Estudios de casos de gestión de conflictos

Casos de gestión de conflictos de taxis: ha habido muchos casos de destrozos de automóviles, golpes a conductores y obstrucción del funcionamiento normal de taxis en Yaohuamen, la plaza Xiaozhuang, Maigaoqiao, Xianlin, Taishan New Village y otros lugares en Nanjing. Los órganos de seguridad pública han tomado medidas. de conformidad con la ley. El departamento de gestión de pasajeros de Nanjing recuerda a los taxistas que mantengan sus operaciones normales y llamen a la policía a tiempo para proteger su propia seguridad.

No es imposible utilizar la gestión de conflictos de manera oportuna para romper el monopolio de intereses, responder a las demandas de manera oportuna y encontrar áreas de resquebrajamiento. En respuesta a la cuestión de los taxis, los ministerios y comisiones pertinentes han propuesto la gestión de conflictos a través de un sistema de consulta colectiva para establecer relaciones laborales armoniosas.

El valor de la consulta colectiva radica en construir una plataforma para el diálogo y encontrar el mayor denominador común de las demandas de múltiples partes a través de la búsqueda * * *. Esta es una vía realista de dependencia de la gestión de conflictos, pero en la realidad es una existencia escasa.

Datos ampliados

Estilo de gestión de conflictos:

1. Sobre esta base, encuentre similitudes y encuentre la mejor solución. A menudo, la colaboración es el método preferido de gestión de conflictos. Pero una cooperación efectiva sólo puede ocurrir cuando ambas partes no tienen intereses completamente opuestos y tienen suficiente confianza y apertura para compartir información.

2. Evitación: Significa intentar calmar el conflicto evitando la situación problemática. Este tipo de gestión pasiva de conflictos es más eficaz cuando se trata de cuestiones sin importancia. Además, cuando es necesario abordar el problema con frialdad, evitarlo también puede utilizarse como medida provisional para evitar una mayor intensificación del conflicto. Pero evitarlo no puede resolver fundamentalmente el problema y fácilmente puede causar frustración a usted y a la otra parte.

3. Lucha: Se refiere a intentar sacar ventaja en un conflicto a costa de los intereses de los demás. Este enfoque extremadamente poco cooperativo para la gestión de conflictos no suele ser la mejor solución. Sin embargo, cuando estamos convencidos de que tenemos razón y las diferencias deben resolverse en un corto período de tiempo, la lucha es necesaria.

4. Acomodación: Se refiere a someterse completamente a los deseos de los demás ignorando los propios intereses. La adaptación es una forma más eficaz cuando la otra parte tiene un poder considerable o el problema no es importante para usted. Sin embargo, es fácil para la otra parte aprovecharse de los demás y, a la larga, la avenencia no conduce a la resolución de conflictos.

5. Compromiso: Se refiere a tratar de encontrar una posición intermedia para igualar los propios intereses. El enfoque ganador es más adecuado para situaciones difíciles de ganar. El compromiso es más eficaz cuando ambas partes están igualadas y hay un límite de tiempo ajustado para resolver sus diferencias. Sin embargo, el compromiso a menudo no logra producir una solución muy satisfactoria al problema al ignorar los intereses comunes de ambas partes.

People's Daily Online - Gestión de conflictos a partir del incidente del taxi de Nanjing

Enciclopedia Baidu - Gestión de conflictos