¿Cuáles son las responsabilidades laborales de la oficina principal?

Las responsabilidades laborales del departamento de front office son las siguientes:

1. Formular el plan de trabajo del departamento de front office y promover las diversas tareas del departamento.

2. Ajustar y mejorar la estructura organizativa del departamento y diversas normas y reglamentos para satisfacer las necesidades laborales.

3. Educar a los empleados para que cumplan con diversas políticas y leyes nacionales. Aclarar las políticas relevantes del hotel y del departamento a los empleados y esforzarse por mantener y desarrollar buenas relaciones con los empleados.

4. Esforzarse por crear una atmósfera armoniosa en el trabajo y defender activamente un estilo de trabajo de cooperación entre departamentos y dentro de los departamentos.

5. Si la evaluación del departamento de front office favorece el fortalecimiento de la gestión y la movilización del entusiasmo de los empleados.

6. Fortalecer las conexiones horizontales con los departamentos de limpieza, finanzas y otros para promover el servicio al cliente.

7. Proponer cambios de puesto de trabajo para los empleados del departamento al Departamento de Recursos Humanos.

8. Responsable de la inspección de los elementos de gestión centralizada, al menos una vez por trimestre.

9. Realizar inspecciones y evaluaciones de los empleados en estricto cumplimiento de las normas del hotel para garantizar la calidad del servicio y el normal funcionamiento de las diversas tareas.

10. Comunicar diversos indicadores de trabajo del departamento, analizar y abordar los problemas reportados por cada puesto y mejorar el trabajo.

11. Ayudar a los gerentes de tienda a realizar ajustes oportunos en el personal, los materiales, etc. en función de los cambios en el sentimiento del cliente.

12. Manejar las quejas de los huéspedes, solicitar opiniones de los huéspedes ampliamente y mantener buenas relaciones con los clientes.

13. Comprender y captar las tendencias ideológicas de los empleados, informar al gerente de la tienda de manera oportuna, hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los empleados y movilizar el entusiasmo de los empleados.

14. Mantener buenas relaciones con unidades de negocio relevantes fuera del hotel.

15. Organizar reuniones periódicas del departamento.

Introducción al departamento de recepción

También conocido como departamento de servicio al huésped, el hotel es responsable de atraer y recibir huéspedes (organizar las fuentes de huéspedes), vender productos de habitaciones de hotel y organizar la recepción. y coordinar el servicio al cliente. El departamento de servicio al cliente vende catering y entretenimiento y otros productos de servicio, comunica y coordina varios departamentos del hotel y brinda diversos servicios integrales a los huéspedes.