Etiqueta de preparación para recepciones de relaciones públicas
Etiqueta de preparación para la recepción de relaciones públicas
Etiqueta de preparación para la recepción de relaciones públicas En la vida real, nos encontraremos con varios problemas que a veces requieren nuestra atención especial. Algunos preparativos para la recepción de relaciones públicas, que es un proceso muy importante para la empresa, así que echemos un vistazo a la etiqueta de preparación para la recepción de relaciones públicas. Etiqueta de preparación para la recepción de relaciones públicas 1
Sentido común de la etiqueta de recepción de relaciones públicas
La etiqueta de relaciones públicas se refiere a los requisitos de etiqueta que el personal de relaciones públicas debe seguir en actividades de relaciones públicas, y no incluye etiqueta para otras ocasiones.
Sentido común de la etiqueta de relaciones públicas
La etiqueta de relaciones públicas es el código de conducta de las personas que participan en actividades de relaciones públicas. Dado que la etiqueta de relaciones públicas es una etiqueta moderna basada en las relaciones profesionales, además de seguir los principios de comunicación que deben tener los seres humanos, también se debe prestar atención a los siguientes principios.
(1) El principio general del sistema de etiqueta
La etiqueta es un sistema completo que lo ha abarcado todo durante miles de años. Por lo tanto, en los intercambios extranjeros y en los intercambios de relaciones públicas, No debemos ignorar su integridad y prestar atención a la integridad de la información recopilada, porque el género, la edad, la nacionalidad, el estado, el origen étnico, la religión, las creencias y la ocupación del huésped o socio determinan el tipo de etiqueta de recepción a la que se adapta. a y prefiere. Comete un error. Cualquier enlace puede causar el efecto "100-1=0".
(2) Principio de justicia y reciprocidad
"Lanzar un melocotón a cambio, devolver una ciruela a cambio", "corresponder con cortesía", todos en las interacciones sociales esperan ser respetados , arrogante, indiferente o que intente ser halagador será considerado descortés. Debes ser justo y generoso, ni humilde ni arrogante, activo y amigable, entusiasta pero comedido.
(3) El principio de cumplir el tiempo y cumplir las promesas
En la sociedad moderna, el ritmo de la sociedad se está acelerando y cumplir el tiempo y las promesas es más importante sin importar el motivo. Por esta razón, es de mala educación no cumplir con el tiempo y las promesas, no importa cuán legítima sea la razón, aún así debes ser humilde después de incumplir una cita.
(4) Respetar los principios de costumbres, costumbres y tabúes
“Hay costumbres diferentes en diez millas, y costumbres diferentes en ocho millas. Puedes cantar las canciones que vayas”. en cualquier montaña. Estos útiles dichos ilustran la importancia de respetar las diferentes costumbres y tabúes de los distintos lugares. Especialmente en el mercado de divisas, si no comprende los tabúes extranjeros y no comprende los tabúes de los diferentes grupos étnicos, puede tener consecuencias desagradables.
(5) El principio de armonía y moderación.
El uso de la etiqueta debe analizarse en detalle y manejarse adecuadamente según las personas, los eventos, los tiempos y los lugares.
(6) Principio de orden del protocolo en asuntos exteriores
(7) Principio de prioridad de las damas
“Las damas primero” es una manifestación de la educación occidental Un símbolo importante del nivel es la encarnación del comportamiento caballeroso y caballeroso. Aunque hombres y mujeres son iguales, este punto no puede ignorarse cuando se trata de asuntos exteriores.
(8) Principio de Diferencia
Debido a que los extranjeros son diferentes a nuestro país en historia, cultura, economía, política y nacionalidad, a la hora de comunicarse, no solo tienen diferentes idiomas, sino que También pueden surgir diferentes ideologías en muchos ámbitos, por lo que debemos estar totalmente preparados mental y técnicamente.
Etiqueta de recepción y reunión en la etiqueta de relaciones públicas.
1. Ceremonia de apretón de manos: el apretón de manos es una forma importante de comunicar ideas, intercambiar sentimientos y mejorar la amistad. Al estrechar la mano de otras personas, mírelos y salúdelos con una sonrisa. No se distraiga ni mire a su alrededor, y no use gorro ni guantes al estrechar la mano. En circunstancias normales, el apretón de manos no debe durar más de 3 segundos. Debe ponerse de pie y estrechar la mano para mostrar respeto y cortesía hacia los demás. El apretón de manos también presta atención a un cierto orden: generalmente, es "respetado y decidido", es decir, sólo después de que la dama, el anciano, la persona casada y la persona con una posición superior extienden su mano, el hombre, el menor y la persona soltera. , y la persona con una posición más baja puede extender la mano para responder. Si una persona quiere estrechar la mano de muchas personas, el orden cortés es: primero los mayores, luego los jóvenes, los anfitriones primero, los invitados, los superiores primero, los subordinados primero, las damas primero, los caballeros primero.
2. Inclinarse: Inclinarse significa inclinarse para saludar. Es una forma educada de mostrar admiración a los demás. Mire cortésmente a la otra persona antes de inclinarse para mostrar sinceridad y respeto.
Al inclinarse, debe ponerse firme, quitarse el sombrero y solemnemente no debe comer nada en la boca ni decir nada que no esté relacionado con el saludo mientras se inclina.
3. Saludo: El saludo es una etiqueta de saludo silencioso, que se utiliza a menudo para saludar a personas que se conocen en situaciones sociales. En situaciones sociales, las personas suelen expresar amistad saludando, haciendo reverencias o quitándose el sombrero.
Etiqueta de apretón de manos en la recepción en la etiqueta de relaciones públicas
En situaciones sociales, el apretón de manos generalmente se realiza cuando se presentan y se reúnen; primero se saludan y luego se saludan; son cordiales se saludarán mientras se dan la mano, o incluso mantendrán sus manos juntas durante mucho tiempo, en circunstancias normales, un apretón es suficiente y no se requiere fuerza; Sin embargo, cuando un joven está frente a una persona mayor, o una persona de menor estatus está frente a una persona de mayor estatus, debe inclinarse ligeramente y tomar la mano de la otra persona con ambas manos para mostrar respeto. Cuando un hombre le da la mano a una mujer, sólo debe sujetar ligeramente los dedos de la mujer.
También hay una secuencia de apretón de manos. El anfitrión, los ancianos, las personas de alto estatus y las mujeres deben extender la mano primero. Los invitados, los jóvenes y los de bajo estatus deben saludar primero. reunirse y luego darse la mano después de que la otra parte se acerque. Cuando varias personas se dan la mano al mismo tiempo, no las cruce. Debe esperar hasta que los demás hayan terminado de darse la mano antes de extender la suya. Los hombres deben quitarse los guantes y el gorro antes de estrechar la mano. Al darse la mano, deben mirarse con ambos ojos y sonreír.
Además, algunos países también tienen cierta etiqueta tradicional en las reuniones, como juntar las manos a modo de saludo cuando se reúnen en países budistas del sudeste asiático; Esta etiqueta también se puede utilizar en algunas ocasiones.
Cuando te encuentras con alguien que conoces a distancia en lugares públicos, sueles levantar la mano derecha para saludar y asentir, o puedes quitarte el sombrero. Si te encuentras con conocidos varias veces en la misma ocasión, puedes simplemente saludar con la cabeza a conocidos o extraños, puedes asentir o sonreír al saludar en situaciones sociales.
Etiqueta de comportamiento durante las visitas en la etiqueta de relaciones públicas.
(1) Sea puntual y acuda a las citas.
(2) Presta atención al arte de llamar. Llama a la puerta con el dedo índice, con fuerza moderada, tres veces a intervalos regulares y espera una respuesta. Si no hay respuesta, puede tocar un poco más fuerte y tocar tres veces más. Si hay respuesta, párese de lado y escondido en el marco de la puerta derecha. Cuando la puerta se abra, dé medio paso hacia adelante para mirar al propietario.
(3) No puedes sentarte casualmente a menos que el anfitrión te ceda el asiento. Si el maestro es un anciano o superior y no se sienta, no puede sentarse primero. Después de que el anfitrión cede su asiento, debe decir "gracias" y luego sentarse en una postura de etiqueta adecuada. Cuando el anfitrión ofrece cigarrillos y té, debe tomarlos con ambas manos y expresar su gratitud. Si el propietario no tiene el hábito de fumar, debe controlar su adicción y tratar de no fumar para mostrar respeto por el hábito del propietario. El anfitrión ofrece la fruta y tiene que esperar a que los mayores u otros invitados lo hagan antes de tomarla él mismo. Incluso en la casa de tu amigo más familiar, no seas demasiado casual.
(4) Al hablar con el anfitrión, el lenguaje debe ser cortés.
(5) La conversación no debe ser demasiado larga. Cuando te levantes para despedirte, debes disculparte con el anfitrión por "entrometerte". Después de salir, se dio la vuelta y extendió la mano para despedirse del dueño y le dijo: "Por favor, quédese". Después de que el anfitrión se detenga, camine unos pasos, luego mire hacia atrás y diga: "Adiós".
Etiqueta de recepción de la etiqueta de relaciones públicas relacionada con el extranjero
La etiqueta relacionada con el extranjero se refiere a la formación gradual de normas de etiqueta de asuntos exteriores en intercambios internacionales a largo plazo, es decir, las convenciones que las personas deben respetar cuando participan en intercambios internacionales. Enfatiza la normatividad, la objetividad y la habilidad en la comunicación.
La vestimenta más habitual para el personal extranjero en mi país en ocasiones oficiales es principalmente trajes, faldas o uniformes de lana oscura. En concreto, lo mejor para los hombres es vestir un traje o traje túnica azul marino o gris, una camisa blanca debajo, calcetines oscuros y zapatos de cuero negros. Cuando use traje, asegúrese de usar corbata.
La mejor vestimenta para la mujer es: llevar falda de traje de un solo color, camisa blanca debajo, medias color carne y zapatos de cuero de tacón negro. En ocasiones, puedes llevar un vestido de un solo color, pero procura no elegir un traje con pantalón como parte inferior.
La segunda ocasión es la llamada ocasión social. En ocasiones sociales, la vestimenta del personal extranjero debe centrarse en resaltar el estilo "de moda e individual". No hay necesidad de ser demasiado conservador y seguir a la multitud, ni tampoco ser demasiado informal y descuidado.
La práctica actual es que cuando se requiere una vestimenta formal, los hombres usan un traje o traje túnica negro, y las mujeres usan un cheongsam monocromático o un vestido con un dobladillo más largo que la rodilla.
Entre ellos, el traje túnica chino negro y el cheongsam monocolor son los que tienen más características chinas y son los más utilizados.
En situaciones sociales, lo mejor es no usar uniformes ni ropa informal.
La tercera ocasión es la llamada ocasión de ocio. La vestimenta del personal extranjero debe centrarse en un estilo "cómodo y natural". No es necesario vestirse demasiado formalmente. En particular, se debe tener cuidado de no llevar traje o falda, y no es necesario llevar uniforme. Hacerlo no es necesario ni coherente con el entorno específico. Etiqueta de preparación para la recepción de relaciones públicas 2
Preparación para la recepción de relaciones públicas
Después de recibir la notificación del visitante, el trabajo de recepción comienza a entrar en la etapa de preparación. Esta es una parte importante de todo el trabajo de recepción y generalmente debe prepararse a partir de los siguientes aspectos:
1. Comprender la situación básica del huésped
Al recibir una notificación de visitante, primero debe comprender la unidad, el nombre, el género, el origen étnico, la ocupación, el nivel, la cantidad de personas, etc. del huésped. En segundo lugar, debemos captar las intenciones del huésped, comprender su propósito y requisitos, así como sus planes de alojamiento y horario. En tercer lugar, es necesario conocer la fecha de llegada, el número de tren, el vuelo y la hora de llegada del huésped, y luego informar la situación anterior al supervisor de manera oportuna y notificar a los departamentos y al personal pertinentes para que realicen diversos preparativos para la recepción.
2. Determinar las especificaciones de recogida y devolución.
Disponer el personal de recepción según el principio de igualdad de identidad. Para los invitados más importantes, se debe organizar que personas con un estatus similar y homólogos profesionales los reciban y despidan de acuerdo con las necesidades especiales o el grado de relación; las personas con un estatus superior al de los invitados también se pueden organizar para recibir excepciones; Para los invitados comunes, el departamento de relaciones públicas puede enviar personal que entienda la etiqueta, sea cortés y hable con fluidez para recibirlos.
3. Organizar el ambiente de recepción.
Un buen ambiente es una muestra de respeto y cortesía hacia los invitados. El ambiente de la sala de recepción debe ser luminoso, tranquilo, limpio y elegante, equipado con sofás, mesas de café, perchas y teléfonos para prepararse para recibir invitados, hablar y comunicarse. El interior debe estar decorado apropiadamente con algunas flores, bonsais, caligrafía y pinturas para agregar una atmósfera elegante. También se pueden colocar varios periódicos, publicaciones periódicas y materiales promocionales sobre la unidad para que los huéspedes puedan hojearlos.
4. Haga los arreglos para recibir a los huéspedes
Comuníquese con el departamento administrativo o de transporte público para organizar los vehículos de bienvenida a tiempo; prepare las habitaciones y las comidas para los huéspedes con anticipación si está familiarizado con ello; , debe preparar un cartel de bienvenida con "Bienvenido Sr. × × × (Sra.)" y el nombre de su unidad si es necesario, también puede preparar flores, etc.