¿Qué crees que se puede aprender en un hotel?
1. Capacidad profesional
Como supervisor, debe dominar ciertos conocimientos y habilidades profesionales. A medida que su puesto directivo siga mejorando, la importancia de las habilidades profesionales aumentará gradualmente. Como supervisor de base, la capacidad profesional personal será muy importante. Debe poder guiar directamente el trabajo práctico de sus subordinados y actuar como agente para el trabajo práctico de sus subordinados. La fuente de la capacidad profesional no son más que dos aspectos: uno proviene de los libros y el otro del trabajo práctico. En el trabajo real, usted necesita aprender de su supervisor, sus colegas y sus subordinados. "No te avergüences de hacer preguntas" es la actitud que todo supervisor debe tener.
2. Capacidad de gestión
Para un supervisor, la capacidad de gestión corresponde a la capacidad profesional. Cuando su puesto requiere más carreras, relativamente hablando, requiere que tenga menos capacidades de gestión. Por el contrario, cuanto más alto sea su puesto, mayores serán los requisitos de capacidad de gestión. La capacidad de gestión es una capacidad integral, que requiere su capacidad de mando, su capacidad de toma de decisiones, su capacidad de comunicación y coordinación, su capacidad profesional, su capacidad de asignación de trabajo, etc. La capacidad de gestión proviene de los libros, pero más de la práctica. Por lo tanto, para mejorar su capacidad de gestión, debe reflexionar constantemente sobre su trabajo diario, usar la cabeza para revisar su trabajo de vez en cuando y resumir su trabajo.
3. Habilidades de comunicación
La llamada comunicación se refiere a aclarar las opiniones de los demás. Este tipo de comunicación incluye dos aspectos, la comunicación entre departamentos y la comunicación dentro del departamento (incluidos sus subordinados, sus colegas y sus superiores). La empresa es un todo, y el departamento que diriges es una parte del todo. Inevitablemente tendrá contacto con otros departamentos, por lo que la comunicación es fundamental. El propósito de la comunicación no es quién gana o pierde, sino resolver problemas. El punto de partida para resolver problemas son los intereses de la empresa, y los intereses departamentales están subordinados a los intereses de la empresa. La comunicación dentro del departamento también es muy importante. Como supervisor, es necesario comprender y dominar los problemas en el trabajo de los subordinados, sus tendencias ideológicas e incluso los problemas en sus vidas, guiarlos, ayudarlos y preocuparse por ellos. Por el contrario, también debes tomar la iniciativa de informar a tu supervisor. Informar también es un tipo de comunicación.
4. Cultivar la capacidad de los subordinados.
Como supervisor, cultivar a los subordinados es una tarea básica e importante. No importa cuán grande sea la unidad que lideres, debes recordar que la unidad que lideres es un todo y debes usar el poder del equipo para resolver problemas. Muchos supervisores se muestran reacios a delegar determinadas tareas a sus subordinados, y por buenas razones. Si se lo deja a sus subordinados, tendrá que explicárselo. Es posible que no lo entienda cuando lo explique. Debe repetirlo y luego revisarlo. En lugar de hacerlo, es más rápido hacerlo usted mismo. Pero la cuestión clave es que si esto continúa, siempre tendrás cosas que hacer y tus subordinados siempre harán cosas que creas que pueden hacer bien. Es responsabilidad importante del supervisor dejar que los subordinados sepan cómo hacer las cosas y sean capaces de hacerlas, y enseñarles a hacer las cosas. La fuerza de un departamento no es la fuerza del supervisor, sino la fuerza del trabajo de todos los subordinados. Las ovejas pueden liderar a un grupo de leones para derrotar fácilmente a un grupo de ovejas lideradas por leones. Como supervisor, una responsabilidad importante es entrenar a los subordinados para que se conviertan en leones sin tener que convertirse usted mismo en un león.
5. Capacidad de juicio laboral
Personalmente creo que la llamada capacidad de trabajo es esencialmente un tipo de capacidad de juicio laboral, que es muy importante para todos los trabajadores. Para cultivar la capacidad de juicio de una persona, primero hay que tener una mente sencilla o tener un buen carácter moral. Ésta es la base del juicio laboral. Sólo haciendo juicios correctos sobre lo que está bien y lo que está mal en los asuntos mundanos podremos distinguir el bien del mal. En segundo lugar, para el trabajo que realiza, ya sea un asunto grande o pequeño, qué hacer, cómo hacerlo y quién debe hacerlo, como supervisor, usted debe tener un juicio o una decisión clara. De hecho, la capacidad de juzgar el trabajo es una síntesis de las cuatro habilidades anteriores. La encarnación de la capacidad de supervisión es la encarnación de la capacidad de juzgar el trabajo.
6. Capacidad de aprendizaje
La sociedad actual es una sociedad de aprendizaje, y las empresas de hoy también deben ser empresas de aprendizaje, y cada uno de nosotros también debe ser un sujeto de aprendizaje. Hay dos tipos de aprendizaje, uno es el aprendizaje basado en libros y el otro es el aprendizaje práctico, y los dos deben realizarse alternativamente.
Sólo si sigues aprendiendo podrás progresar mejor y más rápido y mantenerte al día con el desarrollo de la sociedad. Cuando ingresamos a la sociedad, debemos tomar la iniciativa de aprender y considerar el aprendizaje como un hábito y un estado de vida normal. El aprendizaje debe ser extensivo, profesional, de gestión, de negocios, de vida, de ocio, de todo tipo de cosas, todo es un tipo de aprendizaje. La competencia entre personas en el futuro no se tratará de tus habilidades pasadas sino de tus habilidades actuales. Se trata de cómo estudias ahora. Tu estudio actual es la base para tu competencia futura.
7. Ética profesional
Dante tiene un dicho: Los defectos de la sabiduría se pueden suplir con la moral, pero los defectos de la moral no se pueden suplir con la sabiduría. Para las personas en el trabajo, ya sean empleados o supervisores, la ética profesional es lo primero. Esto es como para una persona, la salud, la riqueza, el estatus, el amor, etc. son todos importantes, pero la salud es "1" y todo lo demás es "0". Mientras exista "1" (salud), el significado personal puede ser infinito. grande. Para los trabajadores, la ética profesional es el "1". Sólo con la existencia de una buena ética profesional las seis habilidades mencionadas anteriormente pueden tener significado para la empresa, sólo un talento cualificado. La ética profesional no equivale a la fuerza centrípeta para la empresa, sino como empleado, como supervisor. Independientemente de si la empresa es buena o no, independientemente del nivel del puesto, independientemente del salario, ser responsable de la propia carrera es una cualidad básica y la base del desarrollo personal. "Sé un monje y haz sonar el reloj por un día". Mientras estés en la empresa, debes hacer sonar el reloj por un día.