¿Cómo sale WeChat de la policía de los “dolores de crecimiento”?
Desarrollo: El número de cuentas de WeChat de seguridad pública es cerca de un tercio de las cuentas de WeChat del gobierno nacional.
Con un gran número, tipos policiales completos y una amplia cobertura, se ha convertido en un nuevo puesto al servicio de las masas.
El 15 de julio de este año es un día inolvidable para el grupo de trabajo de la cuenta WeChat "Peace Huaiji" de la Oficina de Seguridad Pública del condado de Huaiji, provincia de Guangdong. Ese día, su número de fanáticos superó los 600 y también recibieron un avatar de policía de dibujos animados diseñado por un entusiasta "amigo de WeChat". El presentador de WeChat, Chen Xiong, dijo a los periodistas: "Este avatar reúne el apoyo de las masas para 'Anxin'. Debemos hacer un buen uso de la plataforma WeChat y estar a la altura de las expectativas de todos".
Ya en mayo de este año El año pasado, la "Colección" "Ping An Huai" fue evaluada por la "Observación de WeChat gubernamental" de Tencent Public WeChat como "una de las prácticas gubernamentales de WeChat más reflexivas en la práctica de WeChat de seguridad pública".
Desde que la primera plataforma pública certificada de WeChat de Seguridad Pública, "Safe Zhaoqing", se lanzó oficialmente el 6 de septiembre del año pasado, el desarrollo de WeChat de Seguridad Pública ha transcurrido casi un año. (Este periódico informó en la quinta página del 65438 de junio + 14 de octubre de este año, titulada "El WeChat del gobierno de seguridad pública está aquí, agítelo")
El año pasado, además de "Safe Zhaoqing" y "Seguridad pública de Guangzhou Además de las plataformas WeChat relativamente maduras de las agencias de seguridad pública a nivel de prefectura y ciudad, han surgido plataformas WeChat de seguridad pública a nivel de condado como "Ping'an Huaiji" e incluso comisarías y oficinas de policía de base. como hongos después de una lluvia primaveral. Según estadísticas del Instituto de Medios y Asuntos Públicos de la Universidad de Comunicación de China, el número de plataformas WeChat de asuntos gubernamentales y de seguridad pública representa casi el 30% del número total de plataformas WeChat de asuntos gubernamentales en el país.
“Los órganos de seguridad pública han continuado con su actitud activa de servir a las masas en los nuevos medios gubernamentales, y la construcción de la plataforma WeChat ha logrado grandes avances”. Experto autorizado en el campo de la investigación de WeChat gubernamental. Comentó el investigador del Instituto de Comunicación y Asuntos Públicos de la Universidad de China, el investigador Hou Hua.
Según las estadísticas de la Alianza Nacional de Colaboración WeChat para Seguridad Pública y Asuntos Gubernamentales, al 31 de julio, había 648 cuentas WeChat de seguridad pública y asuntos gubernamentales en todo el país, de las cuales 145 estaban certificadas como públicas bien desarrolladas; Las cuentas de WeChat de seguridad y asuntos gubernamentales ya tienen una gran cantidad de suscripciones. Por ejemplo, el "Centro de control de tráfico inteligente de Xiamen" tiene casi 17.000 suscripciones y la "Seguridad pública de Guangzhou" tiene más de 30.000 seguidores.
Una encuesta de la Alianza Nacional de Colaboración WeChat para la Seguridad Pública y el Gobierno muestra que en el primer semestre de este año, WeChat para la Seguridad Pública se convirtió en la vanguardia con la visión más aguda, la actitud más positiva y la respuesta más rápida en el campo del gobierno WeChat. Tiene el mayor número de tipos de policía y es completo, incluyendo protección contra incendios, control de tráfico, seguridad pública y otros tipos de policía. Las agencias de seguridad pública en varios lugares están compitiendo para construir WeChat, lo que ha permitido promover ampliamente algunas medidas previamente innovadoras. La plataforma WeChat se ha convertido gradualmente en otra nueva e importante posición mediática para que los órganos de seguridad pública sirvan a las masas.
Preocupación: hay alrededor de un tercio de "cuentas zombis" en la cuenta de seguridad pública de WeChat.
Aunque el número total de WeChat de seguridad pública es grande, la calidad es desigual.
La investigación del periodista descubrió que después de un rápido desarrollo desde cero, comenzaron a surgir problemas: aunque la cantidad total era grande, la calidad era desigual.
No hace mucho, varios medios de comunicación de una determinada provincia informaron simultáneamente que la policía de una determinada ciudad había lanzado la primera cuenta WeChat de seguridad pública de la provincia. Sin embargo, pronto resultó ser un vergonzoso "gol en propia puerta". De hecho, la provincia ya cuenta con ocho cuentas certificadas de WeChat para asuntos gubernamentales y de seguridad pública.
“En la actualidad, algunos usuarios de WeChat de seguridad pública están mostrando una lamentable retirada e impaciencia. Están luchando por el primer lugar, los puntos más brillantes y la exposición”. Asuntos gubernamentales WeChat Collaboration Alliance, observó Resulta que actualmente hay muchos caparazones vacíos en WeChat para asuntos de seguridad pública. Según sus estadísticas: "La proporción de 'cuentas zombis' en WeChat de seguridad pública y asuntos gubernamentales es aproximadamente un tercio".
"En última instancia, la aparición e incluso el desarrollo vigoroso de nuevos medios para La seguridad pública y los asuntos gubernamentales se deben a la relación entre las agencias de seguridad pública y la gente común. La vida diaria está estrechamente relacionada y la gente necesita que las agencias de seguridad pública brinden servicios gubernamentales oportunos y eficaces. "Sin embargo, actualmente existen algunas agencias de seguridad pública locales. que abren WeChat para el desempeño político en lugar de para la conveniencia de la gente. No se centran en los servicios, sino que luchan ciegamente por el primer lugar". 1. Es más, las cuentas de seguridad pública de WeChat que han sido certificadas se han rendido a mitad de camino y se han convertido. lo que los internautas llaman 'cuentas zombis'”.
Además, muchas cuentas de seguridad pública de WeChat no tienen recursos sistemáticos y organizados para protegerlas. Esto afecta la calidad del servicio de seguridad pública de WeChat y también crea peligros ocultos. para su normal funcionamiento. "La seguridad pública WeChat, especialmente la cuenta de seguridad pública WeChat certificada por Tencent, debería ser un comportamiento organizacional, pero ahora se basa principalmente en el entusiasmo personal, que no está lo suficientemente estandarizado", dijo Hou Wei.
Posicionamiento: Las funciones deben adaptarse a las necesidades, y no es aconsejable codiciar demasiado.
Los expertos sugieren que las funciones correspondientes deberían diseñarse en función de los niveles organizacionales, las características locales y las necesidades de las personas.
Durante la entrevista, algunos expertos dieron sus propias sugerencias sobre cómo aprovechar las ventajas de los nuevos medios y crear WeChat de seguridad pública de alta calidad.
“Seguridad pública WeChat no puede luchar ciegamente por la perfección. Debe diseñar funciones correspondientes de acuerdo con el nivel institucional, las características locales y las necesidades de la gente”, dijo Hou Hua a los periodistas: “Por ejemplo, algo de seguridad pública”. agencias en ciudades pequeñas, incluso comisarías de policía, cuando el departamento de policía abre WeChat, está limitado por el costo.
Solo necesitan centrarse en la publicación de información diaria, interactuar con el público y manejar emergencias. Si WeChat de seguridad pública en las ciudades más grandes puede soportar el costo del desarrollo tecnológico, pueden fortalecer las funciones de backend, como algunos sistemas. función de servicio de citas, etc. Los órganos de seguridad pública de nivel provincial y ministerial no tienen la función de interactuar directamente con las bases ni servirlas, y la plataforma Weibo anterior es relativamente completa, por lo que no es necesario abrir WeChat. Después de todo, la función principal de WeChat de Seguridad Pública es resolver problemas específicos en la vida de la gente de base. ”
Se informa que los servicios de seguridad pública WeChat se dividen principalmente en dos partes: “front-end” y “back-end”. Los expertos sugieren que las agencias de seguridad pública en varias regiones pueden desarrollar selectivamente WeChat gubernamental. en necesidades y posicionamiento específicos.
Los llamados servicios "front-end" incluyen publicación proactiva de información y respuestas manuales porque esta parte de la función es relativamente simple de implementar y es más fácil de lograr. interacción de calidad entre la policía y los ciudadanos, es más adecuada para las oficinas de seguridad pública de las ciudades pequeñas, las comisarías de policía e incluso las oficinas de policía.
Por ejemplo, "Ping An Zhaoqing" envía un mensaje a Wei You todos los días. para presentar conocimientos sobre seguridad pública, mientras que "Ping An Huaiji" siempre se centra en la comunicación, la comunicación y el servicio. Habla con un acento estándar de Guangdong e interactúa con amigos de WeChat todos los días. Intenta explicar el caso a través de WeChat y responde a los amigos de WeChat. preguntas de manera oportuna, logrando una buena interacción policía-civil y funcionando bien en algunas emergencias.
Los servicios llamados "backend" incluyen respuestas automáticas del sistema, acceso a consultas de datos, reservas, etc. Ciertos medios técnicos y costos económicos, son más adecuados para las agencias de seguridad pública en las ciudades más grandes.
Ciudad de Linhai, provincia de Zhejiang La cuenta oficial de WeChat "Policía de Tráfico de Duqiao" del Escuadrón Duqiao de la Brigada de Policía de Tráfico. de la Oficina de Seguridad Pública ha lanzado una función de consulta de puntuación del conductor y de infracciones de vehículos de motor. Cuando el usuario ingresa "1", el sistema responderá automáticamente a la información de infracción de vehículos de motor. Cuando el usuario ingresa "2", el sistema responderá automáticamente. Responder a la información de puntuación del conductor.
La plataforma WeChat de "Seguridad Pública de Guangzhou" ha diseñado una página de menú especial. Las funciones del menú incluyen consulta sobre el estado de las carreteras de la ciudad, consulta sobre la dinámica del tráfico, consulta del mapa policial electrónico y tráfico. control, entrada y salida, y registro del hogar los usuarios de WeChat pueden completar fácilmente la consulta de información, el procesamiento comercial y otros asuntos con solo tocar el menú.
El periodista se enteró de que algunas funciones del "backstage" están disponibles. Existe un cierto umbral técnico. Si los órganos de seguridad pública no tienen la solidez técnica, necesitarán la ayuda de terceros
Complementario: manejar la relación entre WeChat y Weibo
En opinión de Hou E, aunque Public Security WeChat se ha desarrollado durante casi un año, algunos WeChat de seguridad pública. Los operadores tienen malentendidos en su mentalidad y forma de pensar: “Algunas agencias de seguridad pública locales no comprenden el mecanismo de comunicación de WeChat y la diferencia entre WeChat y Weibo. Sólo utilizan WeChat como herramienta habitual de intercambio de información y no maximizan sus funciones. ”
Hou E dijo: “En términos de función de divulgación de información, la seguridad pública Weibo debería ser el frente principal. Esto se debe a que la plataforma Weibo no tiene límite en la cantidad de mensajes enviados y tiene muchos fanáticos, por lo que puede lograr una difusión a gran escala de uno a muchos. WeChat de seguridad pública desempeña un papel de apoyo para completar algunas notificaciones de emergencia diarias; son necesarios cuando se encuentran alertas tempranas, informes de epidemias de desastres, etc. En caso de una emergencia, WeChat se puede activar de manera decisiva para la liberación de emergencia. Se destacan su tasa de llegada del 100% y sus ventajas de movilidad, que Weibo no puede lograr. ”
“El primero es la divulgación de información, el segundo es la comunicación e interacción y el tercero es la consulta. Estas tres funciones no siguen ningún orden particular. "Chen Wenfeng resumió las funciones de los nuevos medios. Desde la perspectiva de maximizar las funciones, el WeChat policial y el Weibo policial tienen sus propias fortalezas, y los dos deben ser efectivamente complementarios, lo que se ha convertido en un conocimiento de la industria.
Chen Wenfeng cree que la función de consulta puede ser realizada por WeChat policial; en términos de comunicación e interacción, Weibo y WeChat deberían trabajar juntos
Actitud: no buscar lo mejor, sino lo más auténtico
p>El aspecto técnico no es complicado, pero la mentalidad y el punto de partida son muy importantes.
Los expertos dijeron que la plataforma WeChat representa la imagen general de una agencia de seguridad pública local, una fuerza policial o. una unidad, y se debe establecer una garantía efectiva de recursos y sistemas.
El periodista se enteró de que solo hay un puñado de cuentas de WeChat de seguridad pública en todo el país que pueden establecer garantías efectivas de recursos y lograr una institucionalización diaria. operaciones La cuenta oficial de WeChat de la Oficina de Gestión de Tráfico de la Oficina de Seguridad Pública de Nanchang es "Happy Nanchang" es una de ellas.
En junio 5438 + 65438 de octubre + mayo de este año, la Oficina de Gestión de Tráfico. El 25 de febrero, los líderes de la Oficina Municipal de Seguridad Pública de Nanchang emitieron un documento que aclaraba la persona específica a cargo de las operaciones de WeChat y el procesamiento de mensajes de los diferentes departamentos, los límites de tiempo para responder a los mensajes, los horarios de servicio y los mecanismos de revisita. del Buró de Seguridad Pública de Nanchang celebró un simposio y dejó claro que la construcción de la plataforma WeChat oficial de la Policía de Tráfico de Nanchang será una de las prioridades del trabajo de Seguridad Pública de Nanchang este año.
Li Huan, la persona. a cargo de la plataforma WeChat de Lexing Nanchang, dijo: "Por un lado, estas regulaciones detalladas y específicas del sistema hacen que las operaciones diarias de Lexing Nanchang sean más estandarizadas, y los problemas planteados por las masas se pueden resolver con prontitud, rapidez y precisión, y los servicios La calidad tiene ha mejorado significativamente; por otro lado, con la gran atención y apoyo de los líderes, 'Lexing Nanchang' no se preocupa por la protección de los recursos. ”
“El WeChat gubernamental no es técnicamente complejo. Chen Wenfeng dijo a los periodistas: "Las agencias de seguridad pública no deben ignorar ni temer las nuevas tecnologías de medios que cambian rápidamente, sino que deben aprenderlas, aplicarlas y desarrollarlas activamente".
”
En la entrevista, Hou Hua enfatizó: “El desarrollo de nuevos medios para la seguridad pública y los asuntos gubernamentales es, en última instancia, una cuestión de mentalidad y punto de partida. La velocidad de la actualización tecnológica es demasiado rápida y puede resultar difícil que los nuevos medios policiales sean perfectos. Sin embargo, si hay un problema con la actitud y el punto de partida, aparecerán problemas de “cuentas zombis” y cuentas vacías, y el impacto será muy malo. No debemos considerar los nuevos medios para la seguridad pública y los asuntos gubernamentales como una plataforma para logros políticos. Debemos empezar por servir al pueblo y comprometernos a hacerlo bien. ”
Escaneo de WeChat de seguridad pública
“Zhaoqing seguro”: realización de la divulgación de información en un estado de crisis
Configuración del sistema WeChat, cada cuenta de plataforma pública solo puede enviar información todos los días Un mensaje "Safe Zhaoqing" envió un mensaje a Wei You todos los días. El 15 de julio, enviaron el mensaje "No conduzcas cansado en verano" para recordar a los ciudadanos que si conduces durante más de 4 horas sin tomar un auto. descanso, puede enfrentar puntos de demérito y multas. Además, durante la epidemia de influenza aviar H7N9 en las áreas circundantes de la provincia de Guangdong el año pasado, "Ping An Huaiji" promovió rumores a través de información oportuna, logrando la divulgación de información en una situación de crisis. /p>
"Tranquilidad": interacción efectiva con amigos de WeChat
"Ping An Huaiji" se posiciona como "su amigo policía en WeChat". Se centra principalmente en transmisiones de audio, complementadas. mediante publicaciones gráficas y de video, rastrea mensajes de alerta temprana, enseña sentido común y recopila información sobre noticias locales, dedicada a servir a los amigos de WeChat, responder consultas, informes y quejas del público todos los días y comunicarse, comunicarse e interactuar con sinceridad. El 21 de mayo de este año, la "Observación de WeChat de Asuntos Gubernamentales" de Tencent Public WeChat calificó a "Ping An Huaiji" como una "práctica de WeChat de seguridad pública".
"Público de Guangzhou". Seguridad": puede verificar las condiciones del tráfico y manejar algunos servicios de seguridad pública.
WeChat "Seguridad pública de Guangzhou" se lanzó el año pasado 165438 + 18 de octubre. A través del desarrollo secundario, diseñaron una página de menú especial. El menú Las funciones incluyen funciones como consulta del estado del tráfico de la ciudad, consulta dinámica del tráfico, consulta de mapas policiales electrónicos, así como control de tráfico, inmigración, registro de hogares y otras funciones de procesamiento comercial y algunas funciones de orientación convenientes. Se proporciona información, guías de servicios, 4 servicios de citas y 1 servicio en línea a los ciudadanos de Guangzhou de forma gratuita. Simplemente busque "Seguridad pública de Guangzhou"
Enlaces relacionados
Seguridad pública nacional y gobierno. Asuntos Alianza de Cooperación WeChat
A finales de mayo de este año, con el fin de aprovechar al máximo las funciones de Seguridad Pública y Asuntos Gubernamentales WeChat, Red de Policía de China, Departamento de Seguridad Pública Provincial de Anhui, Municipio de Zhaoqing de la Provincia de Guangdong. Oficina de Seguridad Pública, Provincia de Shandong La Oficina de Seguridad Pública Municipal Provincial de Jinan y otras unidades lanzaron conjuntamente la "Alianza de Colaboración WeChat para Asuntos Gubernamentales y Seguridad Pública Nacional" para mejorar aún más la influencia de WeChat para Asuntos Gubernamentales y Seguridad Pública y aprovechar al máximo las funciones de vigilancia pública y servicio a las masas.