Resumen del trabajo del personal de los servicios de conferencias

Un resumen es un material escrito que analiza y estudia las situaciones relevantes en una determinada etapa y extrae métodos y conclusiones instructivos de la experiencia que pueden hacernos pensar, por lo que es mejor calmarse. y escribe un Resumir. ¿Qué resumen deberías haber leído? El siguiente es un resumen de mi trabajo como asistente de conferencia. Es sólo como referencia. Espero que le resulte útil.

Resumen del trabajo del asistente de conferencia 1 Este trimestre me hice cargo de la gestión de la conferencia. Sigo estrictamente las "Medidas de gestión de reuniones del Grupo Jinke" para optimizar el proceso de gestión de reuniones y estandarizar aún más la institucionalización y estandarización de la gestión de reuniones de la empresa. El siguiente es el informe de gestión de reuniones del cuarto trimestre de Chenzhou Company:

1. Situación básica de la gestión de reuniones:

1. En este trimestre, Chenzhou Company celebró 82 reuniones y otros 48 vídeos. conferencias, 34 reuniones presenciales. Fue así todos los días durante un tiempo.

2. Chenzhou Company tiene una gran sala de conferencias y una pequeña sala de conferencias. La sala de conferencias grande tiene capacidad para unas 60 personas y la sala de conferencias pequeña generalmente tiene capacidad para unas 15 personas. En la gran sala de conferencias se encuentran instalados un conjunto de equipos de video Huawei (móviles) y un conjunto de equipos amplificadores de audio. Actualmente, todos los dispositivos funcionan con normalidad.

3. Las reuniones celebradas por Chenzhou Company se dividen en dos categorías: videoconferencias y reuniones in situ, entre ellas, reuniones a gran escala a tiempo completo, como la "Reunión de elogios y resumen semestral". ", se celebran generalmente en grandes salas de conferencias. Generalmente, las pequeñas reuniones departamentales o videoconferencias a las que asisten sólo unas pocas personas suelen celebrarse en salas de conferencias pequeñas.

2. Avisos de reuniones:

Actualmente, los avisos de reuniones en Chenzhou son recopilados por el administrador de la reunión antes de cada jueves, compilados en un libro en orden cronológico y luego distribuidos. para los empleados de la empresa Publicación del grupo de comunicación, el administrador de la reunión publicará el plan de reunión presentado semanalmente en el aviso oficial de la empresa.

Para los avisos de reuniones de la empresa, actualmente se utiliza la plataforma office para publicar avisos de reuniones, complementada con mensajería instantánea, grupos de comunicación de empleados para publicar mensajes o llamadas telefónicas directas para notificar a los contactos.

3. Solicitud de salas de conferencias:

La solicitud de salas de conferencias en Chenzhou Company se registró manualmente el último trimestre y se implementará de acuerdo con el registro posterior. El cuarto trimestre ya utilizó el sistema de gestión de conferencias del grupo y ahora es muy sencillo de operar, lo que lo hace conveniente tanto para los empleados como para los administradores de conferencias. Ahora se ha impartido formación personalizada a varios departamentos. Las aplicaciones de reuniones, los avisos de reuniones y la gestión de reuniones pueden desempeñar un papel práctico.

4. Registro después del uso de la sala de conferencias:

Con el fin de fortalecer la gestión de las salas de conferencias de la empresa después de su uso, este trimestre, combinado con la situación real de Chenzhou Company, Se formuló el "Formulario de registro para el uso de la sala de conferencias de la empresa Chenzhou" 》. Específicamente, después de la reunión, el solicitante de la reunión completa un formulario y lo envía al administrador de la reunión para que lo firme. El administrador de la reunión confirma el uso real de la sala de conferencias y lo firma.

En general, la gestión de reuniones de Chenzhou Company es cada vez más perfecta. Desde la notificación previa a la reunión hasta la gestión posterior a la reunión, todo puede ser gestionado por alguien y hay personas responsables relevantes. Sin embargo, también existen algunas deficiencias, como la gestión de reuniones temporales, la gestión de la higiene de las salas de conferencias y la formación sobre el uso del equipamiento de las salas de conferencias. Estas deficiencias son la dirección de mi trabajo futuro.

Resumen del trabajo del asistente de conferencia 2 Llegué a XX gracias a la presentación de un amigo y recibí la noticia de que iba a estudiar a XX. Estoy muy feliz y aprecio esta oportunidad. He estudiado administración hotelera durante cinco años pero nunca la he practicado. Quiero empezar desde cero. Esta es una gran oportunidad, por eso vine a XX a estudiar con ilusión. Al principio tomé cursos culturales y teóricos. Acepto mucho la cultura XX y estoy muy feliz de ser una persona XX. Una vez finalizado el curso teórico de diez días, no podía esperar a venir a la tienda XX con un humor incómodo. La primera semana me asignaron una habitación de invitados. Pensé que podría soportar las dificultades. Hice todos los preparativos y llegué a la habitación de invitados. Principalmente aprendí a limpiar la habitación y a hacer la cama con la hermana mayor en la habitación de invitados. Aunque estaba completamente preparado, el primer día todavía estaba muy cansado e incluso dudaba si podría persistir. Con el apoyo de la hermana mayor en la habitación de invitados, tomé una decisión. Anímate a perseverar. Durante los seis días de estudio en la habitación de huéspedes, aprendí el proceso de limpieza de una habitación, los métodos más básicos para hacer una cama y limpiar el baño, así como el servicio de habitaciones sencillo en el hotel, y tuve una comprensión preliminar de la Productos básicos que se venden en el hotel. En la segunda semana, me asignaron a un restaurante y aprendí una serie de métodos básicos de servicio de restaurante de un camarero senior, como cómo poner la mesa, recoger la mesa, ordenar, servir y entregar la comida. Y tener una mejor comprensión del proceso de servicio del restaurante.

En la tercera semana, me asignaron a la recepción. Me gusta mucho mi trabajo como recepcionista, pero me siento muy incómodo.

No sé si puedo hacer el trabajo. Sin embargo, me alegró que la mayoría del personal del hotel fuera muy acogedor y amable. No fueron fríos ni duros con nosotros porque éramos pasantes. Después de estar cansado, una dulce sonrisa de un colega o un común "gracias" pueden conmover a la gente. La recepción es la cara del hotel. El servicio de recepción cubre básicamente todos los servicios que el hotel puede brindar, por lo que el personal de recepción debe tener un conocimiento suficiente de todos los departamentos del hotel para poder brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento. Durante el estudio, obtuve una comprensión profunda de algunas operaciones diarias básicas en la recepción, como cómo realizar el check-in y el check-out, y realicé operaciones prácticas.

Los días de prácticas se van acabando día a día. Realmente estoy aprendiendo mucho estos días. Además de algunas habilidades básicas y conocimientos de servicio, también aprendí cómo comportarme, cómo manejar mis propios intereses y los intereses del hotel, cómo manejar las relaciones interpersonales entre colegas y cómo ajustar mi mentalidad. ser camarero Tener un fuerte sentido de servicio. En una charla con un gerente de departamento, el gerente mencionó la conciencia de servicio, y estoy totalmente de acuerdo: "La conciencia de servicio no sólo requiere que los camareros tengan el concepto y el deseo de brindar servicios de calidad a los huéspedes, sino que también deben tener la misma conciencia hacia sus colegas". ."

Resumen del trabajo del personal de servicios de conferencias. Completé el siguiente trabajo en XX:

1. Trabajé horas extras para completar la decoración lo antes posible.

La tarea más importante para la habitación de invitados este año es la decoración preliminar. Desde que recibimos el aviso de trabajo en mayo, hemos superado muchas dificultades para poder poner en uso las nuevas habitaciones un día antes y hemos mantenido adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades ni al cansancio. Como base para completar mi trabajo, trabajé horas extras todos los días y trabajé duro de manera continua. En poco tiempo, completé la limpieza, colocación y decoración de muebles nuevos y viejos de la habitación, así como los trabajos de saneamiento interior y exterior. en las etapas temprana, media y tardía, asegurando que las habitaciones estuvieran decoradas y alquiladas puntualmente.

2. Conocer y estandarizar los términos de servicio laboral y esforzarse por mejorar la calidad del servicio al cliente.

Para reflejar la calidad profesional del personal que trabaja en la habitación de huéspedes, he conocido los términos de servicio del puesto entre mis colegas y el gerente de habitaciones de la empresa desde su apertura en julio XX, y luego Los absorbí como si fueran míos. Úselo como guía de idiomas para comunicarme con mis invitados. Desde que estandaricé la aplicación de los términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado enormemente. Por eso, en cualquier periodo de trabajo, es importante ceñirse a las cosas buenas y aprender cosas nuevas repasando las viejas. Trabajaré más duro para aprenderlos y aplicarlos.

3. Ampliar la información de la aplicación del entorno circundante de la ciudad y esforzarse por hacer un buen trabajo en la recepción. El trabajo de recepción requiere mucha información, como los horarios de inicio y finalización de varios autobuses en Baiyin, lugares importantes a donde ir y unidades importantes en Baiyin.

Situación geográfica de la empresa, etc. También existe la flexibilidad para manejar las cosas y la capacidad de resolver las necesidades de servicio al cliente. Durante el corto tiempo que estuve trabajando en la recepción, investigué personalmente el departamento y recopilé información extensamente en un esfuerzo por ampliar mis conocimientos para brindar un mejor servicio a los huéspedes. Aunque no trabajé en la recepción durante mucho tiempo, trabajé muy duro y aprendí muchos conocimientos que se pueden utilizar en el servicio de habitaciones diario. Se puede decir que me beneficié mucho.

4. Para mejorar la calidad de las ventas de habitaciones, se implementan estrictamente los "tres sistemas de limpieza y saneamiento".

Los principales ingresos de la empresa provienen de las habitaciones y se dedica al trabajo de habitaciones. Lo primero que debe hacer es cómo vender un producto calificado en la habitación de invitados. Implemento estrictamente el sistema de "tres limpiezas", "tres grados" y "dos inspecciones: higiene", que incluye "tres limpiezas", como higiene de la habitación, higiene de la cama e higiene del baño. Para mejorar efectivamente el índice de aprobación de la calidad de las habitaciones, haré una autoinspección yo mismo y le pediré al capataz que la revise, esforzándome por reducir las fugas y aumentar los aumentos. Haga que las habitaciones de huéspedes funcionen de manera ordenada y rápida, y garantice una finalización de calidad.

5. Mejorar efectivamente el nivel operativo, cultivar la capacidad de trabajo y mejorar efectivamente mi nivel práctico. Para hacer un buen trabajo en la higiene y el servicio de las habitaciones, comencé a aprender servicio de piso con el personal de piso en julio de este año, aprendiendo y practicando habilidades de limpieza de habitaciones y rondas de salas. A través del estudio y la práctica, aprendí las dos partes y los cuatro pasos de la rutina de limpieza de la habitación. En la primera parte, dos personas se encargan de limpiar la habitación. Paso 1: Reemplazar, extender y extender las sábanas y edredones de la cama. A continuación, barre el piso y reemplaza las bolsas de basura, la tercera parte limpia los muebles de interior y finalmente trapea el piso; Una persona se encarga de limpiar el baño. En primer lugar, limpie los botes de basura, los ceniceros interiores, las tazas de té, etc. Lo siguiente es el lavabo y el inodoro, luego limpia el cabezal, el lavabo, las paredes, etc., y finalmente trapea el piso. Si se invierten los procedimientos, se producirá una duplicación del trabajo y, por tanto, una pérdida de tiempo.

Encuentra mi propia diversión en él

No está estandarizado ni es científico. En respuesta a los problemas existentes, pregunté al capataz y al resto del personal sobre las habilidades, métodos y resultados requeridos, analicé los problemas existentes, comparé mis resultados operativos y corregí mis malos hábitos operativos. Se han logrado algunos resultados: la calidad de la higiene de las habitaciones ha mejorado, los tiempos de espera de las rondas de sala se han reducido y los errores de las rondas de sala han desaparecido.

6. Trabaja duro para aprender conocimientos culturales y mejorar tu calidad cultural. Mirando hacia el futuro, a medida que nuestra estructura de fuentes de clientes continúa expandiéndose, algunos grupos e individuos extranjeros pueden permanecer en nuestra empresa, y la barrera de comunicación del idioma con nuestros huéspedes se ha convertido en nuestro mayor problema a la hora de brindar un buen servicio a los huéspedes extranjeros. Para mantenerme al día, uso mi tiempo libre para repasar algunas expresiones diarias en inglés. Por un lado, refleja el valor de los empleados del hotel con habilidades especiales; por otro lado, aumenta el conocimiento de los empleados y enriquece su tiempo libre.

7. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, y empezar de cero. El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos de la empresa y tiene altos costos de capital. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzaremos desde nosotros mismos, comenzaremos desde cero y eliminaremos todo desperdicio, principalmente en los siguientes aspectos: ① Reciclar consumibles desechables de bajo valor para los clientes, como pasta de dientes, se puede utilizar como agente de limpieza; ② Las luces del pasillo en el piso de regreso deben apagarse todas las mañanas y encenderse después de las seis en punto en el turno de noche; la tarjeta de alimentación debe desconectarse después de la implementación; de la habitación día tras día puede ahorrarle a la empresa muchas facturas de electricidad.

8. Cuida bien el bonsái verde y esfuérzate por darle a la empresa un rostro perfecto. Cuidamos los bonsais existentes en la empresa. Además del riego regular durante la limpieza diaria, también limpiamos las hojas con agua de cerveza que dejan los invitados, para que no solo crezca bien, sino que también esté limpia y hermosa.

9. Implantar estrictamente el sistema de vacancia de un día. Limpiar la habitación una vez al día es una parte importante del sistema de higiene de la habitación. No solo puede supervisar con precisión la apertura de habitaciones privadas para garantizar la limpieza, sino también detectar oportunamente el momento exacto de la fuga, robo o pérdida de artículos pagados en la habitación y aclarar a la persona responsable. Por eso, en nuestro trabajo, bajo la supervisión del capataz, implementamos estrictamente el sistema de pase de un día.

10. Asegúrese de que el pago sea oportuno y preciso. Garantizar la puntualidad y la alta precisión de las visitas a las salas siempre ha sido una gran dificultad en mi trabajo. Si no se hace bien, no sólo dejará una mala impresión a los invitados, sino que también provocará pérdidas económicas a la empresa. A través de la exploración continua, basada en las características del grupo de conferencia y la orientación de cliente cero, encuentre proactivamente a la persona a cargo relevante o pregunte a la centralita si hay una hora de despertar, comprenda la hora de despertar del invitado y luego calcule la la hora de salida del huésped, realice rondas de sala con anticipación y asegúrese de que las rondas de sala sean oportunas y precisas.

2. En XX, por diversas razones, ocurrieron muchos problemas en mi trabajo.

1. Es fácil llevar las emociones personales al trabajo. Es entusiasta y considerado cuando está feliz, pero es un poco negligente cuando no está contento. En el futuro, deberás trabajar duro para superar esta situación en el trabajo y establecer verdaderamente en tu mente la conciencia de que los clientes son Dios.

2. Debido a la mala consideración durante el cambio de turno, pensé que los pequeños problemas no necesitaban ser entregados con claridad, lo que generaba problemas de un tipo u otro. Si no sé las pequeñas cosas, fácilmente puedo cometer grandes errores. Debo tomar precauciones estrictas para evitar errores en el futuro.

En tercer lugar, las carencias en el trabajo y la experiencia.

Después de este periodo de trabajo, tengo varios sentimientos, ya sea hacia la empresa o hacia mí mismo. Son

(una) empresa.

1. No hay un letrero que diga "limpie inmediatamente", lo que hace que los huéspedes soliciten limpieza y no notifiquen al camarero a tiempo y nuestros huéspedes se sentirán muy disgustados cuando sigamos llamando a la puerta;

2. Los beneficios de la empresa no están estrechamente relacionados con los salarios de los empleados y no están dentro de las expectativas de los empleados, lo que dificulta movilizar el entusiasmo de los empleados.

(2) Aspecto personal.

1. Debido a los frecuentes cambios de personal, a veces no podemos trabajar con nuevos empleados.

2. Debido a que la ropa de trabajo no le queda bien, la ropa no es uniforme en el trabajo diario, especialmente después del otoño y antes del largo verano, la ropa es de todo tipo, lo que resulta muy descoordinado e inconveniente para la persona. trabajar.

En 4.XX, trabajé durante ocho meses, un total de 245 días, y me tomé cinco días libres debido a una enfermedad. Mi tasa de asistencia fue del 99%. * * *, trabajando en turno diurno y nocturno, vendió 78.234 habitaciones y recibió a 150.538 personas. El próximo día XX zarparemos nuevamente y emprenderemos un nuevo viaje. Me exigiré estándares más altos, trabajaré duro y crearé nuevos beneficios para la empresa.

Resumen del trabajo de los asistentes de conferencias A finales de abril, todos los ámbitos de la vida están haciendo resúmenes de fin de año y la industria de servicios hoteleros no es una excepción. Ahora resumo mi trabajo de la siguiente manera:

Aquí aprendo y defiendo cómo brindar servicios de alta calidad y dominar siete elementos:

1. Se requiere que cada empleado trate a los huéspedes con una sonrisa sincera. Esta sonrisa no debe verse afectada por factores como el tiempo, la ubicación, el estado de ánimo, etc., ni debe estar restringida por las condiciones. La sonrisa es la palabra de bienvenida más vívida, concisa y directa.

2. La competencia requiere que los empleados sean competentes en todos los aspectos de su trabajo y sean lo más perfectos posible. Los empleados deben estar familiarizados con su trabajo empresarial y los diversos sistemas, y mejorar sus habilidades y técnicas de servicio. "Un viaje de mil millas comienza con un solo paso". Si quieres ser bueno en tu negocio, debes ser bueno en él. cursos de capacitación y resumir constantemente la experiencia en operaciones reales, aprender de las fortalezas de los demás, lograr una especialidad y múltiples habilidades y lograr un servicio práctico, lo que juega un papel importante en la mejora de la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo de KTV, la reducción de costos y la mejora de la competitividad. .

3. Esté preparado para atender a los invitados en cualquier momento. Es decir, no basta con tener sentido de servicio, también hay que estar preparado con antelación. La preparación incluye preparación mental y preparación conductual, que deben realizarse con anticipación. Por ejemplo, antes de que lleguen los invitados, haga todos los preparativos y esté en condiciones de poder atender a los invitados en cualquier momento sin tener prisa.

4. Preste atención a tratar a cada invitado como "Dios" y no descuidarlo. Los empleados a veces tienden a ignorar este vínculo e incluso experimentan un servicio negativo. Esto se debe a fenómenos superficiales. Cuando los empleados los ven vestidos de manera informal y gastando pequeñas cantidades de dinero, sienten que están pasados ​​de moda. En la vida real, cuanto más rica es la gente, más informal es su ropa. Ésta es su confianza en sí misma y la ropa no puede representar riqueza en absoluto; En esta etapa, no debes juzgar a las personas por su apariencia, sino ignorar los servicios sutiles. Debemos prestar atención y tratar bien a cada huésped para que pueda gastar de buena gana. Debemos recordar que "los invitados son nuestros padres".

5. La exquisitez se refleja principalmente en ser bueno observando, tratando de descubrir la psicología de los huéspedes, prediciendo sus necesidades y brindando servicios oportunos. Podemos hacerlo para los invitados incluso antes de que lo soliciten, haciéndolos sentir más íntimos. >Esto es lo que llamamos conciencia superior.

6. La clave para crear un ambiente cálido para los huéspedes es enfatizar el diseño del ambiente y la actitud amigable antes del servicio. , captar los pasatiempos y características de los huéspedes, crear una sensación de "hogar" para los huéspedes y hacer que los huéspedes sientan que quedarse en el hotel es como regresar a casa. 7. La sinceridad y la hospitalidad son las virtudes de la nación china. Cuando los invitados se van, los empleados deben dejar una impresión duradera invitándolos sinceramente a regresar utilizando un lenguaje apropiado. La competencia actual es competencia en servicio y calidad, especialmente en la industria hotelera. La importancia del servicio es evidente. Utilizamos diversos servicios de alta calidad para crear nuestras propias ventajas de servicio con el fin de crear una mayor satisfacción del cliente en la feroz competencia del mercado y hacer que el hotel sea invencible. Toda profesión requiere espíritu de equipo, y Happy Di también. Cuando los negocios están ocupados, los colegas pueden entenderse y trabajar juntos para compartir preocupaciones. A menudo también hay clientes difíciles. Si una persona tiene problemas, otros colegas mediarán rápidamente en la disputa para que la situación ya no sea mala. Todos tienen una clara división del trabajo y trabajan activamente, logrando verdaderamente el efecto de un héroe y tres bandas en acción.

Normalmente charlo con los clientes para conocer sus canciones favoritas y recomendar nuevas canciones para satisfacer a los clientes. Esto aumentará los clientes habituales, permitirá a los clientes recomendar amigos y aumentará las tasas de consumo. También haré algunos resúmenes más adelante y, con el tiempo, mis servicios serán más fácilmente aceptados y apreciados por los clientes.

Como personal de servicio, también encontrará cierta frustración e impotencia. Algunas personas pueden pensar que un pequeño personal de apoyo es insignificante, y algunas pueden pensar que mi profesión es humilde e irrespetuosa, pero lo que quiero decir es: todos los caminos conducen a Roma, estoy feliz de servir a los demás y estoy feliz de trabaja aquí>¡Felicidad! Puedo estar orgulloso de este trabajo colectivo. Siento que mi carrera es como un reloj. La manecilla de las horas que gira en la superficie puede brindar tiempo y alegría a todos, mientras que la pequeña parte de la rotación interna es difícil de ver, pero es esencial.

Por supuesto, el aprendizaje no tiene fin y lo que hemos aprendido debe aplicarse a nuestro trabajo futuro. Espero que los líderes puedan trabajar más duro y los colegas puedan aprender unos de otros, mejorar la eficiencia del servicio en nuestro trabajo futuro y esforzarse por convertirnos en un personal de servicio excelente. Deje que los clientes sientan una felicidad inusual en "Yindu Hotel World".

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