Capacitación y evaluación del personal de relaciones públicas
1. Normas culturales
1) Generalista: amplio conocimiento, estructura de conocimiento razonable, buena calidad psicológica, gran capacidad integral, capaz de trabajar solo y manejar cuestiones complejas de relaciones públicas. bien Líder o gerente de tiempo completo. Algunas personas llaman a esta estructura de talentos los "tres 1/3", a saber:
2) Especialista: competente en algunas habilidades técnicas de relaciones públicas, como edición, redacción, creatividad en diseño, investigación de mercado, pintura y fotografía, diseño publicitario, etc. Estos talentos son indispensables para el trabajo de relaciones públicas. Son expertos en un campo determinado y son más adecuados para algunas tareas comerciales específicas en el trabajo de relaciones públicas.
2. Métodos de formación
1) Educación y formación formal en las escuelas: esta es la forma formal de cultivar talentos en relaciones públicas, y también es la forma en que la sociedad cultiva las relaciones públicas. prendas. De esta manera, los estudiantes pueden estudiar sistemáticamente la teoría de las relaciones públicas, dedicarse al estudio de las habilidades de relaciones públicas, dominar las herramientas de difusión de información y participar en actividades prácticas y de simulación adecuadas. Los beneficios de la formación formal en las escuelas son: el plan de estudios está organizado de forma sistemática y científica, y el aprendizaje de conocimientos básicos profesionales es extenso y profundo.
2) Capacitación de actualización en el trabajo: la capacitación de actualización en el trabajo es una de las formas más populares de educación y capacitación en relaciones públicas en China. Sus características principales son: práctica docente altamente específica. ciclo corto y resultados rápidos los estudiantes tienen metas claras Los objetivos de aprendizaje y la experiencia práctica son fáciles de entender, aceptar y comprender, y se pueden aplicar en la práctica.
(1) Formación de corta duración
Organizada por universidades, empresas u organizaciones industriales (como asociaciones de relaciones públicas), la duración oscila entre medio mes, un mes y medio mes. año. Los objetivos de la formación son personas con cierta experiencia práctica. Los objetivos y enfoque de la formación son teorías y conocimientos profesionales básicos, centrados en la mejora del nivel teórico. También existe formación previa al empleo, principalmente conferencias e informes especiales, que son formación basada en roles.
(2) Formación en prácticas
Este método se caracteriza por el aprendizaje y la mejora en la práctica, permitiendo a los alumnos desempeñarse como asistentes del personal de relaciones públicas de organizaciones o agencias externas durante un período de tiempo. Para participar en la práctica de relaciones públicas como aprendiz, aprender las habilidades y métodos de otras personas en el manejo de asuntos de relaciones públicas y mejorar el conocimiento perceptivo.
(3) Contrate expertos y académicos para que los orienten.
Reclutar expertos en relaciones públicas para brindar orientación y consulta a la unidad, ayudar a resolver problemas difíciles en el trabajo de relaciones públicas y brindar orientación práctica y sugerencias al personal de relaciones públicas. Este método es muy específico, inspirador y tiene buenos efectos prácticos.
(4) Otras formas culturales
Por ejemplo, organizar a los empleados para que participen en exámenes de autoaprendizaje, educación por correspondencia y educación por radio y televisión, brindándoles las condiciones para participar en tutorías. y la docencia presencial, en diversas modalidades y formas Mejorar su nivel teórico profesional y su nivel profesional. Ya en 1953, el famoso experto estadounidense en relaciones públicas Edward Bornes vio el daño del personal de relaciones públicas no calificado y propuso un sistema de licencia profesional para los profesionales de las relaciones públicas para garantizar la autoridad de la profesión de relaciones públicas. Pero no fue hasta 1965 que la Asociación Estadounidense de Relaciones Públicas comenzó a implementar un sistema de certificación de calificaciones profesionales. A mediados de la década de 1980, 11/3 de sus 1.700 miembros habían recibido la designación APR.
En comparación, el examen CAM patrocinado por la Asociación Británica de Relaciones Públicas es posterior al APR estadounidense, pero tiene más influencia. CAM es la abreviatura de Fundación para la Educación en Comunicación, Publicidad y Marketing.
El examen CAM se divide en dos niveles. Hay 7 cursos de examen en el primer grado: Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas y Medios, Encuestas e Investigación del Comportamiento, Práctica de la Comunicación, Entorno Económico y Empresarial. Siempre que el personal de relaciones públicas, publicidad y marketing apruebe seis de los cursos, podrá obtener un certificado en Estudios de Comunicación CAM y luego realizar el examen de segundo nivel. El examen de Nivel 2 se realiza por separado. Hay cuatro cursos de examen para personal de relaciones públicas: relaciones públicas para organizaciones comerciales, relaciones públicas para organizaciones no comerciales, estrategias de relaciones públicas y recursos de gestión. Siempre que los candidatos aprueben tres de ellos, podrán obtener el diploma CAM en relaciones públicas y la calificación de relaciones públicas. El examen y la cualificación profesional no sólo están reconocidos en el Reino Unido sino también oficialmente por la Asociación Internacional de Publicidad. Cada vez son más los extranjeros que se apuntan a realizar este examen. Evaluación se refiere a la evaluación que hace la organización de los pensamientos, conducta, habilidades técnicas, actitud laboral, capacidad laboral, desempeño laboral y estado de salud del personal de relaciones públicas de la unidad.
1. Contenido de la evaluación
Hay principalmente cuatro aspectos: moralidad, diligencia, capacidad y éxito.
1) Moralidad: es decir, calidad ideológica y política, incluyendo si uno cumple con las políticas, leyes y regulaciones nacionales, si tiene buena ética profesional y ética social, así como el espíritu de profesionalismo, dedicación. , integridad, autodisciplina y unidad y cooperación.
2) Diligencia: Diligencia, incluyendo la asistencia al trabajo y el entusiasmo por el trabajo.
3) Capacidad: capacidad para completar diversas actividades profesionales de relaciones públicas, incluido el nivel de conocimiento, el nivel profesional, la capacidad de expresión, la capacidad de comunicación, la capacidad de análisis y juicio, la capacidad de gestión organizacional, la capacidad de previsión y respuesta, la adaptabilidad. y desarrollo Capacidad de innovación, etc.
4) Desempeño: Desempeño del trabajo (cantidad y calidad), incluyendo desempeño, eficiencia y calidad.
2. Método de evaluación
El método de evaluación debe adherirse a principios científicos, es decir, objetivo, justo y completo.
Los métodos de evaluación comunes son:
1) Evaluación de escala: el método de evaluación de escala utiliza una escala de evaluación estandarizada como herramienta y utiliza varios métodos, como evaluación organizacional, evaluación masiva y autoevaluación, para evaluar al personal de relaciones públicas. Métodos para realizar evaluaciones integrales.
Por ejemplo, para evaluar los indicadores en el sistema de índice de evaluación de conocimientos profesionales, se puede diseñar una tabla como la que se muestra en la Tabla 5-2, y los evaluadores calificarán el desempeño del personal de relaciones públicas. Las ventajas del método de evaluación de escala son que los elementos de evaluación están diseñados rigurosamente, claramente definidos y los métodos de medición son unificados y razonables. Los resultados de la evaluación no solo pueden reflejar el nivel real de una persona, sino que también pueden compararse entre sí. Por lo tanto, este es un mejor método de juicio.
Este método consiste en comparar a todos los candidatos en parejas según cada elemento de evaluación, juzgar las ventajas y desventajas de cada grupo y luego combinar los resultados para obtener la clasificación y los resultados finales. Con este método, todos los candidatos deben compararse entre sí y el número de comparaciones para cada elemento es n (n-1)/2 (n representa el número de candidatos), por lo que la precisión de la evaluación es alta y porque durante la evaluación; Durante el proceso de examen, el examinador es difícil juzgar la puntuación final de cada candidato, por lo que se puede evitar la influencia subjetiva del examinador. Sin embargo, este método de evaluación está limitado por el número de personas a evaluar, los procedimientos son complejos y la carga de trabajo es pesada.