Tarea 2: comprender los departamentos comerciales principales de las agencias de viajes

El establecimiento del departamento comercial de la agencia de viajes se determina en base a todo el proceso de servicios de viaje brindados por las agencias de viajes a los turistas. Los departamentos comerciales de una agencia de viajes general incluyen principalmente el departamento de ventas, el departamento de planificación y ajuste, el departamento de guías turísticos, el departamento de relaciones externas, etc. En nuestro país existen muchas grandes agencias de viajes que crean departamentos comerciales en función de las fuentes de clientes y las regiones. Por ejemplo, China Comfort Travel Service Group Co., Ltd. ha establecido departamentos como el Departamento de Japón y Corea, el Departamento de Europa, el Departamento del Sudeste Asiático, el Departamento de Asia y el Departamento de Australia y África. Esta tarea presenta los departamentos comerciales principales de una agencia de viajes en general.

1. Entender el departamento de ventas

(1) ¿Qué es el departamento de ventas de una agencia de viajes?

Según el artículo 11 del "Reglamento de Agencias de Viajes" implementado en 2009: Agencias de viajes Para establecer un establecimiento de servicios que se especialice en captar turistas y brindar consultas turísticas, los trámites de registro del establecimiento deben completarse ante el departamento administrativo industrial y comercial de conformidad con la ley, y el departamento administrativo de turismo local debe presentarse ante el departamento administrativo de turismo local. Los establecimientos de servicios de agencias de viajes aceptarán la gestión unificada de las agencias de viajes y no realizarán actividades distintas de la solicitación y consulta. El artículo 21 de las "Normas de aplicación del Reglamento de las agencias de viajes" estipula: Los puntos de servicio son las oficinas de ventas y otras instituciones establecidas por las agencias de viajes para reclutar turistas para las agencias de viajes y firmar contratos de viaje con turistas en nombre de las agencias de viajes.

Se puede observar que el departamento de ventas es una sucursal de la agencia de viajes, es un punto de recepción de clientes que recluta turistas para la agencia de viajes y brinda servicios como consulta y promoción turística, recepción y venta de. productos turísticos. Tiene un lugar de negocios palaciego exclusivo y acepta la gestión unificada de agencias de viajes.

(2) Ubicación y entorno del departamento de ventas

Trabajo, selección de ubicación del departamento de ventas

La selección de ubicación del departamento de ventas de la agencia de viajes afectará directamente Afecta la imagen de marca de la agencia de viajes y el rendimiento de las ventas, por lo que la ubicación del departamento de ventas es de gran importancia para el desarrollo de las agencias de viajes.

De acuerdo con el artículo 22 de las "Normas de Implementación del Reglamento de Agencias de Viajes", los puntos de servicio deben establecerse en lugares públicos que sean convenientes para el reconocimiento y acceso de los turistas.

(1) Se debe seguir la estrategia comercial y el posicionamiento en el mercado de la agencia de viajes, y el departamento de ventas debe establecerse en o cerca del área donde se concentran más los grupos de clientes objetivo.

(2) Los departamentos de ventas también pueden elegir tiendas que dan a la calle en las principales líneas de transporte o cerca de paradas de autobús y estaciones de metro. Estas áreas son áreas con un flujo concentrado de personas y serán atractivas para los clientes potenciales.

(3) Una agencia de viajes grande y poderosa o una agencia de viajes con una personalidad distintiva puede optar por instalar oficinas de ventas en áreas con alta densidad de población y centros comerciales relativamente concentrados, como calles comerciales, teatros, lugares de entretenimiento, parques, etc. Esto permite a los turistas disfrutar de la comodidad de una variedad de servicios y facilita el cultivo de una base de clientes leales.

El diseño y decoración del departamento de ventas de la agencia de viajes debe reflejar la cultura corporativa de la agencia de viajes y brindar oportunidades al personal de servicio de la tienda y a los potenciales turistas.

2. El entorno de ventas departamento

Comunicación del consultor Cree condiciones convenientes, esfuércese por brindarle al solicitante un sentimiento amigable, cree una atmósfera de entusiasmo por viajar

y tenga un logotipo de marca distintivo.

El departamento de ventas de una agencia de viajes debe hacer hincapié en "imagen unificada, productos unificados, precios unificados y servicios unificados". "Unificación

Uno" no es sólo la coherencia de la decoración de la tienda, sino más importante aún, la estandarización de los procedimientos operativos y la estandarización del comportamiento del personal de servicio de la tienda.

Los materiales promocionales de productos turísticos deben ubicarse en categorías, de fácil acceso y fáciles de identificar. Exhibición razonable y científica de productos turísticos

La exhibición no solo puede facilitar la selección de consultores turísticos, sino también estimular el deseo de compra de los consultores turísticos.

La distribución general del departamento comercial se puede dividir en zona de espera de entrada, zona de servicio de recepción y consulta y zona de trabajo logístico.

(3) El flujo de trabajo de recepción y las especificaciones de trabajo del departamento de ventas de la agencia de viajes

1. Saludos corteses

El departamento de ventas es la ventana de la agencia de viajes agencia y es directamente responsable de las ventas de productos turísticos. El servicio inicial debe dejar una buena primera impresión y un fuerte deseo de unirse al grupo.

Después de que el asesor de viajes ingresa al departamento de ventas, el personal de servicio debe levantarse para saludar, expresar preocupación y darle la bienvenida con entusiasmo, una hermosa sonrisa y saludos corteses, y observar y juzgar cuidadosamente la intención del asesor de viajes.

Pagar prestar atención a los intereses del asesor de viajes y utilizar gestos de etiqueta estándar para guiar a los invitados a sus asientos.

2. Consulta y respuestas

Cuando el asesor de viajes está interesado en productos turísticos, el personal de servicio del departamento de ventas debe sacar inmediatamente los materiales de promoción turística pertinentes.

y entregárselos al cliente, hacer una introducción detallada y vívida a los productos turísticos para estimular el deseo de compra de los asesores de viajes.

El personal de servicio del departamento comercial puede presentar el itinerario en detalle

desde los aspectos de destinos turísticos, guías turísticos, comidas, alojamiento, snacks especiales, transporte, etc., y Según las necesidades de los huéspedes, Angle ofrece sugerencias específicas. Además,

el personal de servicio del departamento de ventas también debe informar al asesor de viajes si hay atracciones autofinanciadas en el itinerario de viaje, los estándares de cobro para niños

, el costo de los seguros de viaje, y las pólizas de descuentos en billetes para personas mayores, si hay travel shopping, etc., proporcionan a los clientes información detallada

3. Promoción activa

El personal de servicio del departamento de ventas de la agencia de viajes brinda consultas a los asesores de viajes. Durante el servicio, debemos aprovechar cada oportunidad para presentar las características de nuestros productos de viajes a los asesores de viajes.

proporcionando fotografías, informes, pancartas, cartas de agradecimiento de turistas y opiniones de asesores de viajes

Se pueden utilizar formularios de comentarios y otros materiales persuasivos para obtener el reconocimiento del consultor. Dentro del alcance de la autoridad, se puede alentar a los huéspedes a comprar mediante descuentos en precios, acumulación de puntos, obsequios, etc. Si el solicitante de viajes

no puede decidir comprar en el lugar, también debe expresar su bienvenida a visitar nuevamente y organizar y archivar la información relevante para futuras consultas del solicitante de viajes

.

4. Información de registro

El personal de servicio del departamento de ventas debe pedirle al asesor de viajes que complete detalladamente el formulario de registro del departamento de ventas de la agencia de viajes y registre a la persona en la computadora del el mismo día para conservar la información del asesor de viajes. Este formulario de registro es a la vez un formulario de registro para asesores de viajes y un formulario de recopilación de información sobre viajes. A través de este formulario, las agencias de viajes pueden comprender las necesidades del mercado y los pasatiempos especiales de los asesores de viajes, a fin de proporcionar una base importante para brindar servicios personalizados a los huéspedes. Además, cuando el asesor de viajes se registra nuevamente en la agencia de viajes

para participar en el recorrido, el personal de servicio de la tienda puede obtener la información del asesor de viajes en función de la información de consulta relevante, lo que no solo ahorra tiempo, sino también promueve los viajes.

Relación con asesores de viajes.

5. Firmar un contrato

Cuando un asesor de viajes decide adquirir un producto de viaje de una agencia de viajes, con el fin de salvaguardar los derechos e intereses legítimos de la agencia de viajes y de los turistas

el departamento de ventas proporcionará al personal necesario firmar un contrato de viaje con un asesor de viajes, y se debe pedir a los turistas que lean el contenido del contrato en detalle

durante el proceso de lectura. Si el asesor de viajes tiene alguna pregunta, el personal de servicio debe explicársela para garantizar que el contrato se firme sin problemas.

6. Trabajo de cobranza

Después de firmar un contrato con el asesor de viajes, el personal de servicio del departamento de ventas debe preguntarle al asesor de viajes sobre el método de pago, como

Los asesores de viajes deben prestar atención a la autenticidad y al monto a cobrar si utilizan efectivo para liquidar la factura; si utilizan una tarjeta de crédito para liquidar la factura, deben verificar si la tarjeta de crédito no es válida si utilizan un cheque para liquidar la factura; factura, deberán comprobar el período de validez del cheque. No importa qué método utilice el asesor de viajes

para realizar el pago, las tarifas pagaderas deben cobrarse de manera oportuna.

7. Organiza archivos

Después de cobrar las tarifas correspondientes, el personal de servicio del departamento de ventas también debe preguntar a los turistas si tienen alguna otra pregunta e informarles de forma proactiva.

de hacia dónde se dirigen. El clima, los hábitos alimentarios, etc. del destino turístico proporcionan un cálido recordatorio de las cosas a las que prestar atención durante el viaje.

Finalmente,

agradezca a los asesores de viajes por venir. Una vez que los asesores de viajes abandonan el departamento de ventas, deben ordenar rápidamente la información de recepción, organizar

los archivos de los asesores de viajes y comunicarse de inmediato. los departamentos pertinentes de la agencia de viajes y el personal para comunicarse.

(4) Requisitos de calidad para el personal de recepción en los departamentos de ventas de agencias de viajes

1. Competente en conocimientos sobre negocios turísticos

Los recepcionistas de ventas primero deben estar familiarizados con la información relevante sobre los productos de las agencias de viajes, comprender la información de precios de las rutas turísticas en diversos períodos y regiones, comprender plenamente las características de los recursos de los destinos turísticos y el estado de la oferta de las instalaciones de servicios turísticos, para poder responder a los turistas. con precisión

se plantean diversas cuestiones. Además de dominar la información del producto de la agencia de viajes, el personal de servicio del departamento de ventas

también debe mantenerse al tanto de las políticas y regulaciones nacionales de desarrollo turístico y estar familiarizado con la situación competitiva de la industria de las agencias de viajes y la tendencia de fluctuación de la demanda turística

y, apropiadamente, incursionar en algunos conocimientos relevantes en economía, geografía y medicina.

2. Ser bueno descubriendo las necesidades de los asesores de viajes

Los recepcionistas de las tiendas deben tener buenas habilidades para escuchar y hacer preguntas, ser buenos comunicándose con los demás y poder comunicarse de manera efectiva.

Cheng Zhong descubre con entusiasmo las principales necesidades de viaje de los huéspedes. Al mismo tiempo, el personal de recepción de la tienda también debe tener una meticulosa capacidad de observación

para descubrir rápidamente las necesidades potenciales de los asesores de viajes a partir de sus preguntas, quejas o sugerencias, y crear demanda activamente.

y orientar la demanda.

3. Tener una gran capacidad de ventas

El personal de recepción de la tienda debe tener una gran capacidad de venta de productos. Durante el proceso de consulta de recepción de asesores de viajes,

Presentar activamente el producto. características de esta agencia de viajes, ser bueno en comparación y análisis, y utilizar diversos métodos de marketing para vender activamente productos de viajes.

4. Tener cierto nivel de redacción

Durante el proceso de recepción en la tienda, el personal de recepción no solo responde a diversas preguntas planteadas por los asesores de viajes y brinda asesoramiento

Además de hacer sugerencias, también debe completar varios formularios, contratos y organizar varios documentos comerciales. Por lo tanto, los requisitos de redacción estandarizados y un nivel de redacción relativamente alto son también las habilidades laborales básicas que requiere el personal de servicio del departamento de ventas.