¿Cuáles son los requisitos para ser un guía turístico profesional?
Los guías turísticos son recepcionistas de primera línea. La calidad general y la calidad del servicio afectan gravemente la reputación social de las empresas turísticas y también están directamente relacionadas con la imagen de un país o región. Hacer un buen trabajo como guía turístico requiere supervisión, educación, capacitación y coordinación integral por parte de los departamentos administrativos de turismo, escuelas de turismo, turistas y agencias de viajes. En particular, el propio guía turístico siempre debe centrarse en las necesidades de los turistas y esforzarse por mejorar las suyas. calidad general. El encanto de la personalidad es un arma mágica para infectar a los turistas. Para que un guía turístico lidere un buen equipo debe tener como base un cierto grado de prestigio. El prestigio se forja con la calidad moral personal y el carisma de un guía turístico, y el carisma es el arma mágica que contagia a los turistas. Si un guía turístico quiere tener el encanto de personalidad para contagiar a los turistas, debe hacer un buen trabajo en cuatro aspectos:
Primero, captar la orientación de valores y tener fuerza centrípeta. El guía turístico es el único responsable de la comida, el alojamiento, el transporte, las compras, el entretenimiento y otras actividades del grupo turístico. Deben ser la columna vertebral de los turistas, estar siempre del lado de los turistas, distinguir el bien del mal, encontrar la orientación correcta de los valores y no seguir a la multitud.
La segunda es tener presentes tus responsabilidades laborales y tener inmunidad. Si uno puede administrar bien el dinero es una piedra de toque para probar la solidez de los principios y una escala para medir el encanto de la personalidad. La clave es ser cauteloso y decirse siempre que todo sale del corazón del visitante.
El tercero es fortalecer la calidad profesional y tener autocontrol. La causa fundamental de los errores de los guías turísticos individuales radica en su incapacidad para resistir diversas tentaciones y su falta de determinación interior. Es necesario fortalecer el cultivo moral y la transformación de la cosmovisión, proteger firmemente las líneas de defensa de los principios, la ideología y la moral de los turistas, así como las líneas de defensa de las leyes y regulaciones, nunca extenderse ni desviarse de las reglas, encarnar una ética profesional de alto nivel en todas partes. y siempre demostrar verdaderas habilidades de servicio para ganarse verdaderamente la confianza de los turistas.
En cuarto lugar, la hospitalidad debe ser justa, equitativa y amigable. Es muy importante que los guías turísticos brinden a los turistas servicios cara a cara durante mucho tiempo, corrijan su mentalidad, manejen armoniosamente las diversas relaciones, aprendan a respetar, considerar y cuidar a cada turista y combinar orgánicamente servicios integrales y específicos. No critique las fluctuaciones ideológicas de ciertos turistas, no satirice las deficiencias de unos pocos turistas y no se quede quieto observando las dificultades que enfrentan los huéspedes individuales.
La vitalidad juvenil es la base para estimular el ocio.
La clave para mejorar la satisfacción del turista es estimular su interés por viajar. Para mantener a los turistas llenos de energía y gran interés durante las actividades turísticas, los guías turísticos deben estar llenos de juventud y vitalidad y tener buenas funciones de motivación e inducción.
La primera es explicar vívidamente. Es necesario organizar programas coloridos e historias hermosas, conmemorar monumentos históricos y reliquias culturales con emociones conmovedoras y considerar plenamente la seguridad personal y patrimonial de los turistas, la psicología del turismo y los servicios de vida individuales y meticulosos.
En segundo lugar, es necesario comprender en detalle las diversas situaciones de todo el proceso de viaje y dominar los métodos de comunicación efectiva con el equipo de viaje de manera oportuna. Para liderar, organizar y guiar con éxito un grupo, se requiere el apoyo mutuo del equipo de guías turísticos (escolta completa, guía turístico, escolta en tierra, comentarista, etc.). ), conductores y turistas. Es necesario comprender en detalle la situación del proceso turístico, dominar los canales y métodos para decirle al conductor, al guía turístico y a los turistas lo que saben, y tomar medidas más positivas, como el estímulo y la persuasión, para guiar a todos a completar con éxito. las actividades turísticas.
En tercer lugar, siempre debemos preocuparnos por la vida de los turistas. Debemos relacionarnos con los turistas y utilizar nuestras propias acciones prácticas para inspirar el entusiasmo de los turistas por viajar. Sea consciente de sí mismo, trabaje duro para superar las deficiencias personales, aproveche al máximo sus propias fortalezas y anteponga los intereses colectivos de todos los turistas y la finalización exitosa de la misión del grupo turístico. Siempre podemos alentar a los turistas a enfrentar las dificultades y peligros con valentía, dejarlos sonreír cuando se desaniman, obtener la ayuda exterior necesaria en las dificultades, mejorar la moral del equipo y hacer que los turistas siempre tengan confianza en sí mismos. Deberíamos ser buenos para mejorar la cohesión y la moral, mejorar el espíritu de unidad y cooperación entre los turistas y ganarnos el apoyo y la ayuda de los turistas.
La capacidad de observación es la base de un servicio de calidad.
Mantener la observación es el requisito básico para los guías turísticos en la nueva situación, lo que les ayuda a elegir el momento adecuado para atender a los clientes y hacer predicciones sobre las actividades turísticas. Los guías turísticos pueden garantizar excelentes servicios de recepción mediante un servicio oportuno y un criterio correcto. Los guías turísticos deben prestar atención a tres aspectos de la acumulación:
Primero, prestar atención al resumen.
Los guías turísticos deben aprender más, aprender de otros y comunicarse con ellos sobre sus propios diarios de viaje y resúmenes de trabajo y los de otros, para que se conviertan en comportamientos regulares y buenos hábitos de trabajo. Los diarios y resúmenes son fuentes de experiencia que pueden ayudar a los guías turísticos a resolver y predecir problemas basándose en los casos exitosos de guías turísticos anteriores, y también pueden mejorar la confianza de los guías turísticos en su trabajo.
El segundo es liderar realmente el grupo. Las habilidades de los guías turísticos pueden proporcionar una base para determinar las necesidades de los guías turísticos, aprender el arte de los guías turísticos puede determinar lo que se puede hacer y comprender las motivaciones de viaje de los turistas puede ayudar a completar las tareas establecidas. Dominar la capacidad de observación real del guía turístico puede permitirle formular un plan de viaje, coordinar el uso de varias fortalezas del equipo de viaje y lograr el efecto esperado del viaje.
La tercera es la organización ordenada. Organizar la observación puede hacer que el guía turístico se preocupe por los turistas, de modo que los turistas puedan cooperar activamente con el personal acompañante y los departamentos de recepción turística pertinentes, implementar el plan turístico de manera ordenada y llevar a cabo las actividades turísticas sin problemas. Para mantener una observación organizada, el guía turístico debe participar personalmente en diversas actividades, atender al grupo y a los turistas y preocuparse por los intereses, motivaciones y preferencias de los turistas.
La vitalidad eterna es la garantía de la innovación en el trabajo.
Si un guía turístico no tiene energía, será descuidado y deprimido, y su trabajo será aburrido y sin vida. Si un guía turístico está lleno de energía, puede innovar y trabajar duro para crear un nuevo ámbito de nuevas ideas, nuevos métodos y nuevas habilidades. Si un guía turístico quiere mantenerse joven para siempre, debe hacer tres cosas:
Primero, afrontar las dificultades de frente y no desanimarse. En el proceso de dirigir recorridos turísticos, los guías turísticos a menudo asumen la culpa, son criticados y no son comprendidos debido a una comunicación y confianza insuficientes. Debemos afrontar estos agravios y malentendidos con valentía y tratar la vida y el trabajo de manera positiva y no negativa.
El segundo es asumir con valentía las responsabilidades pesadas y nunca doblegarse. La tarea de un guía turístico es muy pesada. Surgen una tras otra nuevas situaciones, nuevos problemas, nuevas tareas y nuevos trabajos, y la presión es muy alta. Debemos soportar la carga y seguir adelante, nunca doblegarnos ante la presión, utilizar abundante energía, fuerza física e inteligencia para considerar y coordinar de manera integral y esforzarnos por promover el desarrollo fluido del trabajo turístico.
El tercero es tener el coraje de explorar y nunca retroceder. Los guías turísticos no deben limitarse a las viejas rutinas y métodos del pasado, ni tampoco deben estar sujetos a las reglas y regulaciones de la industria del turismo. Deben estar dispuestos a aprender nuevas ideas de todos los ámbitos de la vida y aceptar constantemente cosas nuevas de las necesidades reales de los turistas. Su trabajo debe reflejar una capacidad y un espíritu innovadores que se atrevan a romper con las convenciones, tengan una rica experiencia y se atrevan a ser los mejores. primero en el mundo. Siempre debemos pensar en si los turistas estarán más satisfechos, si las rutas turísticas podrán actualizarse continuamente, si los métodos de los guías turísticos podrán mejorarse continuamente y si los servicios de recepción serán más prácticos.
Mejorar el talento es la clave del éxito.
El talento es el reflejo integral del conocimiento, la experiencia, la capacidad y el nivel laboral. Para ser bien recibidos por los turistas, los guías turísticos deben esforzarse por ser distintivos y tener altos niveles de servicio para adaptarse a las necesidades reales de la industria turística, deben tener una alta ética profesional y un fuerte sentido de servicio, y siempre mantener una gran energía y entusiasmo; mente clara Para cumplir con la tendencia de desarrollo de la industria del turismo, debemos dominar constantemente el conocimiento científico y tecnológico moderno, mantener el ritmo de los tiempos y tener una perspectiva internacional y un pensamiento estratégico. La calidad integral del guía turístico es la principal garantía de todo ello. Los guías turísticos sólo pueden marcar la diferencia mejorando constantemente sus talentos.
Para mejorar sus talentos, los guías turísticos deben trabajar duro en dos aspectos: Primero, hacer todo lo posible para enriquecer sus conocimientos. Como profesores de turistas, los guías turísticos deben estar familiarizados con la astronomía y la geografía, la historia china y extranjera, las costumbres locales, etc. Para estar verdaderamente calificados para el trabajo, los guías turísticos deben estudiar diligentemente conocimientos de geografía histórica y literatura turística, incursionar ampliamente en las costumbres populares y exóticas chinas y extranjeras, ampliar constantemente sus horizontes laborales y áreas de conocimiento, esforzarse por ser guías turísticos de tipo académico, y esforzarnos por convertirnos en expertos en la industria de guías turísticos.
El segundo es aprovechar al máximo los conocimientos y habilidades existentes. Cómo utilizar el conocimiento relevante basado en las características psicológicas y las necesidades reales de los turistas de diferentes nacionalidades y razas, cómo utilizar de manera integral el conocimiento existente de historia, geografía, poesía y literatura, estética del arte y gestión científica para servir a las actividades turísticas y a los grupos turísticos. y cómo tratar diferentes profesiones y Para turistas de diferentes edades, aprovechar al máximo la tecnología de servicio y las habilidades de guía turístico que dominan, mejorar los estándares de trabajo y la satisfacción del turista son dificultades y desafíos que los guías turísticos siempre deben afrontar.
Crear reputación es el núcleo de la autorrealización
La fama no es autoproclamada, es reconocimiento de la industria y "boca a boca" entre los turistas. Los turistas tienen el conocimiento más profundo de los pensamientos y comportamientos de los guías turísticos, así como la capacidad y el nivel de los guías turísticos, y son los que tienen más voz. La fama estimulará y promoverá enormemente el trabajo de los guías turísticos, traerá mejores beneficios económicos a la industria del turismo y a los propios guías turísticos, ayudará a socializar y maximizar el valor personal de los guías turísticos. La creación de fama requiere consolidar las propias cualidades integrales, incluida una excelente ética profesional y un profundo conocimiento de la cultura turística, altas habilidades de servicio de guía turístico y una sólida aptitud física personal.