Responsabilidades de la oficina principal

9. Fortalecer y mejorar los registros de reservas y archivos de historial de huéspedes. (También conocido como "registro")

(1) Dotación de personal: supervisor, capataz, recepcionista.

(2) Funciones principales:

1. Venta de habitaciones;

2. Recibir huéspedes del hotel, gestionar los procedimientos de registro de huéspedes y asignar habitaciones;

3. Comprender la dinámica y la información de los huéspedes y controlar el estado de la habitación;

4. Preparar informes diarios de negocios de las habitaciones y otros formularios;

5. contactar con el departamento de reservas y el departamento de limpieza, mantenerse al tanto de la situación del alquiler de habitaciones;

6. (1) Dotación de personal: supervisores, capataces e investigadores.

(2) Funciones principales:

1. Responsable de responder las consultas de los huéspedes

2. .Procesar los correos electrónicos de los huéspedes de manera oportuna;

4. Proporcionar servicios de mensajería (mensajes de invitados y mensajes de visitantes);

5. (Zona de check-out, debajo del departamento de finanzas del hotel)

(1) Dotación de personal: capataz, cajero, cambista de moneda extranjera.

(2) Funciones principales:

1. Manejar los procedimientos de salida para los huéspedes que salen

2. Aceptar pagos anticipados de los huéspedes del hotel;

3. Proporcionar servicios de cambio y cambio de moneda extranjera;

4. Contactar a los cajeros de varios departamentos comerciales del hotel para cobrar y verificar las facturas;

5. Administrar las cuentas de los huéspedes del hotel;

6. Contar los ingresos operativos del hotel durante el día por la noche y preparar informes comerciales;

7. Proporcionar a los huéspedes servicios de almacenamiento y custodia de objetos de valor;

p>

8. Responsable de la transferencia de cuentas por cobrar;

9. Revisar los ingresos operativos y la contabilidad de todo el hotel por la noche.

Servicio de Conserjería (Servicio de Equipaje/Conserjería)

(También conocido como "Servicio de Lobby")

(1) Dotación de personal: Supervisor del Servicio de Lobby (Llave Dorada) , capataz, acomodador, portero.

(2) Funciones principales:

1. Recibir a los huéspedes en el lobby o aeropuerto o estación.

2. para garantizar que Seguridad;

3. Almacenamiento y alquiler de paraguas

4. Encuentre a alguien en la parte pública

5. habitación y presentar los servicios a los huéspedes Proyecto y características del servicio para publicidad oportuna;

6. Distribuir periódicos, cartas e información para los huéspedes

7. la sala para garantizar el tráfico fluido y la seguridad;

8. Responder las consultas de los huéspedes y guiarlos

9. Pasar las notificaciones pertinentes

10. servicios de llamadas y estacionamiento a los huéspedes;

11. Responsable de otras tareas pendientes encomendadas por los huéspedes. (1) Dotación de personal: supervisor de centralita, capataz, operador.

(2) Funciones principales:

1. Transferir llamadas;

2. Proporcionar servicio de despertador para invitados.

3. .Proporcionar servicio telefónico no molestar;

4. Responder las consultas telefónicas de los clientes;

5. Proporcionar servicios de búsqueda telefónica;

6. quejas;

7. Aceptar el servicio de mensajes telefónicos;

8. Atender llamadas de larga distancia internacionales y nacionales

9. ; reproducir música de fondo . (1) Dotación de personal: supervisor, capataz, administrativo.

(2) Funciones principales:

1. Proporcionar a los huéspedes servicios de mecanografía, traducción, fotocopias, fax, teléfono de larga distancia e Internet (servicios comerciales);

2. Puede proporcionar servicios de secretaría de acuerdo con las necesidades de los huéspedes;

3. Proporcionar servicios de procesamiento, clasificación y encuadernación de documentos;

4. proyectores.

5. Proporcionar servicios de correo y entrega urgente de agencia;

6. Proporcionar otros servicios de agencia confiados por los clientes. (1) Dotación de personal: supervisor, capataz, recepcionista.

(2) Funciones principales: Igual que la recepción del lobby, pero los destinatarios del servicio son básicamente los huéspedes del piso a cargo. Funciones principales:

1. Dar la bienvenida a los VIP en nombre del hotel, recordar los nombres de los VIP, manejar eventos importantes, registrar asuntos relacionados con los VIP y los invitados destacados;

2. aceptar la solicitud del huésped Revisar y manejar las preguntas de salida de los huéspedes y otras consultas, y manejarlas de acuerdo con las regulaciones y autorizaciones pertinentes del hotel;

3. presentar las instalaciones de la habitación y preparar a los invitados para la salida. Registrar e implementar cada detalle de la recepción VIP.

4. Responsable de manejar los cambios de cerraduras y llaves y mantener registros. la relación entre el informe del departamento de limpieza y la recepción. Si hay una habitación con errores, cerraré la habitación yo mismo;

6. Responsable de manejar las quejas de los huéspedes y resolver los problemas según mi comprensión del hotel. y la psicología del huésped, y organizar la atención o el envío al hospital de los huéspedes que están enfermos o tienen accidentes.

7. Al encontrarse con una emergencia, debe tomar la iniciativa para tomar decisiones (sin preguntar a sus superiores); instrucciones); comuníquese con el departamento de seguridad y la recepción para obtener información e informar urgentemente "afuera" o "enfermedad";

8. Trate de participar en el trabajo de recepción, comprenda la situación de venta de habitaciones al respecto); día y después de eso, patrullar dentro y fuera del hotel, garantizar el funcionamiento normal de diversas funciones y eliminar los peligros ocultos de manera oportuna;

9. Durante la conversación con los huéspedes, puede publicitar adecuadamente el hotel. instalaciones;

10. Obedecer las disposiciones del personal administrativo (como gerente general, subgerente general, subgerente general, superior inmediato);

11.

12. Cooperar con el personal financiero para recuperar las cuentas adeudadas por los huéspedes que aún se hospedan en el hotel y ordenar a otro personal del departamento que ayude cuando sea necesario.

13. en caso de accidentes peligrosos (como bomberos, policía, etc.). ) y no se puede consultar a ningún alto directivo para tomar la decisión adecuada de evacuar a los huéspedes a su discreción.