¿Cuáles son las responsabilidades de un gerente de recepción?

1. Responsable del trabajo general de la recepción y responsable ante el gerente general.

2. Responsable de la gestión y formación de la calidad de los empleados, eficiencia en el trabajo y niveles de servicio.

3. Responsable del presupuesto financiero del departamento y tiene responsabilidades importantes para la planificación y supervisión del trabajo del departamento.

4. Planificación del trabajo

(1) Responsable de planificar el trabajo del departamento;

(2) Formular el presupuesto financiero del departamento;

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(3) Organizar reuniones de negocios del departamento y realizar comunicaciones comerciales;

(4) Asignar indicadores de trabajo y tareas a los subordinados y guiar su trabajo;

(5) Responsable para la comunicación con el hotel Gestionar los contactos comerciales y la comunicación del sistema;

(6) Coordinar y corregir conflictos laborales y desviaciones entre departamentos.

5. Inspección de trabajo

(1) Verificar la apariencia, el comportamiento y la calidad del trabajo de los empleados en varios departamentos de la estación principal y verificar si las instalaciones de la estación principal están dispuestas. de manera ordenada, ordenada y hermosa; /p>

(2) Verificar la apariencia, apariencia, comportamiento y procedimientos de trabajo de los recepcionistas y botones en el vestíbulo y en la puerta, si son considerados, entusiastas y cortés con los huéspedes y si cuidan su equipaje;

(3) Verifique el estado de la reserva de la habitación, comprenda y comprenda el estado de la habitación;

(4) Verifique si el teléfono el tono de voz del operador es claro, suave y educado, si el servicio es atento y si se cuida el equipo de trabajo;

(5) Compruebe si el personal brinda servicios atentos y meticulosos a los huéspedes, si las tareas asignadas por los invitados se completan y si pueden ayudar a los invitados a resolver problemas difíciles;

(6) Verificar si otro personal envía informes, si los empleados que solicitan el plan de recepción están cumpliendo con sus responsabilidades y asegurando calidad y cantidad.

6. Tarea diaria

(1) Participar en reuniones ministeriales y reuniones de negocios. Reuniones periódicas, etc. , plantear problemas de trabajo, sugerencias de trabajo, planes de trabajo, etc. y pedirle al director que tome una decisión;

(2) Revisar los informes de trabajo, registros de trabajo e informes de los departamentos subordinados;

(3) Desarrollar e implementar planes de capacitación, y educar a los empleados subordinados Educación y capacitación en el trabajo

(4) Responsable de la supervisión y mando de los "distinguidos invitados" de despedida frente a la puerta

(5) Realizar un buen trabajo en la gestión de seguridad y salud del departamento;

(6) Reportar al gerente general y al director de atención al cliente.