Técnicas de comunicación con los clientes en recepción

El departamento de marketing trabaja arduamente para atraer clientes y la recepción debe encontrar formas de conservarlos. ¿Cuáles son algunas de las que he recopilado a continuación para su lectura y referencia?

:Habla con sinceridad

La sinceridad es el comienzo de la confianza, y la confianza es la clave para ganar clientes.

: Ofrezca a los clientes una razón para comprar.

Haga felices a los clientes comprando productos del hotel. Piensa que vale la pena gastar el dinero.

Hacer saber al cliente que no es el único que compró el producto hotelero.

Lo mejor es utilizar testimonios de clientes. Por ejemplo, una determinada estrella, un determinado departamento, etc. son todos clientes del hotel.

:Explique los productos del hotel de la forma más sencilla

No actúe con superioridad frente a los clientes. Muchos clientes a veces hacen preguntas muy ingenuas. En este momento, no debe ser moralista y tratar al cliente como un tonto.

A muchos clientes no les gustan los empleados que son engreídos y se sienten inteligentes. Si el cliente está realmente equivocado, sea inteligente y hágale saber que otros suelen cometer el mismo error y que él simplemente está cometiendo un error que la mayoría de la gente es propensa a cometer.

Si te comportas mejor que el cliente, es probable que pierdas un pedido. Escuche a los clientes con una actitud sincera y haga que los clientes se sientan valorados. Por supuesto, excepto si al cliente le gusta que hables más.

: Hacer que los clientes se sientan especiales

Algunos clientes siempre piensan que son una persona única. Si la recepción puede tratarlo como una persona especial, el cliente pensará que lo es. una persona especial Una vez que conoces a un amigo cercano, estás más dispuesto a pasar más tiempo con él y a creer en los productos y las ventas del hotel.

Los clientes necesitan respeto por su personalidad y necesitan que les des confianza.

: Preste atención a lo que dicen los clientes y comprenda lo que piensan.

Algunos clientes tienen requisitos claros para los productos hoteleros que desean comprar. Preste atención para escuchar los requisitos de los clientes. Estar en línea con las necesidades de los clientes hará que las ventas se desarrollen sin problemas. Por el contrario, si quiere vender ciegamente productos hoteleros, interrumpir a los clientes sin razón y charlar interminablemente en sus oídos, lo más probable es que fracase.

Céntrate en los clientes, escucha más y habla menos. Cuando un cliente no tiene intención de comprar, nunca lo presiones con las mismas viejas tácticas de venta. Si el cliente está realmente insatisfecho, deténgase decididamente.

: En cuanto al servicio, dígaselo a los clientes y muéstreles.

Los clientes no solo esperan recibir un servicio respetuoso y entusiasta antes del check-in, sino que también esperan recibir un buen servicio después del check-in. Los saludos navideños, la capacidad de respuesta a las solicitudes, etc., darán a los clientes una buena sensación. Si prometes algo a un cliente, no pongas excusas para retrasarlo o no cumplirlo.

:No calumnies a tus competidores delante de los clientes

Incluso si tus competidores son malos de una forma u otra, nunca calumnies a otros delante de los clientes para promocionarte a ti mismo. Muy estúpido y muchas veces provoca que los clientes tengan una mentalidad rebelde. Al mismo tiempo, no hables mal de tu hotel ni te quejes del hotel frente a los clientes./p>

:Los clientes también son seres humanos

Clientes. También tienen sus propios sentimientos. Lo que necesita no es sólo dinero, sino también integración emocional y atención. Si puedes hacer descubrimientos sutiles y esfuerzos sinceros, la relación entre el cliente y tú también cambiará ligeramente y estarás más inclinado a conocerse en términos de comunicación. , facilitando así un check-in sin problemas.