Acerca de la etiqueta telefónica.
Principios para realizar llamadas telefónicas
1. ¿La regla de la llamada de tres minutos? ;
(1) En circunstancias normales, la duración total de cada llamada no debe exceder los 3 minutos;
(2) Al realizar una llamada telefónica, el contenido debe simplificarse conscientemente y esfuércese por ser conciso;
(3) Muchos países exigen este principio como un sistema que deben respetar los funcionarios públicos.
2. ¿Por qué no puede sonar el timbre tres veces? .
Etiqueta al realizar y contestar llamadas
Contestar el teléfono después de que suene dos veces. No te demores. ¿Levantar el teléfono y decir lo primero? ¿Hola? . Si el teléfono suena cuatro veces, levante el teléfono y diga:? Lamento hacerte esperar. Este es un gesto cortés que elimina la incomodidad de esperar. Si el contenido de la llamada es importante, regístrela, incluido el nombre de la empresa, el nombre de la persona que llama, el contenido de la conversación, la fecha, el período, el número de teléfono de la otra parte, etc.
En segundo lugar, las palabras iniciales de la llamada telefónica afectarán directamente la actitud y la opinión del cliente hacia usted. Tenga cuidado de utilizar frases amables al realizar llamadas telefónicas, como por ejemplo? ¿Hola? ,?Por favor. ,?¿Gracias? ¿Puedo molestarte? Espera un momento. Cuando hable por teléfono, hable de manera amigable y clara, pero no sea aireado ni encantador.
En tercer lugar, al realizar una llamada telefónica, pregunte cortésmente:? ¿Es conveniente hablar ahora? Considere el tiempo de la otra persona. En general, es mejor llamar a casa después de cenar o por la tarde en un día festivo. Es mejor llamar a la oficina alrededor de las 10 de la mañana o después de salir del trabajo por la tarde, porque estos horarios son relativamente libres y adecuados para conversaciones de negocios.
4. Al realizar o contestar una llamada telefónica, si la otra persona no se ha ido, no hable con otras personas y no coloque la mano detrás del auricular para hablar con otras personas. Si es necesario, discúlpese, pídale a la persona que espere o hable con ella más tarde.
5. Cuando la persona que busca la otra parte no esté disponible, no envíe mensajes de manera casual para evitar problemas innecesarios. Si es necesario, puede anotar su número de teléfono y su nombre para devolverle la llamada.
En sexto lugar, aprende a hablar con la gente. Cuando contestamos el teléfono, siempre debemos decir:? Está bien, está bien. "Está bien, está bien". Espera, asegúrate de usarlo bien, de lo contrario será contraproducente. Dependiendo de la identidad, edad, ocasión y otras circunstancias específicas de la otra parte, los métodos de respuesta serán diferentes.
7. No se debe ignorar la cortesía antes de colgar el teléfono. Antes de colgar el teléfono, diga:? ¿Puedes darme algún consejo? ,?Perdón por molestarte durante tu apretada agenda? Espera, dejará una buena impresión en la otra persona.
8. Intenta no realizar llamadas personales en la oficina. Si recibes llamadas personales en la oficina, acorta el tiempo de la llamada tanto como sea posible para evitar afectar el trabajo de otros y dañar tu propia imagen profesional.
Tabúes en la etiqueta telefónica
1. Cinco tabúes
1 No hables de las personas con las que trabajas con tus compañeras.
2. No interfieras con el uso del teléfono por parte de otras personas haciendo llamadas telefónicas.
3. No charles en la computadora y pienses que los demás no lo saben.
4. No finjas que no entiendes palabras que se omitieron entre compañeros de oficina anteriores.
5. No insistas demasiado en tus opiniones. Nada es demasiado absoluto en el mundo.
2. Tabúes telefónicos
Los tabúes telefónicos son una parte importante de los tabúes de etiqueta en el lugar de trabajo. ¿No está permitido su uso en comunicaciones comerciales? Hola, hola? ¿aún? ¿A quién buscas? ¿Como? ¿Regalo de reunión? . ¿Especialmente si no se te permite controlar bruscamente a la otra persona con la boca abierta? ¿Registro de hogares? , ¿sigues preguntando a la gente? ¿A quién buscas? ,?¿Quién eres? ,¿aún? ¿Qué pasó?
Si la otra parte marca el número equivocado o se corta la línea, ¿sé cortés y no pierdas los estribos? ¿Jugando con actitud? . Para confirmar si la otra parte cometió un error, ¿tengo que informarme primero? ¿Hogar? , y luego me dijo que había marcado el número equivocado. Si la otra parte se disculpa, ¿debería hacerlo cortésmente? ¿No importa? ¿Lidiar con ello en lugar de sermonear a otros? ¿Tendrás ojos la próxima vez? "Mira más de cerca, ¿vale?".
Si es posible, no temas preguntarle a la persona si necesitas ayuda para verificar su número de teléfono. Si hace esto, incluso podría aprovechar la oportunidad para promover la reputación de la empresa de tratar a las personas con cortesía.
Los amigos que trabajan duro en el lugar de trabajo deben comprender los tabúes de la etiqueta en el lugar de trabajo y aprender a evitar estos problemas con habilidad.
Sólo de esta manera podrá evitar situaciones embarazosas en el lugar de trabajo y también puede ayudar a aumentar la impresión favorable que los demás tienen de usted, evitando así la vergüenza en el lugar de trabajo.
Precauciones en el uso del móvil en lugares públicos
(1) No es aconsejable hablar en voz alta cuando no hay nadie cerca. Cuando la señal es deficiente, puede cambiar la ubicación de la llamada o utilizar otros métodos de comunicación y no hablar en voz alta;
(2) En lugares, cines, teatros, salas de conciertos, bibliotecas, salas de exposiciones y otros lugares donde se requiere silencio, apague activamente la máquina o póngala en modo silencioso por vibración si recibe una llamada, responda en un lugar que no estorbe a los demás
(3) No utilice su; teléfono móvil mientras conduce o vuela. No uses tu teléfono celular en una gasolinera.
Etiqueta para enviar y recibir mensajes de texto en teléfonos móviles
(1) En lugares públicos donde se requiere silencio, o cuando se comunica con otras personas, establezca el tono de aviso de recepción de mensajes de texto en silencio. o vibrar;
(2) No revise ni edite mensajes de texto cuando hable con otras personas;
(3) Utilice texto estándar, preciso y claro al escribir y enviar mensajes de texto. Es mejor dejar un nombre después del contenido del mensaje de texto para que el destinatario conozca al remitente;
(4) No edite ni envíe mensajes de texto ilegales o no saludables, y no envíe información incierta a voluntad. Al recibir mensajes de texto incorrectos, puede sugerir o advertir al remitente que deje de enviarlos.
Etiqueta telefónica básica para recepcionistas de hotel
1. Responda por teléfono
Las conversaciones telefónicas no pueden transmitir significado a través de expresiones faciales. Por lo tanto, si hablas inglés incorrectamente, fácilmente puedes dar lugar a malentendidos. Los principios básicos de afrontamiento son los siguientes, que deben tenerse en cuenta.
1) El teléfono suena tres veces, debes contestar.
2) Reportar el nombre del hotel y departamento de forma clara y rápida.
3) Di tu nombre y pregunta si necesitas ayuda.
4) Contesta el teléfono con voz natural, no muy alto ni gritando.
5) Conteste el teléfono de manera amable y educada.
6) Escuchar atentamente las palabras de la otra persona y sentir su estado de ánimo en ese momento.
7) Hazle saber a la otra persona que realmente quieres ayudarla.
8) No hacer esperar a la otra persona por información u otras cosas.
9) Cuando sepas el apellido de la otra persona, llámala por su apellido. (Por ejemplo: Sr. Wang/Sra. Zhao)
10) Utilice un lenguaje cortés.
11) Prepara lápiz y papel para grabar.
12) Repetir la información completa y breve a la otra parte para confirmar si es exacta.
13) Aclarar posibles errores.
14) Gracias por tu llamada.
2. Responder llamadas externas y llamadas internas del hotel
Llamadas externas:
Buenos días, ***Hotel*** Estoy, te puedo ayudar. ¿Qué hacer?
Buenos días, este es el * * * hotel, soy * * *. ¿Puedo ayudarle?
Número de teléfono interno:
Buenas noches, soy Conserje *** ¿En qué puedo ayudarle?
Buenas noches, Conserje, mi nombre es * * *. ¿Puedo ayudarle?
3. Recibir una llamada de un número equivocado
Cuando recibes una llamada externa de un número equivocado, debes tomar las siguientes medidas:
¿Yo? Me temo que has marcado el número equivocado. Este es el *** hotel, 5888-5888.
Me temo que has marcado el número equivocado. Este es el 8331-9521, **** hotel.
Si un cliente marca el número de extensión del departamento equivocado, se le debe transferir inmediatamente al departamento con el que desea contactar.
Este es el mostrador de conserjería. ¿I? Transferiré tu llamada al departamento de reservas del restaurante.
Este es el conserje. Te transferiré a una reserva de restaurante.
¿Yo? Me temo que es una línea directa. No podemos transferir su llamada al restaurante occidental. ¿Puedes marcar al 5888-5812?
Lo sentimos, esta es una línea directa. No podemos trasladarlo al restaurante occidental del hotel, por favor llame al 5888-5812, ¿vale?
Finalizar la conversación
El final de una respuesta telefónica es tan importante como el comienzo. Especialmente en lo que respecta al servicio de recepción de invitados, las palabras deben ser concisas y potentes al final de la conversación para dejar una buena impresión en los invitados. Lo mejor es no despedirse.
Gracias por llamar.
Gracias por llamar.
Esperamos tener noticias tuyas.
Esperamos tener noticias tuyas.
Esperamos poder servirle.
Esperamos poder servirle.