan diferentes tipos de servicios a diferentes tipos de clientes. El principio del servicio sigue siendo el mismo: ¡Los clientes son Dios!
2. Haga felices a los clientes. Siéntase como en casa Incluso si encuentra algo desagradable durante el servicio de pago, aún puede saludarlo con una sonrisa. Creo que no importa cuán irracional sea el cliente, no hay razón para perder los estribos con el cliente.
3. Compromiso incierto.
Cuando las necesidades del cliente requieren la asistencia de otros departamentos o personas, es necesario consultar claramente antes de tomar una decisión, porque el cliente quiere más. respuesta precisa. No significa que no pueda hacer todo lo posible para resolver el problema del huésped. La clave es hacerle saber que su problema no se puede resolver de inmediato y que realmente está tratando de ayudarlo. /p>
Muchos huéspedes piden a la recepción que haga más. Nos negamos a emitir facturas y sugerimos que los huéspedes dejen propinas en otros establecimientos comerciales e incluyanlas en el precio de la habitación. Esto no sólo puede aumentar los ingresos del hotel sino también. Satisfacer las necesidades de los huéspedes, pero no debemos violar el principio para responder a los huéspedes.
Estudiar cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check out en el momento oportuno. manera y satisfacer a los huéspedes
El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de salir del hotel, por lo que generalmente se quedan allí para quejarse del servicio del hotel al momento de realizar el check out, y estos problemas no ocurren. causado por el cajero En este momento, es mejor evitar culpar o culpar al departamento o persona que causó la dificultad. El estilo de "causar problemas por nada" es el más indeseable. Compensar el error hará que los invitados duden. Por lo tanto, el cajero debe desempeñar con calma el papel de intermediario y explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda una vez resuelto el problema. Los huéspedes suelen verse afectados por su entusiasmo, cambiando así el inicial. mala impresión, e incluso establecer una relación cercana y de confianza con nosotros
5. Seguir aprendiendo, mejorando constantemente su cultivo moral y mejorando constantemente nuestras propias habilidades de servicio. Por nuestra cuenta, agudicemos constantemente nuestro carácter personal, mejoremos nuestro cultivo moral y mejoremos nuestras habilidades de servicio. Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando, para que podamos estar en el cielo. p>Créame, puedo hacerlo mejor. Gracias por su agradecimiento.
¡Me encanta este trabajo y lo haré bien! Colegas, luchen codo a codo por nosotros. Vamos.
Resumen del trabajo personal del personal de recepción Muestra 20 _ _, bajo el liderazgo correcto del liderazgo central, con el fuerte apoyo y la cooperación de varios departamentos, y con los esfuerzos conjuntos de los empleados de varios departamentos, el hotel la recepción está administrada por ventas Como centro, nos enfocamos en la gestión interna, reducimos costos, fortalecimos la capacitación empresarial y nos preocupamos por la vida de los empleados, etc., logramos mejor los objetivos comerciales anuales y varias tareas también lograron resultados notables. El trabajo principal al final del año se resume a continuación:
1 Condiciones de operación
La tarea anual planificada fue de 10.000 yuanes y la finalización real fue de 10.000 yuanes, superando los 10.000. yuanes (incluidos los ingresos de las tiendas individuales de 10.000 yuanes)
2. Tareas principales
1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados. Durante el año pasado, nos centramos principalmente en las habilidades de servicio, llevamos a cabo capacitaciones estrictamente de acuerdo con el plan de capacitación y evaluamos a los empleados por etapas. Al mismo tiempo, hemos fortalecido la capacitación práctica en el trabajo para que los empleados puedan postularse. lo que han aprendido. Fortalecer la formación empresarial, tomar en serio cada lote de tareas de recepción y formular planes detallados de formación y planes de recepción según diferentes etapas y equipos. Todo el personal de recepción sabe que sólo enriqueciéndose constantemente podrán realizar todas las tareas de recepción con los pies en la tierra. En el caso de personal limitado, requerimos que los gerentes guíen personalmente el trabajo, identifiquen problemas, brinden retroalimentación, negocien y realicen ajustes de manera oportuna y cumplan con los estándares de servicio.
2. Fortalecer la construcción del equipo de personal y hacer un buen trabajo en garantía de servicio. Durante el año pasado, hemos priorizado las reservas y la hospitalidad. Al organizar razonablemente las habitaciones, aumentar la tasa de ocupación y brindar servicios cálidos y satisfactorios, podemos retener a todos los huéspedes en el hotel. Gracias a los esfuerzos colectivos del personal de recepción, recibimos con éxito _ _ reuniones, _ _ reuniones, _ _ reuniones y otras _ _ reuniones grandes, medianas y pequeñas. Al recibir estas grandes reuniones, debido al gran número de participantes y a los horarios de salida inconsistentes, se imponen mayores exigencias a nuestro trabajo de recepción y, a menudo, trabajamos horas extras. Al recibir reuniones de regiones militares, debido a los altos estándares de recepción de _ _.
3. Realizar eficazmente actividades de servicio de alta calidad. Las actividades de servicio de alta calidad comenzaron oficialmente el _ _ _ _ _. Nuestro departamento organiza activamente a los empleados para que aprendan y aprendan a fondo, y lleva a cabo una serie de capacitaciones en habilidades profesionales para los empleados, lo que mejora en gran medida la conciencia y las habilidades de servicio de los empleados. Al mismo tiempo, se formularon e informaron una serie de procesos de trabajo y estándares de trabajo para hacer que el servicio de recepción fuera mejor y más fluido, los estándares más claros y el servicio más refinado y estandarizado. A través de esta actividad de servicios de alta calidad, gradualmente se han ido formando una serie de servicios entre los empleados.
4. Preocuparse por la vida de los empleados y crear un ambiente de trabajo relajado y agradable. El trabajo de recepción es complejo, involucra una amplia gama de áreas y ejerce mucha presión sobre los empleados. En respuesta a esta característica, la recepción siempre ha enfatizado que debe preocuparse por la vida de los empleados y ser capaz de resolver eficazmente las dificultades de los empleados, ya sean de los gerentes de departamento o de los supervisores. Durante las vacaciones, los gerentes les recordarán de manera proactiva que llamen a casa para saludar a sus padres, enviarles frutas cuando estén enfermos y ayudarlos cuando encuentren dificultades en la vida, para que puedan sentir la calidez de la ayuda y el amor mutuos colectivos.
Para aliviar la presión causada por el trabajo y mejorar la cohesión, el departamento a menudo habla con ellos y los anima a prepararse para nuevos empleos en mejores condiciones laborales. Al mismo tiempo, exigimos a los directivos que den ejemplo en términos de capacidades empresariales y de cómo se comportan. Cuando encontramos dificultades, debemos apresurarnos a la primera línea con el personal de servicio para motivar a los empleados, reducir la presión laboral de los empleados, cultivar una buena atmósfera de gerentes que trabajen juntos y permitir que los empleados confíen plenamente en el departamento, manteniendo así una mentalidad estable y saludable y garantizando clientes Calidad de servicio.
En tercer lugar, deficiencias en el trabajo
1. El efecto del entrenamiento no es bueno. Después de capacitar a los empleados, estos tienen una comprensión más profunda del contenido de la capacitación. Sin embargo, debido a la falta de un mecanismo de supervisión unificado, la formación es una pizarra en blanco. Aunque todo el mundo lo entiende y lo entiende, no se hace correctamente en el trabajo real, lo que también afecta la calidad del servicio.
2. Es necesario mejorar la calidad y el nivel del servicio. La frecuente rotación del personal de recepción afecta en gran medida la calidad del servicio. Los nuevos empleados deben pasar por un período de prueba de tres meses antes de que puedan dominar completamente el puesto. Sin embargo, algunos empleados se van tan pronto como dominan su trabajo, lo que resulta en pérdida de personal, pérdida de dgf, pérdida de cortesía y etiqueta y supervisión insuficiente del trabajo diario, lo que resulta en tres días de pesca y dos días de agotamiento. Deberíamos reforzar las inspecciones en nuestro trabajo diario.
IV.20__ plan de trabajo
1. Prestar atención a las necesidades de los clientes, reflejar activa y verdaderamente las necesidades de los clientes a los líderes superiores y proporcionar una base para que los líderes ajusten el pensamiento estratégico.
2. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio.
3. Preocuparse realmente por los empleados, estabilizar la fuerza laboral y reducir la rotación de empleados.
4. Preste atención a los detalles del servicio de los empleados y brinde a los clientes servicios satisfactorios y atentos.
5. Mejorar los procesos de trabajo y los estándares laborales de cada puesto, realizar actividades de servicio de alta calidad y lograr la estandarización, estandarización y refinamiento de la calidad del servicio.
Aunque hemos logrado algunos logros en nuestro trabajo durante los últimos 20 años, no seremos orgullosos, negligentes ni negligentes. El trabajo del año que viene será aún más duro. Llevaremos adelante nuestros logros, nos dedicaremos a trabajar con mayor entusiasmo y nos esforzaremos por completar diversas tareas a lo largo del año. Creemos que bajo el liderazgo correcto de los líderes de todos los niveles y con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, el centro tendrá un futuro más brillante.
Resumen del trabajo personal del personal de recepción Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno laboral de la recepción y a este nuevo trabajo, he desempeñado concienzudamente mis funciones y he completado con éxito diversas tareas. El resumen de más de medio año de estudio y trabajo es el siguiente:
Primero, aprende en la práctica y trabaja duro para adaptarte al trabajo. Este es mi primer trabajo después de unirme a la empresa. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mi jefe y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal. Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En poco más de medio año, tengo una nueva comprensión y apreciación de esta frase. La recepción no es un jarrón, cada palabra y hecho representa a la empresa. Tengo que saludar cortésmente a los invitados que vienen de la empresa, ser amable al contestar las llamadas, manejar con seriedad los asuntos diarios del edificio de oficinas y tratar a mis compañeros con humildad y sinceridad, para poder aprender en el trabajo, progresar en mis estudios. y beneficiarme mucho. )
En segundo lugar, conozca la cultura corporativa de la empresa y mejore usted mismo. Al unirme al Grupo Zhongfu, realmente entiendo la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación". Creo que esta es también la fuerza impulsora para que todos avancemos. También debo dedicarme a trabajar con una actitud positiva y optimista, hacer bien mi trabajo con los pies en la tierra, descubrir deficiencias en mi trabajo de manera oportuna, comunicarme con el departamento de manera oportuna y esforzarme. hacer un buen trabajo y estar cualificado. Este ha sido el objetivo y la dirección del trabajo futuro.
En tercer lugar, amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Más de medio año de trabajo también me ha dado una sensación de crisis. Es inevitable que se encuentre con algunos golpes y magulladuras en el trabajo, por lo que no basta con confiar únicamente en su conocimiento y comprensión actuales de la empresa. Siento que debo seguir recargándome en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo. Cuando entré por primera vez al lugar de trabajo, era inevitable que cometiera algunos pequeños errores, pero como advertencia, estas experiencias también me hicieron madurar y considerar varios temas de manera más integral para evitar que ocurrieran errores similares;
Aprendí mucho de este trabajo y sentí mucho. Estoy profundamente orgulloso del rápido crecimiento de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y ejercer mi potencial para contribuir a la empresa Contribuir a la construcción y desarrollo de!
El 4 de abril entré a esta “gran familia” y estoy muy feliz de tener esta oportunidad de unirme a ustedes. _ _Durante este período de trabajo, ¿completó el trabajo a tiempo? Además de las críticas de la dirección, lo que más me preocupa es la comprensión y la ayuda. Por eso, en poco más de un mes, me he enamorado profundamente de esta gran familia. Después del cuidado de mis líderes, la ayuda de mis colegas y mis propios esfuerzos y ajustes, ahora estoy familiarizado con mi trabajo diario. Al final del año, todos los que perseguimos el progreso inevitablemente haremos un balance de nosotros mismos al final del año. Esto también es un estímulo para ti mismo. Mirando retrospectivamente el trabajo del mes pasado, dividí este período en varias etapas: primero, familiarizarme con los colegas líderes de cada departamento. Todo y cualquier colectivo está centrado en las personas.
La cooperación entre personas es un espíritu que debe poseer un equipo. Primero pasé aproximadamente una semana observando y conociendo a mis líderes y colegas, tratando de integrarme rápidamente a este grupo. En este punto, creo que debería haberlo hecho y ahora tengo un conocimiento básico de mis colegas.
En segundo lugar, familiarícese con su trabajo.
Mi trabajo diario es complejo, como: contestar y transferir llamadas de centralita; distribuir cartas, periódicos y revistas y registrarlos; recibir invitados; registrar el uso de las salas de conferencias; registrar los correos electrónicos entrantes y salientes y verificar su llegada o no; liquidación de honorarios; cobro de artículos intercambiados; gestión de almacenes; gestión de flores y árboles, también incluye pago, detalle y reembolso de facturas telefónicas y cargos de larga distancia IP. Cuando vengo a trabajar todas las mañanas, empiezo a distribuir periódicos y revistas, a enviar entregas urgentes y a recolectar algunos artículos de trueque. Comience a calcular los costos de envío urgente cuando tenga tiempo. Si no entiende nada en el trabajo, pregúntele a sus colegas y líderes de inmediato. Ahora estoy familiarizado con la rutina diaria.
Aunque el trabajo de recepción no contribuye tanto y directamente al desarrollo de la empresa como los departamentos de marketing, distribución, publicidad y otros, desde que la empresa ha establecido esta posición, los líderes deben pensar que es necesario existir. Siento que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. La recepción es "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa". Podemos parecer cosas insignificantes, pero somos indispensables. Con nosotros podemos mantener a todos enfocados en cosas más importantes. Al darme cuenta de su importancia, pensaré más en cómo hacer mejor mi trabajo el próximo año.
En el nuevo año, trabajaré duro para mejorar la calidad de mi trabajo, y lo más importante es mi actitud de servicio y eficiencia. En primer lugar, no llegues tarde y ven a trabajar a tiempo. Cuando vengas a la empresa, primero debes encender el aire acondicionado y las luces, y repartir periódicos, cartas, etc. y prepárate para trabajar. Mantener un buen estado de funcionamiento durante las horas de trabajo. Sonríe, sé paciente y meticuloso, etc. Manejar las incidencias laborales, saber ordenar las cosas razonablemente según sus prioridades, ser rápido, eficiente y sin errores, y obtener el reconocimiento y la satisfacción de líderes y compañeros. También existe la necesidad de fortalecer la comunicación con los compañeros de varios departamentos de la empresa para poder realizar mejor el trabajo.
Creo que habrá una nueva atmósfera en el nuevo año. Recibiré la llegada del nuevo año con una sonrisa, afrontaré activamente nuevos retos en el trabajo, mejoraré constantemente, me superaré y me esforzaré por lograr un salto cualitativo en mi trabajo.
Resumen de trabajo personal del personal de recepción muestra 5 lleva medio año trabajando en este hotel sin saberlo. De entender la recepción al principio a independizarse ahora. Creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, también cuento con la capacitación que trae el hotel y el apoyo de empleados y líderes veteranos. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón".
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Entonces, como hoteleros, tendemos a satisfacer las solicitudes de los huéspedes siempre que no violen las leyes ni la ética. Por lo tanto, la formación de incorporación inculcará a los empleados: "Los invitados nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede cambiar la sonrisa de los visitantes". Siempre he creído que los clientes son el principio de Dios y siempre he hecho todo lo posible para servirme al extremo.
El trabajo en la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder las preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, obtener orientación del monitor cuando la carga de trabajo es pequeña y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada. En los últimos seis meses, he realizado principalmente el siguiente trabajo:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar su propia calidad
Como front office del hotel, cada empleado debe directamente cara A los invitados. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente brindaremos a los recepcionistas capacitación en habilidades lingüísticas por teléfono, capacitación en cortesía y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el departamento de recepción promueve activamente la venta de habitaciones individuales. Este año, el hotel estrenó una serie de habitaciones para impulsar las ventas.
Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y la ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito del recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más tasas de ocupación.
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si hay algún problema puedes tomar la iniciativa de coordinarte con este departamento para solucionarlo y evitar que empeore la situación, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona bien o se maneja mal tendrá cierto efecto negativo. Impacto en el hotel.
En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out en el momento oportuno y los satisfagan.
El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros del servicio del hotel cuando hacen el check out, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, es muy indeseable culpar o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. "Déjalo en paz si no tiene nada que ver contigo" no sólo no compensará el error, sino que también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo. Aunque una espada es buena, no se puede afilar continuamente, pero "estudiar con frecuencia conducirá a un conocimiento insuficiente".
Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!