¿Cuáles son los deberes de la oficina principal?

1. El concepto de front office

El front office es responsable de atraer y recibir huéspedes, vender habitaciones de hotel, catering y entretenimiento y otros productos de servicios, comunicar y coordinar varios hoteles. departamentos y atención a los huéspedes Un departamento de atención al cliente que brinda una variedad de servicios integrales.

2. Composición del departamento de recepción

El departamento de recepción suele estar formado por la oficina de reservas de habitaciones, la oficina de recepción/servicio de conserjería, el mostrador de recepción, el mostrador de información y el cajero de la recepción. oficina, centralita telefónica, Consta de centro de negocios, lobby manager de turno o asistente del lobby manager, etc. Las agencias principales están ubicadas en la zona del lobby del hotel donde los huéspedes entran y salen con mayor frecuencia.

3. Puestos Principales

Los puestos del front office generalmente se establecen según la organización. Generalmente hay puestos según la organización, y los puestos correspondientes a cada uno. Los hoteles son algo diferentes en general, incluyen principalmente: gerentes de departamento, subgerentes, gerentes de lobby de turno o subdirectores de lobby, conserjes, recepcionistas, etc.

4. Funciones del front office <. /p>

1. Promocionar las habitaciones

2. Proporcionar información

3. Coordinar el servicio al cliente

4. Mostrar las habitaciones de manera oportuna y precisa Estado

5. Crear y controlar cuentas de invitados

6. Crear archivos de invitados

7. Proporcionar diversos servicios de recepción