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Acerca del resumen de trabajo de la recepción

5 resúmenes de trabajo sobre la recepción

La inolvidable vida laboral ha llegado a su fin. Mirando hacia atrás en el trabajo del último período, he ganado mucho. tomarse el tiempo para escribir un resumen del trabajo. El siguiente es un resumen del trabajo en la recepción que compilé, espero que les guste.

Resumen del trabajo de recepción 1

Del 20 de enero al 20 de junio, he estado trabajando como supervisor de recepción en el hotel Beijing __. El trabajo del supervisor de recepción del hotel en la primera mitad del año ahora se divide principalmente en los siguientes puntos:

1. Ayudar al gerente en el funcionamiento general de la oficina de recepción y hacer arreglos razonables para el personal. y organizar el personal de la tienda

2. Ser capaz de celebrar 3 reuniones regulares a tiempo todos los días, plantear deficiencias en el trabajo diario durante las reuniones regulares y tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna. tiempo, debe resumir el trabajo del día y hacer un buen trabajo Registros

Desarrollar una hoja de trabajo en la tienda. Deje que el personal de recepción trabaje de acuerdo con el horario de trabajo del día y marque las cosas importantes en la lista de trabajo. El propósito de formular un horario de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas laborales del día, que también pueden reflejar la transparencia y el progreso del trabajo.

3. Dominar el flujo y la rotación diarios de pasajeros; y monitorear el flujo de pasajeros semanal. Hacer estadísticas sobre el flujo de pasajeros mensual y formular los planes de marketing correspondientes. Al mismo tiempo, comparar el volumen de negocios entre semanas y meses para descubrir las deficiencias y tomar las contramedidas correspondientes.

5. Supervisión y saludo; Servicio de entrega.

Implementar los procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes.

6. Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas descubiertos durante el trabajo y hacer lo correspondiente; medidas. Plan de mejora

7. Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de recepción para registrar la facturación diaria.

Dominar el uso de los fondos de reserva en el día, organizar el cambio de manera razonable y garantizar las cuentas normales del cajero.

8. Manejar las quejas de los clientes;

Las quejas de los clientes se dividen principalmente en tres tipos: "quejas presenciales", "quejas telefónicas" y "quejas escritas". Los hoteles se quejan principalmente en persona. No importa qué tipo de queja presente, debe defenderse desde el punto de vista del cliente. En primer lugar, debe ganarse el favor emocional y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver cara a cara, resuélvala de inmediato. Si el problema no se puede resolver, se debe notificar al superior lo antes posible y se deben llegar a las soluciones correspondientes con el líder para resolver el problema para el cliente lo antes posible. Si hay una queja de una persona designada, primero debe comprender la situación con la persona en cuestión. Si el problema se puede resolver dentro de su propia autoridad, lo resolverá usted mismo. Si excede su capacidad de trabajo, debe preguntar de inmediato. sus superiores para obtener instrucciones, informar la situación con sinceridad y comunicarse con el líder. Discutir soluciones y presentar sus propias ideas, resolver el problema para el huésped lo antes posible e informarle sobre las opiniones de manejo del denunciante designado, y luego Pida disculpas al huésped y no permita que el huésped le quite la insatisfacción. Estas quejas de los clientes deben gestionarse en una situación en la que todos salgan ganando entre los intereses de la empresa y los intereses de los clientes. Resumen del trabajo de recepción 2

1. Descripción básica de la pasantía

Como graduado en administración hotelera, ha pasado un tiempo desde que presenté mi solicitud para _ Grand Hotel. Este período durante mucho tiempo fue una experiencia preciosa en mi vida y también me dejó recuerdos extraordinarios. Al recordar cada parte de esta pasantía en el hotel, siento que me he beneficiado mucho y he aprendido muchos conocimientos que no se pueden aprender en las aulas ni en los libros. Durante la pasantía, la unidad me brindó suficiente tolerancia, apoyo y ayuda. Bajo el cuidadoso cuidado y guía de los líderes y colegas, y gracias a mis incansables esfuerzos, logré ciertas mejoras en todos los aspectos.

El hotel abrió sus puertas el 2 de noviembre de 20__. Es un edificio de 15 pisos con un total de 262 habitaciones (suites) y una superficie de habitación estándar de 20 metros cuadrados. La zona donde está ubicado el hotel tiene una densa población, un comercio desarrollado y un cómodo transporte. Sólo se tarda 10 minutos en coche hasta la estación de tren del Este y la terminal de autobuses.

Fue calificado como hotel cinco estrellas nacional el 2 de noviembre de 20__. Me asignaron trabajar en la recepción. Aunque prefiero el trabajo de recepcionista al restaurante y a las habitaciones, no sé si podré hacer este trabajo. La primera impresión es el departamento que afecta primero. huéspedes y proporciona servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel empiezan básicamente desde ahí. Por lo tanto, en términos generales, los hoteles tienen requisitos más altos para el personal de recepción y, por lo general, exigen que el inglés sea superior a CET-3. Los servicios de recepción cubren básicamente todos los servicios que el hotel puede ofrecer, por lo que el personal de recepción debe tener suficiente conocimiento de los distintos departamentos del hotel para brindar a los huéspedes un servicio satisfactorio y atento. Durante el estudio, obtuve una comprensión más profunda de algunas operaciones básicas diarias de la recepción, como cómo hacen el check in y check out los huéspedes del hotel, y realicé operaciones prácticas. El trabajo de la recepción se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes, ayudar a los huéspedes a gestionar las solicitudes de servicio, transferencia telefónica y llamadas salientes de TA_I. Servicio y negocio de reserva de billetes de avión. Esperando trabajo. Además, debido a que la recepción es el departamento con el que los huéspedes tienen contacto directo, muchas de sus solicitudes no se harán directamente a los encargados de piso, sino que se dirigirán al departamento con el que entran en contacto por primera vez: la recepción. , la recepción también necesita trabajar como centro de coordinación de todo el hotel. Evidentemente, la carga de trabajo en la recepción es muy grande, y cuando el hotel recibe huéspedes importantes, el gerente suele dar muchas instrucciones e incluso atenderlo personalmente sin ningún tipo de negligencia. Hay que decir que la paciencia y el cuidado son cosas que todo empleado de un hotel debe poseer. Aunque el trabajo en el hotel es el mismo todos los días, ya que la mayoría de los huéspedes que recibimos provienen de los alrededores para hacer turismo, podemos sentir que diferentes regiones tienen diferentes atmósferas culturales. Las solicitudes adicionales de los huéspedes comunes son básicamente las mismas. Falta un secador de pelo, falta una toalla, se necesita una percha, etc. Sin embargo, a veces algunos invitados no son razonables y causan problemas. Dice el refrán: "El cliente es Dios", "El cliente es Dios. Siempre tenga la razón", son lemas muy conocidos en el sector hotelero.

Los turnos de trabajo de la recepción del hotel se dividen en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo es rotativo y tiene un día libre a la semana. A excepción del turno nocturno, que cuenta con dos personas, el turno matutino y el turno intermedio cuentan con tres personas cada uno. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante de acuerdo con la carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, una persona se registra para las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión sobre el cajero. , para que el cajero pueda tener la mente clara y no preocuparse. Algo salió mal. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente.

Quizás, a los ojos de los demás, el trabajo de la recepción es muy sencillo, de hecho, los trámites de este trabajo son complicados en estos pocos meses, descubrí que tengo mucho que hacer. del trabajo para hacer un buen trabajo hay que ajustar la mentalidad, no importa si el trabajo es pesado o pausado, debemos realizar cada uno de nuestros trabajos con una actitud dedicada en lugar de quejarnos cuando cometemos un error, debemos hacer todo; puedes compensar tu culpa en lugar de escapar. Hoy en día, el salario de la recepción del hotel es generalmente el salario básico más comisión. En otras palabras, si hay más huéspedes hospedados, el salario será mayor. Ésta es la motivación para animar a todos a trabajar duro y estar dispuestos a hacerlo. persisten incluso si trabajan horas extras. Como recién llegado, inevitablemente cometeré errores en el trabajo. Afortunadamente, mi jefe y mis colegas no me culparon mucho y me consolaron y animaron mucho. Agradezco a un colega mayor que me dijo que no importa en qué tipo de entorno me encuentre, debo recordar tres puntos: 1. Diligencia, 2. Paciencia y 3. No te avergüences de hacer preguntas. ten esto en cuenta.

2. Experiencia de pasantía

(1) Logros y ganancias

De hecho, he aprendido mucho estos días, además de aprender algunas habilidades y servicios básicos en Además del sentido común, también aprendí a ser una buena persona, a manejar mis propios intereses y los intereses del hotel, a manejar las relaciones interpersonales entre compañeros y a ajustar mi mentalidad. Como camarero, debo tener un fuerte sentido de responsabilidad en el servicio. La pasantía es una buena plataforma que nos permite tener una nueva comprensión y familiaridad con la sociedad. Sólo experimentándola en la realidad podemos entender que esta sociedad es tan complicada y mucho menos de lo que imaginamos.

Durante mi pasantía en el hotel, hubo un período en el que descubrí que mis pensamientos y opiniones eran muy ingenuos, pero luego poco a poco lo dejé ir. Cuando comencé a trabajar, no podía adaptarme a las largas horas de estar de pie y al cambio de horario de trabajo. Al final del día, mis manos y pies estaban rígidos y doloridos. Lo primero que hice después de salir del trabajo fue. Encontrar un lugar para sentarme y descansar fue realmente abrumador por un tiempo. Apreté los dientes y perseveré, y tengo una comprensión más profunda de lo difícil que es sobrevivir. Cuando estaba en casa, no me preocupaba por la comida ni por la ropa, y nunca pensaba seriamente en cómo conseguir esas cosas. Ahora, cuando conseguí un trabajo, me di cuenta de que no era fácil conseguirlas. En la universidad somos sólo una hoja de papel en blanco. A través de las prácticas experimentamos la sociedad y la vida. En la escuela o en casa puede haber profesores o padres que te digan qué hacer hoy y qué hacer mañana, pero no hace falta que alguien te lo diga. Debes hacerlo conscientemente y esforzarte lo mejor que puedas para hacerlo. Bueno, la eficiencia de un trabajo será evaluada de manera diferente por otros. En la escuela, hay principalmente una atmósfera de aprendizaje. Después de todo, la escuela es un lugar para aprender y cada estudiante está trabajando duro para lograr calificaciones más altas. Y hay un lugar de trabajo. Todos trabajarán duro para obtener mejores salarios y ascensos, ya sea estudiando o trabajando, hay competencia, debemos aprender constantemente de los lugares avanzados de los demás y de cómo les va. un ser humano para mejorar su potencial. En este puesto en la recepción, poco a poco fui capaz de sentir las relaciones humanas en la sociedad, acumulé experiencia social, aprendí cómo lidiar con el mundo y entendí la complejidad de las relaciones interpersonales.

La parte más valiosa de todo el proceso de prácticas. A lo largo del proceso de prácticas, no solo vi mi lado bueno, sino que magnifiqué mis defectos y deficiencias en todos los aspectos sin reservas, de modo que presté atención a cosas a las que no había prestado atención.

A través de estas prácticas, tengo un conocimiento relativamente completo de la estructura organizativa y las operaciones comerciales del hotel y he entrado en contacto con todo tipo de huéspedes. Al mismo tiempo, también he conocido a muchos buenos colegas y. amigos, que me han dado una comprensión más profunda de Ellos ampliaron mis horizontes y me enseñaron cómo adaptarme a la sociedad e integrarme en la sociedad. Durante la pasantía, me puse en contacto con la sociedad con anticipación, me di cuenta de la situación laboral actual e hice un plan anticipado para mi futuro plan laboral. A través de esta pasantía, descubrí la convergencia entre yo y la sociedad, que me sirvió de guía para mi dirección laboral.

(2) Problemas y deficiencias

En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi propia calidad, superar las deficiencias y trabajar duro en las siguientes direcciones:

En primer lugar, el aprendizaje no tiene fin. El desarrollo de los tiempos está cambiando rápidamente y el conocimiento en diversas disciplinas cambia cada día. Haré esfuerzos incansables para aprender todo tipo de conocimientos y utilizarlos para guiar la práctica;

En segundo lugar, "la industria es buena en la diligencia y el desperdicio en el juego". trabaje viendo más, aprenda más y practique más para mejorar continuamente sus diversas habilidades.

Finalmente, continúe ejerciendo su coraje y perseverancia, mejore su capacidad para resolver problemas prácticos y supere lentamente la impaciencia en el trabajo. proceso, Trate cada trabajo con corazón, entusiasmo y meticulosidad.

3. Opiniones y Recomendaciones

Los hoteles electrónicos ya cuentan con sistemas de visualización y procesamiento del estado de las habitaciones relativamente adecuados, pero no se han aplicado bien. Para este problema, hice un análisis simple.

Pregunta: Después de salir de una habitación, los encargados de la habitación generalmente tardan entre 20 y 30 minutos en hacer una habitación. Esta velocidad es algo aleatoria. Los diferentes huéspedes requieren diferentes tiempos para hacer una habitación. El proceso operativo actual es: salida de los huéspedes, comprobar si hay bebidas en la habitación, establecer el estado de la habitación en OK, prepararse para el registro de nuevos huéspedes. En muchos casos, la selección de huéspedes está concentrada. Esto se debe principalmente a la convergencia de la selección de huéspedes, por lo que la tasa de ocupación y la tasa de renovación de nuevos huéspedes de algunas habitaciones son muy altas. Este fenómeno se debe a los hábitos de los huéspedes y los precios de las habitaciones. , temporadas Se decidirá después de que se acuerden muchas condiciones. En nuestros procedimientos operativos actuales, no hay tiempo reservado para que los asistentes de sala hagan salas. A menudo sucede que se notifica al piso que abra una sala antes de que se complete, y luego los asistentes de sala a menudo se quejan. Esta situación no favorece la mejora de la calidad del servicio de habitaciones. Por lo tanto, propongo hacer un uso bueno y eficaz del actual sistema electrónico de visualización y seguimiento del estado de las salas. Los métodos principales son los siguientes.

1. Vuelva a planificar el proceso desde la salida de los huéspedes hasta la compra de la habitación OK, intente aprender de la experiencia práctica del personal de la habitación y de la recepción y realice los procedimientos operativos y la división de tareas más eficientes. responsabilidades;

2. Desde el momento en que realiza el registro de salida hasta que el encargado de la habitación hace la habitación, el capataz de la habitación revisará la habitación y luego determinará si puede obtener una habitación correcta. Esta operación es para evitar la. situación anterior.

Además, debido a que el personal de recepción ha estado utilizando registros en papel y lápiz para gestionar el estado de las habitaciones durante mucho tiempo, fortalecer el uso de computadoras puede requerir más capacitación y regulaciones. Esta conversión puede resultar algo difícil. Sin embargo, creo que mientras la dirección esté dispuesta a hacer esto y los empleados puedan mejorar su eficiencia en el trabajo, naturalmente se lograrán buenos resultados.

Las prácticas ya casi han terminado. Este es un día inolvidable, lleno de alegría, sudor y amargura que es difícil de expresar con claridad en pocas palabras. Estos pocos meses son cortos, pero el proceso es largo. Quiero resumirlo, fortalecer mis carencias, reorganizar mi confianza y dar la bienvenida a un nuevo comienzo. A través de esta pasantía, realmente aprendí muchas cosas prácticas que no podía aprender en el aula. Resumen del trabajo de recepción 3

Los últimos 20 años han sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo del Año Nuevo, hago una mirada retrospectiva al viaje En los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas del departamento de recepción, he crecido. de No sabía nada sobre la recepción del hotel y ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡De tener miedo de hablar a poder comunicarte con los clientes libremente! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me ayudaron, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.

1. Presta atención a la imagen

La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe usar maquillaje ligero, ropa de trabajo y tratar a los huéspedes con buen espíritu, para mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean el espíritu de nuestro hotel. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! Además, también favorece la mejora de nuestra propia imagen y cultivo. Por tanto, afecta nuestra vida futura.

2. Formación de conocimientos comerciales de la recepción

Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy engorroso, incluido el check-in y check-out de los huéspedes, el teléfono. traslados, consultas, Brindar información, almacenamiento de equipaje y consulta y verificación de información de recogida y devolución en el aeropuerto. Inspección y verificación de pedidos, disposición de habitaciones, trabajos de entrega durante el cambio de turno, etc. ¡Por eso debemos mantener un estilo de trabajo serio, meticuloso y sentido de responsabilidad en todo momento! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!

3. Inglés en recepción

El dominio de algunos conocimientos de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes de países extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo. Sin embargo, cuando recibí invitados extranjeros más tarde, surgieron muchos problemas para mí, no he estado expuesto al inglés durante más de un año. , y luego entendí que muchas de las palabras me resultan desconocidas y los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel nunca antes habían sido expuestos.

Afortunadamente, nuestro hotel organizó cursos de inglés para recepcionistas, lo que me permitió repasar y consolidar el vocabulario que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación entendemos que nunca debemos olvidarnos de estudiar y recargarnos en ningún momento! ¡Solo a través del aprendizaje continuo podrás progresar mejor y mejorar continuamente tus habilidades en todos los aspectos!

4. Concéntrese en la situación general, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.

Independientemente de si es tiempo de trabajo o de vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo y cooperar activamente encontrar razones para eludir. Como socio del hotel, me dedicaré al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.

En los últimos cinco meses he tenido deficiencias en muchos aspectos, como la falta de comunicación con líderes y colegas, y también algunas deficiencias en el trabajo. Mis colegas me sugirieron que estaría nervioso cuando estuviera allí. Hay muchos invitados. Con motivo del nuevo año, definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También estoy muy agradecido a mis colegas que me dieron consejos! Debido a que usted y yo nos damos cuenta de nuestras deficiencias, tenemos la oportunidad de corregirlas. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es relativamente trivial, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. Gracias a los líderes del departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que me brindó la empresa. ¡Estudiaré más y trabajaré más duro en los próximos días! Resumen del trabajo de recepción 4

Han pasado 20__ y llevo casi 9 meses trabajando como recepcionista sin saberlo. La recepción no ha contribuido tanto al desarrollo de la empresa como el personal de recepción. Los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros de la empresa, directamente, pero dado que la empresa ha creado este puesto, el líder debe pensar que su existencia es necesaria. Al pensar, creo que no importa en qué puesto o trabajo esté involucrado, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y todos estamos trabajando duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Durante estos 9 meses, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, también hay muchas deficiencias que necesitan mejorar. Ahora resumiré el trabajo en 20__ de la siguiente manera.

1. Trabajo diario en recepción

1. La recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Desde que me incorporé a la empresa del 20 de enero al 20 de diciembre, tengo. Seguimiento estricto de las políticas de la empresa: Tratar con entusiasmo a todos los clientes visitantes y guiarlos a la oficina correspondiente. Para el personal comercial que viene a vender puerta a puerta, saludarlos cortésmente y organizar y archivar las prácticas tarjetas de presentación y folletos que dejen. para trabajos futuros. En los últimos 9 meses, hemos recibido un total de aproximadamente 600 usuarios.

2. Responda y transfiera llamadas, copie faxes y distribuya cartas. Responda las llamadas entrantes con cuidado con una tasa de precisión del 98%. Sea capaz de tratar las llamadas acosadoras con tacto y razonablemente para mejorar la eficiencia del trabajo. , preste atención a si la otra parte los ha recibido, si está completo y claro. Al copiar, preste atención a si la información copiada está completa para evitar perder copias. Si hay alguna carta, se entregará al personal correspondiente de manera oportuna.

3. Manejo temporal de incidentes: cuando se determine que los barriles de agua potable son insuficientes, solicitarán de inmediato a __ que entregue agua. Cuando la recepción no tenga suficientes necesidades, solicitará de inmediato compras como: toallas de papel, papel para fotocopias, bolsas de papel desechables, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, se llamará al personal del servicio de recarga de tinta para que rellene la tinta. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté a punto de agotarse, vaya a la oficina comercial con anticipación para realizar el depósito previo. Si los artículos de la oficina están rotos, como los interruptores del aire acondicionado y las luces del baño, llamaremos a la empresa de administración de propiedades estatal de inmediato y dejaremos que el personal de administración de propiedades verifique la causa. Si necesita comprar el equipo usted mismo, puede hacerlo. haga que el personal de administración de la propiedad lo instale. Si hay un problema con la máquina de asistencia del interruptor, comuníquese directamente con el comerciante de solución posventa, si hay un problema con la línea telefónica, solicite a la oficina de telecomunicaciones que lo resuelva. En resumen, cuando tengamos problemas, intentaremos resolverlos lo antes posible.

2. Trabajo de asuntos integrales

1. Elementos de reserva de habitación, boleto aéreo y cumpleaños Al reservar boletos o boletos aéreos, me comunicaré con el departamento de venta de boletos a tiempo y continuaré con el seguimiento. hasta que se entreguen los boletos, acudir a la empresa para afectar el itinerario de los viajeros de negocios de forma gratuita, hasta el momento se han reservado un total de unos 70 billetes.

Para los líderes o colegas que necesitan reservar una habitación en un viaje de negocios a Zhengzhou, después de reservar la habitación, enviaré un mensaje de texto o llamaré al líder o colega para confirmar los detalles del hotel y para las reservas de pastel de cumpleaños de los empleados, confirmaré la hora con; el empleado el día antes de la reserva y el día del cumpleaños. Dígale a Wang Lanying que envíe deseos de cumpleaños en OA y pida un total de 17 pasteles de cumpleaños en 20__.

2. Organización de documentos y registro de activos de la oficina. Los materiales de capacitación y los formularios de confirmación recibidos del personal del departamento de proyectos se organizan en categorías en carteras; Zhang Li sellará los libros recién comprados en la oficina. luego están numerados para facilitar la gestión de activos. Ahora hay 37 libros en la oficina también se registran en detalle otros equipos de oficina (como baterías, enchufes, etc.) y los empleados firman y registran de acuerdo con las regulaciones de la empresa al tomar prestado.

3. Estadísticas de asistencia Exporte los detalles de asistencia desde la máquina de asistencia antes del día 25 de cada mes. Si no está claro, envíe un correo electrónico para consultar con todos y luego haga un resumen estadístico y envíelo a. __ a tiempo.

4. Organice actividades para los empleados. Organice que los empleados vayan a la Universidad Agrícola a las 5 pm todos los miércoles. A través de las actividades, todos pueden mejorar la conciencia de su equipo y hacer buen ejercicio. El número de personas dispuestas a salir también es pequeño. Durante la reducción, se organizó un concurso, pero el efecto no fue particularmente satisfactorio. Esta también es un área que debe mejorarse en el futuro.

3. Otros trabajos

Mientras completan su propio trabajo, también ayudan a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar al departamento de marketing __ y trabajar con él para enviar obsequios a los clientes, preparar documentos de licitación, etc. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.

4. Deficiencias en el trabajo

1. Al comprar material de oficina, no planifiqué bien y no pensé de manera integral, solo vi lo que faltaba frente a mí. Debo hacerlo yo mismo en el futuro. Prestar más atención y preocuparme más.

2. Hubo errores en el proceso de estadísticas de asistencia, aunque se corrigieron en su momento y no tuvieron un gran impacto, esto también me recordó la importancia de tener cuidado después de realizar las estadísticas de asistencia. , Debo revisarlos cuidadosamente y confirmar que sean correctos antes de enviarlos. Lo mismo ocurre con algunas cartas del mismo tipo. Si envía un error y luego lo modifica y lo reenvía, es fácil para otros. Piensa que eres una persona descuidada. Aunque este tipo de error es sólo ocasional, es inevitable.

3. El efecto de organizar actividades al aire libre cerca del invierno fue muy pobre. Mientras tanto, también hablé con Zhang Li para organizar actividades en el interior juntos para brindarles a todos actividades adecuadas para jugar en el interior, y las organicé e implementé. ellos, pero esto aún sucedió, el efecto no se puede lograr y todavía se están considerando métodos para resolver esta situación.

Cinco, 20__

1. Mejora tu iniciativa y capacidad de comunicación, sé más atento, cuidadoso y considera todos los aspectos a fondo para realizar mejor tu trabajo.

2. Reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes con prontitud y precisión, y transferir llamadas con precisión, o puede responder brevemente las preguntas de los clientes dentro de sus posibilidades; El año pasado, quiero agradecer especialmente a Zhang Li por su ayuda. Ella me enseñó mucho con entusiasmo y paciencia y confió en mí. Me siento honrada de tener un colega así y de trabajar en una empresa que trata bien a los empleados. Orgulloso de la empresa, bienvenido y dimitido el 20__. Es un nuevo año. ¡En este año, tendré los pies en la tierra, completaré mi trabajo con seriedad y haré lo mejor que pueda para el desarrollo de la empresa! Resumen del trabajo de recepción 5

Han pasado 20__ y llevo casi un año trabajando como recepcionista sin saberlo. La recepción no contribuye tanto al desarrollo de la empresa. Directamente los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros de la empresa, pero dado que la empresa ha creado este puesto, el líder debe pensar que su existencia es necesaria. Al pensar, creo que no importa en qué puesto o trabajo esté involucrado, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y todos estamos trabajando duro para lograr los objetivos generales de la empresa.

Durante este año, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, también hay muchas deficiencias que necesitan mejorar. El trabajo en 20__ ahora se resume de la siguiente manera.

1. Trabajo diario en recepción

1. La recepcionista de recepción es la primera persona que muestra la imagen de la empresa Desde que me incorporé a la empresa el 20__ de junio, tengo. Siga estrictamente las políticas de la empresa Requisitos: Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo a la oficina correspondiente. Para el personal comercial que viene a vender puerta a puerta, salúdelo cortésmente y organice y archive las prácticas tarjetas de presentación y folletos que le dejen. Trabajo futuro. Durante el año pasado, hemos recibido aproximadamente x número de usuarios.

2. Responda y transfiera llamadas, copie faxes y distribuya cartas. Responda las llamadas entrantes cuidadosamente con una precisión de , si es completa y clara. Al copiar, preste atención a si la información copiada está completa para evitar perder copias. Si hay alguna carta, se entregará al personal correspondiente de manera oportuna.

3. Manejo temporal de incidentes: cuando se determine que el barril de agua potable es insuficiente, inmediatamente le pediremos a alguien que entregue agua. Cuando los artículos requeridos en la recepción no sean suficientes, solicitaremos de inmediato la compra, como: toallas de papel, papel para fotocopias, bolsas de papel desechables, etc. Cuando la impresora se quede sin tinta, llamará al vendedor de recarga de tinta para que rellene la tinta. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté a punto de agotarse, vaya a la oficina comercial con anticipación para realizar el depósito previo. Si los artículos de la oficina están rotos, como los interruptores del aire acondicionado y las luces del baño, llamaremos a la empresa de administración de propiedades estatal de inmediato y dejaremos que el personal de administración de propiedades verifique la causa. Si necesita comprar el equipo usted mismo, puede hacerlo. haga que el personal de administración de la propiedad lo instale. Si hay un problema con la máquina de asistencia del interruptor, comuníquese directamente con el comerciante de solución posventa, si hay un problema con la línea telefónica, solicite a la oficina de telecomunicaciones que lo resuelva. En resumen, cuando encontremos problemas, encontraremos formas de resolverlos a tiempo.

2. Trabajo de asuntos integrales

1. Reserva de habitaciones, boletos de avión y pasteles de cumpleaños hasta el momento, se han reservado un total de x boletos; Para los líderes o colegas que vienen a __ en un viaje de negocios y necesitan reservar una habitación, después de reservar la habitación, enviaré un mensaje de texto o llamaré al líder o colega para confirmar los detalles del hotel. También habrá una reserva de pastel de cumpleaños para el empleado; confirme la hora y el cumpleaños con el empleado el día antes de la reserva. Dígale a x que las bendiciones de cumpleaños ocurrirán en x ese día y pida x cantidad de pasteles de cumpleaños en total en 20__.

3. Estadísticas de asistencia Exporte los detalles de asistencia desde la máquina de asistencia antes de x de cada mes. Si no está claro, envíe un correo electrónico para consultar con todos y luego haga un resumen estadístico y envíelo a __. a tiempo.

4. Organice las actividades de los empleados. Organice las actividades de los empleados todos los miércoles a las 5 p.m. A través de las actividades, todos pueden mejorar la conciencia de su equipo y hacer buen ejercicio. El clima ha estado frío recientemente y el número. El número de personas dispuestas a salir también es pequeño. Durante la reducción se organizó una competición de tenis de mesa, pero el efecto no fue especialmente satisfactorio. Esta también es un área que debe mejorarse en el futuro.

3. Otros trabajos

Mientras completan su propio trabajo, también ayudan a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar a Xue Yiming, el departamento de marketing, y trabajar con él para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación, etc. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.

4. Deficiencias en el trabajo

3. El efecto de organizar actividades al aire libre cerca del invierno es muy pobre. Mientras tanto, también discutimos con __ realizar actividades en el interior juntos y brindarles a todos ajedrez, damas y otras actividades adecuadas para jugar en el interior. y los organizó e implementó. Sin embargo, esto todavía no puede lograr el efecto de los deportes al aire libre y todavía se están considerando soluciones a esta situación.

5. Plan de trabajo para el 20__

1. Mejora tu iniciativa y capacidad de comunicación, sé más atento, cuidadoso y considera todos los aspectos para completar mejor tu trabajo.

El año pasado, quiero agradecer especialmente a _ por su ayuda. Ella me enseñó mucho con entusiasmo y paciencia, y también confió en mí. Me siento honrada de tener un colega así y me siento honrada de poder hacerlo. Tengo un colega así. Estoy orgulloso de estar en una empresa que trata bien a sus empleados. Se acerca el año nuevo. En este año, tendré los pies en la tierra, completaré mi trabajo con seriedad y haré lo mejor que pueda. desarrollo de la empresa! ?

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