Discurso de Zhidao.baidu.com en la reunión del personal de capataces recién nombrados
Hoy, en esta luminosa mañana, nuestro salón y cocina se reunieron nuevamente para una charla familiar. En primer lugar, estoy muy agradecido con el profesor Cui por brindarme la oportunidad de unirme a nuestra gran familia, hacer lo que quiero hacer y hacer cosas que no hice bien en mi trabajo anterior.
Hablar en reuniones de personal
. Hoy tengo un escenario para compartir con ustedes los avances de mi trabajo reciente. Muchas gracias
Hablando de reuniones, mucha gente está pensando: Hay otra reunión... ¡Qué fastidio! Llevo un año trabajando en dirección hotelera, y como todo el mundo, he escuchado desde abajo hasta ahora. Dije que esta reunión parecía molesta. Pero esto está determinado por la naturaleza de la industria a la que nos dedicamos. "La gestión no es gran cosa y el hotel no es poca cosa". Si hay quejas de los huéspedes, los supervisores, gerentes y jefes "apagarán el fuego". Cuando suceden estas cosas, las reuniones son imprescindibles. Además de las habituales reuniones previas a las clases, reuniones después de las clases, reuniones de departamento, reuniones de personal... muchas. Las reuniones pequeñas son difíciles de celebrar porque todos están demasiado familiarizados con ellas. Está bien salirse del tema. Cuando la dirección no sabe cuáles son los procedimientos y el orden de la reunión, ya no se permite hablar, discutir ni charlar. Tampoco es fácil celebrar grandes reuniones. Sentarse cerca del fondo era un poco serio y me daba vergüenza mirar a mi alrededor. Sentarse atrás es un poco torcido y cuesta concentrarse. Cuando estuve sentado aquí para una reunión de personal el año pasado, siempre había algunas personas entrando y saliendo, y parecía muy ocupado. Es normal apagar el teléfono celular o silenciarlo durante reuniones importantes, y la reunión no comenzará hasta que oscurezca. Puedes esperar un rato y luego volver al avión. El celular de repente sonó en un rincón con varios tonos de llamada. ¿No enseñó el jefe del departamento al personal a observar la disciplina antes de entrar? Para empeorar las cosas, me quedé dormido en el acto. El año pasado, la reunión duró apenas dos horas de principio a fin. Puedes divagar, hablar, dormitar y dormir casualmente en un lugar tan serio. Sólo puedes imaginar lo que harás en el trabajo.
Mi opinión personal sobre las reuniones es: si no hay reunión, significa más o menos, según sea necesaria, si la reunión es larga o corta, depende de si se soluciona el problema; Está ausente de la reunión depende de si se lleva a cabo. Entonces, al final de esta reunión, espero que todos puedan reflexionar sobre sí mismos cuando regresen y luego lograr una mejora fundamental en su trabajo, que refleje la capacidad de ejecución de nuestros profesionales hoteleros. Aunque la reunión de hoy no haya sido en vano.
Actualmente, a juzgar por las tendencias de desarrollo de la industria hotelera en el mercado, las tendencias de desarrollo de la industria hotelera de China se pueden resumir en "diez cambios". Es decir: en red, temático, familiar, hogareño, humano, moderno, económico, sencillo, refinado y ecológico. La llamada modernización es la predicción y el resumen de las tendencias de desarrollo futuro que nuestros colegas nacionales han ideado a través de continuas investigaciones, investigaciones y exploraciones en los últimos años.
La industria hotelera no sólo necesita teoría, sino también práctica y experiencia. Es difícil lograr el éxito basándose únicamente en la teoría. Ahora Gaoxing contrata estudiantes universitarios como empleados, lo cual es muy complicado. ¿Por qué? "Este movimiento no es rápido." En teoría, los hoteles de alta estrella necesitan empleados de alta calidad para mejorar el nivel de todo el hotel. Sin embargo, los estudiantes universitarios suelen tener grandes y bajas ambiciones. Sienten que han aprendido muchas teorías para la gestión, no para hacer cosas pequeñas. No pueden ser simplemente empleados. Al menos deben ser capataces y capataces. Trabajan a nivel de base durante uno o dos meses, o tres años y medio, y luego se escapan. No aprenden ninguna habilidad y luego lo abandonan. Lo que es aún más ridículo es la nueva teoría del cambio de empleo que ahora es popular. A las personas se les paga y asciende saltando de trabajo. Sin habilidades básicas sólidas y talento real, no reflexionarán sobre dónde pueden saltar. "Si no se limpia una habitación, ¿cómo se puede limpiar el mundo entero?". Cualquiera que entre en la industria hotelera debe formarse a nivel básico. Lo que sucede a nivel de base es definitivamente lo más difícil. Todo el mundo encuentra algunos contratiempos. Cómo afrontar estos reveses es una cuestión de su propia mentalidad. Debe tener una visión a largo plazo y un espíritu de trabajo duro y con los pies en la tierra. La industria hotelera es una industria muy dura. Si tiene miedo de las dificultades y el trabajo, no entre al hotel. Si tienes miedo de perder dinero, no podrás gestionar bien un hotel.
Había una vez una ministra en la política japonesa que trabajaba como camarera en un hotel de cinco estrellas cuando era joven. En su primer día de trabajo, su maestro le enseñó a limpiar la habitación con cuidado. Finalmente, frente a ella, tomó una cucharada de agua del inodoro limpio y se la bebió, lo que la sorprendió enormemente. Aquí tenemos un gerente que una vez dijo con orgullo: "He visto otros hoteles en la azotea, pero la higiene no es tan buena como la nuestra. Esto se debe a que la perspectiva de comparación es demasiado baja".
Si comparamos, debemos comparar con los mejores. Afuera hay muchos hoteles de lujo, no hoteles internacionales (el agua de los baños de estos hoteles es potable). Estamos demasiado lejos. Si lo comparamos con otros buenos hoteles de cuatro y cinco estrellas en Taizhou, ¿hay una gran brecha en nuestra higiene? Sólo utilizando buenos ejemplos podremos avanzar. No lo compares con hoteles pequeños u hoteles pequeños. Por favor, eche un vistazo más de cerca a nuestro propio trabajo. No digas si beber agua o no. Pregúntate: ¿amas este trabajo desde el fondo de tu corazón? No puedes hacer un trabajo que no sientes en tu corazón.
El trabajo en hotel es trivial y aburrido. Algunos trabajos sólo se basan en repetir estas acciones todos los días, es decir, uno o dos procesos. El trabajo de un hotel es servir a la gente. O servimos a los huéspedes o servimos a quienes sirven a los huéspedes. Sin una buena calidad psicológica y una rica experiencia laboral, es imposible comprender y resolver mejor las diversas incidencias que surgen en el trabajo.
Al enfrentarnos a invitados y colegas, debemos "tratar la injusticia como disciplina y la justicia como práctica" y "dejar las dificultades a uno mismo y el alivio a los demás". Las personas siempre crecen en la adversidad y maduran en entornos hostiles. Aquí no vamos a vivir en un campo de concentración. El trabajo en hotelería requiere de un buen ambiente y un buen ambiente de trabajo. Este buen ambiente y atmósfera se forma gracias al esfuerzo conjunto de todos nosotros. Un buen ambiente y atmósfera no dependen de la armonía, la protección mutua y la protección mutua. Cualquier persona, en un entorno sin supervisión y libre de presiones, se motivará a sí misma y, peor aún, se volverá indiferente a lo público y lo privado, insensible y codicioso.
Los colegas necesitan buenas relaciones y también debemos darnos cuenta de que nuestras relaciones provienen del trabajo. Nuestras disputas, diferencias, recordatorios y críticas se basan todos en cómo completar y mejorar mejor nuestro trabajo, y no hay nada personal en ello. Y algunas personas a menudo tienen una resistencia limitada y no distinguen entre los asuntos públicos y privados, pensando que esta persona no puede superarme.
En la gestión hotelera, las transferencias de trabajo no solo deben considerar de manera integral si un empleado es adecuado para el puesto, sino también preparar la promoción del empleado. Si tiene un buen desempeño en múltiples puestos, realmente puede asumir la responsabilidad de la gestión del departamento. Los gerentes que salen de un puesto inevitablemente tendrán deficiencias.
Discurso
Discurso en la reunión de personal (). Algunos de nosotros no entendemos las transferencias laborales normales, así que olvídalo e incita a otros empleados que no saben la verdad a resistirse a la reforma. Tan pronto como supe que me habían transferido, presenté mi informe de renuncia. Algunas personas tenían miedo de ser despedidas, así que dejaron de presentarse e incitaron a otros a abuchear. Ante esta situación, ¿cuántos de vosotros habéis analizado con calma lo que decían los demás? Un antiguo dicho dice: "Una persona que tiene razón y está equivocada es una persona que tiene razón y está equivocada".
El presidente de un hotel donde una vez trabajé me decía a menudo lo siguiente: "Esta persona no es "Le va bien y no se lo diré". Le dolerá. ¿Por qué? "Porque si no lo dices, él no sabe que no es bueno. "Entonces, si no señalamos las deficiencias y errores en el trabajo de los demás, lastimaremos a esa persona. La víctima final somos nosotros mismos. En esa era de "llamar caballo a un ciervo", excepto que la persona que llama a un El ciervo, un caballo, se sentirá mejor, el resto. Todo el mundo está triste. Las mentiras se convierten en verdad, y la verdad sólo puede vagar.
Tengo la suerte de regresar a Akagi esta vez, y el sentimiento más directo es que así es. No tan animado como antes (perdóneme por no saber lo suficiente sobre los datos, solo puedo decir esto por intuición, en ese momento, nuestras habitaciones privadas estaban casi llenas todos los días). Un 30%, y a veces es peor, pero ha mejorado mucho en los últimos días creo que cualquiera de los profesionales podemos. Sólo quiero ver prosperar el hotel en el lugar donde he trabajado, y no quiero. El hecho actual es que nuestra cuota de mercado y nuestra valoración del mercado están disminuyendo. La economía de mercado no se puede resolver sólo con favores. Nuestra industria hotelera sólo vende un producto: si el servicio es bueno. El vendedor será débil incluso si no llamas, el vendedor llamará para hacer una reserva. ¿Qué significa que incluso si le pagas a la gente para que coma gratis, solo vienen una vez por el bien de la cara? Vuelve. No hemos prestado atención al mantenimiento de los recursos de los clientes. Ahora solo podemos confiar en la promoción para recuperar a los clientes. Peligro, si todos solo piensan en cuánto dinero me paga el hotel todos los días, qué vitalidad tiene este hotel. ? ¿Dónde podemos vivir sin un hotel?
Un hotel consta de dos aspectos: hardware y software. El hardware lo invierten los propietarios. Todo el mundo sabe que el hotel mejor decorado debe tener un buen negocio. El hardware por sí solo no es suficiente. Las personas son lo más importante en un hotel.
En el concepto tradicional, somos el departamento de recursos humanos y estamos a cargo de ti. Ahora el nuevo concepto se llama Departamento de Desarrollo de Recursos Humanos. ¿Por qué cambiar? El nombre no luce tan mal, pero con este cambio viene un cambio significativo en la forma en que trabajamos. Deberíamos pasar de gestionar personas a moldearlas y mantenerlas enfocadas. El hotel necesita generales y soldados. Nuestro trabajo futuro es desarrollar el mercado de recursos humanos y planificar carreras más razonables para los empleados de base. Espero que todos los empleados que han trabajado en Akagi Hotel se sientan agradecidos cuando piensen en venir aquí, aprender de nosotros, obtener ayuda y conocer nuevos colegas. Pensar en cada detalle de mi crecimiento aquí me hace feliz. ¿Pero por qué? ¿Algunos de nuestros empleados renuncian porque no están contentos trabajando aquí? Los informes de las encuestas de recursos humanos muestran que entre las razones por las que los empleados renuncian, más del 60% son el trato injusto, los ataques irrazonables de los jefes y la falta de promoción y capacitación. Sólo alrededor del 6% se deben a salarios y beneficios insuficientes. Aquí, en nombre del personal del Departamento de Recursos Humanos, quisiera decir: No piensen en nosotros sólo cuando entran y salen. Le invitamos a venir al Departamento de Recursos Humanos para charlar más a menudo.
Todos aquí son indispensables en las operaciones diarias del hotel. "La posición no es ni alta ni baja." Por otro lado, debemos valorar nuestro trabajo. Si podemos trabajar en esta posición, significa que otros no pueden trabajar en esta posición. El establecimiento del hotel es fijo y la demanda de empleados es limitada. Por eso necesitamos saber: "Deberías apreciarlo si no sabes que está perdido".
Por favor, piénsalo detenidamente. En su trabajo diario, ¿está haciendo lo correcto en el momento correcto (es decir, la jornada laboral de ocho horas), en el lugar correcto (es decir, su puesto/ámbito de trabajo) (es decir, lo que estoy haciendo? ahora) ¿Qué debo hacer? /Responsabilidades laborales). Si es así, entonces su trabajo está básicamente calificado. Además, ¿tiene sentido de responsabilidad cuando viene a trabajar todos los días? No, entonces hoy estás completando los espacios en blanco. ¿Tienes pasión y entusiasmo por tu trabajo? No, entonces tu día es como un zombie. ¿Qué sentido tiene vivir aquí si vienes a trabajar todos los días sólo para echar una siesta y dormir? No importa si desperdicias tu vida. Es fácil decir que has desperdiciado tu salario de la empresa (porque todos son muy amables y tolerantes y no criticarán a alguien que duerme durante las horas de trabajo). Lo importante es que sigo trabajando aquí, lo que afecta la calidad de mi trabajo y el estado de ánimo de otros empleados que trabajan duro. Nos degeneraremos, seremos irresponsables y desmotivados como tú.
Sin ambición, ¿qué desarrollo se puede lograr? No quiero que mi vida termine aquí. Todavía tengo muchos conocimientos que quiero aprender y muchos buenos restaurantes que quiero visitar. Creo que debo ganar algo cada día para que mi vida no sea en vano. Aún no tenemos ochenta o noventa años. Incluso las personas de ochenta o noventa años que tienen mala salud no se quedarán en la cama mirando televisión todos los días, esperando morir. Incluso si la empresa es injusta conmigo, la sociedad es injusta conmigo, los líderes son injustos conmigo... esto no durará para siempre. "¡Es oro, puede brillar en cualquier lugar!" "Mientras estés dispuesto a pagar, todos lo verán y eventualmente serás recompensado.
La opinión pública del pueblo chino es muy poderosa. , pero a menudo nuestros documentos oficiales no se comunicaban correctamente ni se entendían con seriedad, y los rumores abundaban y eran irresponsables. ¡No había nadie que supervisara el progreso de nuestro trabajo y siempre había personas que se preocupaban por otras cosas que no tenían nada que ver con el trabajo! Vivíamos en 2007, no en una revolución cultural. El poder de la opinión pública que la empresa necesita se utiliza en lugares inapropiados. ¿Por qué no utilizamos el poder colectivo y la opinión pública fuerte para hacer que estos parásitos y polillas de la empresa se sientan avergonzados? ¿Trabajar? ¿Dejar que sigan conscientemente nuestro progreso?
Siempre he creído: "Ir a trabajar es ir al campo de batalla, e ir al campo de batalla es ganar la guerra. Esta victoria es para satisfacer a los huéspedes para que el hotel pueda tener negocios, y sólo entonces el hotel podrá tener negocios para que los propietarios puedan estar satisfechos. "Para ello, aquí tenemos que confiar en todos. El poder de un individuo es pequeño, pero el poder de un equipo es infinito". El ascenso y la caída de una empresa están relacionados con cada uno de nosotros, porque somos empleados. del Hotel Akagi Siempre estamos aquí cuando salimos. Sé que trabajas aquí si el hotel no es bueno, no puedes ser un buen empleado.
Repito un dicho que alguna vez dijeron en este lugar. Dondequiera que vaya un grupo de ovejas, el líder es el más importante". "Espero que los jefes de nuestros departamentos den el ejemplo, cooperen activamente y lideren a sus departamentos para que asuman sus debidas responsabilidades y obligaciones para la revitalización de la empresa. Debemos convertir el trabajo pasivo en trabajo activo y convertir la espera para conseguir salir del trabajo a tiempo todos los días en mi iniciativa de trabajar horas extras Cinco minutos y luego hacer algo por el negocio “El hotel es mi hogar y la prosperidad depende de todos.
"Sin clientes, sin hoteles, sin hoteles, ¿qué podemos hacer? De ahora en adelante, cada uno de nosotros debe "centrar su tiempo y atención en el trabajo", "trabajar primero, servir primero", "servir a los huéspedes es un honor servir en la primera línea”... Estos pensamientos y actitudes deben corregirse.
“Roma no se construyó en un día. "Las condiciones operativas del hotel en los últimos seis meses son una advertencia de nuestros errores laborales pasados y una seria lección para nosotros. Ante esta situación, hemos preparado varias ofertas como ir a festivales gastronómicos, reembolsos en efectivo para los principales clientes y comer 100 y obtener 50 gratis." Métodos de promoción. La empresa adopta un método de ganancias tan sustancial para salvar a los clientes. Cada uno de nuestros empleados debe cooperar activamente con las necesidades de la empresa y hacer su propio trabajo. "Si no avanzas, retrocederá." "Aquellos que no tengan una visión de desarrollo que siga el ritmo de los tiempos, un espíritu de trabajo duro y simplicidad, y una creencia de servicio de "nunca cambiar, el cliente primero" serán eliminados por el mercado y los clientes.
Finalmente, trabajemos juntos, cooperemos sinceramente, tengamos presente el espíritu empresarial de "pionerismo, integridad y desarrollo" y, bajo el liderazgo correcto del presidente, ¡hagamos las debidas contribuciones a la gloria de Chicheng Discurso en los Trabajadores! 'Conferencia