¿A qué detalles debe prestar atención el gerente de un hotel? (puntaje alto)

La gestión del hotel no se puede realizar "a puerta cerrada". Los gerentes deben profundizar en el nivel básico para comprender el estado de la gestión y el estado del servicio. También es necesario comunicarse personalmente con los huéspedes del hotel para comprender en profundidad las necesidades reales de los clientes. La gestión hotelera necesita crear diferenciación y atacar los eslabones más débiles de la competencia. Hay un enorme margen de crecimiento en lugares que muchas personas, incluso los expertos, consideran más improbables. No dejes de lado ningún detalle trivial en la gestión hotelera. El efecto barril, el efecto mariposa y el efecto herradura son todos iguales. No importa cuán fuertes sean tus competidores, todos tienen debilidades. No te dejes intimidar por los grandes grupos multinacionales de gestión hotelera, céntrate en tus propios detalles. El servicio de un hotel familiar no es peor que el de un hotel de cinco estrellas. En un hotel, las "personas" son los clientes. Servir a la gente de todo corazón significa servir a los clientes de todo corazón. Sólo si es verdaderamente "de todo corazón" y tiene en cuenta todos los detalles para los clientes, los clientes se convertirán en clientes leales y habituales. La gestión de detalles del hotel es infinita. Siempre que esté dispuesto, siempre encontrará más detalles para mejorar el servicio.

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